礼仪培训21张自检表格.doc

商务社交礼仪自我检查系列表表1-商务场合的仪容礼仪自检检查内容仪容礼仪标准是否做到改进措施头部修饰面部不蓄胡须是 否鼻毛不外现是 否发 部干净整洁是 否口无异味是 否健康是 否秀美是 否干净是 否清爽是 否卫生是 否整齐是 否手部清洁是 否不使用醒目甲彩是 否不蓄长指甲是 否腋毛不外现是 否化妆规范自然是 否美化是 否协调是 否使用说明目的：把握好商务场合的仪容礼仪，为事业的成功创造良好的前提条件填写：根据实际情况如实填写，及时改进。表2-商务场合的仪姿仪态自检检查内容仪容礼仪标准是否做到改进措施仪姿仪态站姿头正是 否肩平是 否臂垂是 否躯挺是 否腿并是 否坐姿腿直是 否身正是 否文雅是 否行姿头正是 否肩平是 否躯挺是 否步位直是 否步幅适度是 否步速平稳是 否表情大方是 否自然是 否专注是 否友善是 否使用说明目的：把握好商务场合的仪姿礼仪，为事业的成功创造良好的前提条件填写：根据实际情况如实填写，及时改进。表3-商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌是否触犯改进措施一忌过于杂乱是 否二忌过于鲜是 否三忌过于暴露是 否四忌过于透视是 否五忌过于短小是 否六忌过于紧身是 否使用说明目的：避免触犯商务人员职场着装六忌。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表4-不同场合的着装要求场合着装要求是否做倒及时改正公务场合注重保守，宜穿套装、套裙以及制服是 否选择长裤、长裙和长袖衬衫是 否不宜穿时装、便装是 否在非常重要的场合不应选择短袖衬衫是 否社交场合时尚个性是 否宜穿礼服、时装、民族服饰是 否一般不适合选择过分庄重保守的服装是 否休闲场合舒适自然是 否宜穿运动装、牛仔装、沙滩装是 否非正式的便装、比如T恤、短裤等是 否使用说明目的：帮助商务人员在不同场合选择正确的服装。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表5-制服、西服、裙服的着装禁忌服装禁忌是否触犯及时改正制服制便混穿是 否又脏又破、过脏过乱是 否随意搭配是 否西服袖口上的商标没有拆是 否在非常正式的场合穿着夹克打领带是 否男士在正式场合穿着西服套装的袜子出现了问题是 否裙服穿黑色皮裙是 否裙、鞋、袜不搭配是 否光脚是 否三截腿是 否使用说明目的：避免商务人员触犯制服、西服、裙服的着装禁忌。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表6-商务会面中的正式称呼与不适当称呼商务会面中的正式称呼商务会面中不适当的称呼行政职务只称职务。如：“董事长”。无称呼在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为。职务前加上姓氏。如：“王总经理”“张董事长”。不适当换俗称有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。“兄弟”“哥们儿”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。职务前加上姓名。如：“XXX总经理”。技术职称仅称职称。如：“教授”。不适当的简称比如“南航“，便令人莫辨其为南方航空公司还是南京航空航天大学。在职称前加上姓氏。如：常律师”。在职称前加上姓名。如：“杨振宁教授”。泛尊称男性称“先生”女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。地方性称呼有些称呼，具有很强的地方色彩。比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。你是否做到了在会面中使用正式称呼：改进措施：你是否避免了在商务会面中使用不适当称呼：改进措施：使用说明目的：帮助商务人员用正确的称呼，避免商务人员触犯称呼禁忌。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表7-介绍他人的规则介绍他人的规则是否犯规改正措施上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级是 否介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈是 否介绍年长者年幼者认识时，应先介绍年幼者，年介绍年长者是 否介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士是 否介绍已婚者未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者是 否介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友是 否介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾是 否介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者是 否使用说明目的：帮助商务人员正确介绍他人。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表8-名片的使用礼仪名片的使用礼仪是否做到及时改进名片交换的顺序由近而远，或由尊而卑是 否名片的递交递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方是 否若对方是外宾，最好将名片上印有外文的一面对着对方是 否将名片递给他人时，就说“多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍是 否不要将名片背面对着对方或颠倒着面对对方是 否不要将名片举得高于胸部是 否不要以手指夹着名片给人或接收是 否名片的接受他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方是 否接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接是 否接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方是 否接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”是 否使用说明：目的：使商务人员在使用名片时符合礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表9-握手礼仪握手礼仪是否做到及时改进握手的基本要求目视对方是 否面带笑容是 否稍事寒暄是 否稍许用力是 否伸手的顺序职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手是 否女士与男士握手，应由女士首先伸手是 否已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手是 否年长者与年幼者，应由年长者先伸手是 否长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手是 否社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸手是 否主人与客人握手，应由主人先伸手是 否客人告辞握手，应由客人先伸手是 否握手时的禁忌忌三心二意是 否忌戴着墨镜是 否忌戴着手套是 否忌只用左手是 否忌与异性握手用双手是 否使用说明：目的：帮助商务人员掌握握手的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表10-接待礼仪商务交往中的接待礼仪是否做到及时改进文明待客来有迎声是 否问有答声是 否去有送声是 否礼貌待客问候语：“你好”是 否请求语：“请”是 否感谢语：“谢谢”是 否道歉语：“抱歉”是 否道别语：“再见”是 否热情待客目视对方，注意与对方眼神交流是 否语言上无障碍是 否避免出现沟通脱节是 否表情、神态自然是 否注意交流互动是 否举止大方得体是 