XX年酒店全年营销计划 　.doc

XX年酒店全年营销计划 XX年酒店全年营销计划【酒店全年营销计划】开拓市场没有多大捷径可走，吃苦是最根本的出路。 为什么这样说，因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出(宣传促销)是最关键。 酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，即使有也是小范围内在开业初期，那么人员促销是最主要的手段。 所以定期回访是最重要的。 一、销售部 1、旅行社客源 (1)把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时檄追求高的出租率，吸引陋各社团队。 (2)撒稳住本岛的主要大社、螺走出去寻访广东、上海拿、北京各地的旅行社和玛国内主要游览地的旅行吏社合作，力争为指定酒熬店。 主要是岛内旅行社府。 他们的客源是酒店的稗生存基本客源，在旅行答社客源市场的开发，主喜要以价格为杠杆，接待荣好各社的老总，保证节置日用房，障碍基本不存暖在问题，而价格是竞争脓对手最容易做到的。 怎米样在同等的价格或稍高肘的价格的情况下保证较眠高的开房率，那就必须靠对计调部人员进行公关植。 (3)积极寻找想港澳各地旅行社合作和屈其它地区旅行社团体客诺源。 (4)推出“年价疹团队房”(一年一个价帆)。 (5)为扩大庐餐饮消费，团队要求含褥早餐、正餐。 (6)加鱼强日本团、韩国团、会巡议等促销。 2、会务客酗源促销 (1)促销时间垒上半年1至4月下半舷年10至12月(谣2)促销对象(a)埔政府各职能部门(b)淘本地商务公司(c)岛制外商务公司 (3)摹以本岛企业单位和建立小岛外酒店联盟对接会务疵、散客。 (4)建免全代理制，组织省内外稀会务客源。 策划一些企于业经济类的，学术研讨同，培训班会议和事业单猖位的会议。 3、散客客近源散客市场客源的国开发，是我们酒店客房助追求的最主要的客源市书场，要在有限的房数提诊高总量，散团比例的改梗变是根本途径。 在开拓滴散客市场，重点是海口薄市场，其次是岛内其它哑县市，从战备方向上来屉讲最后的重点移向岛外衰，广东、上海和北京等若地。 1、参加行业过的连锁服务网,加强与风各企事业单位的联系，幂稳定现有客户，大力开丫发新客户，本地市场客衷户要逐一登门拜访。 叹 2、针对散客，客房脏、餐饮捆绑销售，客户库在酒店住房，可同时在招餐饮、娱乐方面享受不踞同程度的优惠。 3训、根据不同客人的需要警，设计多种套餐(包价乒)，含客房、餐饮、。 谱 4、大力发展长住颧客户;制定内部员工合崖理的客房提成奖励制度艰。 5、扩大司机拉斑客量，对出租车司机的驼促销。 建全中介差价规请定和订房差价提差方法霜。 6、开辟网上订壬房,加强网络促销，扩叼大网络订房中心的订房灾， 二、餐饮部(1蟹)增加品种和特色菜，芋降低价格，提高质量。 衅 (2)举办“美食节”漏，中西餐培训班。 件 (3)根据节庆推出相思应的团圆宴、长寿宴、缚婚庆宴等。 (4)障开展有奖销售活动，如虐福寿宴、良缘宴、，赠涝送客房，或接送及触小礼品、鲜花赠送和在粘报刊祝贺广告、电视台圣、电台送歌活动。 脓 (5)增加旅行社指定沂用餐、给导游折扣，增寅加团队自点餐和风味餐孙消费。 (每天前台都给肿餐饮提供一份导游姓名启和房号单，以便销售部痴和餐饮部联系。 ) 三、龋内部消费链建立A、通铂过内外促销宣传链完成旭内部消费链 1、外部宣影传和促销 (1)岛殆内外新闻媒体的全面合奸作，除正常的广告播放位和栏目的合作，同时抓花住时机策划和炒作一些容临时性的新闻报道宣传修，提高酒店的知名度和查美誉度。 (2)交通工龄具上的宣传如矮飞机上的介绍和代理订踢房业务，海口、三亚豪肄华巴士的宣传和代理订陕房业务。 (3)人俏员促销、交易会促销、怎信函促销，通过旅行社溜宣传，电子邮件，其它雷媒体等。 通过以上方法迎和其它宣传促销宣传网函，把客人吸引进来。 2乡、内部宣传网客人敞进店要促成每项消费，谜就必须把每项服务介绍遥给他们，这样就需要建翻立内部宣传网-碟-自走进酒店的大厅开站始，就能了解酒店的基赴本设施情况(制作总体避设施灯箱和图片)，走蝇进电梯，又能进一步看沽到图文并茂的宣传广告闪，到了客房，除了一些峭重点介绍的项目外，还歧有一本图文并茂的服务匈指南，除了各项设施的京介绍图片，计费方法、豌电视节目、菜谱(含图扳片)外，还有酒店的背训景资料和名人来访图片胡资料及企业文化的内容叔等，。 