管理心理学重点.doc

第一章 管理心理学的研究对象、意义和方法一、研究方法从研究的性质分,可分为(一)经验研究 包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法;(二)实验研究 可以分为自然实验法和实验室实验法;(三)测验研究. 可分为标准化测验和社会心理测验.二、管理心理学的四大理论基础1、心理技术学(工业心理学)-闵斯脱博格. 其研究要点是要弄清楚人们的心理素质,并据此将工人安排在最恰当的工作岗位上.同时,还研究营造哪种心理氛围,方可使每个工人有最令人满意的产量以及如何使工人的情绪最积极的影响他们自己的工作2、 人际关系学(霍桑实验)-梅奥（1）人不仅“经济人”，而且是“社会人”。（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更取决于职工的积极性。 （3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作用，更应重视“非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。3、群体动力理论-勒温 把人的内在需求看成是内在的心理力场，把外在环境看成是外在的心理力场。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与环境力场的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。4、需要层次理论-马斯洛 人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要第七章 人际交往与心理保健一、人际关系的概念是人与人之间通过交往与相互作用而形成的相对稳定的、可觉察到的心理上的关系。特征：1. 是人与人之间心理上的关系-亲密性、融洽性和协调性2.其构成成份有认知、情感和行为成份。 3.积极地进行交往是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。二、人际关系需求类型（舒兹） l 、相容的需求，是希望与别人保持交往、结识并建立和维持和谐关系的欲望；2、控制的需求，是希望在权力上与别人建立并维持良好的欲望；3、感情的需求，是希望在情感上和爱情上与别人建立并维持良好关系的欲望。 三、影响人际关系的因素有哪些？ 1、仪表 2、时空距离与交往频率 3、相似与互补 4、个性品质 5、能力四、当今心理卫生的着眼点是什么？健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康和社会良好适应状态。五、A型性格与B型性格的特征是什么？心脏病人中A型者2倍于B型者A型人格特征： 争强好胜，追求成功。攻击、缺乏耐心，常感到时间紧迫，醉心于工作，时时感到有压力以及急于求成。六、心理健康的标准有哪些？1、行为反应适度2、心理行为符合年龄特征 3、自我意识正确 4、具有自我价值感 5、情绪积极稳定6、人际关系和谐7、环境适应良好8、自我控制七、人们受到挫折后的反应有哪些（能判断例子）？1、攻击反应2、退化反应 3、冷漠反应4、妥协反应5、固执反应八、生活应激事件量表的评分方法是怎样的？将去年全年总的碰到的所有应激事件的应急程度数值全部加起来，所得总分是你去年全年总的应急程度。把一年中个人所受的总的应激程度为150或是更高定为生活转折点。150-199之间，那么下一年有37%可能患病，在200-299之间，则可能性为51%，若300分以上，则可能性为79%。解决方法：社会支持。什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？职业倦怠是在长期和强烈的工作压力下产生，表现为情绪衰竭，玩世不恭，成就感低落。有两个办法可以预防和消除：一是需找一个新工作；二是改变自己，去适应人、事、物。第二点用于改变自己才是最重要的。第四章 目标管理心理1、 目标行为的心理结构分析根据目标导向理论，人的行为分三类： 1、目标导向行为2、目标行为3、间接行为2、目标与心理过程和个性的关系一目标与心理过程的关系（一）目标与认知（1）思维对目标的确定作用（2）思维对目标的预测作用（3）思维对目标的实施作用（4）思维对目标的解释作用良好思维品质的培养：“三个加强”：发展思维品质、丰富经验知识、提高语言修养。；“四个学会”：广泛思维、深度思维、快速思维、有目的地思考。