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管理创新 课程的主要内容 第一章素质教育概述第二章归纳与综合第三章演绎推理第四章类比 想象和联想第五章比较与分类第六章系统思考第七章创新思维 一 素质教育概述 素质教育是培养职场中所应具备的基本的心智模式和行为规范 使优秀和卓越成为习惯 素质教育和知识教育同样重要 是人才成长的两个梯边 知识的主要来源是靠学习能力 优势的获得主要是靠创新能力 案例 铅笔的用途1983年 一位叫普洛罗夫的捷克籍法学博士在做毕业论文时发现 50年来 纽约里士满区一所穷人学校出来的学生在纽约警察局的犯罪记录最低 普洛罗夫最初想通过调查来拖延在美国的时间以便在美国找到一份律师工作 所以他努力调查 并向纽约市市长申请到一笔市长基金以便就这一课题深入开展调查 凡是在圣 贝纳特学院学习和工作过的人 只要能打听到他们的地址或邮箱 普洛罗夫都要给他们邮寄一份调查表 问他们 圣 贝纳特学院教会了你什么 在将近6年的时间里 他共收到了3756份回函 在这些回函中有74 的人回答 他们在学校里知道了一枝铅笔有多少种用途 这是怎么回事呢 普洛罗夫走访纽约市最大的一家皮货商店的老板后得到了答案 该老板说 贝纳特牧师教会了我们一枝铅笔有多少种用途 我们入学的第一篇作文就是这个题目 当初 我认为铅笔只有一种用途 写字 谁知道铅笔不仅能用来写字 必要时候还能用来替代格尺画线 还能作为礼品送朋友表示友爱 能当商品出售获得利润 铅笔的芯磨成粉后可以做润滑粉 演出的时候可以临时用来化妆 削下的木屑可以做成装饰画 一枝铅笔按照相等的比例锯成若干份 可以做成一副象棋 可以当作玩具的轮子 在野外缺水的时候 铅笔抽掉芯还能当作吸管喝石缝中的水 在遇到坏人时 削尖的铅笔还能作为自卫的武器 总之 一枝铅笔有无数种用途 贝纳特牧师让我们这些穷人的孩子明白 有着眼睛 鼻子 耳朵 大脑和手脚的人更是有无数种用途 并且任何一种用途都足以使我们成功 我原来是个电车司机 后来失业了 但是你看 我现在是一个皮货商了 普洛罗夫后来又采访了一些圣 贝纳特学院毕业的学生 发现无论贵贱 他们都有一份职业 并且生活得非常乐观 而且 他们都能说出一枝铅笔至少20种用途 普洛罗夫在调查中受到了启发 调查一结束 他就放弃了在美国寻找律师工作的想法 匆匆回国了 后来 他在捷克当上了最大的一家网络公司的总裁 一个人或一个企业 不论遇到什么的危机或困难 都应该相信自己的潜能 自己的努力 都应该明白自己的用途 决非一种 只要肯像铅笔一样 极力去发挥自己多方面的能力与用途 总能找到新的机遇与转机 也总能找到更适合自己去做的事 这样 成功或许会来得更快 更好 也更能使自己有价值 有意义 人的发散性思维能力是可以通过锻炼而提高的 其要点是 首先 通事要大胆地敞开思路 不要仅仅考虑实际不实际 可行不可行 这正如一个著名的科学家所说 你考虑的可能性越多 也就越容易找到真正的诀窍 其次 要努力提高多向思维的质量 单向发散只能说是多低水平的发散 其三 坚持思维的独特性是提高多向思维质量的前提 重复自己脑子里传统的或定型的东西是不会发散出独特性的思维的 只有在思维时尽可能多地为自己提出一些 假如 假设 等 才能从新的角度想自己或他人从未想到过的东西 主要内容 耐受能力 自信能力 学习能力 领悟能力 表达能力 应变能力 动手能力 影响能力 活动能力 进取能力 耐受能力 耐受能力意志能力心理免疫能力 耐受能力 耐受能力是我们明白许多事情都不在计划以内发生 但能在思想上接受并有主动去面对这个过程的一种自发的力量 在工作学习及生活中 当遇到一些压力或负荷使身体不舒适时 只要最终的结果对我们有利 就能尽最大的努力去承担和接受 能够主动地让身体长时间地处在不舒适的状态中 甚至在困难的状态下也能够坚持下去 能够保持各部位状态良好 所以行动敏捷 精神焕发出一种活力 身体活动迅速而准确 眼手协调 动作敏捷而协调 这种状态的人要完成复杂性的技能或工作 遇攀登 负重的事情时 有一定的耐受能力 在艰苦的情况下能承受 能适应环境的生存 所以身体的耐受能力能提高我们的生命的质量 这种力量也是意志品质的基础 耐受能力 错误状态 缺少耐受能力 身体一旦处于不舒适之中 立即就要回避 尽管这种不舒适能够带来好处 但是也不能主动要求自己去忍受 身体的不适在引起他人的重视和关注时 因为希望得到这种重视就不乐意让身体再去适应环境 不愿意训练自己耐受能力的结果 是使身体对环境的适应力越来越差 耐受能力 改进建议 遇到在自己体力承受范围内的活动 就尽可能去多做 对于一些具有挑战性的活动也要尝试 想要让自己变得强健 就要给自己增加运动的强度 多与有活力的人交往 给自己积极的暗示 多参加一些耐力性的运动项目 意志能力 意志力是一种以追求最终结果而长期孜孜不倦 不断迎接挑战 解决困难的心理准备一种力量 做事情很有韧性 常能坚持到底 直至成功 在满足某种愿望和面对舒适的环境时 只要对自己不利 能坚决的强制自己不图一时之快 获得 的过程中要经历艰辛 在吃苦时 有决心要求自己坚持到底 坚韧 有毅力 承受能力强 即使受挫折或失败 也会下定决心实现目标和愿望 意志能力 错误状态 自己的所作所为只为能立即满足需要 不愿或极容易放弃一些需要长期努力 克服困难才能达到的结果 做事常常半途而废 有些事情自己知道做以后的结果不好 