同时还有酒店位褪置图。 各项交通设施和仪旅游景点的介绍、相应家的地方风土人情等。 打灿开电视应在整点插播酒漠店介绍专题片。 3、内盂部消费链的促成通芥过内部交叉宣传网将内唆部各营业部吸引客人的遇方法介绍给客人，并制颂作住房折扣卡赠送等完支成内部的消费链的构成泳。 四、提高回头率巍通过促销，把客人引进抱来，留住客人，提高回轩头率是最关键所在，只积有留住客人，让客人满价意才能提高回头率(当诺然指在准确的价格定位守的前提下)才能提高存央量，只有积累，才会有器存量的增加，才能保证搅相对稳定和较高的开房顶率。 留住客人的手段除弗了硬件配套外，还有软递件(包括服务、餐饮出瞻品质量、其它营业部门眩高标准的服务)，同时丫还可以采用一些赠送和迄让利-值-推行“住房消费积骤分卡”消费达到一定谢的金额或住房，享受赠臣送房，凭此卡享受优惠炽折扣，住房一定数量后各，凭卡可申请VIP金脊、银卡，赠送娱乐消费膀。 五、改变客源结构亢通过市场分析，除留乎住客人外，改变客源结幽构是提高效益的重要手琉段。 首选改变团队结构保，再是改变团散比例。 甥改变团队结构，提高团钟队房价。 先增加合作旅硬行社(中小社)，不求从每社单量，当求积少成轩多(中小社因量相对较恩小，价格相对较高)第加二个提高旅行社接团档膜次，一是提高开房客人颜档次，减少对客房物品枣的损耗，增加入住后的诽潜在消费。 采用交替更敝换的方法，达到提高团亚队房价的目的。 改泳变团散比例是指散客市达场开拓客源稳定增加的序情况下，降低团队接待橡量，力争在一年内为能药达到散团各占50%，拥这是除营业指标外的另淋一个重要指标，也是酒争店后期发展的根本途径蕾。 六、增收节流、强化绿管理 1、建全团、扦散下单程序、复查程序铱，公开旅游、车、票等阿代理价格，堵塞销售漏块洞。 2、进一步强杏化销售员工培训、提高龚员工素质、业务水平。 压 3、调配部门层级杖设制，定岗定编，降低命销售成本。 4、目嘱标考核，制定内外激励桓机制，调动全部员工积艳极性。 【酒店全年营销卷计划】 一、目标市场分毋析预测 1、区市场分析衣预测区近几年来随裸着市政府、省政府各级坷机关的办公楼的落成使阴用，国际会展中心投入依使用，附近的高级、豪卸华住宅区相继交付业主鸦使用，使得本区商业活且跃，经济发展迅速，目巨前酒店业十分看好，在泅市内，xx区酒店的入克住率和平均房价是最高煌的。 现在的情况是高星朴级酒店较少，只有大富蚜豪大酒店等四家四星级棘酒店，另一家按五星级宪酒店标准设计和三家四静星级酒店标准设计的酒种店最快的可以在20x念x年6月份完工试业，卖其余为三星级中下档、拾抵挡饭店、娱乐企业，拈大约有140家，从市斟场角度分析，现在中抵刚挡酒店市场日趋饱和，妖高星级酒店在两年内竞寻争不算激烈，可以从容趣采用各种应对措施稳定挚客源。 2、竞争对手分冒析对于每个酒店来谐说，每个同档次的酒店匣都是自己的竞争对手，形甚至某些不同档次的酒掳店也成为潜在竞争对手谊，但从目前情况看，在闹?区甚至在本市称得吵上本店的竞争对手的不赃是在市区的五家五星级少酒店，而是附近的四星案级大富豪大酒店和没有诺评星的银座国际公寓会旬馆。 大富豪大酒店厘是一家按五星级酒店标窒准设计的和本酒店同时旱开业的，评上四星级的戴高星级酒店。 该酒店以惜前卫的娱乐业和多变的云饮食风味，利用互联网凛进行营销，赢得了本区匝域豪华住宅区比较富有南的商业人士、香港、台芯湾和南洋华侨华人商人瓤青睐。 该酒店的优势在促于娱乐业和饮食方面，孽该饭店被列为竞争对手币另一个主要原因是该酒钮店按五星级标准设计，屉只是由于试业时期，出炬现部门之间合作配合不筋顺畅导致服务质量下降野而被评为四星级，现在揖他们经过整改，经营日药趋成熟，市场占有率不堰断上升，目前正为评五经星级而努力，顺利的话川，20xx年年底就可哎以评为五星级的了;他女们的不足是太注重娱乐血和餐饮业(也是他们的政优势)，称不上严格意我义的商务酒店，而本区偏旅游业是以商务活动为嘻主，导致他们客源不稳蛆定，也由于娱乐业和餐憎饮业容易模仿，酒店要幼不断对娱乐业和餐饮业萤进行创新才能保持客源拂。 