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第六章 制定决策: 管理者工作的本质 课程提要 选择题 判断题 配对题 问答题 管理学（第七版）章后思考题解答学习要点决策制定过程定义决策和决策制定过程。描述决策制定过程的八个步骤。作为决策者的管理者讨论理性决策制定假设。描述有限理性、满意相承诺升级。解释什么是直觉，它如何影响决策制定。比较程序化和非程序化决策。比较决策制定的三种条件。描述四种决策风格。口 课程提要I 决策制定过程A.引言1.每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策。2.策制定过程的八个步骤。B.步骤1:识别决策问题1.问题的明确是主观的。2.向决策制定者施加压力的重要性。3.职权、信息和资源的重要性。C.步骤2:确认决策标准1.决定什么与制定决策有关。2.每个决策者都会有某些标准来指导他的决策。D.步骤3:为决策标准分配权重1.分配权重。2.例子 (表61).E.步骤4:开发备择方案1.列出可供选择的决策方案。2.无需对这一步所列出的方案进行评估。F.步骤5:分析备择方案1.大多数由管理者作出的决策包括个人判断。2.评估与决策方案相反的选择。3.举例。G.步骤6:选择备择方案1.选择所有备择方案中选择最佳方案。H.步骤7:实施备择方案1.关心的是如何将决策付诸行动。2.将决策传达给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺。I.步骤8:评估决策结果l.评估决策结果，看看问题是否己经得到解决。2.如果问题仍然存在，管理者可能回到决策过程前面的某个步骤。J.学习回顾定义决策和决策制定过程。描述决策制定过程的八个步骤。K.关键术语1.决策在两个或多个备择方案中作出选择的过程。2.决策制定过程共有八个基本步骤，其中包括识别决策问题，选择方案和评估决策效果。3.问题事情的现状与希望状态之间的差异。4.决策标准定义与决策相关的标准。II.作为决策者的管理者A.决策制定是全部四项管理功能的一部分B.制定决策，理性、有限理性和直觉1.管理者决策制定可以被认为是理性的。2.理性假设。a.问题是清楚的和不模糊的。b.要达到的是单一的、清楚定义的目标。c.所有的方案和结果都是已知的。d.明确的偏好。e.不存在时间和成本约束。f.最终选择将使回报最大化。3.有限理性。a.管理者理性地作出决策，但往往受到自身处理信息能力的制约。b.管理者满意。c.承诺升级。4.直觉的作用。a.直觉决策。b.什么是直觉?c.几乎有三分之一的管理者强调下意识的感觉。C.问题和决策的类型1.结构良好的问题和程序化决策。a.结构问题。b.程序化决策。c.程序。d.政策。2.结构不良问题和非程序化决策。a.这类问题是新颖的、不经常发生的。b.非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。3.集成。a.各种问题类型、决策类型以及组织层次之间的关系。D.决策制定条件l.确定性。2.风险性。3.不确定性。a.决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息和决策者心理定位的影响。b.收人的期望值 (表65)。c.收益矩阵 (表66)。d.遗憾矩阵 (表67)。E.决策风格1.决策过程的两个维度。a.思维方式。b.模糊承受力。2.四种决策制定的风格 (图65)。a.命令型风格。b.分析型风格。c.概念型风格。d.行为型风格。3.对管理决策的总结。F.习回顾讨论理性决策制定。描述有限理性、满意、承诺升级的概念。解释什么是直觉以及它如何影响决策制定。比较程序化决策和非程序化决策。比较三种决策制定条件。描述四种决策风格。G.关键术语1.理性决策制定一种假设，含义是管理者制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。2.有限理性管理者的决策是理性的，但往往受到个人处理信息的能力的制约的假设。3.满意接受的方案只是足够好。4.承诺升级在过去的基础上不断增加承诺的现象。5.直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。6.结构问题一-一目了然的、熟悉的，相关信息容易定义和收集的问题。7.程序化决策一一重复性的决策，可以采用确定性的方法来处理。8.程序相互关联的一系列顺序的步骤，管理者可以利用这些步骤对结构化的问题作出响应。9.规则一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。10.政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。11.非结构问题新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题。12.非程序化决策具有唯一性的，由顾客自己作出的决策。13.确定性管理者可以制定出精确的决策的一种情况，因为每一种方案的结果都是已知的。14.风险性决策者能够估计每一种备择方案的可能性或结果的一种情况。15.不确定性决策制定者不能肯定决策的结果又无法作出合理估计的一种情况。16.命令型风格以较低的模糊承受力、理性思考方式为特征的决策制定风格。17.分析型风格一一以较高的模糊承受力、理性思考方式为特征的决策制定风格。18.