百货相关术语.doc

商场管理相关术语CIS（Corporate Identity System）意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以生产一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。一：理念识别系统（Mind Identity System）所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。企业理念包括3个基本要素：企业存在的意义、经营姿势与行为规范。二：行为识别系统（Behavior Identity System）行为识别系统指企业围绕自己的理念识别系统而给予社会的种种形象及行为准则。它是企业理念中行为规范的物化表现。三：视觉识别系统（Visual Identity System）视觉识别系统是一项基于MIS和BIS形成的，以企业的标识、企业名称为中心的系统工程，它通过统一设计企业的标准标识或商标的标准字体、装饰图案和线条来装饰企业的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识企业的独立系统形象。NO.2.现状与时机：80年代末，CIS被引入我国，经过近十年的介绍、宣传以及示范，已经在全国范围内掀起了CIS研究开发热潮。许多企业开始注意到CIS的重要性，并着手进行导入与应用。目前我国企业导入CIS的状况，呈现出南热北冷，东热西冷，大热小冷，外资与民营热、中小国企冷的局面，存在着过分强调VI，忽视BI与MI；策划人员单调，缺乏管理人才；操作程序倒置，即先做VI，后做BI与MI等三大误区，整体应用尚处于初级阶段。根据目前状况，我们认为企业在导入CIS是应该特别注意以下几方面的问题：1、企业要正确认识CIS对企业发展的作用，既不能持CIS无用观点，认为CIS仅仅是一种时髦饰，也不能将其作为企业扭亏增盈的唯一法宝，应在导入CIS时同时系统考虑企业的综合管理问题。2、准确把握全面导入CIS的时机，正确导入时机是CIS导入成功的关键。一般应选择在企业经营状况较好，未来不久有较大发展的战略转折时期较为合适。对于高起点新建企业，可考虑在建立初期即导入CIS。3、导入时应严格按照CIS工作程序进行，一般的程序如下：（1）提案阶段，包括明确导入CIS的动机与目的、组建负责CIS的机构、安排作业的日程、预算导入CIS的费用、完成提案书；（2）调研阶段：确定调研总体计划、分析与评估企业的营销状况、企业总体形象调查与视觉形象项目审查、调查资料的分析与研判、完成调研报告书；（3）策划设计阶段：完成总概念书的策划、创立企业理念、开发设计视觉识别系统、办理有关法律行政管理手段；（4）实施管理阶段：实施内部传播与员工教育、推行理念与设计系统、组织CIS对外发布、落实企业各部门的管理、导入效果测试与评估。4、企业导入CIS系统应委托有关的形象策划咨询机构或专家小组协助进行，在整个过程中委派专人予以配。企业应在MI、BI的策划过程中起主导作用。NO.3、播撒思想的龙种，收获的却是跳蚤通过对大量案例的研究发现，国内许多企业在设计、导入和传播CIS过程中存在着各种妨碍其成功的因素，使得哲学家在人群中不断播撒思想的龙种，收获的却是跳蚤。那么，CIS的成功究竟取决于哪些方面呢？一、领导决策层的观念、信心与决心。 虽然“CIS”的概念在我国喊了这么长一段时间，但很多企业的领导决策层对CIS却缺乏相应的了解，偏偏CIS又是一个相当专业、需要投入相当大的资源和相当长的时间来进行推动的战略性策划，以致于很多企业在执行CIS推进的过程中，总是难以取得最终的成果。主要体现在：l过度迷信CIS，对CIS的导入存在不切实际的期望值。俗话说：所有的药不可能拿来治一种病，但一种药也不可能拿来治所有的病。作为一种战略创新策划方法，CIS既有其成功的一面，也存在一定的局限性。如果企业对CIS的导入存在不切实际的奢望，错误地认为一旦导入CIS，就可以解决企业面临的所有问题，那么离失败也就不远了。更为恶劣的影响是，这种状况下失败的企业很少检讨自己的过失，而是把责任全部归咎于“CIS”，使得CIS这种原本充满着科学和系统性的战略创新策划蒙受了不少不白之冤。 2.急功近利，不切实际，对CIS导入过程中的困难估计不足，甚至幻想CIS的导入能为企业的发展起到立竿见影的效果。在导入CIS的过程中，许多企业不是本着科学、严谨的系统流程去做，而是试图绕过、甚至摒弃CIS的合理规范，用充满主观臆想和片面偏执的方式达到一蹴而就的目的。实际上，事物的产业与发展都需要有一个逐步积累的过程。CIS的导入与推进过程也是如此，它需要一个系统规范、循序渐进的推动过程，需要长时间、持续的、许多人一起参与的努力，还需要解决导入过程中遭遇到的种种意想不到的困难 3信心：正因为对CIS导入的长期性、艰巨性估计不足，所以领导决策层在CIS导入时的信心很容易因遇到意想不到的困难而动摇起来。刚刚开始导入的时候，许多领导者就迫不及待地开始展望美好前景，认为CIS的导入是一件指日可持的事情；随着CIS导入的逐步深入，对企业原有的观念、做法的冲击越来越大，甚至直接危及某些领导人的既得利益时，阻力就不可避免地出现了。于是，CIS的导入过程很可能一改初衷，变成一场“有始无终”的游戏，在企业内造成很坏的影响； 4.决心：正如上面所说的一样，CIS的导入及推进过程无疑会触及一些人的既得利益，同时与原有的文化体系不可避免地产生一些冲突，这种时候，正是企业内舆论导向最为混乱、CIS的推进最为困难的时候。在这种情形下，如果一家企业的领导决策层没有足够的决心，对CIS的导入与推动表现出坚定的决心的话，整个CIS的导入同样有可能在半路上“无疾而终”。二，企业内部执行CIS导入作业部门的素质及其推动力度。 在我们中国，一直以来有一个非常有意思的现象，那就是很多在国外用得好好的，已经被实践验证过许多次的好东西，到了我们中国后，总是给弄得面目全非。究其根本，不外乎以下三点：1操作与执行人员本身素质不够，依葫芦画瓢都画不好；2.操作过程缺乏有力的推动，致使后劲不足甚至无以为继；3.操作过程缺乏监控、造成大量黑箱操作及细节失误