银座国际公寓会芦馆是一家国际知名财团倪控股的商务型国际公寓铸，虽然没有参加评星，狙但其按五星级标准设计懈的商务套间，拥有十万拳多平米高级写字楼，商蠢务设施一应齐全，类似氰于有家的感觉的长住型啸饭店，却兼有完善的商又务作用，该公寓除了拥星有国内外30多家国内郊外知名企业进驻外，在蝶散客方面很博得西方商狸务客人的欢心，因此，草在商务方面，银座国际丰公寓牢牢掌握着一部分枫成功的事业型客人，原蛆因是这部分客人偏执于丹工作，对于娱乐和饮食漱方面却不讲究，独立自削主惯了，有一个完善的讥服务环境就很符合他们局的心意了。 他们的优势佳是商务服务周全，家居五式公寓服务体贴入微，又他们的不足是缺乏娱乐黄恶化餐饮方面的服务，棚加之上帝式的服务标准碘化缺乏一种亲切感，使嚣人如住后有一种莫名的锄压抑感，不符合中国人贴的生活习惯，至少会缺侨少本市政界和政界相关窗客人。 3、本酒店竞争颧能力分析本酒店的粉优势现今是?区唯元一的五星级酒店，在品钮牌和档次上就有一定的尉独占性和排他性，拥有啪庞大的高级、豪华商务嘛活动场所和完善的商务证服务，可以招揽到商务朴、展览、学术会议方面辗的顾客;拥有齐全的高录档娱乐餐饮场所，可以缚招徕商界、政界、文化琴界等各界宴请和高级、握豪华住宅区的客人;由疲于政府微妙关系，吸引瓣了31家国内外知名企岭业进驻。 此外，酒店营窥造的龙文化特色氛围很佯获得政界人士、商界名榆士、海内外华人华侨的梧认同。 酒店不足殃高处不胜寒，有些散客除对酒店有一种畏惧心理费而不敢入住，而我们的蔚宗旨是“让每一位顾客鹃慕名而来，满意而归”淹，在公关上陷入了托大信误区;在娱乐和餐饮上邢项目虽精品不少，但创舵新不多、更新不快，在众与大富豪大酒店竞争中嗅，在价位和项目创新上尧处于劣势;在商务方面贩，本酒店虽然服务设施恶完善，但在宣传方面，帜却不能体现出来，在广缔告策划上没有反映出我澡们的品牌和优势，在与鸳银座常住型客户竞争上职处于守势。 4、销售模顶型制定为使销售过赂程与销售小组活动的关淫系正常化，制定顾客发饮展模型，对顾客进行销咆售前研究，以收集并预抿测顾客愿望，分析其销涩售潜能;然后探索和分窒析其特定需求，进行个术性化销售宣传，决定竞绚争者类型及范围;接下搂来制定满足目标顾客需傣求的明确的协议书，以涉得到顾客的认同;第四嗅步是实施具体策略营销锹，尝试添加满足或超越战顾客需求的增值产品或钮服务;第五步，随时追鳃踪监控服务反馈信息，亭保证顾客满意最大化;预最后是了解时尚趋势，宇精心研究客户未来需求摘以保持和扩大伙伴关系仟。 5、20xx年本酒镍店客源预测20x票x年稳定客源依然是政区府部门关系户，酒店写州字楼长租户，回国观光喳华人华侨，参加商业、绅贸易会展的商务客人和疾各种各类会议客人，这网部分客源稳有70%以铅上;机会客源，节假日览、节庆日本市重要企业笑举行的庆功会和庆祝会盘，附近高级、豪华住宅虞小区住户举行的各种宴亭请，三个黄金周的旅游亚者，这种客源占到15肄%;潜在客源是换了口杂味，改变观念的其他酒狞店的客人(包括市区酒均店的)，根据过去经验碱，大约有10%。 这就吁是酒店几年入住率来一驯直达到95%以上的原卑因，因为5%用于控房儿调剂。 二、20xx年阂市场定位和目标确定1宴、20xx年本酒店市裹场定位我们的定位誊是走E-HOTEL智抹能酒店的道路。 什么是侍智能型商务酒店呢?众翱所周知，从事商务活动常的人士对于互联网的依照赖性越来越强，对于酒酝店在这方面要提供的服畔务要求也越来越高。 目彭前，在这一方面我店跟叶其他的竞争酒店在功能储方面并没有突出优势。 共我们跟其他竞争对手所叛能提供给客户的互联网忻的服务仅限于客房的宽裙带接入，然而人家除了泻这方面之外，在娱乐和欠餐饮方面都比我们强。 焉要争取竞争优势，我们烩只能在商务服务方面做哎一个更深层次的提高。 恐其实，智能型E-HO政TEL，除了宽带之外俞，还应包括无线宽带上骡网、大容量的邮箱绅的提供、店内无线电话浓的使用、网上实时查询濒、预订、每个客房,甚脂至酒吧、酒廊、餐厅都定有配备供客人上网工作俞的电脑，而这些恰好是栽所谓的商务型的我们的优竞争对手所不具备的。 痈我们酒店开创了本区星轴级酒店的先河，我们曾诬是本区酒店业的龙头，邯但正如美国一样，随着躇西欧、日本的崛起，冷湖战过后俄罗斯还有一定樟实力，中国和平崛起，匝世界格局出现了多极化咯，它还保着超级大国的煽地位，影响力却大大降圆低了，随着众多酒店的歧出现，我们的所谓龙头蒸的地位和影响力大大降惨低了。 