但是在有条件满足自己的欲求时 不顾最终结果 对有趣的事情愿意认真做 不喜欢做的事情 尽管明知此事应该做 但能推则推 即使不能推掉 迫于无奈时去做也不认真思考 总会打折扣不能做彻底或者到位 耐受力差 受挫折后 不再有决心实现原应实现的目标和愿望 意志能力 改进建议 憧憬目标 把大脑中模糊的最终追求的目标记在笔记本上或写成座右铭 时时让这个目标提醒自己 激励自己 坚持写工作日记 对自己工作中的得失进行剖析 强化自己的信心和能力 每天对照自己每天的言行是否有利于目标的实现或对促成目标完成的贡献大小 在日历对每一天作一次记录 实现或完成的那天 就划一个对号 时常反省自己 一个月回顾一次 在困苦面前 我们时常认为自己是天下最不幸的人 其实远比你不幸的人还有很多很多 多阅读名人传记 所谓的名人不仅是结果的伟大 更主要是他们能享受过程的艰辛 战胜重重困难 以他们为榜样 由此定会坚定你战胜当前意志薄弱的心理 面对困境 只要对自己的成长有利 勇于吃眼前的苦 只要对自己的成长不利 有控制自己的能力 遇事要考虑长远一点 不要逞一时之快 在满足自己欲望时 应考虑到若触犯纪律和法律的事决不去做 参加一些耐力性的体育活动 心理免疫能力 心理免疫能力是指一个人不因他人的认同就忘乎所以 不因挫折 孤独 无助等精神压力就变得从此消沉 在难以排解时 能有效地寻求他助或自我支持 很快的调整自己的心情 从抱怨 委屈 沮丧中能很快走出来 保持积极良好的心态的一种能力 能给予他人精神支持 情绪常处于愉快 和谐 平衡的状态 有良好的调节心态的能力或方法 压力就是挑战 它能激发我们奋进 增加难度自我加压能使我们提升增加能力 感受和欲望都能促进行动 训练自己的社会适应能力 就能以最大的可能性免受他人人性弱点的伤害 培养自己健全的人格 心理免疫能力 错误状态 事情越少越好 费神的机会越小越好 没有人找我烦我最好 情绪化的言行往往效率不高 表达不同意见时只会采用自卫或进攻方式 一旦有刺激便立即做出本能反应 个人言行多为情绪所支配 工作中与人相处 由于只知道自卫或体验环境的不安全 恐惧和愤怒 自我保护意识过强 稍有一点点本事 就拼命地在他人面前逞能 有时在感到自己不够强壮时 就用消极懦弱的自我保护方法来保护自己或自我安慰 心理免疫能力 改进建议 遇到事情后 静下心来分析出错的原因 找到解决问题的正确途径重新开始 不达目的决不罢休 此来缓解心里的内疚和不安 遇到压力和痛苦想回避时 多想些办法 越是不敢的事情越要勇于面对 哪怕在实在绝望的关头也要鼓励自己 不能倒下 一定要勇敢地 站起来 给自己注入强者意识 在被否定 不被认同或不被重视时 提醒自己 独立站稳 靠自己的力量站起来 把主动权牢牢地掌握在自己手里 而不是受制于人 做一些难度较大的事情取得成功时懂得自我激励 从中获得精神营养 产生对快乐的渴望 面对压力 迅速整理工作思路和程序 有的需要自己亲自解决 有的可以委托他或寻求他人帮助 从而化解压力提高效率 面对时间紧任务重的事情 注意积极与相关方面进行沟通 从而达到事半功倍的效果 经常关注自己的情绪状态 学会辨识自己的情绪反应 判别自己此时此刻是否已经带着情绪在处理问题 主动接近自信 积极向上的人 远离消极的人 在工作中增加自信 自勉 并以进取的心态去感染其他人 2 自信能力 责任能力个人价值判断能力 责任能力 不管自己个人情绪如何 积极带动身边的人超标准完成本职工作 有些事情尽管自己不乐意去做 但由于有利于团体的发展和工作的推动 就会要求自己努力地去做 不但能够认真做 而且还能做彻底 做到位 对自己言行的直接或间接后果有胆量承担 特别是在失败或有不良的后果时 勇于面对错误 有胆量也能想办法去制约 纠正不合理行为 并让他人明白行为的后果或合理方法 对良好的事物能倡导 训练他人并使之形成常态 能把功劳给予他人 出麻烦时能站出来承担后果 责任是为了履行一种使命 即使对自己不利 哪怕需要付出极大的代价 也愿意站出来承担的一种行动 责任能力 错误状态 只对自己的本职工作机械式地执行 缺乏激情 缺乏变通 缺乏改进 凭自己的喜好去做一些事情 不顾对工作是否有利 不管上司是否有令 不乐意就自己安排或拒绝 推诿 害怕功劳不属于自己或惧怕不好的结果落在自己身上 平时做出的言行总是有找借口和畏难的语言和情绪 不是我 没办法 太难等 方法太少 但是注意力没有放在承担责任的能力训练方面 却在惧怕出错方面 在挫折面前 无力承担起不良的后果 也不能制定相应的规则和采取相应的措施制定 不是一味责怪他人就是掩饰错误 为了不出错而明哲保身或不敢承担责任 有被关注的渴求 常以自己的需要去要求他人 离开外界力量就无力生存 但有他人帮助时以缺少感恩情感 在不满足时会抱怨或产生沮丧情绪 责任能力 改进建议 和上司在一起时 不要以为有上司做主你就轻松了 此时你应考虑的是 我要尽量减轻上司的负担 我就要主动一些 出了问题 首先在自己身上找原因 如果环境不改变 如果他人不改变 我们能不能改变自己 当错误发生时 能勇敢面对自己的错误或他人指责甚至追究 这是我 方面的原因 并分析原因 然后主动想出更合理的办法处理问题 责任当前感到害怕时 反复对自己说 我要承担责任 能平静对面对自己或他人造成的不良后果 这是一种能力 感到丢面子时 对自己说 错了怕什么 胜利属于最后还在跑的那个人 当他人追究原因自己想作解释时 反复默读 怕什么 