员工管理_怎样提高员工素质培训讲义

怎样提高员工素质 打造卓越团队 延庆医疗中心 您的公司团队遇到过这些问题吗 管理混乱 素质较差 士气低下 销售力度不够 业绩提不上去 制度不健全 产品没有竞争力 公司员工流动性频繁 执行力不够 经常出现财务问题 领导力差 没有团队精神 凝聚力不够 技术落后 施工常常出现质量问题 不负责任 缺乏沟通 工作散漫 消极 缺乏目标 无精打采 常常说一家公司有没有发展的前途 要看三样东西 一是有没有一个好的产品 应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受 二是有没有一个好的领导 这意味着这家公司难否在以后的日子中保持一个稳定的发展 三是有没有一批好的员工 这是公司能否在竞争中取主动 在发展中获得成功的一个重要基础 主要学习内容 1 素质的定义2 素质分类和主要内容3 职业素质的特点4 素质具体包括哪些内容 一 什么是素质 1 现代汉语词典 解释 素质有事物本来的性质 人的先天特点的含义 还有后天的素养 及平日的修养 修养则是一种养成 表明发展的状态 水平 可见 素质概念既可以从生理又可以从心理方面去解释 既可以说是人的 原始的状态 本来的性质 即先天的素质 其中如遗传素质 又可以说是人在后天形成和发展的状态 水平 即通过环境 教育和社会实践活动而形成和发展起来的素养 如现有的身体素质 心理素质 文化素质等等 一 什么是素质 2 职业素质 是指从业者在一定生理和心理条件基础上 通过教育培训 职业实践 自我修炼等途径形成和发展起来的 在职业活动中起决定性作用的 内在的 相对稳定的基本品质 由于职业是人生意义和价值的根本之所在 职业生涯既是人生历程中的主体部分 又是最具价值的部分 因此 职业素质是素质的主体和核心 它囊括了素质的各个类型 只是侧重点不同而己 态度决定一切 米卢 二 素质分类和主要内容 1 分类素质包括先天素质和后天素质 先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质 主要包括感觉器官 神经系统和身体其他方面的一些生理特点 后天素质是通过环境影响和教育而获得的 因此 可以说 素质是在人的先天生理基础上 受后天的教育训练和社会环境的影响 通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质 二 素质分类和主要内容 2 主要内容 1 素质首先是教化的结果 它是在先天素质的基础上 通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的 2 素质是自身努力的结果 一个人的素质的高低 是通过自己的努力学习 实践 获得一定知识并把它变成自觉行为的结果 3 素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质 这种品质一旦形成 就比较相对稳定 比如 一个品质好的学生 由于品质稳定 他总是能正确的对待别人 对待自己 三 职业素质的特点 1 职业性2 稳定性3 内在性4 整体性5 发展性 用爱心做事业 用感恩的心做人 三 职业素质的特点 1 职业性不同的职业 职业素质是不同的 对建筑工人的素质要求 不同于对护士职业的素质要求 对商业服务人员的素质要求 不同于对教师职业的素质要求 李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的 正如她自己所说 如果我能把lO米车厢 三尺票台当成为人民服务的岗位 实实在在去为社会做贡献 就能在服务中融人真情 为社会增添一份美好 即便有时自己有点烦心事 只要一上车 一见到乘客 就不烦了 三 职业素质的特点 2 稳定性一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的 它一旦形成 便产生相对的稳定性 比如 一位教师 经过三年五载的教学生涯 就逐渐形成了怎样备课 怎样讲课 怎样热爱自己的学生 怎样为人师表等一系列教师职业素质 于是 便保持相对的稳定 当然 随着他继续学习 工作和环境的影响 这种素质还可继续提高 三 职业素质的特点 3 内在性职业从业人员在长期的职业活动中 经过自己学习 认识和亲身体验 觉得怎样做是对的 怎样做是不对的 这样 有意识地内化 积淀和升华的这一心理品质 就是职业素质的内在性 我们常说 把这件事交给小张师傅去做 有把握 请放心 人们之所以放心他 就是因为他的内在素质好 在成功的道路上如果没有能力获得成功 你将用一生面对失败 三 职业素质的特点 5 发展性一个人的素质是通过教育 自身社会实践和社会影响逐步形成的 它具有相对性和稳定性 但是 随着社会发展对人们不断提出的要求 人们为了更好地适应 满足 促进社会的发展的需要 总是不断地提高自己的素质 所以 素质具有发展性 没有卑微的工作 只有不懂感恩的心灵 四 素质具体包括哪些内容 一 职业道德 态度工作态度 