否使用说明：目的：帮助商务人员掌握访客接待的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表11-位次排列礼仪（一）商务交往中的位次排列礼仪是否做到行进中的位次排列常规并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方是 否上下楼梯一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后是 否出入电梯出入无人值守的升降式电梯一般宜请客人后进先出是 否出入房门出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入是 否乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座是 否社交应酬中，上座为副驾驶座是 否接待重要客人时，上座为司机后面之座是 否会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上是 否宾主并排而坐，以右为上是 否难以排列时，可自由择座是 否谈判的位次排列双边谈判举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧是 否如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方是 否如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方是 否在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐是 否随行人员应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐是 否假如需要翻译，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右是 否多边谈判自由式，参加谈判的各方可自由择座是 否主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务会谈中位次排列的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表12-位次排列礼仪（二）商务交往中的位次排列礼仪是否做到签字仪式的位次排列双边签字仪式签字桌横放是 否双方签字者面门而坐，宾右，主左是 否双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧是 否多边签字仪式签字桌横放是 否签字座席面门而设，仅为一张是 否签字者依一定顺序依次上前签字是 否会议的位次排列小型会议面门而坐是 否居右而坐（进门方向）是 否自由择座是 否大型会议主席台的位次排列讲究居中为上，以右为上，前排为上是 否主持人之位可在前排正中，亦可居于前排最右侧是 否发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方是 否宴会的位次排列宴会桌次居中为上是 否以右为上是 否以远为上是 否宴会座次面门居中者为主人是 否主人右侧者为主宾是 否主左宾右分两侧而坐是 否旗帜的位次排列国旗与其他旗帜同时使用国旗居中是 否国旗居右是 否国旗居前是 否国旗为高是 否国旗为大是 否中国国旗与其他国家国旗同时使用活动以我方为主，此时外国国旗为上是 否活动以别国为主，此时中国国旗为上是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务会谈中位次排列的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表13-谈话礼仪商务交往中谈话的礼仪是否做到说什么忌谈话题不得非议党和政府是 否不可涉及国家秘密与行业秘密是 否不利非议交往对象的内部事物是 否不得背后议论领导、同事与同行是 否不得涉及格调不高之事是 否不得涉及个人隐私之事是 否宜选话题拟定的话题是 否格调高雅的话题是 否轻松愉快的话题是 否时尚游行的话题是 否对方擅长的话题是 否如何说交谈四忌不打断对方是 否不补充对方是 否不纠正对方是 否不置疑对方是 否尊重他人四要求讲普通话是 否声音适中，注意语速是 否神态专注是 否与谈话对象互动是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中谈话的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表14-拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪是否做到时间还要在他人休息时间内打电话，每日上午7点之前、晚上10点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话是 否给海外人士打电话，先要了解一下时差。千万不能骚扰人家是 否打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日是 否避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间是 否社交电话最好在工作之余拨打是 否通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则是 否规范内容通话之前，应做好充分准备，避免出现缺少条理、丢三落四的问题是 否电话接通后，致以问候，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人是 否要讲的话已说完，就应果断终止通话。按电话礼仪，应由通话双方中的位高者终止通话是 否注意举止打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打是 否不要以笔代手拨号是 否话筒与嘴保持3厘米左右距离，不可“吻”电话是 否通话时嗓门不要过高，免得令对方觉得“震耳欲聋”是 否挂电话时应轻放话筒，不要用力摔，以免令对方起疑是 否不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机出气是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中拨打电话的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表15-接听电话的礼仪接听电话的礼仪是否做到接听及时电话铃声响起后，应尽快予以接听，二到三声是 否不要让别人代接，尤其是不要让小孩子代接电话是 否不要铃声才响过一次就拿起听筒，这样会令对方觉得突然，且容易掉线是 否电话铃响了许久才接电话时，在通话被向对方表示歉意是 否最好在铃声响两次时拿起话筒是 否礼貌应答拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好是 否通话时要聚精会神，语气谦恭友好，不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方是 否通话终止时，向对方道“再见”是 否接到误拨进来的电话，要耐心告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就直接把电话挂上是 否接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人是 否通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来是 否分清主次接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至吃东西是 否在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系是 否接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正在打的电话是 否不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由是 否常规应对重点情节要重复是 否电话掉线要迅速再拨是 否代接电话注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时是 否代接电话时，首先要告诉拨打者要找的人不在，然后才可以问他是何人、何事？