不要解释 当他人做的事情令自己不满意 或感到烦燥时问自己 生气能不能够解决问题 对不良的结果你能想出解决的办法 要体验到自己是很棒的 2 个人价值判断能力 自我信任的是能够摆脱惧怕 对环境 他人或自己能改变或掌控的一种 有把握 程度的认识 比如他希望自己拥有钱 在有钱人面前不为自己贫穷而痛苦 希望自己拥有权力 在有权者面前有礼貌又不退缩 希望自己超过别人 对优秀的人欣赏而不嫉妒 对感觉不够优秀的人也不小瞧 在被否定时能冷静 懂得恰当表达自己的意愿 具有欣赏 激励 肯定自己和他人的能力 2 个人价值判断能力 生命的意义是自己活着对他人有意义 有帮助 程度的认识 你能够与别人分亨什么东西而受到重视的程度 使你能够体验到个人活着的重要性 你成为哪一种人的可爱程度和你分亨给他人东西的重要性 也就是你生命的意义 在成为自己想成为的那种人的努力过程中 你能够体验到一种成功的快乐 从与人分亨的过程中 能够感受到使命感 用一句简单的话来说 一个人生命的意义在于可爱的程度和对他人有意义的程度 2 个人价值判断能力 通过自己的亲自的参与 让一件事情得到改变 改变的效果越好 越能体验到自己能力的效果 对自我能力的效果有充分肯定的人 就不受外界的影响而动摇对自己的良好评价 也不因为物质的因素而决定自己价值的高低 并能将自己往良好的方向塑造 一种让他人感到放心 信任的状态 在个人利益与他人利益相冲突的时候 懂得判断避免与团队规则相冲突 明白满足眼前利益而影响群体的结果是影响自己长久的利益 在满足个人利益时 绝不动摇上司或同事对自己诚实 正直品质的怀疑 宁可让有形的利益受到损失 也不愿让他人对自己感到不放心 明白同事或上司对自己放心的程度是个人品牌也就是个人的无形资产 诚实守信的信誉是人的第二生命 2 个人价值判断能力 错误状态 别人好时自己小瞧自己 自己好时就小瞧他人 物质和地位是我们生命中追求个人价值的工具 有的人把得到这种工具作为自己生命的目标和意义 所以他不能开发内在价值 体验不到生命的意义 动手能力不够或参与度不够或事情做得尽管很好 但由于期望值过高而不能达到自己满意的效果时 自我价值感就很低 就全靠他人的评价来支撑自己 安全感差 惧怕自己的利益受损 一旦眼前利益受损 就会采用一些不合理甚至不良的行动 有时处理事情只顾满足自己需要 不顾下属 同事 上司的感受 2 个人价值判断能力 改进建议 个人价值在于他能够做好某一件事 这种能力的作用和效果 就是一个人的价值所在 当你感到自己处理某事没有把握时 要通过内心独白暗示自己 能力是对事物熟悉程度 我越熟悉我就越能行 我能行 我真棒 使用挺胸 收腹 正视等好的姿态 切不可用打倒他人的方式 让他人 贬值 而适应自己的高度 给自己注入强者的思维方式 从自我良好的影响力中很容易体验到生命的价值 所以首先要学会用良好的影响力影响他人 常欣赏 激励 协助他人 你的欣赏能够刺激他人言行的改变 这是一种力量 欣赏他人是提高自我价值最快的途径 你就是你期望的你 你期望他人如何看待你 你就应如何表现自己 要做得让他人认同而不是强求他人的认同 3 学习能力 模仿能力预判能力反省能力 模仿能力 能很快学会人类行为或基本生存行为 包括有意识或无意识的模仿 如常说的潜移默化 能迅速掌握所学技术的规律 对复杂的规律能够迅速而准确地理解 对与自己工作学习有关的技能性的特定活动很熟练 包括有关工作的做法 程序及规则等 并能较好运用相关工具及设备 能将学习到的经验通过模仿用于实践 仿效经验 并能迅速掌握相类似的行为的能力 善于模仿别人的经验的人 主要为有意识模仿 在技能应用方面的难度相对比较简单 有好奇心 对新信息敏感 能够积极主动地观察和模仿他人的方法 对新方法有尝试和实施的强烈愿望 模仿能力 错误状态 只具有独立出行 自我料理的基本能力 对技术的规律和合理状态不太重视 只愿意了解一些不太复杂的大概过程 对自己认识范围以外的信息持拒绝和否定的态度 模仿能力 改进建议 工作中学习多种技能 从他人的行动反应中吸取经验 往往可以省去我们很多的时间 凡是与工作相关的事情 就尽可能地去学习 对优秀的人或成功的人士的言行进行模仿 对他们良好的行为或方法 有 放电影 的方式在自己的脑中不断重复 并模仿照做 身体的灵巧度反映出思维的敏捷度 迅速地活动能力能训练思维的反应速度 所以平时要模仿快节奏的行动 随着现代社会的发展对技术性的工作要求越来越高 平时深入 投入的观察和学习的人 才能有掌握更为复杂的技术能力 善于从别人的言行中发现自己可以学习的东西 然后运用于自己的工作中 试比较前后的差异 2 预判能力 在事前或事中根据收集整理所掌握的相关信息 对事物的发展前景进行构想 设计推理 预测预演 然后判断相关的事物的发展状况的一种过程 遇到失败或挫折时事后能及时总结反省 并在内心以预演的形式重新设计和构想更好的方案 防止以后相同或类似的情况再次发生 在看事物的一方面时就能构想合理的状态 并能根据现实设想出将要出现的情景 2 预判能力 错误状态 碰一次壁才会醒悟 在事前和事中 不思考和构想事情的过程或步骤 脑中没有场面或图形 处理事情的方法是走一步看一步 等到出现问题后才想到要去弥补 对事物的结果和效果 不能在事发前进行预测 由于事先对事情发生或过程没有事先的预测 在精神上和行动上准备不足 在事情发展过程中 对不合理状态难以掌控 什么事情都成了 应急事件 或 