商务礼仪课件_38

商务礼仪 商务礼仪 礼仪 礼者 敬人也 仪者 形式也 礼仪就是如何尊敬他人的仪式 礼仪的作用1 提升个人素质举例 在客户面前单管发射2 便于我们交往艺术举例 红酒加雪碧的笑话3 维护企业形象举例 接电话时的 喂 噗 行为 给自己一个 得体 的仪表 1 女士的化妆礼仪化妆要美化化妆要协调化妆要避人化妆的最高境界 装成淡却无 天生丽质 咱长得就这么美 2 女士的饰品礼仪 饰品三原则 同质同色 以少为佳 符合身份饰品忌戴 珠宝首饰不戴展示性别魅力的首饰不戴露趾凉鞋不穿提倡 1 女人看头 男人看腰 好的发型 前不附额 侧不过耳 后不及领 盘发2 男人看表 女人看包 漂亮的真皮挎包 女士的服装礼仪 女士裙装7不准 中端要求 1 黑色皮裙不穿2 丝袜过于短小3 穿裙装不光腿4 袜子出现破损5 鞋子不配套6 配紧身健美裤7 裙袜之间露出小腿肚 职场着装六忌 高端要求 1忌 过分杂乱2忌 过分鲜艳3忌 过分暴露4忌 过分透视5忌 过分短小6忌 过分紧身女士营销标准形象 职业套裙 高筒肉色丝袜 制式皮鞋 真皮挎包 盘发 男士营销的标准仪表 西服着装标准西服三要素 色彩 面料 款式三色原则三 一 定律三大禁忌 1忌穿西服不拆下商标2忌穿西服着白色丝袜 易脏 或尼龙丝袜 异味 3忌领带打法出现错误提示 男士修饰自己 要从领带 皮带 和袖口的修饰扣子改变一下 日常生活中的常犯错误1 穿短袖 夹克打领带 制服除外2 领带佩领带夹或领带夹位置错误提倡领带时尚打法 男人的酒窝 不配带领带夹 长度箭头正对皮带扣男士职场的标准着装 深蓝色毛料单排扣西服套装 黑色皮鞋 深色纯棉袜子 黑色公文包 几何图案真丝领带 电话礼仪 电话 已成了人们社会交往的必备工具 电话行销 也已成了销售渠道的重要手段 所以 各行各业 都要有电话礼仪的形象意识电话形象三要素 1 时间与空间的选择2 通话的态度3 通话的内容 如何礼貌有效地给别人打电话 1 时间的选择 1 休息时间不打电话 2 就餐时间不打电话 3 节假日期间不打电话 4 上班时间的周一上午和周五下午不打电话 2 空间选择 1 公共事务 2 个人私事 3 公众场合 3 通话的态度 1 自信而有礼 2 热情不卑猥 3 正襟危坐 做好记录禁忌接电话时一心二用 用头与肩夹着电话 边接电话便吃东西 4 通话内容 通话讲究 三分钟原则 即 1 宜说重要的事情 2 宜短不宜 3 长话短说 废话少说 没话不说 打电话时如何自报家门 打电话时的两个细节1 如何暗示对方终止通话2 通话过程中谁先挂机较好 如何礼貌的接听电话 1 铃响三声原则2 不让人代接有约电话3 不能面对电话狂响而一味不接 主人不在 如何代其接听电话正确做法错误做法 有客人在场 如何处理外来电话正确做法错误做法 如何处理通话中的意外情况1 遇到对方拨错电话怎么办 正确做法错误做法 2 遇到通话时信号不好怎么办 正确做法错误做法 3 通话时突然中断怎么办 正确做法错误做法 教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败 如何礼貌使用移动电话 1 安全的使用2 文明的使用3 规范的使用 提示拜访客户时 应当着客户的面关闭手机 宴会 中餐 礼仪 宴会是一种社交活动 它和舞会 酒会聚会 音乐会一样是多交朋友 广结善缘的平台 宴会的分类 国宴 属于外交场合国家元首接待国际友人的活动正式宴会 也叫商务宴会 有以下特点 1 人员确定2 位次确定3 菜单确定4 时间确定便宴 属于社交活动 随意性强 强调自然 和谐 家宴 在家中吃饭 重在参与 强调气氛和谐 举办商务宴会的5个 M 1 M money 费用 提倡量力而行 讲究节俭2 M meeting 会客 1 明确宴请的主宾 围绕主宾展开各种安排 2 讲究位次 1 地位身份相近的在一起 2 宾主交叉在一起 3 夫妻双方在一起3 M media 环境 讲究三要素 1 环境要卫生 2 环境要安全 3 环境要方便4 M music 音乐 甜美 舒缓 优美的曲子为首选5 M mena 菜单 安排菜单的两个套数一 客人的忌口是什么 有所不为 1 职业禁忌 2 个人禁忌 3 民族禁忌 4 宗教禁忌 5 