绝对不允许将这一顺序颠倒是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中接听电话的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表16-手机使用的礼仪手机使用的礼仪是否做到手机的携带常规位置可以放在随身携带的公文包之内是 否可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不影响衣服的整体外观是 否不要在不使用时将基执握在手里，或是将其挂于上衣口袋之外是 否暂放位置在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代劳是 否在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处是 否使用手机的禁忌遵守公共秩序不应在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具是 否不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院，动不动就用大嗓门对着手机喊叫，必要时，应关机，或让其处于静音状态是 否不允许在上班期间，尤其是办公室、车间，因私使用自己的移动通讯工具是 否在开会、会见等聚会场合，不能当众使用移动通讯工具，以免给别人留下用心不专、不懂礼节的坏印象是 否注意安全移动通讯工具的使用会分散人们对别的事情的注意力，它本身还会产生电滋波，在使用移动通讯工具时，必须牢记安全准则是 否在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话，或查看短信是 否不要在加油站、面粉厂、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号引发火灾、爆炸是 否不要在病房内使用，以免信号干扰医疗仪器，或影响病人休息是 否不要在飞机飞行期间启用手机或寻呼机，以免给航班带来危险是 否涉及商业秘密、国家安全的事项最好不要在手机之中使用，因为手机容易出现信息外漏，产生不良事端是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中手机使用的礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表17-礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪是否做到选择礼品宜选的礼品具有宣传性是 否具有纪念性是 否具有独特性是 否具有时尚性是 否具有便携性是 否忌送的礼品大额现金或金银珠宝是 否粗制滥造之物或过季商品是 否药品是 否有违社会公德或法律之物是 否有违他人习俗禁忌之物是 否广告用品是 否赠送礼品赠送时间节假日、对方重要的纪念日、节庆日是 否作为客人拜访对方时，双方见面之初最佳是 否作为主人接待对方时，在客人离去的前夜或举行告别宴上赠送是 否赠送地点公务交往中赠送礼品应该在公务场合赠送，如办公室、写字楼、会见厅是 否非公务交往中所赠送的礼品，应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送是 否赠送方式一般应加以包装是 否应适当说明是 否应由在场地位最高者出面是 否接受礼品受赠态度大方是 否拆启包装是 否欣赏礼品是 否表示感谢是 否拒绝态度友善是 否说明原因是 否表达谢意是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中的礼品礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表18-饮料礼仪商务交往中的饮料礼仪是否做到品种照顾客人口味是 否备有选择是 否一冷一热，一瓶一杯是 否器皿卫生是 否适用是 否整洁是 否征询方式为封闭式问题，而非开放式问题是 否顺序先宾后主，先尊后卑是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中的饮料礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表19-餐桌礼仪餐桌举止五忌是否做到不布菜让菜不布菜。在餐桌上可以把欣赏的或者有特色的菜肴推荐于人，但是不可为客人布菜、夹菜是 否不劝酒祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果对方不喜饮酒，不要勉强于人是 否不出声吃东西不发出声音，在涉外交往的宴会上特别要注意这一点是 否不乱吐不满桌乱吐，进了嘴的东西，原则上是不应该当众再吐出来的，万不得已，要用餐巾或手加以遮掩是 否不整理衣饰不在餐桌上整理服饰。任何一个有教养的人都不能够当众宽衣解带，脱鞋或卷袖子是 否使用说明：目的：帮助商务人员商务交往中的餐桌举止五忌礼仪。填写：根据自身情况如实填写，及时改进。表20-宴请礼仪宴请商务客人的礼仪是否做到约会在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数是 否征求被邀主宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间是 否不要选择对方工作繁忙的时间是 否涉外宴请应避开对方国内重大节假日是 否回避选择禁忌日为宴请日，如配方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五是 否伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴请只宜安排在日落以后是 否给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作是 否特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后是 否环境通常应该选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的地方是 否客人多，可在大宾馆，客人少，则可选择小酒楼是 否宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园是 否注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点是 否尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆是 否礼貌入席一般应从自己先进方向的左侧入座是 否同桌的女士、长者、位高者先落座是 否落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右是 否双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上是 否举止文雅入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或领带是不礼貌的。用餐中千万不要动不动就用自己的筷子为别人夹菜，卫生的问题会让被敬者勉为其难是 否交谈适度就餐期间，静食不语是不礼貌的是 否交谈的对象要尽量广泛是 否交谈的内容应愉快、健康、有趣是 否交谈的音量要适中是 否若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈是 否与人交谈时应放下手中餐具，暂停进食是 否正确使用餐具不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中是 否席间若失手把餐具掉落在地上，应请服务员补上相应的餐具是 否不小心打翻酒水溅到邻座的客人身上，应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，同其自己擦干是 否应把餐巾摊放在膝盖上，主人打开餐巾就意味着宴席的开始是 否餐巾不