意外 失败或遇到挫折 事后感到痛苦或寻找他人和客观原因 2 预判能力 改进建议 对将要发生的事情及与之相关联的事物设想其整个过程 以及相互之间的影响 对已经发生的事情 要反复对整个过程 场面 顺序用你认为最好的方法预演 多种方案更好 组织重大活动时 一定要以书面形式简要设计整个活动流程 对每个程序所涉及的人 物有所预见 并预见意外情况及补救措施 在实施一个方案或完成一件事情之前 可多找几个人进行讨论 并将大家预测的结果和想法记下来 分析为什么别人会有这种想法 我为什么没想到 不断总结和提炼 能力来自于对事物的熟悉程度 所以平时多收集事物的相关信息 多揣摩事物之间的相关性和规律性 3 反省能力 不满足于现状 对已经历的事情或已采取的行动进行回想 再现 反省能力是检视自己的思想和所采取的行为需要改进的地方 从中觉察出问题和错误 思索和反思最佳方案或多种可行性方案 并对以前哪些不必要的环节做出纠正和调整的一种状态 以后遇到类似的问题懂得借鉴和参照以前的经验 经常反省自己过往行为的人不会让自己今后再犯相关的错误 懂得如何修正自己的行事计划和方式 缩短摸索时间 是善于改进 行事果断 高效的人 3 反省能力 错误状态 常满足于现状 图安稳 事情经过后就不再思考 迷糊 或认为自己采取的行为是对的 问题产生以后 总是去反悔当初应采取而没采取的行动 而不再去思考更好的解决方法和补救措施 要么就认为是环境或他人的原因造成的 特别是没有什么麻烦就干脆不再思索 做事常多走弯路 犯相同的错误 不善于从过往的事情中吸取经验和教训 3 反省能力 改进建议 问题发生后 首先分析问题的关键点在哪里 规则不完善就完善规则 制定预防措施 杜绝以后相同或相关问题的产生 方法不合理就思考更好的解决方法 晚上就像放电影一样 把当天经历的事情回放一遍 把你认为需要改进的地方找出来 而不是一味的品味不舒服 因为品味不舒服于事无补 然后找出好的方法加以改进或弥补 4 领悟能力 理解能力观察能力比较能力权衡能力 理解能力 有对事物的内在含义以及与其相互关联的思想的理解和使用能力 对文字说明 口头传授和身体语言所蕴含的意义能准确无误地领会 并能运用自己的言行进行印证 这种准确无误的领会 一是要抓住意思的要点 二是不夸张 不缩小 三是对他人描述不全或陌生的信息 能进行分析和补充 与人打交道时 能充分理解他人需要了解的问题 并且能主动配合他人的工作 关于根据不充分的信息 较少受限于信息不对称的影响 理解能力 错误状态 不能与他人的要求或目标同步 与他人要了解的信息常常不对称 不能领会他人表述的意思 受所拥有的信息广度和深度所限 如同盲人摸象 只从自己的角度思考问题和领会他人的意图 对他人的想法和意图不能正确地理解和领悟 理解能力 改进建议 上司安排任务时 了解上司的目标 围绕这个目标搜寻有关信息 并尽可能获得 如果有不清楚的地方要多询问并进行确认 不要想当然 接受信息时要专注 特别是对关键性的东西要养成记笔记的习惯 拿不准的地方多和别人交流 询问等 并从不同角度分析 扩大自己的知识面 对于其中一些对工作有直接帮助的方面进行深入的思考和学习 对于自己不胜了解的方面能迅速弥补 以备应急之需 掌握理解的思路 所有的理解都有两种 一是本义 二是引伸义 这要取决于当时的场景和上下文 2 观察能力 处理任何事情 心里都有一个确切的标准 目的 意识或尺度 对不熟悉或特别的事物很敏感 并能注意 观察并且有随时思索的习惯 在观察过程中善于发现合理状态和留意事物的主要特征 经常训练这种能力 就容易察觉一些不易察觉到的地方 对熟悉的事物产生变化是 有观察和思考的习惯 从日常生活和学习中随时发现和判断事物合理度并养成习惯 注意力比较集中 观察也较细致 有耐心 2 观察能力 错误状态 处理事务没有一个严格的内部标准 对不合理的事情不敏感 很少思索和寻求更多更合理的方案 事情的处理往往会有很多成文或不成文的标准 但对标准存在与否或标准存在的严格程度认识不足 对不熟悉的事物没有主动关注 留意的习惯 全靠外界的刺激被动地认识了解一些东西 对周围的事情熟悉后 就不再有注意和思考的习惯 对新事物的规律没有注意 思索的习惯 对各种变化反应迟钝敏感度差 2 观察能力 改进建议 对自己或他人做的事情确定标准 明确合理与不合理之间的区别 对学习或工作中各环节研究出标准或规则并不断熟悉 随时注意周围环境 边看边想 在看的过程中不断进行分析 综合 比较 判断 准确把握观察对象的不合理之处 比较多种处理方法的不同效果 注意工作与工作之间的相互关联 有意识地训练自己观察周围的事物 时间久了 一旦发现不合理的状态就能感觉到 并能做出反应 做出这种反应的迅速程度就是一个人对事物的敏感度 在观察事物本身的基础上还应该注意多观察 多思考事物与事物之间的关联 每天有意识地训练自己在工作或学习中发现并改进十个以上的问题 坚持训练一个月 会形成习惯 3 比较能力 不断快速地从工作中总结出工作标准 以此为参照物对比各项工作成效 将问题的各个特性联系成一个整体 归纳出这类事物个别特点 并能借助词语来进行概括地反映 形成经验总结 将这一事物与其它事物在某一方面加以对照 确定其异同 再进行类推 能很快看出其中的规律 比较能力就是经常思考事物的规律 能够比较迅速的辨别和知觉物体或图形的有关细节 能主动地去掌握被观察事物的主要特征 差异以及性能的一种习惯 