健康禁忌二 客人喜欢吃什么 有所为 建议推荐 1 本国特色 2 地方特色 3 菜馆招牌菜 特色 应邀赴宴需注意的几个问题 一 维护形象 即餐桌7不准1 不吸烟2 进口食物不吐出3 让菜不夹菜4 敬酒不劝酒5 不当众修饰自己 6 吃东西不发出声音7 不随意点评主人的菜肴二 准时到达 守时守约 提前5 10分钟到达三 适度的交际兼顾每一的人的交际 西餐礼仪 西餐 是指对西方国家餐饮的一种统称 基本特点是刀叉进食 西餐礼仪涉及的方面 1 进餐的顺序2 餐具的摆放3 餐桌的举止4 餐桌上的交际 自己不懂时的西餐点餐技巧1 跟别人学 紧跟 跟 一样 2 点套餐3 请别人帮忙 西餐 正餐 进餐的顺序 第一道菜 开胃菜 以色拉为主第二道菜 汤 以红汤 水果 清汤 蔬菜 白汤 山菌 第三道菜 副菜 即白肉 海鲜类第四道菜 主菜 即红肉 牛羊肉第五道菜 甜品 指水果 冰激凌第六道菜 饮料 指咖啡 白兰地 红茶等 餐具的摆放 餐巾 1 女主人把餐巾铺在腿上 表示宴会开始 把餐巾放在桌上 表示宴会结束2 中间暂时离席 餐巾应放在座椅面上 放桌上表示自己结束了 要收餐具 3 餐巾只能擦嘴 不能擦刀叉和脸 刀叉 1 一般就餐刀叉要摆几副 位置为左叉右刀 吃一道菜换一副刀叉 由外到内使用2 拿刀叉手法为左叉右刀 双手应在桌面上部3 就餐模式 1 可从左到右切一块吃一块 优雅好看 2 可从左到右一块一块切完 在一块一块的吃 成熟稳中4 刀叉摆放 1 进餐中忌用刀叉指人 2 进餐过程中与客人交谈 把刀叉摆成 八 字形 叉尖 刀刃向内 调羹1 由外向内侧的顺序使用2 调羹不含在嘴里3 不要长时间放在杯子里 注意 1 进餐中交际要等距离2 肢体不随意摆动3 餐具不能敲击发出声音 名片礼仪 名片是现代人的自我介绍和社交的联谊卡 名牌的制作1 材料 选用卡片纸 打印纸 提倡使用环保纸张忌 黄金 白银 木材质的材料2 尺寸 5 5cmx9cm3 色彩 控制在三种颜色之内 底纸选择本白的 浅灰的 浅黄的 浅蓝的 忌用大红大紫或墨黑色的4 印制 铅印或打印5 内容 忌印制本人照片 名言箴语 忌手写相关内容 商务名片内容的三个 三 第一个 三 归属 在左上方 单位全称 所在部门 企业标志第二个 三 称谓 在中间 姓名 职务 学术 技术 职称第三个 三 联络方式 在右下方 地址 邮编 办公电话提示如需外文 则中文 外文各占一面 商务名片使用三不准1 不准随便涂改2 不提供私宅电话3 不印两个以上的头衔 如何索取名片 索取对方名片之前 一定要给对方和自己准确定位 1 交易法 主动递名片 这是我的名片 多联系2 明示法 主动递名片 能交换一下名片吗3 谦恭法 主动递名片 如何向您请教4 联络法 主动递名片 不知如何与您联系 如何递送名片1 尊卑有序2 足量携带3 放置到位 公文包或上衣口袋4 循序渐进 职务由高向底 范围由近向远 圆圈时按顺时针顺序5 手法准确 1 双手或用右手 名字正对对方 2 递送时适当寒暄 如何接受名片 1 起身相接2 表示感谢3 回敬对方名片如没有名片则说 1 名片忘带了 2 名片用完了4 接过要仔细看 做默读状 重视对方 了解对方5 收藏到位 公文包 上衣口袋 接受名片三忌1 肆意弹 敲 玩弄对方名片2 随意放在桌面上 钱包里 屁股后袋里3 把对方名片转交给他人使用 礼品礼仪 礼品是人际交往的通行证 礼品的定位 私人之间 礼品是纪念品 企业之间 礼品是宣传品 举例 学生的纪念册 赠送礼品的5个 w 1 w how 送给谁 2 w what 送什么 1 时尚性 2 独特性 人无我有 人有我优 人有我新 3 便携性3 wwhere 在什么地方送 1 公务交往在办工场合 2 社交交往在私人场合4 wwhen 什么时间送 1 拜访客人先战士礼品 登门有礼 2 主人送礼在客人离开时5 wwhay 如何送 1 自己送 2 托人送 3 寄送 如何接受礼品 1 落落大方 忌假客气2 表示谢意3 接受礼品要低调 温馨提示 送给外宾礼品 包装费用不能低于总价值的1 3 接受外宾礼品是应当面打开 并表示谢意与欣赏之意 娱乐礼仪 如何参加舞会1 第一支曲子要和自己带来的异性舞伴共舞2 舞会过程中 应主动请男 女 主人跳一曲3 