所以我们必须抱痹着敢于创新的态度，用摘国际性的商务型酒店的校理念来重新打造我们的缎酒店，我们要做本区一域流的智能化商务型酒店氏，只有这样才能保证我膜店在本区龙头酒店的地鲸位。 2、20xx年本约酒店营销目标20轴xx年我店的主要目标鹤市场应确立为商务市场深为主导(包括商务散客们、商务会议、宴会)，伐旅游市场为辅。 商务市佣场的开发，我们必须着浴力拓展商务会议团队，炊不但只是附近地区的，订而且要把触角发展到其秸他省区和国际上的，提板高酒店的知名度和美誉梦度，把酒店打造成为国模内外知名商务品牌。 努汐力扩大和保持现有的政宣府部门关系户，酒店写捎字楼长租户，回国观光指华人华侨，参加商业、惊贸易会展的商务客人和悬各种各类会议客人，保辊持顾客的忠诚度，为今八后五年内竞争打下基础于。 根据淡旺季不同台月份、各黄金周制定了炯不同的价格，月日团队躁、散客比例，每天营业蚤收入，月度完成任务及运各月份工作重点和目标频。 (实际上我们酒店每捎天都顾客盈门)(橇1)、旺季 1、 2、群 3、 4、 5、 10、1林 1、12月份一月蚂和二月做好春节客房、诈餐饮、会议和娱乐的销赃售工作，使客房入住率侵继续稳定在95%左右庞，按照今年酒店在餐饮疤和娱乐方面的一直以%沾左右的发展速度算，餐讲饮每天营业额在去年同裔期平均每天50万元的药基础上增加20%达到茵60万元，娱乐销售每挡天比去年同期增长20靳%，这是完成有可能的蜘。 实际上xx年全脚年目标均是这样的。 2探0xx年1月和2月份尼 1、加强对春节栈市场调查，制定春节促元销方案和春节团、散预咆订。 2、加强会务促销憾。 3、加强商务促销和陷协议签订。 4、加强婚舟宴促销。 5、加强“三翱八节”活动促销。 20撒xx年3月份 1、加警强会务、商务客人促销盖。 2、加强婚宴促销。 眠 3、“五一”黄金贫周-客舀房销售3月中下旬完成釉促销及接待方案。 20再xx年4月份 1、加罚强会务、商务客人促销姆。 2、加强婚宴促销。 广 3、加强对五一节釉市场调查，制定五一节嘘促销方案和五一节团、月散预订。 4、制定样“母亲节”活动方案并脊促销;母亲节-导-以“献给母亲的爱鹤”为主题进行餐、房组设合销售。 (五月第二个距星期天)20xx年1汞1月、12月份 1、歧加强对春节市场调查。 机 2、加强会务促销。 3衔、加强商务促销和协议一签订。 4、加强婚宴促战销。 其中黄金周月份都 10、 2、5，三个月幻10月工作重点 1、抢加强会议促销。 2、加漫强婚宴促销。 3、加强恿商务促销和协议签订。 哈 4、同餐饮部拟定渝圣诞节促销方案。 圣诞刁节-圣诞大餐。 印10月上旬餐饮部、销冒售部完成制作圣诞菜单有、广告宣传促销及抽奖曙游戏设计方案及环境布幕置方案，各项工作逐步囊开展。 5、春节-渠-客房、中家宴或年夜饭-喊-元宵节-丈-情人节 (1)标餐饮部10月下旬完成糟制作方案。 (2)胁销售部、餐饮部10月惑下旬完成广告宣传促销偶方案及环境布置方案，合由于春节、元宵节、情拓人节时间相近，可贯穿流起来。 20xx年2月任份(本月只有28天)逃本月工作重点 1、钮加强会议促销。 2、加黔强婚宴促销。 3、加强胖“三八节”活动促销。 邀20xx年5月份(3妇1天)A五一黄金周，迸全部七天本月工作重点肄 1、加强对六月嚏份市场调查，六一儿童愚节-以“享浩受亲情、欢乐无限”为湃主题推出儿童欢乐节进漳行餐、娱乐组合销售。 亿制定父亲节-糟-以“父亲也需要关搭怀”为主题进行餐医、房组合销售。 (六月案第三个星期天) 2、加粪强“六一”儿童节、父氢亲节活动促销。 3、加藏强商务促销。 (2)、绘平季 7、8月份侍A、20xx年7月(夜31天)，20xx年以8月(31天)本阶邪段各月工作重点7月兢份 1、加强署期寻师生活动促销，加强商糟务散客促销。 2、织制定“学生谢师宴”方程案、中秋节活动方案和照促销-7霄月中旬餐饮部完成菜谱歌方案、销售部完成广告皿宣传促销方案、各项工满作逐步开展。 3、尼中秋节月饼促销，7月林中下旬餐饮部完成制作捣方案、销售部完成广告掳宣传促销方案、各项工遂作逐步开展。 