第12章_其他管理功能.ppt

2020年2月26日 第1页 第12章其他管理系统 通过本章的学习 了解和认识ERP系统的设备管理 质量管理 人力资源管理 分销管理 客户关系管理 运输管理等功能 掌握ERP中的相关概念 理解各系统的主要功能和原理 熟悉用友U8M系统的相关功能 了解各系统在ERP系统中的地位及其与其他相关系统的关系 2020年2月26日 第2页 第12章其他管理系统 2020年2月26日 第3页 第12章其他管理系统 12 1设备管理 12 2运输管理 12 3质量管理 本章结构 12 4人力资源管理 12 5分销管理 12 6客户关系管理 2020年2月26日 第4页 12 1设备管理 设备是企业的生产工具 是除土地和建筑物之外的固定资产 如各种机器 工装模具等 企业要生产出合格的产品 必须要有时时运转正常的设备做保证 设备是生产的要素之一 因此 在抓企业管理的同时 必须加强设备管理 如何合理利用生产设备 提高设备的使用效率和使用寿命 降低生产成本 节约资源是企业日常工作之一 随着生产现代化生产方式 先进管理思想和理论的应用 尤其是精益生产 准时制生产方式等先进管理方式的出现 人们对设备管理的认识发生了改变 2020年2月26日 第5页 12 1设备管理 设备管理 是指依据企业的生产经营目标 制定和实施各种措施 对所有设备的物质运动形态和价值运动形态进行的综合管理 企业设备管理的过程包括购买 安装 使用 维护和更新 首先根据企业经营目标及生产需要制定企业设备规划 再选择和购置所需设备 企业有时也根据需要自行组织设计和制造设备 最后对所购买或自制的设备进行安装和调试 然后即可投入运行 企业设备管理的工作内容包括对投入运行的设备正确 合理地使用 精心维护保养并及时检修设备 保证设备正常运转 适时改造和更新设备 12 1 1设备管理的内容 2020年2月26日 第6页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 1 设备管理制度的建立与执行 建立完善的配套设备管理制度是设备管理的首要工作 其主要内容包括如下几方面 设备管理责任分配设备档案制度建立设备购置程序规定自制设备或改造设备规定所有设备不得随意拆迁移动 2020年2月26日 第7页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 2 设备使用状况的管理 建立设备动态跟踪机制 确保设备良好运转 应把设备分为完好设备和非完好设备 非完好设备又有正修理设备 待修理设备 报废设备之分 并且严格标识区分 完好设备应满足以下标准 设备主要精度性能达到出厂标准 其他精度和性能满足生产工艺要求各传动系统运转正常 变速齐全 各系统操作灵敏可靠 滑动部位正常 安全防护装置齐全润滑系统安全可靠 管道完整 油路畅通 油标醒目电器系统装置齐全 管线齐全 性能灵敏 运行安全可靠各滑道部位及零件无严重拉 延 碰伤制动装置安全可靠 控制阀门装置齐全设备内外清洁 无油污 无锈蚀 油质符合要求基本无漏油漏水现象零部件完整 随机附件基本齐全 保管妥善 2020年2月26日 第8页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 3 设备的日常保养 设备的日常保养由操作工人进行 利用每天下班前的时间对设备进行保养 在日常保养过程中应做到以下几点 必须严格按操作规程正确使用 做到巡回检查设备润滑轨道和结合处无油污 无锈蚀 无灰尘 无拉伤碰伤各传动系统正常 变速齐全 操作系统灵活可靠润滑装置齐全 安全可靠 油路畅通 油标明亮 各油孔经常保持正常润滑安全防护装置齐全 内外整洁可靠设备内外清洁 无锈蚀设备周围工作场地清洁 整齐 无废料 杂物 垃圾设备内外清洁 无油污 无锈蚀 油质符合要求设备日常保养记录应按规定填写齐全 2020年2月26日 第9页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 4 设备的润滑管理 在设备的润滑管理过程中应做到以下几点 操作人员要严格执行润滑 五定 即定人 定时 定量 定点 定质制度润滑轨道和结合处无油污 无锈蚀 无灰尘 无拉伤碰伤做好设备润滑部位的清洗工作 经常保持油路畅通经常检查各部位的润滑情况和有无漏油现象 及时加油 保证设备正常运转维修工应每天对设备的运转润滑情况进行检查 发现问题及时解决 2020年2月26日 第10页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 5 设备检修制度 企业应建立完备的设备检修制度 规定严格的设备检修标准 依据设备结构和运行特点规定检修部位 内容 时间 规定检修记录的填写格式和内容 建立一整套的设备故障汇报 排除 应急处理 故障分析预防机制 建立健全设备巡检体系 将责任落实到人 不能有任何的遗漏和疏忽 各岗位操作人员 检修工应有明确的职责和分工 每年都应有设备的大修计划 设备修理要进行经济核算 合理制定各种维修定额 降低成本 提高质量和设备完好率 检修后的设备应符合 设备大修验收标准 2020年2月26日 第11页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 6 设备的操作维护要求 设备的操作维护要求明确以下几点 设备操作纪律 设备维护要求应定期对操作工人进行培训以达到管好 用好 修好 设备交接班制度严格建立操作工 维修工的岗位责任制 2020年2月26日 第12页 12 1设备管理 12 1 1设备管理的内容 7 设备台帐记录与管理 企业设备是企业固定资产的重要组成部分 建立完整的设备档案 对每台设备的基本信息 运行情况 保养情况 故障维修记录 