eq情商_情绪管理与自我调节培训教材

工作使人生更精彩 1 第七讲情绪管理与自我调节 工作使人生更精彩 2 课程目录 工作使人生更精彩 3 心烦意乱 陷于烦恼而无法自拔 是否有过莫名的焦虑不安 甚至感觉自己快要崩溃了 或者最近经常独自一人喝闷酒 谁也不愿意接近 生活在快节奏的社会 每个职业人士都不同程度地承受着情绪与压力问题的困扰 压力是什么 一 认识压力 工作使人生更精彩 4 工作使人生更精彩 5 崔永元让 抑郁症 被全国人民认知 工作使人生更精彩 6 张国荣不堪忍受压力 跳楼自杀 工作使人生更精彩 7 压力是什么 压力就像一根小提琴弦 没有压力 就不会产生音乐 但是如果弦绷得太紧 就会断掉 你需要将压力控制在适当的水平 使压力的程度能够与你的生活相协调 工作使人生更精彩 8 压力是什么 定义 压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时 我们的身体或者精神上的反应 是否存在没有压力的人 工作使人生更精彩 9 压力对工作的影响 工作效率降低对工作缺乏兴趣与上下级或同事关系不良工作失误增加有非疾病导致的缺勤增加病假次数增加 压力消极效应 工作使人生更精彩 10 失眠或其他睡眠问题消极情绪产生生理疾病出现吸烟或饮酒量的增加与伴侣关系不良与子女关系不良 压力对个人生活的影响 压力消极效应 工作使人生更精彩 11 俗话说有压力才有动力 正确地对待压力 常常会把压力转化为动力 例如现代企业对于员工的工作往往是严要求的 这种严要求在给员工带来压力的同时 如果正确地运用 也会使这种压力变成激励员工把工作做得更好的动力 压力积极效应 动力作用 工作使人生更精彩 12 案例 日本人很喜欢吃一种鱼 要从西伯利亚空运到日本 每次运输鱼因为运输摇摆死亡率达到40 后来有人提出在水箱中放入这种鱼的天敌 螃蟹 这样一来鱼为了躲闪螃蟹攻击 集中精力 全力戒备保护自己 死亡率降低到5 这个案例给你什么启发 压力积极效应 工作使人生更精彩 13 压力来源 思考 压力从何而来 工作使人生更精彩 14 压力的累积效应 我们的内心就像是一个容器 容器的大小是由我们的原生家庭 经历 环境 教育等因素的影响决定的 平日的一些烦恼 委屈或负面的情绪就像细沙 如果没有经过及时的处理 会被储存在容器中 不及时清理 就会越积越多 当积累到一定程度的时候 我们就能够感受到一定的压迫感 当内心的容器被装满 再也承载不下时 就会爆发出来 当细沙碰触到曾经的伤处时 心就会剧痛 我们就会采用不同的防御机制来保护自己 工作使人生更精彩 15 影响我们前进步伐的因素不是遥不可及的目标 而是我们鞋中的那些小石粒 压力来源 生活压力指数评估 工作使人生更精彩 17 生理征兆 头痛的频率和程度不断增加 肩部和背部的肌肉紧张 消化系统问题 如胃痛 消化不良或胃溃疡 心悸和胸部疼痛 情绪征兆 容易烦躁或喜怒无常 消沉和经常性的忧愁 丧失信心和自暴自弃 感觉精力枯竭且缺乏积极性 精神征兆 注意力不集中 优柔寡断 难以迅速做出决定 记忆力减退 判断力差 导致做出错误决定 对自己及周围环境保持消极态度 有疏远感 行为征兆 睡眠质量差 更经常的饮酒 吸烟 与朋友 家庭 同事疏远 经常烦躁和坐立不安 压力的征兆 工作使人生更精彩 18 案例 踢猫效应 二 情绪管理 所以说 压力会产生不良情绪 情绪不加以控制又会带来压力 销售部王经理 公司总经理 工作使人生更精彩 19 什么是情绪 工作使人生更精彩 20 情绪是人们内心的感受经由身体表现出来的状态 情商 EQ 又称情绪智力 是指人们的情绪智能活动水平的高低 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 相对的也对人的一生造成深远的影响 情绪与压力的关系 