善于发现自己或外界事物的不合理之处 能将合理状态和不合理的状态相比较并迅速做出判断 不沿袭原来已经过时的 不完善的 有缺陷的习惯 方法 程序或思维方式 3 比较能力 错误状态 对工作中遇到问题很少去思索其中的规律性和合理性 故处理问题很难抓住事物的本质和要点 处理问题方案单一 对新事物没有敏感性 不作比较 出了问题很少思考去杜绝相同的 相关的问题的再发生 愿意保留原有习惯或行为 固守自己原有的习惯或认识 难以从新信息中类推和比较其中的差异 3 比较能力 改进建议 注意人 财 物的成本 效益的比较 不管公司怎样改变计划 都不离开 效益 让员工在专长上大显身手 想出各种办法测量下属的效率和能力 明白什么是自己非做不可的事情 有哪些事是可以交给下属并观察其如何发挥的 遇到事情多思考 并不断地学习和与优秀的人或思维活跃的人交流 沟通 遇到问题时 从问题中领悟出一些智慧火花 即新想法 新观念 培养综合能力 经常学会比较事物之间的异同和寻找规律 在思考问题时养成由此及彼 由表及里的习惯 给同一事情考虑多种解决方案 多发现新事物和新问题 加强逆向思维 运用类比 抽象的内容可能具体化 形象化 陌生的东西可以转化为熟悉的东西 深奥的道理可以明白简单地提示出来 在工作中养成类比习惯 比如采购时用货比三家的方法 建筑时思考多种材料或方案就能比较出其中的异同 增强成本意识 凡事追求效率 反复作比较 做出最优选择 人的工作好坏不凭自己的好恶感觉评价 而是要注意其实际效果 具体例证 4 权衡能力 工作上做任何一件事 都要牵涉到多个方面 涉及到多个人或其它部门 由此要对各个方面和各人的利益有一个衡量选择的过程 尽或能做到多赢 但有时候鱼和熊掌不可兼得 这时候就要分析和预测近期利益和长远利益 比如对待他人时 用一种满足他人眼前需求的办法 以避免长久的麻烦 所以权衡能力往往与比较能力和折衷能力等许多能力紧密相关 比如首先预测自己或他人的行为后果 在权衡时 满足某一方的同时 还要杜绝长期或给其它部门造成更大的麻烦 4 权衡能力 错误状态 头痛医头 脚痛医脚 往往顾此失彼 总想急于解决或逃离眼前遇到的困难和麻烦 不能预测自己或他人的行为的结果 甚至采取错误方法或措施造成以后或相关岗位的被动 甚至以后更大的利益损害和麻烦 4 权衡能力 改进建议 事情不能全凭自己的感觉去行事 比如遇到利益问题 学会理智地分析 有得也有失 有时是得不偿失 也可能是失而复得 在分析和预测中寻求平衡多方利益 近期和长远利益 在遇到问题时 要考虑一种有利于解决问题但又不至于给今后带来长期麻烦的方法 处理事情时 要坚守原则 但不能让他人对团队产生不信任的感觉 判断哪些是可取的 哪些是不可取的 分析哪些是有利于团体的 哪些是不利于团体的 建立起这种意识和评判标准 不可取的应该放弃 分重要程度进行取舍 学习站在更高一层分析 学习思考长远利益作选择 思考各种影响因素 5 表达能力 这是一种能够用肢体或声音来表达自己的感觉和想法的能力 语言能力分为内部和外部语言 内部语言是基础 有了丰富的内部语言 才有可能转化为外部的语言来准确地表达自己的意思 肢体语言 口语及书面表达 拥有良好语言能力的人能够经常进行内心的对话 积极争取讲话机会并能不断反省和运用 这种人一般拥有很好的语言组织和表达能力 能用准确的语言将自己想要说明的事情描述清楚 让对方清楚地了解自己的想法或需要 实际上就是一个高效沟通的过程 5 表达能力 错误状态 总是担心自己会因为表现不好而给自己丢了面子 或者怕自己说话出毛病 心里有些话很想说 但缺少胆量 没有表达自己观点的勇气 也很难得到别人的理解 有的人即使表达也仅仅只注意自己想要说什么话 而不懂得在适当的时机选择适当的方式来表达 平时很少进行内心对话 或很少进行口语或书面语言的练习 不能把心里所想的内容准确的表达 精确的描述出来 5 表达能力 改进建议 勇敢地面对陌生人 不同年龄的人 尝试找出别人感兴趣的话题 让他人愿意对自己讲或愿意听自己讲 听到别人一句讲得好的话就记下来并找机会运用到类似的适合场合 多看书 把一段你认为有意义的语言抄下来 并试着讲给别人听 把自己学到的知识讲给别人听 再尝试运用提问的方式启发别人 只要有机会 就勇敢地站上台面对着众人讲话 描述自己所想要表达的事情 给自己定一个计划 周期性地写一些文章 因为反复修改文章时内心进行无数次的对话 可以让自己的内部语言更加全面 也能够使自己更加明确自己的想法 尝试寻找话题进行内心对话或打腹稿 训练自己将需要表述的内容快速概括为几点 最好不要超过 点 并找机会把想要表达的话依次讲出来 一旦有机会就大胆主动地站出来训练自己 鼓励自己不要因为怕说不好而退缩 时间一长语言表达能力自然就会不断提高 6 应变能力 适应能力应变能力思维能力 1 适应能力 对陌生环境 无论是比自己原来的环境好还是差都能从容应对 生存能力很强 即使在艰苦 枯燥 恶劣的环境里也能找到乐趣 对工作环境 学习环境 生活环境等很快就能适应 能付出努力 积极寻找方法满足自己的需求 解决自己的问题 也能协助他人或承担起属于他人的责任 适应社会状态的人 有关注他人的能力 能够满足他人被重视的需要 不因为没有外界力量的重视和关注而感到孤独 1 适应能力 错误状态 在新的地方总是留恋原来的地方如何好 对新环境感到不习惯 离开原来的地方感到不习惯 痛苦 没有他人的支持 感到难以正常生活 