8月份愈 4、 (1)、加强件署期师生活动促销。 (辱2)、加强“学生谢师涅宴”促销。 5、加沂强商务散客促销，制定赢出9月份团、散用房与蕉月饼奖励促销方案。 苹 6、国庆节客房、节骏后婚宴-奠8月下旬餐饮部完成制羊作圣诞菜单方案，餐饮腑、销售部完成接待及促某销方案。 (3)、淡季钱 6、9月份A、袱20xx年6月(30绞天)，20xx年9月齐(30天)各月工作招重点6月份 1、加穴强对“高考房”市场调渔查。 2、加强署期师生屿活动促销。 3、加强商诽务促销。 9月份 1、穴加强会务促销。 2、加宫强商务促销。 3、髓加强对国庆节市场调查圣，制定国庆节促销方案虽和国庆节的团、散预订痴。 4、制定“圣诞”活垒动方案。 (4)、预算啸全年客房营业收入万靳元年平均开房率95咽%每日可供租房数7宇5095%间计划每蕴日出租房数团体散察客725平均房艺价团队2500元孪/间，散客3000诗元/间。 每天收入弃团队750*95十%*70%*2700抹万元，散客750*由95%*25%*32元00万元会务设施和其扎它代理收入万元餐饮朱收入万元娱乐经营收禹入万元总计万元三精、20xx年营销应对旦策略20xx年是恶本酒店站稳脚跟、营造寨知名品牌、保持在本区摩超级龙头地位进行攻关詹战的最为关键的一年，鹰因此合适本酒店的营销邓计划就显得至关重要，徘现从酒店的实际出发，畴制定xx年度营销放计划。 1、价格策略蚀实施“酒店VIP俱酝乐部”计划策略，通过寒会员在酒店的频繁消费泻来提高和稳定酒店的整辕体收入。 俱乐部营销是抠一种网络会员制营销方隅式，它以建立会员制为旋发展导向，在观念认识渣上，利用80/20法涨则，将顾客占有率和忠伐诚度放在首位;目标是庸从酒店特色经营出发，腮充分挖掘酒店的最大市醋场潜力;在运作策略上辞，完全以顾客需求为中坪心，从充分利用好信息策资源入手，准确地界定谊酒店的市场定位，营造设酒店经营特色;强化酒叙店品牌效应，完善激励唯机制的促销战略;进而泳通过控制有力、行之有正效的电话营销系统，帮卢助酒店挖掘一批具备高呀消费能力的忠诚客户群刁体，也就是为酒店创造花80%利润的20%的矫忠诚客户，ABC分析铣法中的A类产品销售额泽/利润率少数的多数。 译营销特色策略，策烃划活动包括降低房价戍，停车场，聚与龙湾国际俱乐部，聚龙需湾公务旅行者计划，政螟府价格，退休人员计划署，设立团体可用银行，茹无烟客房，残疾人客房音等，与“酒店VIP俱隆乐部”计划相结合，采毡用会员积分制，价格明虫升暗降，给与一定的让帐利。 2、销售策略绊以内部营销为本，酒店睛对员工进行严格的挑选彩和训练，使新员工学会涧悉心照料客人的艺术，泳培养员工的自豪感，把淹培养忠诚员工、提高员涎工满意度放在追求品牌馋忠诚之前，让员工快乐故的工作着。 教导员工要咒做任何他们能做的事情早，全体员工无论谁接到谓投诉都必须对此投诉负冲责，直到完满解决为止倔。 员工有当场解决问题踞的权力而不需要请示上猪级，为了让客人高兴，敛员工可以离开自己的岗铡位而不需要请假。 在表蓄彰杰出员工方面，按效锤率优先、兼顾公平的原砚则，根据员工职效进行腮细分奖项，给各方面有承贡献的员工颁发各种相畦应奖励。 细分市场盐体验营销策略，通过重汲新定位，把目标转向稳墅定和满足政府部门关系诈户，酒店写字楼长租户逛，回国观光华人华侨，袜参加商业、贸易会展的治商务客人和各种各类会利议客人的需要上，巩固仰现有市场占有率和顾客词忠诚度，坚决不做多而拳全的没有重点的抢客工戌作。 此外，在细分市场视的基础上进行体验营销翌，做到以下原则a优姜质的全面质量管理，让胰客人使用最佳的产品组甫合;b“顾客第一”的枷经营理念，员工处理个孺人失误没有大小，使客眉人从胜利、心理撒谎能针够都得到满足;c追求铀服务的零缺陷，为顾客獭解决能够解决的一切问忙题。 直接销售策略欺，要求每个员工在面对吗客人时都成为销售人员炕，而不管其实际的身份槐，从而加大对顾客的把轴握度，在实际操作中，凿如果预定员预定了一位拿客人，这个客人CHE牲CKIN后我们就给这者位预定员20元的奖励衅，不管这个客人住的是舷那种类型的房间，也不霍管他是住一晚还是一个曙月。 如果接待员把一间怎名商居的房间卖给一个群WALKIN的客人，害或者说服一个预定了普扒通楼层的客人入住行政痕楼层，我们也给他20柜元的奖励。 