态度情绪与行为课件

态度决定一切 价值观若改变 态度就会改变 态度改变 习惯就会改变 习惯改变 人生就会改变 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游 路况很坏 到处都是坑洞 其中一位导游连声抱歉 说路面简直像麻子一样 而另一个导游却诗意盎然地对游客说 诸位先生女士 我们现在走的这条道路 正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道 注 虽是同样的情况 然而不同的意念 就会产生不同的态度 思想是何等绝妙的事 如何去想 决定权在你 第四章态度 情绪和行为 第一节态度 attitudes 和行为 一 态度的内涵1 态度的概念态度是指个体对客观事物所持的评价与行为的心理倾向 态度来自价值 价值是指态度对象对人的意义 价值观 values 价值观是指个体在长期的社会环境中 所形成的比较稳定的 持久的社会信念和价值系统 价值包括内容和强度两个维度 内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的 如追求平等 自尊 刺激 享乐 舒适 友谊等 强度属性表明其重要程度 当我们根据强度来排列一个人的价值观时 就可以获得一个人的价值系统 valuesystem 2 态度的结构 认知 情感 行为倾向 个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验 个体对态度对象的认识 理解和评价 价值观 个体对态度对象的行为倾向 是行为的准备状态 3 态度与行为 态度决定行为吗 理性行动理论 是由美国学者菲什拜因 Fishbein 和阿耶兹 Ajzen 于1975年提出的 主要用于分析态度如何有意识地影响个体行为 态度的强度 态度越是强烈和明确 态度与行为越是可能一致 态度的稳定性 态度是随时间而变化的 态度测量与行为测量的时间间距越大 二者越可能不一致 态度越是具体 则与行为的相关越高 可能同时有几个态度与行为有关 起决定作用的是其中最突出的一个 情境的压力往往使态度与行为不相符 4 态度的功能 认知功能 赋予经验以意义并引导行为适应功能 态度的奖励性价值表现功能 表现价值观自我防御功能 态度平衡 阿Q精神 指鹿为马 相传赵高试图要谋朝篡位 为了试验朝廷中有哪些大臣顺从他的意愿 特地呈上一只鹿给秦二世 并说这是马 秦二世不信 赵高便借故问各位大臣 不敢逆赵高意的大臣都说是马 而敢于反对赵高的人则说是鹿 后来说是鹿的大臣都被赵高用各种手段害死了 指鹿为马的故事流传至今 人们便用指鹿为马形容一个人是非不分 颠倒黑白 泰国曼谷一女子街头裸身呼吁大家吃素做素食主义者 香港时装周遭环保主义者 闹场 就你弹 非油炸更健康 弹得好 弹得妙 弹的味道呱呱叫 5 态度的形成与改变 1 态度的形成服从 出于本人的利益 有意识的主动服从或被动的服从 同化 态度不再是表面的改变 而是自愿地接受内化 新的观点 新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内 成为自己态度体系中的一部分 比较稳固 也不太容易改变 5 态度的形成与改变 2 态度的改变澄清客观事实参与和接触运用群体的规范角色易位劝说劝说者 权威效应劝说方式 恐惧唤醒情景设计 轻松快乐安静的氛围 运用群体的规范 新加坡人的素质之高是全世界闻名的 可是有谁知道 这都是 新加坡之父 李光耀长期用严格的法制规范新加坡人的言行举止 让他们习以为常从而达到素质提高的 比如说口香糖 现在的新加坡人普遍认为吃口香糖不环保 污染环境 是不道德的 其实在1992年李光耀颁布了进口及销售口香糖的禁令并严厉执行之前 在新加坡发售的口香糖的品牌达128种 销量有逐年上升的趋势 但到12年后的今天 新加坡人早已习惯了没有口香糖的生活 街上大大小小的商店里根本见不到口香糖 公共场所也看不到口香糖的残渣 一名22岁的新加坡王姓大学生在网上说 在新加坡 吃口香糖比召妓还要让人感到羞愧 新加坡留学 不拘小节可能会触犯法律 随地吐痰有可能被处以最高500新元的罚款或在劳动法令下受罚或两者兼施 不允许直接吐在垃圾桶里 要吐在纸上 包好再扔 乱扔垃圾有可能被处以最高1000新元的罚款或是在劳动法令下受罚或两者兼施 乱按地铁的警示铃或紧急制动闸有可能被处以最高5000新元的罚款 上完厕所不冲水有可能被处以最高500新元的罚款或在劳动法令下受罚或两者兼施 横穿马路有可能被处以最低50新元的罚款 乱按防火警报有可能被处以最高1000新元的罚款或在劳动法令下受罚或两者兼施 偷偷进入军营有可能被当场击毙 新加坡有很多军营分布在各个地方 外面有明显的标志 用铁丝网隔开 同样 