责任心 敬业精神 团队精神 忠诚度二 职业技能 能力管理能力 销售能力 沟通能力 技术能力 学习能力 想象力比知识更重要 爱因斯坦 四 素质具体包括哪些内容 职业道德 态度态度的定义 你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度 态度 军人 服从五星级酒店服务员 微笑服务公司员工 没有完美的个人 只有完美的团队 态度五个等级 一定要 除非 试试看 但愿 无所谓 四 素质具体包括哪些内容 找到自己的坐标努力向前进发 态度 能力 人财A 人才D 人材B 人裁C 四 素质具体包括哪些内容 公司人才有四种 态度 能力 很好 一般 合格品 一般 一般 废品 很差 很好 毒品 很好 很好 企业管理首重人事管理 人事管理首重处恶 松下幸之助 精品 四 素质具体包括哪些内容 四 素质具体包括哪些内容 1 礼仪礼节文明礼貌 注重礼仪礼节应该是最基本的 在工作和生活当中 每个人都希望得到别人的尊重 而要做到这点 首先就是要自己先尊重别人 尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节 这个方面具体有几点 1 使用文明用语 言谈举止得体 2 着装得体 3 微笑和赞美他人 4 学会包容 宽厚待人 不自以为是 5 学会表达技巧 四 素质具体包括哪些内容 2 团队精神团队精神应该成为企业员工一个最基本的信念 每一个人都必需明白它的重要性 同时 也要形成一种机制来保障 个人的成功都是建立在其他人成功的基础上 只有帮助他人才能帮助自己成功 四 素质具体包括哪些内容 3 责任感 主动性 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运 这是一句在企业间流传很广的名言 一个人的命运好坏就是从他的思想开始 从他的性格开始 也有人说 性格左右命运 气度影响格局 的确如此 一个人好的思想会触动他正确的行为 养成他良好的习惯 形成健康的文化 不但能使他个人成功 而且还能影响到他周围的人 这种好的思想 最原始的就是责任感和主动性 任何励志格言 任何激励措施 都抵不上一个 立即行动 四 素质具体包括哪些内容 4 公私分明公私分明是一个职业者的基本品德要求 这也是我们民族的优秀传统美德 那些已知的某些人腐化堕落 贪污盗窃等等 并不是一开始就是这样 而是刚开始时公私不分 最后一步一步走向深渊而不能自拔 只有堂堂正正地做人 才能得到别人的敬重 诚实的劳动 可以换来必然的回报 四 素质具体包括哪些内容 5 掌握技能不管你从事什么样的工作 都必需掌握一定的工作技能 这是从事工作的基本要求 比如你是一个营业员或业务员 你一定得知道一点推销知识 即算是简单的应酬 也需要一定的谈话技巧 更不用说那些专业性的技术性的工作了 可以想象 一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能 他不但不能为该企业作贡献 而且只能是拖企业的后腿 要得到技能 惟一办法就是学习 向同事学 向上司学 向有经验的人学 养成读书和查资料的习惯 四 素质具体包括哪些内容 6 注重节约杜绝浪费勤俭节约也是一种传统美德 对于企业来说 节约的每一分财物都是纯利润 创业艰难 如果让铺张浪费的习气在企业中滋生 完全可以将一个企业拖垮 所以说 注重节约 杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质 社会上的优秀人士80 的技能是在工作中学会的 工作就是愉快的带薪学习 四 素质具体包括哪些内容 7 整洁卫生整洁卫生不仅仅是为了一个外表 更重要的是使工作具有条理性 做不到这一点 工作无法进入程序状态 造成紊乱 从而影响企业的效益 所以 养成良好的整洁卫生习惯 是每个员工必需遵从的 假如一群羊被一头狮子来带领 整群羊都会变成狮子 假如一群狮子被一头羊来带领 整群狮子都会变成羊 五 如何提高员工职业素质 认真第一 聪明第二注重细节 追求完美严格要求自己和下属 五 如何提高员工职业素质 1 要乐于承担更多的责任 2 要热爱工作 追求卓越 3 要把敬业当成一种习惯 4 要有积极主动的态度 5 要时刻牢记公司利益 6 要为工作设定目标 全力以赴地去达成 7 要注重细节 追求完美 8 要遵守准则 用心做事 9 要有团队意识 要为团队着想 四 素质具体包括哪些内容 四 素质具体包括哪些内容 四 素质具体包括哪些内容 优秀员工应做到 1 发挥长处 改进短处 看到他人的短处 反省自已 2 工作中最大的问题是防患未然 防止发生意外 3 过失不可一犯再犯 4 工作中要有朝气 表现出开朗活力的样子 让工作环境洋溢蓬勃生气 要知道领导不喜欢那些提不起精神的人 5 开会要有开会的规矩 不能迟到早退 发言要有准备 注意礼节 做好记录 优秀员工应做到 6 一定要有时间观念 上班迟到决不允许 下班绝不能早退 7 不要把请假当成小事 有些人一旦有什么事就马上请