（2） 目标与情感1）活动目的的直接诱因2）目标活动中有选择作用3）目标活动中有内控作用（三）目标与意志意志的自觉性：自觉性是意志的首要品质 意志的果断性；意志的自制性 ；意志的坚韧性意志行动的特征：（1）意志行动的目的性；（2）意志行动是与克服困难相联系的；（3）意志行动以随意动作为基础。作用：发到与抑制。二目标与个性*个性：区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。*个性心理特征，就是个体在社会活动中表现出来的经常、稳定的成分，包括能力、气质和性格。 性 格：主要是态度特征、意志特征，尤其是态度特征尤为重要，是人的本质属性和世界观的反映。自信心的形成有三条途径：1、善于获得成功体验。2、正确对待客观环境的期望和评价。3、对自己要有一个正确的认识和评价【本章熟悉内容】1、目标管理的内涵及实施是组织的决策层根据上级的要求和本组织的具体情况，在广泛听取组织成员的基础上，制定出整个组织的总体目标，然后逐级展开并落实到岗，变成每个成员的个人目标和实施措施，形成一个全组织、全过程、多层次的目标管理体系，以达到激发和动员组织全体成员参加制定目标并为目标的实现而奋斗的目的。第一阶段：目标的制定；第二阶段：实现目标过程的管理；第三阶段：检查与评价所取得的成果。2、目标与管理的关系 1、目标是管理的限定条件。 2、管理是目标实现的必要手段：第八章 领导心理【掌握】1、领导者的权力与素质领导者的权力的分类（一）法定性权力和威望性权力（二）人际来源的权力和结构来源的 权力领导者的素质：政治思想素质、道德法律素质、科学文化素质、业务素质、身体心理素质，以及领导和管理素质2、 领导班子结构领导班子的合理结构：个性结构、智能结构、专业结构、年龄结构【熟悉】1、 领导者的角色经理在工作中具有十种角色，包括挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者第2章 中国古代管理心理思想的历史发展1.滥觞阶段(夏、商、西周)。尚书提出了“九德”要求。“九德”以德为核心2. 形成阶段（先秦和春秋战国时期） 道家 “无为而治”； 儒家倡导的人本、明德、中庸、修已立人等思想。兵家，全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想、注重人才心理素质的测评和培训的用人思想及赏罚分明的激励思想。 墨家，主张国富民治，人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲上，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既述且作”的实干精神。法家，主张以法治国 3. 过渡阶段（汉魏至唐朝前期）颜氏家书、齐民要术 4. 完善阶段（唐、宋时期） 儒家的程朱理学和兵家的太白阴经和武经总要 5. 衰落阶段（元明请时代） 菜根谭中国古代管理心理学思想的特征 以人为本：高度重视人在管理中的作用 以德为先：认为管理心理思想中的德的内容是： “仁、义、礼、智、信” 无为而治：人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为过程。主张实行开明自由的管理，反对蛮干妄为，粗暴干涉。 中庸之道 ：管理者凡事要适度； 统一把握好矛盾的双方；掌握灵活多变的原则；保持矛盾双方的协调 以和为贵第3章 西方管理学理论2.Mcgregor的人性假设理论道格拉斯麦格雷戈：人性假设的X理论与Y理论管理工作的重点是如何提高劳动生产率、完成任务。（任务管理）用金钱刺激工人劳动积极性，严厉惩罚消极怠工者。“胡萝卜加大棒”政策强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。管理是少数人的事，与广大工人群众无关，工人听从指挥。代表“泰勒制”2.2.1 Y理论的基本观点 （1）大多数人是勤奋的，工作终究是一种满足的来源。 （2）人为了达成已经承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。 （3）目标达成后自我实现需要的满足可趋使人朝向组织目标而努力。 （4）只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且会争取责任。 （5）大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各种问题的能力。 （6）在现代产业生活中，常人的智慧潜能，仅有一部分被利用。