概念型风格一-以高模糊承受力、直觉性思考方式为特点的决策制定风格。19.行为型风格一-以低模糊承受力、直觉性思考方式为特点的决策制定风格。口 选择题L决策制定过程开始于 ( )。a.明确决策标准 b.分析备择方案c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重2.在两个或更多的方案中作出选择是指 ( )。a.问题 b.目标c.决策 d.挑战3.现状与希望状态之间的差异是 ( )。a.问题 b.目标c.决策 d.挑战4.如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是 ( )。a.现状与希望状态之间的差异b.制定或执行决策存在压力c.有足够的资源用来执行必要的决策d.以上各项5.如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是与其决定购买一台影印机相关的。那么该管理者处于决策制定的 ( )阶段。a.为决策标准分配权重 b.确认决策标准c.开发备择方案 d.形成问题6.拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。二人将各自的观点末考虑可行性和可操作性就列出来。他们处于决策制定过程的 ( )阶段。a.开发备择方案 b.分析备择方案c.确认决策标准 d.选择备择方案7.一旦备择方案得以确认，决策制定者的下一步措施是 ( )。a.为决策标准分配权重 b.确认决策标准c.严格地分析每一备择方案 d.选择某一备择方案8.决策制定过程的控制机制是 ( )。a.开发备择方案 b.处于实施阶段c.评估决策结果 d.设定决策标准权重9.在完美理性下，决策制定 ( )。a.利用简单的模型建立评估和评级标准b.是从实现组织最大经济利益的角度制定的c.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方法d.以上各项10.有限理性是 ( )。a.将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果作出承诺b.为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点c.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为d.明确告诉管理者什么该做以及什么不该做11.当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是 ( )。a.有限理性 b.否认决策过程中利用直觉c.程序化的决策 d.令人满意的12.塔米正在考虑由其上司作出的决策，她仍然支持被认为效果较弱的那一决策。那么她表现出的是 ( )。a.有限理性 b.满意的决策c.承诺升级 d.直觉决策13.在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是 ( )。a.理性的决策制定 b.程序化决策c.结构不良的问题 d.结构良好的问题14.重复例行的决策是 ( )。a.非程序化决策 b.程序化决策c.结构不良的问题 d.结构良好的问题15.政策、程序、和规则帮助管理者处理 ( )。a.结构问题 b.满意的决策c.有限理性 d.非程序化决策16.说明了生产性公司的快餐休息时间的程序的是 ( )。a.每一生产工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息时间b.不能带食物迸人工作间，只能在休息室用餐c.雇员从上午1。点开始休息，每条生产线的休息时间是lF;分钟，休息完毕报告一次，四条生产线依次进行d，上述各项17.一服装零售店的管理者发现一些品牌的服装是非法进入美国的，这一案例说明的是 ( )。a.结构良好的问题 b.满意的决策c.程序 d.直觉决策18.( )是唯一要求现裁现做的决策。a.非程序化决策 b.结构问题c.程序 d.直觉决策19.简能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作而贾斯廷则需要五个小时。假设两个工人都在，管理者总会选择简检修。这是在 ( )条件下作出的决定。a.确定性 b.风险性c.不确定性 d.承诺升级20.管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这是在 ( )条件下作出决定。a.确定性 b.风险c.不确定性 d.启发式的决策制定21.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多信息和考察更多选择，那么这一管理者具有 ( )风格的决策制定。a.命令型 b.分析型c.概念型 d.行为型22.如果决策制定者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有 ( )风格的决策制定。a.命令型 b.分析型c.概念型 d.行为型23.行为型风格的决策制定者 ( )。a.具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率b.希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者c.具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注长期结果d.