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护理礼仪概述 戴艺纯 案例 小刘 28岁 是一名急诊科的护士 有一天来了一位胃穿孔急诊病人 继续手术治疗 因此 小刘便对家属说 快快快 赶快去交钱 不交钱没法手术 小张 22岁 刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作 患者 女 60岁 宫颈癌末期 处于临终状态 因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张 小张受不了委屈 每次不是哭泣就是与患者发生争吵 礼 礼貌 礼节 仪 仪态 仪容 仪式 概念 起源 孔子 理论核心 仁 克己复礼 己所不欲 勿施于人 为政以德 节用而爱人 教育 首创私人教学 有教无类 因材施教 著作 春秋 五经 孟子 亚圣 性本善 民为贵 社稷次之 君为轻 荀子 仁义 以德服人 君者舟庶人者水也水则载舟 亦则覆舟 性恶论 法治 强化 封建社会 秦朝 商鞅汉朝 董仲舒 礼记 宋朝 朱熹 法家代表 书同文 车同轨 行同伦 政治法治 现代礼仪 规范性广泛性 特点 传承性时代性 普遍认同性差异性 原则 平等原则敬人原则真诚原则宽容原则 自律原则遵守原则适度原则从俗原则 案例分析 小刘 28岁 是一名急诊科的护士 有一天来了一位胃穿孔急诊病人 继续手术治疗 因此 小刘便对家属说 快快快 赶快去交钱 不交钱没法手术 提问 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则 应该如何与家属沟通 小张 22岁 刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作 患者 女 60岁 宫颈癌末期 处于临终状态 因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张 小张受不了委屈 每次不是哭泣就是与患者发生争吵 提问 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则 小张下次该如何处理该类事情 职业礼仪 护理礼仪的特点 传统性综合性 多元素的艺术适应性 服务对象的差异性 交流形式的多样性 规范性强制性可行性 1 语言礼貌性语言 您好 谢谢 打扰了 对不起 等保护性语言 使患者避免不良刺激 对患者的隐私或绝症要保密解释性语言 讲话要慎重 恰当 适度安慰性语言禁用刺激性语言 2 行为操作的规范流程 护理礼仪的重要性 满足患者心理需求协调医护 护患关系强化护理行为 达到最佳护理效果提高医院形象 提高自我形象提高自身素质 强化职业道德感 学习方法 注重理论学习学会应用行为规范训练 女护士基本站姿 女护士站姿 正脚位小八字步 女护士站姿 侧脚位丁字步 护士基本行姿 护士基本蹲姿 护士基本坐姿 正位 护士基本坐姿 侧位 护士持病历夹 护士端治疗盘 作业 一 识记1 礼仪的原则2 护理礼仪的特点二 完成题目1
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