对原来的工作 生活环境眷恋时间长 对新工作环境需要较长时间才能适应 1 适应能力 改进建议 要进行体能的训练 肌体适应能力强相应更能承受环境改变所带来的不适 遇到不愉快的信息要从长远来看 有些 苦头 吃了对我们有好处 我们就要求自己拿出胆量去面对 有的 甜头 对我们没好处我们就不能留 避开它或淡化它 学会在各种环境中找到愉快的感觉 只有规则意识强的人 才适合在群体中生活 所谓规则就是在交往中 善于听取各种信息 不做有损于他人和团队的事 不做没有公德心的事情 学会修练内心和谐并训练与外界达成和谐 学会与各种类型的人进行交流与沟通 主动与人交往不仅可以获得信息 还能培养自己的交际能力 在群体中善于捕捉信息 寻找话题 沟通信息 增进了解 2 应变能力 事物随时在变化着 遇到问题能快速地随意料之外的变化而迅速做出相应的反应 并能冷静地分析 解决问题 无论是熟人还是旧事 或者新出现的问题处理起来能及时按照当前的情况做出调整 以适应环境的改变 常出其不意 打破思维定势和行为习惯 以适应当前的环境变化 及时而正确地做出反应 把原来对自己不利的局面化解 扭转 变被动为主动 并能迅速帮别人补台 用幽默等方式化尴尬于无形 训练应变能力常能达到四两拨千斤 化干戈为玉帛的功效 让自己在复杂的环境中游刃有余 永立于不败之地 2 应变能力 错误状态 无论是接触人还是处理事情 总是希望自己过去的经验能够发挥作用 凭经验办事 处理事情缺乏灵活性 死板 如果在自己的意料之外 一时 反应 不过来 陷入惧怕或愤怒防卫的情绪之中 无力迅速做出相应的反应 过分地依赖经验和习惯 不能根据此时此刻此人改变以往的做法以适合现时的需要 不仅自己不能适应环境解决问题 而且对别人的新做法多用指责 嘲讽的眼光而不采用学习的态度 2 应变能力 改进建议 多解决小事情 多了解一些未知领域的东西 让自己的内存增加 让同事多给自己提些意外的问题 平时遇到问题就主动上 多做边际事务 观察和多听别人如何处理突发事件 获得间接经验 遇到问题主动去处理 多面对和解决未知领域的问题 丰富自己的知识 多参加一些锻炼思维判断灵活性的体育项目如乒乓球之类的活动 我思考问题 多快速的做出反应 平时就要训练自己的敏捷度 适当应用一些脑筋急转弯类问题锻炼自己的思维变通性 多使用左手 开发右脑 使左右脑交替运动 3 思维能力 发散性思维能力批判性思维能力思维负荷能力创新思维逆向思维逻辑思维 3 思维能力 错误状态 思维易受局限 受他人思维所影响思考或面对较难的问题时 感到疲倦 在遇到难题时容易疲惫和感受到压力 有些事情一旦习惯后 就不再思考 发现问题 遇到问题时麻木不仁 很少去积极思索和寻求更多更合理的方案 对事情只能做出一般反应 思考问题不够深入 思考问题和处理问题很随意 条理性连贯性差 表达事物抓不住重点让人难以吸收和记忆 3 思维能力 改进建议 训练自己遇事就产生联想的习惯 无论谁讲的话 要判断合理度 处理一些复杂的问题和一些难处理的工作 平时不让自己处于放松状态 多学习新的知识 积极更新守旧思想 对所遇到的事物的合理度不断思索并不断寻求更合理的方法 遇到问题找了很多方法都不能解决时 不妨试着按事物发展的相反方向来思考 或许能够让你有所突破 常与思考和表达事情比较有条理 严密性强的人交流和沟通 养成平时学习或遇到问题时记录重点的习惯 并要求自己从重点展开逻辑推理记忆整个内容 7 动手能力 动手能力决断能力 动手能力 发现不合理的地方能主动 立即去处理 使事情很快得到纠正 不让不合理现象存在 能把一种好的想法迅速变为自己的行动 而且能帮助别人把合理的想法也变为行动 看到不合理的状态 能立即想方法动手让环境得到改变 做事不打折扣 看见不合理的事情 有立即将其完善的冲动和行动 随时要求自己按最合理的标准去做事情 能随时找出改正的方法 凡是团队需要做的事情 能沉下心来 从很小的事情入手 仔细研究所用时间和动作进而提高工作效率 能把知识 经验或技能用于实际的生活或工作过程中 在一件小事情的实际操作过程中 面临许多的环节和细节 对于每一个细节所遇到的困难 能一步一步地想出合理解决的方案 使每一件事情能够落到实处 动手能力 错误状态 做事情拖延 随意 即使能发现问题或有不完善之处 也没有立即改变的愿望 不能把一种好的想法变成自己的行动 在问题不得不处理时 总是打折扣和拖拉 喜欢找理由不去采取行动 为自己不改变或不采取行动而作解释 总是找借口为自己开脱 原谅自己 眼高手低 动手能力 改进建议 所有好的想法 需要立即富有激情的付诸行动 在试行中思考和改进 不断反省自己的行为 积极思考更好的方案 一旦发现不合理 不完善 就立即让它得到完善 决不拖拉 一旦发现有可以改进的地方 立即动手 由自己或通过自己 尽可能立即想出办法把更多的事情处理好 达到最佳的状态 主动要求同学或同事帮助自己发现问题 人而及时纠正 便于自己总结 2 决断能力 管理的领域较大 层次较多 需要解决的问题也就更为复杂 所以这种综合判断能力很重要 在处理重大问题时 能掌握各种信息 听取有关专家的意见 对客观事物做出较为准确的判断 并在此基础上进行果断的决策 具有一般性的分析与逻辑思考能力 擅于形成自己的观念及将复杂模糊的关系概念化 在构思和解决问题时有创新 能分析事件 捕捉趋势 预测变化和确认机遇及潜在问题 对许多事情的好坏 结果的优劣能随时做出比较 对合理性能够预测 