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此文档收集于网络,如有侵权,请 联系网站删除体检中心考核细则 以客户为中心,优质服务10现场抽查,工作人员服务热情(询问服务对象),10分;10有接待礼仪标准和文明用语规范,5分;并能正确使用,5分。10查投述记录,无投诉案件,10分。每发生1次投诉,属工作人员责任的扣5分,扣完为止。401.无便民服务措施及设施,扣10分;2.抽查5位客户,每1人反映服务质量差,扣5分;3.发放社会满意度调查表,满意度在85以上,得10分。4、客户随访,以客户登记,现场电话抽查5人次。回访50%以上为合格。10分。体检质量控制30体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案,活动正常查阅相关文件、资料和相关记录1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分;质量安全检查每少一次扣1 分 直至扣完2、查客户登记,不完整扣5分。无扣完。3、查体检阳性结果登记,不完整扣5分。无扣完。开展全员质量安全教育,强化质量安全意识(4分)101、体检质量安全教育培训每季度1次2、卫技人员培训率达到90%以上查阅培训记录、签到薄和讲义1、培训次数达不到要求,少1次扣0.5分2、培训率每少10%扣0。5分体检人次20递增5%以上20分,反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分体检收入(元)20递增5%以上20分,反之每少1%扣1分,增长幅度超过100%加10分主要和分管领导对工作满意度50特别

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