与他人相处很好，关注下级的成就，通常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突24.管理者用来简化决策制定的拇指规则是 ( )。a.启发 b.政策c.程序 d.战略 判断题l. T F 问题是现状与希望状态之间的差异。2. T F 决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。3，T F 没有压力的不一致应该同其他不一致一样尽快解决。4. T F 一旦备择方案得以开发，下一步就是为决策标准分配权重，以制定决策。 5. T F 实施包含了将决策传送给有关的人员莉部门，并要求他们对实施结果作出承诺。6.T F 评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶段。7.T F 大多数管理者认为决策制定是靠直觉的，只是简单地用理性方法检验作出的决策是否正确。8.T F 理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。9.T F 理性决策制定假设所有的标准和偏好能依据重要性给以评级。1O.T F 有限理性接受 足够好的方法。1l.T F 因为管理者不能分析所有备择方案的全部信息，因此只能做到满意而不是效用最大化。12.T F 刘易斯总是修车，是因为不想承认女朋友认为车还行而让其不要买车的想法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误。13.T F 决策制定过程中的直觉往往会降低决策的质量。14.T F 贝蒂己有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。15.T F 结构问题通常用非程序化决策解决。16.T F 规则是决策制定的指南。17.T F 非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。18.T F 非结构问题是一目了然的、熟悉的。19.T F 当决策制定者知道备择方案可能的概率时，他是在不确定条件下作出决策。20.T F 当你不能肯定决策的结果以及不能对概率作出合理的估计时，这样的情况是不确定性条件。21.T F 决策制定者的心理导向影响决策的不确定性。22.T F 在决策制定的行为型风格下，决策被他人所接受是很重要的。23.T F 概念型决策制定是以高模糊承受力和理性思维方式为特征的。24.T F 具有行为型决策风格的决策制定者与他人相处得很好。25.T F 具有广泛的看法和考察更多的选择，关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。配对题(根据下列定义选择相应的术语)A.确定性B.不确定性C.行为型风格D.决策E.风险性F.实施G.命令型风格H.非程序化决策I.理性决策制定J.问题K.有限理性L.政策M.程序N.满意O.规则_1.事情的现状与希望的状态之间的差异。_2.将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对结果作出承诺的过程。_3.一种假设，含义是管理者制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。_4.决策制定者能够估计某种结果可能性的条件。_5.接受的方案只是足够好。_6.注重时间的价值，具有低模糊承受力，只通过少量的信息作出决策的一种决策风格。_7.相互关联的一系列顺序的步骤，管理者可以利用这些步骤对结构化的问题作出响应。_8.针对非结构问题作出的决策，通常具有唯一性和不可重复性。_9.为制定决策建立变量的指南。_10.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为。_11.管理者因决策结果已知而作出精确的决策的情形。_12.一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。_13.决策制定者不能肯定决策的结果又无法作出合理估计的一种情况。_14.与他人融洽相处，接受他人意见，避免冲突的决策风格。_15.在两个或多个备择方案中作出选择的过程。问答题1.列出决策制定的八个步骤，并就每一步作简要说明。2.理性决策制定的基础假设有哪些?3.什么是直觉？直觉在决策制定过程中的作用是什么？4.管理者面临哪几种决策？规则，程序和政策是怎样帮助管理者制定决策的？5.讨论四种决策制定风格。 管理学(第7版)章后思考题解答1.什么决策通常被描述为管理者工作的实质?解答提示如表64所示，在管理的四大职能中都要作决策。管理者在计划、组织、领导相控制方面所做的任何事情几乎都包含了决策的制定。决策在管理中的普遍性解释了为什么管理者通常被称作决策制定者。 2.组织文化可能会对管理者制定决策的方式产生什么影响?解答提示一个组织的文化可能影响管理者如何作决策，这种影响方式是通过强调风险的承担强度和决策效力的重要性来实现的。例如，如果组织文化鼓励强化地位和身份的决策，那么这是制定这种决策的好机会。3.人们所有的人在制定决策时都会带有某种程度的偏见，管理者会带有什么类型的偏见?带有偏见会造成什么缺陷?有倾向性是否也有某些优点?试作说明。上述情况对管理决策意味着什么?解答提示你应该思考你曾经遇到过的偏见或者你认为