很多大使馆 政府机关都是这样规定的 公共汽车逃票这个处罚是最轻的 只是补齐差额并罚一倍的车费 盗版光碟一张1000新元 必须知道的风俗礼仪俗话说 入乡随俗 留学生在新加坡也应该尊重当地的习俗 这样才能受到别人的尊重和喜爱 以下是一些比较有新加坡特色的风俗礼仪 自动排队如果说评选新加坡最常看见的景象 那排得长长的队伍绝对是前几名 无论什么 他们总是早早就排好队等着 自动站成一排 很少一拥而上 注意着装不同的场合要注意衣着 新加坡一年四季气温都很高 但是在大街上一定不要把上衣脱掉 一来触犯法律 二来极为不雅观 注意称呼新加坡人把学位 资历什么的看得很重 一般都是以职称为后缀的 比如某某教授等等 尊重宗教习惯新加坡是一个宗教自由的国家 但是又是一个对于宗教言论和反宗教言论很敏感的国家 所以在公众场合最好不要提起宗教的话题 注意乘车习惯坐公共汽车或是地铁时 切忌大声喧哗 坐公共汽车时 如果要下车就一定要提前按铃通知司机 5 组织行为学所关心的态度类型 工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度 员工对于特定组织及其目标的认同 并且希望维持组织成员身份的一种状态 工作满意度 组织承诺 二 工作满意度 JobSatisfaction 成为 6年美国最佳雇主 为了评出 家最佳雇主 财富 在美国企业中展开了全面的调查 共有来自 家公司的 万名员工接受了调查 最终结果显示 赢得美国最佳雇主冠军 作为一家成立不久的 公司 无疑取得了巨大的成功 年 的销售额将超过 亿美元 利润率保持在令人吃惊的 一向以为员工提供免费午餐和零食闻名 但作为美国最佳雇主 该公司所做的并不只是这些 在 员工可以洗熨衣服 换油洗车 锻炼身体 参加有公司补贴的培训课程 接受按摩 学习多门外语 预订晚餐以及免费体检 除此之外 如果员工购买混合动力汽车 将给予 美元的补贴 如果员工帮助公司引进新人 可以获得 美元的奖励 如果员工有了小孩 也可以获得 美元的补助 还配备了豪华巴士 作为员工的辅助交通工具 很多美国企业都建有育婴房 则更进一步 甚至提供了吸乳器 在 工作是如此地舒适 以至于很多员工不愿意离开办公室 事实证明 在员工福利上的投入完全物有所值 因为可以大幅度降低行政支出 综上所述 成为美国最佳雇主并不出人意料 奥托 市场报 2007 01 15第21版 桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境 两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡 技术人员24小时待命 计算机或其他数码产品可以随时送修 看到太阳伞下戴帽子的人了吧 那是一位救生员 尽管泳池仅能容纳一两个人 还是配了救生员 带到办公室的孩子 在托儿室里尽情玩耍 的茶点 零食随时取用 还可以给家里的丈夫或妻子带回饭菜 图为员工在自助餐厅就餐 墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作 Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩 消除一日的工作疲劳 类别 一 事件或条件 1 工作 2 奖励 3 工作背景 二 人物 1 自己 2 单位内其他人 3 单位外其他人 因素 工作本身 报酬晋升认可 工作条件 自己 领导 同事 顾客 家人 其他 维度说明 内在兴趣 活动多样 挑战性 学习机会 成功机会 对流程控制 数量 公平性 依据合理性 机会 公平性 机会合理性 表扬 赞誉 批评等 时间长短 休息多少 设备 空间宽敞 气温 通风 厂址等 价值观 技巧 能力 管理风格 管理技能 行政技能 权力 友好态度 合作互助 技术能力等 技术能力 友好态度等 支持 对职务的理解 对时间的要求 按职位划定 如学生 家长 选民等 一 工作满意度的影响因素 二 工作满意度与工作行为的关系 工作退行行为 迟到 缺勤 离职等 角色内工作行为 生产率 角色外工作行为 组织公民行为 超越 未达到 工作行为 1 满意度与生产率满意度高的组织是高产的组织 满意度高的员工未必是高产的员工 2 满意度与缺勤率存在稳定的负相关 0 4的关联系数 3 满意度与流动率存在较高的负相关4 满意度与组织公民行为 OCB 存在中等正相关关系 缺乏公平性 两者无相关关系 三 员工不满意的表现 积极性 消极性 建设性 破坏性 退出 建议 忽略 忠诚 退出 exit 离开组织的行为 包括寻找一个新的职位或者辞职 建议 voice 采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境 包括改进的建议 与上级讨论所面临的问题 