3.Schein的人性假设分类及其管理实践“经济人”假设：人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬。“社会人”假设：良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“自我实现人”假设： 自我实现人强调的是，要求自主、挑战、个人成长以及充分发挥自己的潜能与才智等的较高层次的需要。复杂人假设：复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的。经济人假设、（X理论）：以金钱满足其需求。生理的需要/安全的需要/社会人假设（人群关系理论）：以社会承认满足其需求。感情的需要/受人尊敬的需要/自我实现人假设（Y理论）：以工作的合理安排满足其需求。受人尊敬的需要/自我实现的需要第6章 激励理论阿尔德佛的ERG理论 ：E（existence）生存：维持生存的物质条件。R（relatedness）关系：人维持重要的人际关系的欲望。G（growth）成长：追求自我发展的欲望。赫茨伯格的双因素论激励因素（工作本身）：与工作满意有关的因素，成就、赏识、工作本身的吸引力、责任等。保健因素（环境）：与工作不满意有关的因素，公司政策、管理监督、工作条件、人际关系等。双因素理论提倡工作扩大化和丰富化 期望理论：弗鲁姆提成基本内容：人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。在任何组织中，员工会注意如下三个问题，即：第一，如果我努力的话，我能不能达到组织要求的工作绩效水平？第二，如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报酬或奖赏？第三，我对这种报酬或奖赏有何感想，是不是我所迫切希望得到的？ 激励力（M）效价（V）X期望（E）洛克的目标设置理论设置达到目标是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。外来的刺激如奖励、工作反馈、监督的压力等都是通过目标来影响动机的。目标导致努力，努力创造工作绩效，绩效增强自尊心和责任心，从而产生更高的目标。 目标有两个关键特征：目标难度和目标清晰度目标设置原则：SMARTSpecific 具体的Measurable可衡量的Agreed Upon 双方同意的Realistic 现实的 Time bound 有时限的第9章 信息管理心理 申农 通信的数学理论：信息是认识主体接收到的、可以消除对事物认识不确定性的新内容和新知识。 维纳控制论：“信息是人们在适应外部世界，并且这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称。” 夏皮尔“信息域”：“信息域是由许多项联结而成的信息群构成信息域的各个信息项主要是指对象、过程、活动方式等事实,同时也包括信息、理论等。 管理的五大职能: 决策 控制 组织 计划 协调信息管理的基本要求 准确性 及时性 相关性 经济性信息沟通的过程信息沟通过程的三要素：信息发送者；传播渠道；信息接受者。 编码 沟通渠道 译码 反馈 干扰2、信息沟通的类型 言语沟通与非言语沟通 正式沟通与非正式沟通 系统中的上行、下行和平行沟通3、信息沟通中的个体差异 风格差异 性别差异 文化差异4、 影响信息沟通的障碍 信息过滤 选择性知觉 情绪影响 语言 空间距离 组织结构 文化背景 媒介创新性思维的特征 独创性 灵活性 风险性第十章 时间和环境管理心理 时间的特征: 矢量一维性 不可贮存性 公平均等性我国的企事业单位时间管理的类型 “撞钟型” 他们做一天和尚撞一天钟，工作被动、消极，得过且过，无效率无效能。“事务型” 他们整天忙于各种事务、应酬，忙个不停，但常常是做表面文章，没有目标和成果，有效率，但无效能。 “工作狂” 他们全身心没日没夜投入工作，但往往以牺牲家庭为代价，或以牺牲自己的健康为代价。他们虽然工作有效率，也有效能，但不能持久或不能实现价值的平衡，有其局限性和弊端； “效益型” 他们高瞻远瞩，以长久贡献为使命，积极进取，正确地做正确的事，有效率，又有效能，而且能实现可持续发展。 时间管理的原则 积极能动的原则 贡献目标原则 计划控制的原则 实践发展的原则 ABC分类时间管理法帕累托原则（“8020定律”），即“为获取80的工作效果，集中时间于20的关键事情”。 A 类工作 最紧急、最重要的事 B 类工作 一般重要和一般紧急的事 C 类工作 无关紧要的事 第11章 环境管理心理学环境的一般划分： 自然环境；人工环境；社会环境物理环境管理：