一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低 即取决于个体的情绪健康水平 压力过大的一个显著症状就是情绪的不稳定 反过来 调控压力的最有效途径又是对情绪的认知和管理 工作使人生更精彩 21 情绪控制至关重要 同时情绪控制也很难 我们应该对各种情绪持有警觉意识 并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝 积极的我们就接受 消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪正是你人生计划成功或失败的关键所在 一代球王离完美仅一步之遥 弱者任情绪控制行为 强者让行为控制情绪 工作使人生更精彩 22 对待压力有一些错误的做法 非常手段转嫁他人默默承受 对待压力的错误方法 工作使人生更精彩 23 案例 小江 男 21岁 大专学历 机电一体化专业 曾就职于某机械制造公司的产品质量管理员岗位 工作2个月后 因为一次未对产品质量严格把关 而受到质检部领导的批评 当月月奖也被予以一定比例的扣除 小江觉得自己很委屈 也很愤怒 工作上勤勤恳恳 肯学肯做 积极努力 为什么只因一次小小的差错就扣除自己的奖金 一怒之下 小江就辞职了 分析 小江辞职的情况在职场新人当中比较常见 他们行事较冲动 受不得 委屈 觉得自己不被理解 甚至对上司稍严厉一些的措辞也无法接受 这种心理状态其实是自我情绪调节失衡 自我掌控 自我排解不成熟的典型表现 所反映出的是青年人情绪管理能力的欠缺 工作使人生更精彩 24 面对压力应该有正确的态度和处理的步骤 当我们遭遇压力事件时 首先要做的是区分压力优先级 个人可能会同时面临多种压力 在诸多压力中应该确定哪些是需要立即解决的 即具有高优先级的 哪些是可以暂缓解决的 即属于低优先级的 正确应对压力 工作使人生更精彩 25 对待可控因素要立即制定计划 采取行动 由于可控因素一般都是我们自身的问题 所以只要下定决心改变 都可以起到缓解压力的作用 对待不可控因素 我们只能改变自己的态度 由于不可控因素 是需要另一方配合才可以改变的 所以自己很难掌控 对待自己控制不了的人和事 我们只能改变自己的态度 以此来缓解压力 正确应对压力 工作使人生更精彩 26 案例 一杯水有多重 案例分析 如果我们一直把压力放在身上 即使是很小的压力时间一长也会觉得压力越来越沉重而无法承担 所以 对待压力一定要及时处理 并且要掌握正确的处理方法和技能 正确应对压力 工作使人生更精彩 27 压力管理技巧 策略一 自我认知矫正策略二 控制情绪策略三 建立自信策略四 培养积极的心态策略五 重新框架法策略六 发问的威力策略七 放松的方法 工作使人生更精彩 28 俗话说 人贵有自知之明 正确的自知之明包括对自己工作能力和心理压力的正确评价和估计 如果不能正确客观地评价和估计自己 就可能出现目标过高 工作受挫而造成焦虑的现象 自我认知矫正管理压力的主要步骤和做法如下 第一步 把自己的担忧不假思索地全部写下 然后去掉重复的 按担忧程度大小排列条目 第二步 分析担忧的合理性与不合理性 第三步 对不合理的担忧产生质疑 并逐步打消不合理担忧的念头 第四步 得出合理的分析 如通过分析认为某一担忧是没有根据或不现实的 而且是有害的 就马上放弃这种困扰 1 自我认知矫正 压力管理技巧 工作使人生更精彩 29 在压力状态下 不同的人反应是不同的 有的人表现为焦虑 有的人会通过愤怒来缓解紧张 有的人则会出现抑郁的情绪状态 针对这些不良反应可以采取以下对策 1 及早发现情绪反应在出现情绪反应时 争取在第一时间觉察到预警信号 2 认清导致情绪的原因 导致情绪产生的主要原因是我们自己的信念和想法 而不是现实事件和实际问题 3 先处理情绪再处理问题 只有先平息 解决好由实际问题引发的情绪困扰 