项目十 局域网故障排除与维护.ppt

局域网组建与管理主编范建华西北工业大学出版社 项目十局域网故障排除与维护 任务1熟悉局域网故障 一 局域网故障产生的原因虽然故障原因多种多样 但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题 说得再确切一些 这些问题就是网络连通性问题 配置文件选项问题及网络协议问题 一 网络连通性问题 网络连通性是故障发生后首先应当考虑的原因 连通性的问题通常涉及网卡 跳线 信息插座 网线 Hub Modem等设备和通信介质 其中 任何一个设备的损坏 都会导致网络连接的中断 连通性通常可以采用软件和硬件工具进行测试验证 二 局域网故障排除的基本思路一旦局域网发生故障 就会给网络中用户的工作等带来极大的不便 要想迅速地诊断并排除网络故障 首先必须有一个明确的思路 当局域网出现故障时 首先应该重现故障并尽可能全面地收集故障信息 然后对故障现象进行分析 根据分析结果定位故障范围并对故障进行隔离 接着就可以根据具体情况排除故障 二 配置文件选项问题 配置文件和选项服务器 计算机都有配置选项 配置文件和配置选项设置不当 同样会导致网络故障 如服务器权限的设置不当 会导致资源无法共享的故障 计算机网卡配置不当 会导致无法连接的故障 当网络内所有的服务都无法实现时 应当检查Hub 三 网络协议问题 网络协议没有网络协议 网络内的网络设备和计算机之间就无法通信 所有的硬件只不过是各自为政的单机 是不能实现资源共享Modem上网的 从而失去了网吧的重要性 一 重现故障 当网络出现故障后 如果可能 第一步应该做的是重现故障 这是获取故障信息的最好办法 在重现故障的过程中 回答下列问题将有助于收集故障信息 1 每次操作都能使故障重现吗 2 在多次操作中故障是偶然才重现吗 3 故障是在特定的操作环境下才重现吗 例如 以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作时 故障还会重现吗 二 全面收集信息 这里收集的信息不仅包括故障发生前的运行状况信息 更有故障发生后系统的运行状况信息 还有故障发生前都进行了一些什么操作 对比这两种状态下的信息 找出相同处与不同处 思考操作与故障的出现是否有关 为进一步分析打下基础 三 分析故障现象 在收集了足够的故障信息之后 就可以开始对故障现象进行分析了 我们可以从以下3个方面着手 1 检查物理连接 2 检查逻辑连接 3 参考网络最近的变化 四 定位故障范围 在对故障现象进行了分析之后 我们就可以根据分析结果来定位故障范围了 也就是说 要限定故障的范围是否仅出现在特定的计算机 某一地区的机构或某一时间段 五 隔离故障 定位故障范围之后 还有一项非常重要的工作 隔离故障 这主要有以下3种情况 1 如果故障影响整个网段 那么就应该通过减少可能的故障源来隔离故障 除两个节点外断开其他所有的节点 2 如果故障能被隔离至一个节点 可以更换网卡 使用好的网卡驱动程序 绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件 或是用一条新的电缆与网络相连 如果网络的连接没有问题 那么检查一下是否只是某一个应用有问题 使用相同的驱动器或是文件系统运行其他的应用程序 与其他节点比较配置情况 试用应用程序 同样不要使用现有的软件或配置文件 3 如果只是一名用户出现使用问题 检查涉及该节点的网络安全系统 检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户 是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户 该用户是否被网络中的一个安全组所删除 是否某项应用被移到网络中的其他部分 是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法 比较该用户与其他执行相同任务的用户 六 排除故障 一旦确定了故障源 那么识别故障类型是比较容易的 对于硬件故障来说 最方便的措施就是简单地更换 对损坏部分的维修可以以后再进行 切记 尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障排除的目的 对于软件故障来说 解决办法则是重新安装有问题的软件 删除可能有问题的文件并且确保拥有全部所需的文件 如果问题是单一用户的问题 通常最简单的方法是整个删除该用户 然后从头开始或是重复必要的步骤 使该用户重新获得原来有问题的应用 对比无目标地进行检查 逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题 三 网络故障诊断与维护工具故障的正确诊断是排除故障的关键 因此选择好的故障诊断工具是很重要的 本节主要介绍了几种常用的故障诊断工具 包括IP测试工具ping 测试TCP IP协议配置工具Ipconfig和Winipcfg 