忠诚 loyalty 消极地但是乐观地期待环境的改善 包括面临外部批评时为组织说话 相信组织及其管理层会做出正确的事 忽略 neglect 消极地听任事态向更糟糕的方向发展 包括长期缺勤和迟到 降低努力程度 增加错误率 四 提高工作满意度的措施 期望价值与实际价值 满意 不满意 抱负水平增加 抱负水平不变 抱负水平不变 抱负水平降低 积极的工作满意 固定的工作满意 屈从的工作满意 没有解决新问题的尝试 有解决新问题的尝试 固定的工作不满意 建设性的工作不满意 工作满意度动态观点 工作满意度动态观点对管理人员的启示 1 积极的工作满意的员工 追求事业的成就感 组织应采用以工作本身为中心的激励方法 2 固定的工作满意的员工 主要是一些国有企事业单位实行平均主义 采取的管理办法是 1 打破 平均主义 引入竞争机制 2 实行 胡萝卜加大棒 的政策 有奖有罚 3 加强对员工的培训3 屈从的工作满意的员工 个人抱负与组织结构及具体的工作环境之间的长时间冲突的结果 该类员工往往隐蔽在工作满意的员工队伍中 即使发现了这类员工 要改变他们的这种状态 也需要组织长时期持续不断的努力 且效果不理想 对该类员工的战略应当是防患于未然 4 固定的工作不满意的员工 原因 1 主观上 员工不满当前的奖酬待遇和工作环境 或不喜欢目前的职业 2 客观上 员工没有工作上的压力 管理方法 1 了解员工真正不满意的原因 组织尽量改善目前的状况 2 鼓励员工通过自己的努力来改变自身的状况 且组织要给予充分的支持 3 对于组织作出了努力 但个人仍长期不满 绩效低下的员工 要给予解聘 避免负面影响 5 建设性不满意的员工 组织要以积极的方式和态度来对待他们 组织要了解他们的真正感受 给予他们充分的支持 鼓励他们改变目前的状况 并尽量满足他们的需要 三 组织承诺 organizationalcommitment Becker 1960 1 组织承诺的含义员工对组织的归属 认同 忠诚和投入的程度 1 第一层次 是否愿意成为组织的一员 2 第二层次 是否认可组织的价值观和目标 3 是否愿意付出高水平的工作努力 2 组织承诺的成分 Meyer Allen 1991加拿大学者 1 感情性承诺 affectivecommitment 由于感情留在组织 2 持续性承诺 continuancecommitment 由于利益留在组织 3 规范性承诺 normativecommitment 由于道德的约束留在组织 3 组织承诺 职业承诺和上司承诺 中西文化中对承诺的不同理解 个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿意从事该职业并愿付出时间与精力的程度个人处于对某个上司的喜爱与认同而愿意为其付出时间和精力的程度 4 组织承诺的影响因素 实证研究显示 持续性承诺与员工离职有一定程度的相关性 但感情承诺与工作变换及工作变换意向相关性最显著 影响感情承诺的因素从强到弱依次为 工作特征 领导与成员的关系 角色特征 组织结构特征 个体特征 总之组织承诺越高 员工离职意愿越低 第二节情绪与工作压力 世界卫生组织称工作压力是 世界范围的流行病 压力及相关问题导致的缺勤 停工 意外事件事故等 给美国公司每年造成大约2000亿美元或者更多的损失 在成功学的新公式中 情绪排第一 EQ IQ CQ AQ SQ情商 智商 创商 逆商 成功商数Emotion Intelligence Creation Adversity SUCCESSQUOTIENT 一 情绪 一 情绪有关概念1 情绪是指人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 2 情绪劳动 员工在工作中表现出的情绪状态 二 情绪的构成情绪的构成包括三种层面 1 认知与体验 情绪中的核心成份 2 生理反应或生理唤醒 测谎仪 3 行为表现 表情 测谎过程 测谎仪显示的生理指标及变化 三 情绪的类型 普拉切克的情绪三维模式 强度 相似性和两极性 1 面部表情 姿态表情 语调表情 四 情绪的外部表现 表情 艾克曼 人类六种基本面部表情 快乐 愤怒 惊奇 悲伤 厌恶 恐惧 拘谨 专注 训斥与辩解 五 情绪的功能 1 适应功能快乐 良好 痛苦 不良处境 悲伤和忧郁 无奈和无助 愤怒 反抗2 动机功能激励人的活动 提高活动效率 3 组织功能积极情绪 协调心理和行为 消极情绪 破坏心理和行为 4 信号功能通过表情传递信息 沟通思想 六 情绪的适应与适应不良 情绪具有进化而来的适应功能 在对环境事件的反映中 情绪经常是最活跃的因素 对人的支配和影响 情绪经常起主导的作用 带来切合实际与切合自身情况的情绪 就能导致良好适应的后果 但如果带来不切合实际和自身情况的情绪 