然后才能够更好地解决实际问题 4 转移注意力 运用分心 转移和娱乐的办法 暂时将注意力放在一些愉快的事情上 压力管理技巧 2 控制情绪 工作使人生更精彩 30 人们本能的反应成功 自信失败 自卑智慧人生的反应成功 自信失败 自我激励 压力管理技巧 3 建立自信 工作使人生更精彩 31 案例 两位热恋的大学生在校园里散步 忽然女生感到头上有口痰液 原来是教学楼窗户旁边一位男生B在作怪 男生A去询问 见男生B醉醺的 男生A与男生B争吵并厮打在一起 这位女生抄起屋里的板凳击打男生头部 致使男生B身受重伤 后休克死亡 问题 1 导致这种恶性事件发生的原因是什么 2 如果你是男生A你会如何做 3 结合案例及个人体会谈谈 人为什么要管理情绪 怎样管理自己的情绪 4 情绪具有巨大的能量 我们只要正确管理它 无论正面情绪或负面情绪 都会成为我们进步的动力 你如后理解这句话 工作使人生更精彩 32 网友分析 1 导致这种恶性事件发生的原因是男A与女友的认同心理 男A要证明自己能保护女友 女友则要证明自己不会袖手旁观 当然男B的妒忌心理也是重要起因 2 发现男B是喝醉了以后 找一个托词拉女友离开 回头再算账 3 情绪化可以使人判断能力降低 容易陷入一种情绪困境 最终以双输收尾 管理自己的情绪是一件很复杂的问题 一是修养 二是遗传 性格 4 情绪不但是一种精神动能 而且是一种生理反映 情绪可以控制人体某些激素的分泌量 激素的变化反过来又助长了情绪的延续 高涨 这些激素可以影响人的智力 耐力 力量 肌肉的爆发力 所以悲 喜之时 人都可以具有超长的身体表现 我们可以学习利用这种身体变化 用之于恰当之所 工作使人生更精彩 33 生活在线 1 回忆一下 你曾经或者最近遭遇过什么样的烦心事 当时情绪如何 是怎么表现的 2 畅所欲言 工作使人生更精彩 34 每一件事情都有无数的侧面 你的心态决定你看到的内容 人生是个成长的过程 因此决定了我们要在每一件事情中获得成长的力量 人是有能力改变自己的情绪的 关键是你的想法 改变观念 让你的观念充满弹性 智慧人生的表现 任何一件事情 我们都能从中获得滋润心灵的资源 压力管理技巧 4 培养积极的心态 工作使人生更精彩 35 失恋 恨他 她 骂他 她 打他 她 告他 她 求他 她 用自己的死来惩罚他 她 太伤心了 决定终生不嫁或不娶 沉沦发誓过得比他 她 好 让他后悔旧的不去 新的不来从恋爱中获得了成长 任何事情都有正面动机 从中找到积极的意义 面对 接受 放下 转身 工作使人生更精彩 36 被领导批评 消极 我被领导批评了 心情很不好积极 太好了 我又知道了自已一个缺点 丢钱包 消极 钱包丢了 好倒霉啊积极 还算万幸 信用卡和身份证没有放在这个包里 工作使人生更精彩 37 案例 体育专栏作家本本和朋友在报摊上买报纸 朋友礼貌地对报贩说了声谢谢 那报贩冷口冷脸 没发一言这家伙态度很差 是不是 继续前行时本本问道 他每天晚上都是这样的 朋友说 那你为啥还对他那么客气 本本问道 朋友答道 为什么要让他决定我的行为 工作使人生更精彩 38 一位女士抱怨道 我活得很不快乐 因为先生常出差不在家 她把快乐的钥匙放在先生手里 一位妈妈说 我的孩子不听话 叫我很生气她把钥匙交在孩子手中 婆婆说 我的媳妇不孝顺 我真命苦 她把钥匙交在媳妇手中 我很难过 因为老板总找我岔 他把快乐的钥匙交到了老板的手里 年轻人从文具店走出来说 那位老板服务态度恶劣 把我气炸了 他把钥匙交到了老板的手里 这些人都做了相同的决定 就是让别人来控制他的心情 把快乐的钥匙 放在自己手里 工作使人生更精彩 39 选择好你的目标 弄清楚自己到底要达成什么样的结果选择好能帮助你目标达成的信念 信念 态度 结果选择好你的意焦 注意的焦点 凡事积极思考 将你的意焦完全集中在你要的结果上模仿成功者的态度 