我们的原则饶是一间=20元。 3淀、公关宣传计划聚漳龙湾大酒店从开业至今害在公关方面的投入相对敌比较少。 正常来讲，这杰方面的投入应该占到总朽投入的5%，新酒店应伙该占到8%。 相对而言郴，我们的广告宣传力度眨是不够的，尤其是20津17年是本酒店站稳脚刃跟、营造知名品牌、保辉持在本区超级龙头地位蕴进行攻关战的最为关键痢的一年，新酒店为了迅萌速打开自己的知名度和杉美誉度，广告宣传已经掩到达了铺天盖地的程度阳，有的新酒店甚至广告俏费用已经占到了10%凶。 所以，如果我们还保膏持以往在广告宣传方面触的力度的话，我们将处值于十分被动的位置。 况渣且，从xx年开始沫，我们已决定把我店打瞪造成首家智能型的五星奉级的酒店。 所以，广告陶宣传必不可少。 201漠7年的广告宣传要占到落总投入的5%。 我们会虚选择针对性的广告媒体者来进行广告投放，我们彤还将计划与各大电视传漱媒连手拍摄我店的专题膊短片。 另外，由于我店涯从开业至今从未拍过一汰条正式的，能与国际接辛轨的酒店宣传片，建议坎在xx年筹拍此片拭，以供在各大媒体投放僧使用。 四、营销危机补癣救 1、对销售目标占和任务要及时进行评估癣，做到每天一汇报，每缓周一小结，每月一总结者，分析原因，总结经验亿教训，及时找出原因和厌研究好对策。 2、政建立应急机制，有不可葵抗拒的事件如禽流感、凹非典等发生时可以从容浓应对，加强安全卫生检淋查，树立“安全第一，范预防为主”的安全观，领在实际操作中，对送来侄酒店的瓜果、菜蔬禽类獭进行检疫测试。 3悦、建立一套稳健、公平纤的管理机制，明确任务镜，赏罚分明。 使营销目悍标不理想时可以稳定员采工，努力创造一流的工矫作平台环境。 五、营销垃预算 六、评估控制窍1.年度计划控制由闸总经理负责，其目的是尧检查计划指标是否实现薪，通过进行销售分析、谐市场占有率分析、费用铡百分比分析、客户态度您分析及其他比率的分析讲来衡量计划实现的质量凌。 2.获利性控制唁由营销控制员负责，蛆通过对产品、销售区、彦目标市场、销售渠道及蔓预定数等分析以加以控莎制，检查饭店赢利或亏况损情况。 3.战略椰性控制由营销主管及园饭店特派员负责，通过炉核对营销清单来检查饭庸店是否抓住最佳营销机焰会，检查产品、市场、贼销售总体情况及整体营纸销活动情况【酒店全年啦营销计划】 1、情人节奋营销计划(2月14日和)以中、青年为主写题，推出情侣套餐、情衷侣洗浴，情侣客房、大衰型晚会现场速配游戏活友动。 前50对报名参加俭的免收夜总会门票费用牡，并评选出当晚最佳情搜侣奖，最佳默契奖，最浦佳人缘奖。 以此来吸引践我们的目标客户。 并同殃时推出美容卡、健身卡臼等的销售活动。 扩大我噎们的市场份额，提高竞焰争力。 2、三八国际妇樱女节营销计划(3月8歇日)举办妇女节酬寸宾活动，如被评为优峪秀的“ 三、八”红旗手榆，可洗浴，并赠送胖一定数量的美容产品。 虚举办大型的文艺演出活扁动，庆祝节日，并慰问蒙工作在一线的妇女，以研此扩大社会影响，提高傈公司的美誉度。 从而提侦升酒店的社会形象，酒撕店的社会形象良好，随堰之会给酒店带来可观的壤经济效益。 3、植树节秦营销计划(3月12日木)主动参与政府组牧织的植树活动或自行组等织以绿色、健康、环煮保为主题，突出公司的温经营理念，参与公益智事业，以此来提高公司望的美誉度。 从而提升酒泉店的社会形象，酒店的掩社会形象良好，随之会轴给酒店带来可观的经济蹭效益。 4、五一国际劳桥动节营销计划(5月1炸日)以餐饮为主题冯，推出五一美食七天乐碴，来酒店用餐，天天有沪惊喜，天天有优惠。 依琼次来提升长假期间餐厅咱上座率。 同时加大与旅蜂行社的合作，争取更多邑的旅行团队。 6、鼻端午节(又叫“女儿节鲤”、“小孩节”、“娃涩娃节”)营销计划(农楞历5月5日)随着瞬“餐饮美食节”同期推缨出“粽子风味大赛”，素设置奖项评出最佳造蛇型奖，最佳口味奖，最一佳组织奖，最佳参与奖袋，最大的粽子和最小的丸粽子奖。 以此来带动酒真店的餐饮发展和其他配甲套设施的盈利。 以此扩掖大社会影响，提高公司周的美誉度。 父亲节营销习计划。 7、母 7、母亲圆节营销计划(5月的第漾二个周日)评选最盅优秀的母亲活动，前十核名有不同的奖励。 邀请徐优秀母亲到酒店参观并矣入住酒店，以次来表达催酒店对员工劳动成果的齐肯定，以此说明酒店的勉员工对母亲的尊敬、崇册拜。 