社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章).doc

第九章 社会工作督导第一节 社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义1.促进服务机构的正常运作2.提高服务质量3.促进服务人员成长4.促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象（一）含义是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）1.新进入的社会工作者 2.初级社会工作者 3.实习生 4.志愿者责任在被督导者（咨询）强调学习（重点在一般议题）师徒式督导管理式督导咨询式督导训练式督导责任在督导者（督导）强调实务（重点在特殊议题）督导者机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节 社会工作督导的功能与内容一、功能行政功能教育功能支持功能定义在招募、工作方面担负指导责任给予专业指导，实现专业上的发展提供心理和感情上的支持关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使督导者动员个人在工作方面有良好的表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度（一、二、三）三类督导的内容行政性督导教育性督导支持性督导内容1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估1.“服务对象群”知识2.“社会服务机构”3.“社会问题”4.“工作过程”5.“工作者本身”6.“建议和咨询”1.协助适应和处理工作中的负面情绪2.给予关怀和支持3.发现自我工作成效，激发士气4.给予从事专业的满足感和价值感角色缓冲器倡导者机构变迁推动人第三节 社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则（3点）1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。（二）技巧 1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。第四节 社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节 志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。（一）行政性功能培养有效的志愿者（二）教育性功能培养能干的志愿者（三）支持性功能了解和关怀志愿者三、志愿者督导工作的态度与内容（一）工作态度1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；2.把志愿者作为机构应提供服务的对象；3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。（二）工作内容1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；2.把志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；5.及时表扬志愿者优良的表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；6.妥善处理志愿者的冲突问题。第十章 社会工作研究第一节 社会工作研究的含义与功能一、基本内涵（一）界定视角可视为获取或发现与社会工作相关的事实的过程；在此过程中，社会工作及相关领域的研究者依托社会工作伦理和社会研究伦理，使用社会研究的方法和程序，收集和分析与社会工作相关的资料，以促进社会工作目标的过程。（二）主要特性(1)弱势群体的问题或需要始终是社会工作研究的核心问题(2)以社会工作视角探讨问题(3)在社会工作伦理指导下进行研究(4)目的在于促进实务及提升理论(5)研究者是资料的收集者和分析者，也是研究结果的应用者。（三）社会工作研究的层次划分1.就内容而言，分为基础理论研究(为什么)和本体知识研究(怎么做)；2.就结构角度来看。分为整体研究和部分研究。二、社会工作研究的伦理（一）信守研究选题的伦理注意研究正当性、留意研究的应用价值、清楚经费来源；（二）恪守社会工作的伦理恪守工作原则、注重社会公正、注重专业行为；（三）遵守社会研究的伦理三、社会工作研究的主要功能(1)改善实务过程(2)完善策略模式(3)发展专业理论(4)协助社会工作者增能(5)优化社会环境第二节 社会工作方法论与研究范式研究结论的获得，需要依托方法论（体系的最高层次，具有统领作用）、研究范式（承上启下）、研究方法和具体技术（体系的最具体层）等组成的系统。一、方法论包括实证主义方法论、反实证主义方法论、马克思主义方法论、建构主义方法论、批判理论等。二、研究范式两大基本范式定量研究(与实证主义方法论对应)和定性研究(与实证主义方法论、建构主义方法论呼应)（一）基本概念定量采用定量测量手段收集资料，并对此进行统计分析；定性收集和分析非数字化资料，探索社会关系。（二）两者的特点（三）适用范围定量适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合；定性适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境。同时需要低度的观念概化和学术建构。（四）两者的联系第三节 社会工作研究的一般过程社会工作的一般过程社会研究的一般过程问题界定准备阶段方案制定计划执行调查阶段研究阶段总结评估总结阶段一、定量研究的一般过程（一）研究逻辑及一般程序：1.归纳推理（从观察到的资料出发，解释事物之间的关系，由经验上升为理论）2.演绎推理（从某个普遍法则出发，将其运用到具体事例，在应用中检验理论的过程）（二）研究准备1.确定研究问题 2.建立研究假设 3.进行研究设计（三）资料收集（四）资料研究资料整理、统计分析（五）研究总结二、定性研究的一般过程（一）一般程序1.研究准备 2.资料收集、整理和分析 3.研究总结（二）定性研究程序的特性1.核心特色是资料收集、整理与研究的动态互动；2.分析解释是研究的狠心所在；3.研究成败与品质取决于研究者的技巧、训练、洞察力和能力。三、报告撰写及成果应用（一）报告撰写的基本原则（二）研究报告的结构研究报告分为普通报告、学术报告、学位论文三种；以实务阶段为对象分为需求评估报告（与社会学的研究报告相类）、项目方案书（工作特色更明显、项目总结（工作特色更明显）三种。1.研究报告的一般结构2.社会工作实务研究报告的基本结构（三）成果应用第四节 研究方法分为调查研究（包含定量和定性研究）、实验研究、非干扰性研究三类。一、问卷调查（定量）二、实验研究（一）三对要素(1)自变量(实验刺激)和因变量(受试者的反应)(2)实验组(对其施加影响的小组)和控制组(不施加影响)(3)前测和后测（二）常用类型1.便准实验设计（3点）(1)前后测控制组设计(2)单后测控制组设计(3)索罗门四组设计2.准实验设计（3点）(1)非对等控制组设计(2)简单时间序列设计(3)多组时间序列分析3.实地试验（三）成功设计的标准（四）实验设计的评价三、定性研究技术（一）观察法（二）访问法（三）个案研究（四）个案研究的评价四、非干扰性研究不接触研究对象而把握资料本质的研究技术。（一）显存统计资料分析（二）历史分析和比较研究五、行动研究（一）基本内涵被研究者不是简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会的实践能力。（二）类