今天你看什么样的书 交什么样的朋友 就决定了你5年后将成为什么样的人 塑造积极心态的4大要诀 工作使人生更精彩 40 运动减压运动之所以能缓解压力 让人保持良性 平和的心态 与腓肽效应有关 腓肽是身体的一种激素 被称为 快乐因子 当运动达到一定量时 身体产生的腓肽效应能愉悦神经 甚至可以把压力和不愉快带走 通常来说 有氧运动能起到很好的缓解压力的作用 生活 工作中遇到压力 可以选择去运动 但是 带着太大的压力或不良情绪去运动 在运动中会思绪杂乱 注意力不集中 这样不仅起不到减压的作用 反而会适得其反 导致精神紧张 身体疲劳 压力也变得更大了 三 放松疗法 工作使人生更精彩 41 呼吸放松一 坐在一张舒适的椅子上 不能是软沙发 二 背部微贴椅背 肩部自然下垂 三 尽量扩胸并扩大肺活量 四 深呼吸 吸气时小腹微微凸起 呼气时小腹凹下 工作使人生更精彩 42 肌肉放松一 准备一个方便的时间 地点并定期练习 二 穿宽松的衣服 平躺在沙发或床上 最好将膝部适当垫高 使背部后仰 放松脊柱 三 交替做肌肉收缩 肌肉放松 由上往下依次是 前额 眼睛 头皮 下巴 嘴 颈部 肩部 胸部 胳膊 腰 臀 大腿 小腿 四 紧张的动作做10 15秒 放松的动作做15 20秒 一次做两组 工作使人生更精彩 43 改善睡眠一 作息要有相对固定的时间表 养成有规律的睡眠习惯 二 不要吃催眠药物 少摄入咖啡因和酒精 一杯热牛奶或一些草本植物制剂也会有助于睡眠 三 睡前放松 睡前两小时之内停止一些令人兴奋的活动或工作 可以听听音乐 读读小说 看看电视或闭目养神 工作使人生更精彩 44 一天下来 我总是感到疲惫不堪 什么是缓解这种疲劳的最好方式 办法 首先 你要避免采取那些有副作用的消遣方式 例如看一晚上电视直到犯困为止 或者借酒解乏 这两种方式都只会令你第二天更感疲劳 试着听听音乐 澳大利亚的一项研究显示 卡农曲 Canon 就能有效减轻压力感 减缓心率和降低血压 其次 编织 缝纫或者拼拼图都是很好的休息方式 全身心地投入一种安静而不带竞争性的活动 能让你通过转移注意力而松弛下来 专家们这样解释 减压小贴士 工作使人生更精彩 45 虽然我们无法选择发生的事情 但我们可以选择我们的情绪状态 虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活 但可以调整情绪来适应一切的环境 毕竟 你的生活并非全数由生命所发生的事所决定 而是由你自己面对生命的态度 和你的心灵看待事情的态度来决定 我们可以选择我们的情绪状态 工作使人生更精彩 46 目前的岗位 你是否感觉理想与现实的落差 甚至有点迷茫 是否觉得自己怀才不遇 没有展示才能的机会 抱怨 无奈 郁闷 在工作中 尤其是一般岗位 觉得有点平淡 枯燥 甚至有点无聊 有时孤独 痛苦 面对去或留选择的纠结 为了一份高几百元或者更高薪水 或者更多诱惑 在考虑跳槽还是留下 四 自我管理 工作使人生更精彩 47 工作意愿 喜欢 热爱才会付出 投入 不求薪水 只求机会 再平淡 枯燥 低薪的工作也是你人生的起点 非常重要 抛弃为谁打工的心态 主动把事情做好 因为你需要忍受磨练 工作使人生更精彩 48 目光放远 寻找金钱以外的原动力要素 积累了人脉 朋友多了路好走 人脉在哪里 上司尊重你的上司 客户服务好你的客户 同事欣赏你的同事 工作使人生更精彩 49 每个人的成功都离不开别人的相助 即遇上 贵人 何谓贵人相助 事业贵人 心智贵人 生活贵人 工作中能够帮助你 思想上帮你越来越成熟 经验和教训与你分享 是你很好的倾诉对象 工作使人生更精彩 50 磨炼了心智 成就了自我受得了苦 吃得了亏 认得下错 担得起责 然后才可以上得了位 学会算账 除了工资以外 你还获得什么 经验 人脉 价值 都是你的 而且是别人拿不走的 工作使人生更精彩 51 