舞会主人从第二支曲子开始 应依次安地位高低顺序邀请地位到会宾客跳舞4 主动邀请自己想结交的朋友共舞 如何选择舞曲1 交谊舞曲最好乐队现场演奏 其次也可播放唱片2 曲子要有快有慢 有高昂有舒缓交替进行3 结束曲子一般为 友谊地久天长 舞会邀请人的技巧1 男士应主动邀请女士 女士可以委婉拒绝2 女士如果要请男士 男士不能拒绝建议 不会跳舞的男士在宣布开始后应早点退场3 同性不共舞 男士共舞 意为同性恋 女士共舞 意为向在场男士求救 舞会上拒绝别人邀请的技巧1 对别人邀请不训斥 不挖苦举例 拿镜子的美女2 拒绝别人 先说谢谢 再说有人邀请过了或我不熟悉这支曲子 舞会上要注意自己的形象1 衣服干净整洁 宽松有度2 提前检查自己的衣扣 拉链是否到位3 观看自己的须毛 鞋子 口腔是否合适 观看演出的礼仪1 力所能及的情况下 要迎送客人2 提前入场 对号入座3 观看期间 不制造噪音4 对演员表示支持与理解 1 不随便拍照 摄影 录音 2 适当给与鼓掌与喝彩 3 不制造过分的要求5 观看演出要善始善终 观光旅游的礼仪 一 遵守社会公德1 爱护环境 不吐痰 不扔杂物 不折损花卉2 保护公物 不吸烟 不拍照 不涂抹3 入乡随俗 尊重当地风俗习惯 二 注意安全1 游玩中不登高攀险 涉水跳涧2 选用交通工具要考虑交通公司的声誉 尽量乘坐直达目的地的路线3 住宿选择规模大 正规的地方4 饮食注意卫生5 不以个人单独行走观光 三 善于与别人共处1 尊重别人习惯2 尊重公共秩序3 规范礼貌用语举例 飞机场一女孩踩我脚随即道歉的事 办公室礼仪 办公室的交际礼仪1 注意领导和同事的称呼2 主动为办公室做一些力所能及的事3 未经别人允许 不看别人的邮件 手机 笔记本等4 不把自己的个人生活和工作混在一起5 不滥用你有权使用的东西 如复印机 传真机等6 不把生活中的不良情绪带到办公室来7 不把粗俗 低级 黄色的话带进办公室8 不在办公室大哭大叫 做感情冲动的事9 不要不打招呼突然闯进别人办公10 不要把自己的办公桌弄得乱七八糟 洗手间 走廊也是工作场所的一部分 所以下列问题要注意 1 讲究公共卫生2 不聊与工作无关的事 领导会随时听见3 不谈公司机密问题4 不谈同事 领导的隐私问题 隔墙有耳 举例 我的丑娘 中梅大姐的遭遇 如何处理好同事间的关系1 尊重同事 不打击 不挖苦 不溜须 不拍马2 物质上来往清楚 借有借条 收有收条 3 同事有困难表示关心4 不在背后议论同事的短处和隐私 来说是非者 必是是非人5 对自己的失误或误会及时道歉说明6 不再同事间表现出和上司超越上下级的关系7 即使同事成为好朋友 也不要在大家面前和他亲密接触8 不打听别人的隐私 对喜欢打听别人隐私的人要委婉拒绝9 时时处处强调团队的力量 不以自我为中心10 不说闲话和制造谣言11 工作中出现问题 勇于承担责任 不互相推托埋怨12 同事之间 不做金钱上的交往 如何处理好与上司关系1 对上司的询问要积极 圆满地回答 切忌不要说 不知道 2 不在新领导面前评判过去老领导的是是非非3 不管人前人后 对领导的言论都要心存敬意4 对上司的指令有错误时 要委婉陈述 并提出建设性建议5 见到上司 应主动问好或点头示意6 公众场合 不要和上司显得过于热情7 不在上司面前评判同事的是非功过8 不向上司询问公司的决策 会议 商业机密问题9 不紧盯女上司的脸10 与上司一起出差 切忌不要和上司开同一个房间11 尽量避免和上司同时上洗手间或淋浴间12 上司给红包时 要当面打开 并表示谢意13 不在娱乐场所和上司抢风头 争话筒 礼貌三到 1 口到 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声文明十字 您好 请 谢谢 对不起 再见2 眼到 要看着对方眉和鼻子之间 大约不少于谈话的2 3时间 开始时要看 别人兴奋时要看 强调问题是要看 结束谈话时要看 3 意到 真诚倾听 报以微笑 露出六颗牙齿为准 实施迎合 及时肯定赞美 三 A 原则 接受对方 沟通中不纠正对方欣赏对方 交谈中不打断对方赞赏对方 谈话后不补充对方 即使纠正与补充 也一定要用肯定的语气 如你一定知道 你一定了解 握手握手的7个原则1