判断和评估 能准确地按评估和预测的最佳效果做出决定 并且事先能够对不良的后果预想一些补救的方法和措施 2 决断能力 错误状态 只凭以往的经验进行决策 由于经验的限制而考虑不周 只根据书本知识来进行决策 缺乏灵活性 缺乏实际操作的可能性 面对决策的选择犹豫不决 缺乏决断和冒险 或者只凭直觉或意气用事缺乏风险意识 不能对事物的优劣做出评估和预测 所以对事情发生的不良后果难以采用补救的措施 心里没有底 面临决定时 显得优柔寡断 难以准确地做出决定 2 决断能力 改进建议 遇事先独立对其合理性或方法进行判断 遇到问题对后果进行分析预测并设计其补救措施 对事物加强熟悉和了解 要对了解的情况反复思考或多想方法收集相关信息 事先学习相关的知识和听取有关方面的意见 要具有风险意识和冒险精神 在风险小的问题上多训练 在合理与不合理之间多作快速比较 这样在大问题上做出决定就容易了 大问题不能做出决定时 多借用他人智慧 头脑风暴 经过综合后就不难做出决定了 决断是一种选择 不同的选择有不同的过程和结果 今天的结果是昨天的选择 今天的选择将是明天的结果 所以如果对今天的结果不满意 要做的事情是赶快做出更好的选择 让明天有个好的结果 要学会选择和判断 8 影响能力 合作能力换位思维能力影响能力 合作能力 明了团体目标和自己的职责及担负的角色 能敏锐地子解自己的工作中有哪些部分能够有力地支持同级 上司和下属 能预测和思考在他人的位置需要什么样的配合或合作 以他人要求和期望来看待自己手边工作 能主动与他人进行合作 共同大幅度推动工作 认为人的重要性在于 只要我能协助你 一定能想出更好的方法把事情办得更好 明白一个人的力量是有限的 很多时候需要相互协作方能达成更大的目标 合作能力 错误状态 别人不请 自己不动 即使请自己 也要考虑自己是否喜好 是否熟悉 是否想做 但就是不思考是否应做这件事情 对团队成员的成就不是积极促成 而是故意牵制 不是按兵不动 就是帮倒忙 认为人的重要性在于 只要你不买我的面子 不通过我 你休想把事情办成 自负 认为只有自己是最强的 喜欢单干 常游离于团队之外 合作能力 改进建议 有的事情不在你管辖的范围时 要提醒自己 我可以思考这件事情的合理度 如果觉得不妥 我要用恰当的方式提出建设性意见 千万注意不要越俎代庖或越级指挥 出现问题思考处理方案时 从较高层次来思考问题 如处理自己的手头工作任务时 要站在高一层的位置考虑 只要能推动工作 能主动与人协商共同开展工作 如果你实在不喜欢对方 那你提醒自己 即使我不喜欢他也让他喜欢我 这样或许你就能尽量去想办法了 当处理问题彼此方法不同时 要注意沟通 探寻彼此方法不同的原因 是视角不一样 信息不对称 不是价值观念有差异 当你要求他人积极协助你的工作时 考虑一下他人是否因为工作忙而需要你的帮助 每个人都认自己的工作重要 紧急 当你确实需要他人的帮助 要注意你的要求协助的方式 面对你的下属也是如此 2 换位思维能力 能站在对方的位置了解他人自己的身体肢体语言 了解自己的情绪和思维根源 能站在他人的角度跳出自我了解和审视自己 能预料自己的言行对他人所带来的影响 说服他人时 能明白对方的感觉 在指挥他人时 能把目标和目标效果告诉对方 在与他人沟通时 能理解他人的意愿 需要和感受 而不是只按自己的想法和需要去强迫他人接受自己的观点 能把自己的需要和他人实际的感受界定清楚 不因个人需要去强求他人 2 换位思维能力 错误状态 只知道自己的需要和感受 不能懂得站在他人的角度去考虑他人需要和感受 不能审视自己的言行所带来的效果 说服他人时 不懂得自己的感受和他人感受的差别 在批评他人时 只知道用简单方式表达自己对此行为的不满 在指挥他人时 只是要求他人去执行 而不把最终需要达到的效果告诉对方 让他人感觉无所适从 在帮助他人时 不重视他人的愿望 需要和感受 只是按自己的想法和需要强迫他人接受自己的观点 在服从领导时 遇到上司与自己的意愿不相符 就避开上司按自己的想法去做了再说 或怨声载道否定上司 2 换位思维能力 改进建议 跳出自我 站在他人的角度审视自己 也能站到与当事人相同的角度 审视了解他人 辨识与自己不相同的感觉 找出差异 理解他人看问题的角度及所承担各种角色的任务 责任 需要和内心感受 思考他人此时此地需要什么 学会解读他人的需要 与人产生不愉快或意见不同时 尊重双方观点的差异 把注意力放在彼此的共同点上 站在对方的角度思考他的理由和感觉 了解和分析他的需要和感受是什么 3 影响能力 与人相处能以欣赏他人的方式 能够提升他人和自我的个人价值 让更多的人在你的影响 鼓励和欣赏下越来越有激情 能够充分发挥下属力量的能力 在人际交往过程中有改变他人的心理和行为的能力 常以自己的品格 能力 和情感去启发下属 以积极的心态对他人进行肯定 把他人良好的举动用真诚的欣赏使其持续发生 对良好的行为能施加积极的影响使之不断加强 3 影响能力 错误状态 说话老用 打倒 别人的方式与人交流 因为平时只等着别人 承认 没有得到足够的重视和关注就委屈或抱怨 有了不良的感受就 掀起伤疤 向别人诉苦 暗示自己 我是一个可怜的人 扩展不良情绪 有的人非常智慧 但是由于心态消极 所以言行必然消极 这种人负面影响力极大 他让人感到心情不愉快 使人产生惧怕 不安 委屈 有的人自己内心满怀戒意 防范心很强 于是处处关注同事或下属的失误 