网络协议统计工具Netstat 跟踪工具Tracert和Pathping 一 利用ping命令判断网络故障 二 Ipconfig和Winipcfg命令的使用 三 Netstat和Nbtstat命令的使用 四 Tracert和Pathping命令的使用 任务2熟悉常见故障及处理方法 一 网卡故障及处理网卡是基本的网络设备之一 故障率较高 排除网卡故障是网管必须具备的一项基本技能 网卡最常见的故障有以下几种 一 找不到网卡 网卡安装好后 开机却找不到网卡 这可能因为插槽损坏 接触不良 网卡损坏 系统有问题等引起的 一般先用替换法来确定故障点 然后进行排除 也可试试先直接安装驱动程序 然后重新启动计算机 二 网卡无法正常安装 这类故障主要包括以下几种情况 无法正确识别网卡 安装过程中出错 安装完成重新启动出错 这类故障由软件引起的可能性较大 但也不排除由于插槽或网卡局部存在问题 通常可以先将原来的驱动程序及协议完全删除后重新安装 也可以通过更换插槽来试试 三 兼容性故障 这类故障通常是因为设置不当引起的 排除的方法通常是在Windows下改变中断号 也可以使用专用的设置程序修改 还可以通过交换插槽来解决 二 双绞线故障及处理网络出现通信中断故障后 有可能是网络中的双绞线路故障 一 因双绞线两端连接不好而引起的无法通信 双绞线连接不好是网络中最容易造成线路不通的原因 出现此类问题往往是操作者插拔不到位 水晶头压制时芯线压制不牢等原因造成 尤其是在计算机挪动 线路受外力拉扯 接口重新插拔过程中最容易出现此类情况 故障现象 网络中的某台计算机挪动后 线路连接出现中断 将水晶头用手按住时 网络连通情况为时断时续 解决方法 将水晶头拔下 对水晶头与网卡接口进行检查 发现网卡RJ 45接口中的部分弹簧片松动 导致网卡接口与RJ 45头没有连接好 用镊子将弹簧片复位 再行接入后故障即可排除 二 因线路遭受物理破坏而出现线路中断 这种情况通常是在外力作用下 对双绞线路造成的人为破坏 它可能直接造成线路中断或出现混线 从而直接影响计算机的正常通信 故障现象 计算机ping本机地址成功 ping外部地址不通 使用测线仪对网络线路进行测量 发现部分用于传输数据的主要芯线解决方法 采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试 必要时可让两端双绞线脱离配线架 模块或水晶头直接进行测量确诊 以防因连接问题造成误诊 确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找 三 因线路阻值发生变化引起的网络无法通信 双绞线路阻值发生变化通常是因外部环境影响或其他原因直接改变其正常连接后的阻值 从而造成了信号的衰减 致使计算机数据的电平信号过低 无法通信或丢包严重 造成阻值变化的原因主要包括 线路长期处于潮湿环境 线路因长期受到外力作用出现延展 网络线路与其他通信线路并行走线时发生信号串扰 末端连接模块因受潮或氧化出现接触点阻值变大等 故障现象 原来能够正常通信的计算机终端出现无法与交换机连接的情况 利用网络测线仪对线路进行测试时 网络测线仪各信号灯显示连接情况正常 在末端接入另一网络交换机实现信号放大的情况下 数据通信方可恢复 解决方法 由上述故障现象初步判断此故障为线路阻值变大引起的 用福禄克网络万用仪对计算机接入的端口进行接入测量 发现它与交换机连接时的信号电平低于正常通信的电平值 用万用表对每对线进行测量时 发现1 2两线阻抗较大 打开墙壁模块盒对打线模块接合处进行检查 发现因墙体受潮导致网络模块上的卡线刀片出现严重氧化 线序1 2接触点氧化较为严重 更换网络模块后 故障排除 三 交换机与路由器故障处理 一 交换机故障 交换机运行中出现故障是不可避免的 但出现故障后应当迅速地进行处理 尽快查出故障点 排除故障 二 路由器故障 路由器是网络中进行网间连接的关键设备 也可以说 路由器是整个网络构架的 枢纽 因此路由器的故障分析和排除在局域网网络管理中也是很重要 在路由器出现的故障中 大体可以分为两类 一类是硬故障 一类是软故障 四 局域网络故障组建局域网络 最大的应用莫过于文档资源 音视频资源的共享以及打印机等的共享 随着使用时间的推移 网络环境因为受到软硬件的影响 出现许多问题 以下是常见的局域网络故障现象 一 不同网段如何实现互访 二 127 0 0 1 IP地址的作用 三 提示 您没有访问资源的权限 四 客户端无法找到共享打印机 五 如何在 网上邻居 中隐藏自己 五 无线网络故障如果无线网络出现了问题 其原因可能是来自各个方面 要解决这一问题 可能会涉及硬件厂商以及网络配置等诸多因素 当一个无线网络发生问题时 应该首先从几个关键问题入手进行排错 一些硬件的问题会导致网络错误 同时错误的配置也会导致网络不能正常工作 在无线网络环境中 如果有些用户无法连接网络 而另一些客户却没有任何问题 那么很有可能是众多接入点中的某个出现了故障 一般来说 通过查看有网络问题的客户端的物理位置 就能大概判断出是哪个接入点