设备的备品备件等进行详细的记录和管理是设备管理的主要内容 使各级管理人员能及时有效地了解设备的购买 安装 运行 到报废的所有信息 并对设备的保养 维修等进行计划和核算 将数据提供给财务和决策子系统 2020年2月26日 第13页 12 1设备管理 12 1 2设备管理系统的功能 1 设备基础资料设置 设备基础资料设置是规定设备的编码方法 设备类别 作业类别 故障类别 运行状态分类 位置标识方法 将各种设备资料分门别类地归置在一起 建立设备管理的体系结构 系统选项 提供对设备编码方式的设置 设备变更通知的下达和记录以及一些其他项目的设置 单据组设置 按作业内容 作业计划 作业单对单据进行分类设备状态设置 将设备的运行状态分为完好 故障 封存 报废等 对设备的使用状态进行跟踪 设备ABC分类 按设备的价值 重要性 对生产的影响程度对设备进行分类 变更类别设置 对设备转让 租赁 报废 封存等设备变更事项进行分类和标识 2020年2月26日 第14页 12 1设备管理 12 1 2设备管理系统的功能 1 设备基础资料设置 接上页 变更类别设置 对设备转让 租赁 报废 封存等设备变更事项进行分类和标识 作业类型设置 对设备维护作业类别进行划分 例如 区别设备的维修 保养 润滑 点检等 作业小组设置 对设备作业小组进行登记和编码 以便于管理 运行状态设置 对机器设备运行状态进行分类和标识 例如 对正常运行 维修停机等进行区分 故障类型设置 对设备的故障类别进行标识 位置标识 对设备的安装位置进行登记归类 2020年2月26日 第15页 12 1设备管理 12 1 2设备管理系统的功能 2 设备台帐 对企业设备建立和登记台账 设备台账主要包括如下几项 设备类型台账 登记设备的分类信息 以便于对设备进行分类管理 设备台账 对企业的每台设备进行台账的建立和登记 登记的信息包括设备分类 设备标识 设备使用状态 归口管理部门 设备购买 设备安装 使用期限 生产厂家等有关该设备的所有信息 设备台账列表 以清单形式提供企业所有设备的完整信息 便于用户查询 设备变更 对设备的更新改造 设备调拨 转让 报废等信息进行完整的记录 2020年2月26日 第16页 12 1设备管理 12 1 2设备管理系统的功能 3 作业管理 作业管理包括作业内容 作业计划 作业计划明细 作业单的管理和记录 作业内容 对设备维修 保养等所有的作业信息进行登记和管理 作业计划 支持企业对设备作业计划的制定 记录 查询管理 作业单 支持企业作业单的下达 跟踪 验收等一系列管理工作的进行 2020年2月26日 第17页 12 1设备管理 12 1 2设备管理系统的功能 4 运行管理 运行管理的内容包括测量点记录 故障记录 运行情况记录 运行情况统计等 测量点 对设备的测量点进行完整的记录 以防止在设备维护时遗漏 测量点记录 是对测量情况的记录 故障记录 对设备的故障情况进行完整的登记和记载 设备运行情况记录 企业生产时对设备的运行情况进行记录 设备运行情况统计 按设备运行情况记录 对设备的运行状况进行统计和分析 2020年2月26日 第18页 12 1设备管理 12 1 2设备管理系统的功能 5 备件管理 备件管理包括设备备件记录 备件需求记录 企业生产时必须储备诸如皮带 齿轮 轴承等备品备件一定数量的库存 以备生产过程中损坏时及时更换 保证生产过程的顺利进行 2020年2月26日 第19页 12 2运输管理 12 2 1运输管理的内容 1 合同谈判与管理 2 运输方式的选择 3 科学管理 4 客户评价与控制 5 内部管理职能 2020年2月26日 第20页 12 2运输管理 12 2 2运输管理系统的功能 1 运输代理商管理 2 运输合同管理 3 交货管理 4 运输成本的计算与管理 5 出货过程监控 2020年2月26日 第21页 12 3质量管理 12 3 1质量管理的内容 ISO9000质量标准对 质量 的定义是 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和 其中 实体 Entity 是指一种可以单独进行描述和考虑的对象 这种对象可以是有形的或无形的 可以是一项活动或一项过程的结果 能力 Ability 是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领 对某些具体场合 能力应采用限定词 如 设计能力 生产能力 等 2020年2月26日 第22页 12 3质量管理 12 3 1质量管理的内容 ISO9000质量标准对 质量管理 的定义是 确定质量方针 目标和责任 并借助质量特性中的质量策划 质量控制 质量保证和质量改进等手段来实施的管理职能的所有活动 质量方针 QualityPolicy 是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向 质量策划 QualityPlanning 是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动 包括产品或服务策划 管理和操作策划两个主要方面 质量控制 QualityControl 是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动 质量改进 QualityImprovement 是指组织及其顾客为了双方的利益 为提高活动和过程的效果及效率所采取的全体组织的措施 2020年2月26日 第23页 12 3质量管理 12 3 1质量管理的内容 国际标准化组织 ISO 于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会 TC176 负责制定质量管理和质量保证标准 