并把他的病毒处处散发出去 主动传递不愉快的信息 放大他人的消极情绪 3 影响能力 改进建议 对他人的某个方面有好感时能及时告知对方 在别人面前用向他人讨教一个方法代替诉一次苦 学会自己庆贺自己的胜利 个人的工作成效与团体目标联系起来 以此来激励个人的工作 推动环境或事物发生变化 从战胜困难中去体验快乐 用积极寻找好办法的心态去影响自己和影响他人 你的一言一行 别人都体验到 责任越大的人 言行的影响力越大 此时你的品格 知识 能力和情感等任何一方面 都会影响到你周围的人 回避消极心态的人 尽管他有时会关心你 但他的关心会放大你的负面情绪 9 活动能力 交际能力沟通能力组织 协调能力掌控能力 交际能力 在解决一些难题 需要与人打交道时 能勇敢地与人交往 人际关系的和谐度有助于问题的解决 有与人交涉的胆量 能清楚地描述自己的思想 有说服他人的方法和能力 与陌生人打交道时 懂得从他人感兴趣的事情切入 不仅在操作工具 运作系统或与机械良好的配合 而且与人打交道的过程中也懂得探求运用可行的方法 很快就能与各种人建立起亲密的关系 了解他人的深层次感受 态度和动机的能力 设身处地 社会敏感性 明确而有效地沟通的能力 口齿伶俐 说服力强 以及建立有效合作关系的能力 机敏 社交 对可接受的社会行为的了解 交际能力 错误状态 在与人交往时 怕受到拒绝 怕达不到自己的目标 或有一次交流不顺就不再想与人交往 越是不练习 就越没有胆量主动与人交往 平时与人打交道 只愿与自己喜欢的人打交道 有些人与机械能取得良好配合 但处理与人相关的事情由于畏难 难以探索出有效的方式与人相处 由于与人交往欠缺 使解决问题的能力也受限 交际能力 改进建议 多找机会在正式场合发表自己的观点 增强与人交往的基本功 在有心理压力的情况下表达自己的思想 较为准确的判断交往对象的个性 因人而异进行交往 注意训练自己站在他人位置审视自己的言行是否合理 与别人的信息不一致时 积极消除成见和思维定势 懂得及时调整 处理问题时 先在内心进行各种演习 有时事情没有按事先想好的去进行 但下次总是要比上一次更加灵活聪明 与人交往要达到好的结果 需要运用多种能力 比如模仿力 观察力 语言表达能力等 所以需加强其它能力的训练 2 沟通能力 以社会以及团队规则为前提 能坚持自己的原则和表达自己的想法 在自己的意见与他人不一致时 明白双方都会感到自己的意见很有必要 能从中判断其合理度 在自己的愿望和目标与他人不一致时 能让对方明白自己希望采用的方法 能把 自己心里的想法 思路或意愿告诉他人 让对方明确 使他人的认识与自己的想法达成一致减少认识上的差异 凡事放大积极的感受 易与快乐的事情联系起来 2 沟通能力 错误状态 以不恰当的方式表达自己的意见 不能勇敢拒绝 只知道自己要达成目标 为他人阻碍自己实现愿望或达成目标而不满 不明白他人的合理性也不思考自己的局限性 只是一味希望自己的目标成为重要考虑的目标 总是以为别人理解或明白自己的想法或思路或意愿 不明白他人与自己认识的差异 凡事总是往不好处想 极易产生沮丧情绪 对于失败 不满足的事情 易放大不愉快的感受 2 沟通能力 改进建议 不喜欢或不满意的要求 以平静的态度说 不好意思哦 对不起啊 之类的话 再加上一些托辞有礼貌地拒绝 虽然让对方一时不愉快 但省去了自己长时间的不愉快 直接与对方探讨自己不选择满足他的理由 让对方明白他自己的选择不合理之处 不满意时 多数人通常第一反应是发泄 拒绝 反感 烦躁 愤怒等之类的情绪表达 这种表达的效果是很差的 此时认识到以后应立即转换为理性的言行 感恩的心是对拥有的东西能体验到幸福感 珍惜自己所拥有的人或事 不要为丧失什么而恐惧 不要为得到什么而紧张 你就不会因得和失而变得疯狂 3 组织 协调能力 扮演着领导者和发起人的角色 能够系统 整体地安排人或事 在工作中能把大家召集 聚集在一起相互合作 共同有序地完成一项任务或探讨某个问题 达成共识的一种过程 能迅速统一部门或系统内人员的思想和行动 完成自己预定的工作目标或上司下达的任务 懂得在他人的需要中 找出哪些是对方看重的事情 能用适当的方法说服或影响对方 让对方乐于配合 并愿意放弃自己的一些重要的需求和立场 问题只要通过自己的手 就能够让问题化解或缩小 并且能最大限度地使事情往良好的方向发展 组织协调能力强的人善于把别人的观点整合起来 协调人际关系 处事得体 相当有艺术性 就像润滑剂一样 既能推动工作 又能与上下级之间相处融洽 3 组织 协调能力 错误状态 对分散的人或事的安排系统性和整体性欠缺 很难统一部门或系统内人员的思想和行动 强调自己的需要 不懂得哪些是对方看重的 一心只想强调自己重要的需求 需要他人配合的工作常处理不当 有时甚至激化矛盾 问题只要通过自己手 要么让问题扩大 要么搞得难以收场 问题往往难以向良好的方向发展 3 组织 协调能力 改进建议 有机会就主动争取安排活动 如争取组织生日晚会 节日晚会 经验交流会 合理化建议会等等活动 提高自己的组织能力 平时遇到工作上的麻烦 敢站出来去解决 遇到事情就想办法去将事物往良好方向引导 时间一长 处理问题自然就技高一筹 平时扩大自己的社会面 与各种各样的人打交道 如果选择的是少数人 会导致社交环境简化而难以在复杂的环境里生存 关于了解不同人的个性及其需求 从而在大力推动工作时兼顾各人的愿望和感受 处理问题多沟通有关各方 避免由于信