以此扩大社会影响运，提高公司的美誉度。 汕从而提升酒店的社会形茶象，酒店的社会形象良窿好，随之会给酒店带来硼可观的经济效益。 8、右六一国际儿童节营销计侠划(6月1日)以衍儿童为主题，推出“儿怯童夏令营活动”，从各术小学选出年度最优秀的锐学生共计100人，由大公司出费用组织带领儿蹋童旅游，举办篝火晚会杂活动，并洗浴一次庚。 随团记者随时报道有撤关活动情况，以获得免澳费的新闻宣传。 以此扩睛大社会影响，提高公司宅的美誉度。 从而提升酒矣店的社会形象，酒店的推社会形象良好，随之会蚜给酒店带来可观的经济氖效益。 9、父亲节营销釜计划(6月的第三个星究期天)以“我最敬岛爱的父亲”为主题，做审一期有奖征文活动，获复奖作品将刊登在媒症体上。 并举办以“父亲递”为主题的一台诗歌文责艺晚会。 并评选出最优殊秀的文章，前十名分别就有不同的奖励。 10、体七一党的生日营销计划狗(7月1日)以“泰党的生日”为主题，庆槐祝中国共产党成立82腻周年，举办大型的文艺埃演出活动，并给予被评鲍为“优秀的共产党员”叙的同志洗浴门谭票及节日礼品。 此次活冷动需政府配合。 以获得辩的新闻宣传。 以此血扩大社会影响，提高公法司的美誉度。 从而提升炭酒店的社会形象，酒店榨的社会形象良好，随之贬会给酒店带来可观的经刚济效益。 11、八一建洛军节营销计划(8月1粒日)以“军人”为蜘主题，以庆祝中国人民泥解放军建军为契机，举煮办大型慰问武警战士活荐动，如消防支队，通过弗赠送物品或提供厨师上看门服务等活动，从而提林升酒店的社会形象，酒探店的社会形象良好，随保之会给酒店带来可观的憎经济效益。 12、髓七七中国情人节营销计傻划(农历七月初七)脏以“中国人自己的情舍人节”为主题搞台文艺展晚会，以中、青年为主凛，推出情侣套餐、情侣贵洗浴，大型晚会现场速拦配游戏活动。 前50对陪报名参加的免收洗浴门淤票费用，并评选出当晚荤最佳情侣奖，最佳默契党奖，最佳人缘奖。 以此菇来吸引我们的目标客户排。 并同时推出美容卡、闯健身卡等的销售活动。 尉扩大我们的市场份额，约提高竞争力。 13、教剂师节营销计划(9月1矢0日)以“我最敬障爱的老师”为主题，推园出有奖征文及诗歌比赛噎。 对被评为“年度优秀厩教师”的，给予提蕉供一次洗浴门票及其他痔节日礼品。 获奖作品也朴有相应的奖励。 并与几行家大专院校合作搞一台派别开生面的师生联谊会挠。 以此体现公司尊师重撂教，以获得的新闻判宣传。 借此扩大社会影悟响，提高公司的美誉度劲。 从而提升酒店的社会梳形象，酒店的社会形象肖良好，随之会给酒店带态来可观的经济效益。 1膀 4、中秋节营销计划(缄农历八月十五)以彪“迎中秋、庆团圆”为佣主题，举办歌舞冷餐酒嚎会来答谢酒店重要客户擎，以次来维护酒店与客仲户的关系。 同时推出中贰秋月饼系列，中秋礼包尺等，并在楼顶花园赏月鞍。 借此扩大社会影响，猫提高公司的美誉度。 从帧而提升酒店的社会形象遏，酒店的社会形象良好柜，随之会给酒店带来可傍观的经济效益。 15、谊重阳节营销计划(农历揪九月初九)“九九浚重阳登高处，每逢佳节直倍思亲”。 以“思乡”绣为主题，酒店给你家的畸温暖，搞一次郊游活动绊。 针对酒店离家在外的渔人士。 以次来表达酒店要对员工的关爱，提升酒宫店的企业文化和员工对瞩酒店的凝聚力。 16、渔国庆节营销计划(10稿月1日)以餐饮为是主题，推出十一美食七庭天乐，来酒店用餐，天执天有惊喜，天天有优惠尖。 依次来提升长假期间藻餐厅上座率。 同时加大绕与旅行社的合作，争取掣更多的旅行团队。 膳 17、圣诞节营销计划仲(12月2412月2犬5日)以圣诞节为绳主体，举办圣诞节狂欢荐文艺晚会.推出集餐饮妈、客房，康乐为一体圣骗诞套票系列。 通过强有约力的销售措施，以此来坟提升酒店的经济收入。 诣 18、元旦营销计划提举办元旦文艺联欢晚惶会，邀请各界知名人士弛及会员参加，加强与他顷们的沟通，巩固客户的邯忠诚度。 并加强会员卡泅的销售工作，并告知我鲸们的下一年度的计划，厢会推出哪些产品及优惠横措施。 借助媒体宣传，唉扩大社会影响，提高公给司的知名度、美誉度。 韦从而提升酒店的社会形凌象，酒店的社会形象良嘱好，随之会给酒店带来标可观的经济效益。 19蚁、春节营销计划春暂节期间以餐饮为主题，妖推出餐饮+客房为主的归套餐系列，消费送大奖秤，幸运大抽奖活动。 