1986年 ISO发布了ISO8402 质量 术语 标准 1987年发布了ISO9000 质量管理和质量保证标准 选择和使用指南 ISO9001 质量体系 设计开发 生产 安装和服务的质量保证模式 ISO9002 质量体系 生产和安装的质量保证模式 ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 质量管理和质量体系要素 指南 6项标准 通称为ISO9000系列标准 也是1984版的ISO9000标准 2000年12月15日 ISO TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准 统称为2000版的ISO9000族标准 2020年2月26日 第24页 12 3质量管理 12 3 1质量管理的内容 2000版的ISO9000族标准包括以下质量管理体系核心标准 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 表达质量管理体系的基础知识 并规定质量管理体系的术语 ISO9000 质量管理体系 要求 规定质量管理体系的要求 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力 目的在于增进顾客满意度 ISO9000 质量管理体系 业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南 该标准的目的是促进组织业绩改进并使顾客及其他相关方满意 ISO9000 质量和 或 环境管理体系审核指南 提供审核质量和环境管理体系的指南 2020年2月26日 第25页 12 3质量管理 12 3 1质量管理的内容 ISO9000族标准是全世界普遍接受的质量管理标准 ISO9000吸取了以往所有先进管理思想的精华 提出了更为全面和与实际结合更紧密的管理方法 ISO TC176的一批质量管理专家提出了八项质量管理原则 使得ISO9000族标准的内涵更加丰富 更好地支持管理活动 它是质量管理的最基本 最通用的一般性规律 适用于所有类型的产品和组织 是质量管理的理论基础 八项质量管理原则是组织领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则 八项质量管理原则包括如下内容 2020年2月26日 第26页 12 3质量管理 12 3 1质量管理的内容 八项质量管理原则包括如下内容 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法供方互利的关系 2020年2月26日 第27页 12 3质量管理 12 3 2质量管理系统的功能 ERP的质量管理主张的是全员参与 全面控制 预防为主 防检结合 用数据说话 并要求质量管理作业的规范化和标准化 质量检验是对企业所生产产品或所用原材料的所有质量属性进行的外观检查鉴定 专用仪器测量 特定环境的试验 并将检验数据与相应的质量标准规定的数据进行比较 对所有质量属性判定其是否合格的技术性检查的过程 2020年2月26日 第28页 12 3质量管理 12 3 2质量管理系统的功能 系统功能包括如下几方面内容 初始设置来料检验产品检验工序检验在库检验发退货检验质量文档管理质量报表处理 2020年2月26日 第29页 12 4人力资源管理 12 4 1人力资源管理的内容 企业的人力资源是指整个企业劳动者能力的总称 是企业的一种重要资源 运用ERP中集成的人力资源管理系统 使人们能在一个系统中实现人力资源的所有功能 实现组织内外人力资源信息的共享 为企业各级的领导决策提供支持 包括如下几方面内容 人力资源信息管理进行岗位分析招聘和选拔进行绩效评估激励信息传递 2020年2月26日 第30页 12 4人力资源管理 12 4 2人力资源管理系统的功能 企业人力资源系统的任务是根据企业发展战略目标的要求 有计划地对企业内部的人力资源进行合理的配置和整合 通过对企业中员工的招聘 培训 使用 考核 评价 激励 调整等一系列过程 充分调动员工的积极性 发挥企业每个员工自身的潜能 更好地为企业创造价值 以利于更好地实现企业战略规划和目标 人力资源管理系统的功能一般包括以下几方面 重新设计组织结构进行岗位分析与设计工资核算与福利核算人员招聘管理员工考勤 工时管理绩效考评与管理信息查询 2020年2月26日 第31页 12 5分销管理 分销管理就是给经销商提出分销目标 制定分销计划 并协助经销商达成分销目标 分销的主要对象是分销商和零售店 目的是扩大市场占有率 扩大和消费者的接触面 增加购买机会 尽最大可能扩大分销深度和广度 分销管理要求在做分销工作中抓好分销商信息资源的建立工作 给所有的分销商建立档案 做好销售记录 制定访问计划 同分销商建立紧密的联系 实现双赢 分销资源计划的逻辑结构图 分销资源计划的系统结构图如图所示 2020年2月26日 第32页 12 5分销管理 分销资源计划的逻辑结构图 2020年2月26日 第33页 12 5分销管理 分销资源计划的系统结构图 2020年2月26日 第34页 12 6客户关系管理 12 6 1客户关系管理的内容 客户关系管理这个概念最初是由GartnerGroup提出来的 他们将客户关系管理定义为 为企业提供全方位的客户视角 赋予企业更加完善的客户能力和最大化的客户收益率所采取的方法 CRM的目的在于建立一个系统 使企业在客户服务 市场竞争 销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新关系 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 它应用于企业