案例分享 微软中国总经理唐骏的故事定期 节日 给同事发问候邮件 给帮助过他的人的上司写表扬信 不以同事职位的升 降来决定彼此的亲 疏 所做的一切均发自内心 而非投机取巧 工作使人生更精彩 52 一点启示 跳出三界外 不在五行中 以出世之心 做入世之事 人做事不要太计较目前的得失 不要营营役役 不要机关算尽 不要受俗世的价值观念来左右自己的行为取向 人需要跳出工作本身去不断挖掘新的兴奋点 然后主动把事情做好 工作使人生更精彩 53 先做人生规划 后做职业规划 找准人生幸福的坐标 人生的目标 人的压力和痛苦从哪里来的 人的欲望和自身可支配的资源有差距 工作使人生更精彩 54 对幸福的理解幸福是一种感觉 更是一种能力 当幸福来敲门时 要有把握住它的能力 幸福的人 不幸福的人 自信而谦和 平静而宽容 对一切事情都会坦然 夷然 欣然 刻薄 嚣张 多疑 偏执诋毁别人算自己的胜利摧毁别人的幸福获得快感表面强悍 内心脆弱自卑 工作使人生更精彩 55 职业规划 Step1 Step2 Step3 找一个适合的平台 愿意从事的行业 岗位 分阶段确定自己达到的目标 最好两年一个规划 个人品牌价值 与企业共赢品德 良好的职业道德 忠诚 能力 满足岗位的需求 胜任 结果 长期 稳定为企业创造价值 工作使人生更精彩 56 学会控制自己的情绪 由外方内方变为外圆内方 2006年EMC公司大中华区 史上最牛女秘书的案例 别人把你踩在脚底时 怎么办 学会能拽着对方的鞋带站起来 工作使人生更精彩 57 走捷径 还是少走弯路 好好思考 捷径 最短的线路 但有更多的不确定因素 意味着更大的风险 背负更大的代价 人生一定不是走直线 需要绕个弯 一级一级向上迈 一步一步向目标迈进 借鉴别人的经验和方法 是为了少走弯路 少走弯路 老鹰和蜗牛都可以登上埃及金字塔 狮子和老虎不行 工作使人生更精彩 58 提升自我价值技能的提升是根本 完成业绩的专业技能 管理的技能 良好的人脉 技能提升 具备什么条件 我才可以升为主管 经理或更高的职位 心里一定要清楚 工作使人生更精彩 59 自我学习八小时之内求生存 八小时之外求发展 读书是最好的 最便宜的学习方法 经典书籍 畅销书籍 专业经典 人文经典 与自己的岗位 专业有关的经典 提升自身专业素质 改变自己的内涵 气质 提升自身的综合素质 跟上潮流 不要落伍 与人沟通时不至于没有话题 读什么书 工作使人生更精彩 60 行动 把握当下 全力以赴机会是自己创造的 厚积才可以薄发 事情做得多了 机会就自然来了 不要以自己现在的工资来衡量自身价值 即使拿2 000元的工资 在工作时 也要做出值10 000元的姿态去做事 领多少钱干多少活 多领钱少干活 少拿钱多干活 创造的价值等于零 不可能会得到重用 创造的价值为负数 被解聘 创造的价值为正数 重用提拔 个人品牌价值得到提升 工作使人生更精彩 61 稻盛和夫的工作理念靠自己的流汗去挣钱 不靠投机去发财 利他 为公 也能为自己 1 01法则和0 99法则 工作使人生更精彩 62 阳光心态的培养 培养和增强自信自信心是相信自己成功 成材的心理素质 是对自身能力的科学估价 自信才能有主见 才能创新 缺乏自信 就会产生心理上的自我鄙视 自我否定 自我挫败 工作使人生更精彩 63 自信 珍爱自我 根据自己的意愿将自己作为一个有价值的人而予以接受 自爱的能力是你用来审视自己所有的一面镜子 不要总是厌恶自己 心理上否定了自己的人也很难得到别人的肯定 在镜子面前 肯定自己的身体 自己的智力 肯定自己曾经的成就 发现自己具有优势的一面 工作使人生更精彩 64 自信 赞许自我 不要总依赖别人的肯定 别人的赞许会令你感到高兴和欣慰 但你也会因为得不到别人的赞许而忧心忡忡 闷闷不乐 不要为他人的意见所左右 当你正确认识到自己的价值和优势 决定选择一种行为 即使有