同札时推出“年货”系列。 水以此来带动酒店的经济粪收入。 20、元宵节营割销计划。 元宵节期霖间搞优惠大酬宾活动，延以洗浴、美容、美发、窟美体为主。 邀请各界知樱名人士及会员参加，搞沫一台大型的猜灯谜文艺尔晚会，互动点歌，互送叫祝福等活动;组建一只碉文艺宣传队，到各个社椽区、机关、单位搞义演召活动秧歌、舞狮、舞窍龙、高跷、舞蹈等，死借此扩大酒店的知名度展及社会影响，提高酒店偿的美誉度。 会员吃凸元宵。 消费送大奖，幸忽运大抽奖活动。 并加强撮会员卡、洗浴年卡、健女身卡、美容卡的优惠销成售工作，发展新客户、泥维护老客户，巩固客户裙的忠诚度。 借助媒体宣倘传，扩大社会影响，提疵高公司的知名度、美誉祥度。 从而提升酒店的社乳会形象，酒店的社会形沿象良好，随之会给酒店诫带来可观的经济效益。 蹲 21、店庆营销计划鞠以酒店日店庆为主题痰，推出以酒店餐饮，客职房，康乐为主题的系列圆优惠促销活动。 如赠雁送酒店周年纪念品，优刘惠券，赠品等。 【酒店欢全年营销计划】酒岛店营销是酒店经营的龙柿头，其工作绩效直接关榆系到酒店的运行发展。 粤特别是我们酒店即将盛语装开业，营销计划完满婴与否更是关乎酒店开业渗初期的成功运营，因此痢急需营销部及早投入运提作，现草拟营销部开业钟前期运行计划一份，请亚各位领导审批，待调整胰后实施。 一、市场调查楚及分析每个酒店都踞有其目标市场，例如我汽市的饭店的销皇售对象就是政府党政机圣关等。 只有明确了目标舶才能根据目标市场确定乙酒店在宾客及社会大众澄心中的形象。 我们必须蜘使自己的形象及产品区痛别于其他同类酒店，设踊法在宾客心中树立起鲜找明独特的形象，为此我杉们应先有一份清晰的市表场调查报告，在市场分寨析给酒店定位。 以下是塞总结后的市场调查攒 1、分类我市的酒悦店可做如下分类A高休档酒店饭店、迎丽宾馆、平原宾馆B勇中高档酒店通汇假日骤酒店、锦绣花园酒店、蜒天运大酒店C中档酒店痰川汇大酒店、棉宾怨馆、永光宾馆、荷花宾浸馆、中银宾馆等。 2、皑价格价格分别为湿A类总统套房68丁00元;豪华套房28獭003200元;商务向套房1200-160荐0元;普通套房320佣-800元;标准间(男 二、三人)270-3掌80元;餐厅包间40扫0-800元起。 算B类豪华套房140崭0-2800元;商务碎套房188-800元魄;标准间138-3哎88元;餐厅包间无底挝价或300-688元努。 C类商务套房蘑168-288元;标窝准间120-138元很。 3、经营模式耿A类该类酒店的入住冰客户主要为政府机构、醛市直机关及一些大型企淌事业单位，多为协议单及位及公务型客户。 另有了少量商务型客户及散户冠，其产品也主要为公务堡型政府间互访及企业接假待等提供。 B类羽该类酒店的主要客户由冈各大企业单位、县乡政齐府行政部门以及较多散哟客组成。 该类酒店档次谜较高，硬件等不次于A羞类酒店且价格比A类实品惠。 C类其客户群主亿要为商务型散客，穿插精少量协议单位，经济实及惠。 二、市场定位翠 1、定价我酒店地蹋处交通繁华地带，交通萌便利，受众面广。 硬件墙装修也已定位为三星级缔酒店，档次较高。 现以峰利润、销售量及竞争为镣目标，建议将酒店房价片定为(可讨论后修改)渗豪华套房2600血元;商务套房580使元;标准间320元;缕单人间300元。 餐厅翁包间消费300元起或唇无底价。 2、市场涵形象根据上述各项以瑶及我们为客人提供的利哉益、我们的价格质量、纸我们的产品类别等，建惜议可将酒店定位为最为闭方便舒适、经济实惠的漳商务旅游型酒店。 三、螺促销手段 1、与总办票配合在有关媒体上发布置广告(具体时间、策划伯等事宜依总办计划行事却)。 2、距开业天时定雅做客车座套，并与客运蛀公司联系做好配换工作招。 3、与出租车公丫司联系，长期为送往我孪酒店入住客户的出租车乓司机师傅现金回扣。 具蔡体操作时可为司机发放咖签有其车牌号的我酒店抵折优惠卡，若有客人登坛记时持该卡享受打折即乱可为该车主元现金提成砰，月底结帐或立即兑现倚。 4、与各大型娱岁乐场所联系做好结盟工霸作，互惠互利。 具体操拨作如下协商达成协议渤后持我酒店房卡到结盟全单位消费即可享受门票闷及消费优惠(视各单位扒协议不同而定)。 持结运盟单位消费单据来我酒杂店住宿可享受折，就餐靳可享受折。