则能导致适应不良 二 工作压力 老总得心病不愿去医院20年企业家自杀千二宗 据人民网报道 自1980年以来 中国记录在案的企业家自杀便有1200多位 主要原因都是心理疾病 其中包括上海大众老总方宏 贵州习酒老总陈星国等 根据世界卫生组织的统计 全球完全没有心理疾病的人口比率只有9 5 企业家由于工作性质的特殊性 更是心理疾病的高发人群 在对长三角企业家的追踪调查中 可以发现 一些人正在面临精神崩溃的危险 其中最多的症状是焦虑症 具体表现为坐立不安或莫名其妙地胆战心惊 难以集中注意力或脑子一片空白 记忆力下降 烦躁 肌肉紧张 睡眠障碍以及容易出汗 而更危险的是 人们对此并没有引起足够的重视 特别需要指出的是 企业家讳疾忌医 成功人士同样对心理疾病存在偏见 调查发现 患上心理疾病的企业家有90 以上的人不愿去看心理医生 工作压力是影响国人健康的主要因素 东方时空 不良情绪最易让人短命2007 02 2710 09 32大洋网 在众多不利因素中 最容易让人短命的是不良情绪和恶劣心境 例如忧虑 惧怕 贪求 怯懦 昨日 中华医学会会长 中国工程院院士钟南山在一个专门针对白领精英和企业家举办的健康讲座上说 每个人体内每天都会产生3000个癌细胞 而同时又有一些 自然杀伤细胞 专门负责对付癌细胞 如果人的情绪整天处在低潮 那么体内抵御癌细胞的能力就会下降20 以上 钟南山在讲座上指出 健康有五大基石 心理平衡 合理膳食 适当运动 戒烟限酒和早防早治 其中我认为心理平衡是这五大基石中最重要的 同时也是很多白领和企业家最难做到的 为此 他告诫正在为事业 搏杀 的中青年企业家 一定要学会保持心理平衡 要确立追求的目标 但却不能对自己太过苛求 应该学会善待挫折 学会欣赏自己的成就 保持心理平衡的法则就是掌握 做人三乐 知足常乐 自得其乐和助人为乐 广州日报 一 工作压力的含义 工作压力是指由于工作中各种刺激因素所引起的身体不适和精神上的紧张 焦虑 苦闷 烦躁等不良情绪 二 工作压力的来源 1 与工作特性有关 工作的复杂程度与趣味性 2 与工作角色有关 角色冲突 3 与人际关系有关4 与职业发展有关5 与组织环境有关 组织的文化与制度 6 与个人性格有关 三 工作压力的后果 对生理的影响 血压 血脂高 心肌梗塞 溃疡 关节炎 癌症对心理的影响 焦虑 压抑 神经质 易激动 紧张 厌烦等情绪状态对行为的影响 食欲减退 失眠 过量吸烟和饮酒 药物滥用等对工作绩效的影响 倒U型曲线 压力与工作绩效的关系 工作绩效 工作压力 三 情绪与工作压力管理 一 提高个人情绪智力 二 组织提供 影视经典名句 黎叔很生气 后果很严重 天下无贼 情感智力 EQ EmotionalIntelligenceQuotient EQ 创始人是美国耶鲁大学心理学教授彼得沙洛维Salovey和新罕布什大学心理学家约翰梅耶Mayer 1993 这两位学者当初提的是 情绪智力 而不是 情绪智商 中文的 情绪智力 情绪智商 情商 与EQ是同一个概念 他们认为 情感智力是人的一种智力 主要由三个方面的能力构成 它们是区分自己与他人情绪的能力 调节自己与他人情绪的能力 运用情绪信息引导个体思维的能力 情商 EQ 的概念是由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼在1995年提出来的 Goleman 1995 写了一本通俗读物 情感智力 在这本书中 Goleman对情感智力又有了进一步的新发挥 他把情感智力划分为5个方面 分别为 认识自己情绪的能力 管理自己情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 处理人际关系的能力 科学家发现 在一切成功的要素中 智商大约只占20 出生环境 机遇等占20 剩下的60 就是情商能力了 越来越多的事实也证明 真正决定一个人的成功与否的关键 是 情商 能力而不是 智商 能力 一 提高个人情绪智力1 情绪智力 主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 心理学家们认为 情商水平高的人具有如下的特点 社交能力强 外向而愉快 不易陷入恐惧或伤感 对事业较投入 为人正直 富有同情心 情感生活较丰富但不逾矩 无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得 情商之父 2 提高个人情绪管理的能力 了解自己的情绪 自知Self awareness 适当表达自己的情绪 通情达理Empathy 以合适的方式抒解自己的情绪 自控Managingemotions 1 转移注意力 离开现场 转移话题等 2 合理发泄 笑 哭 体育运动 睡等在合适的角落 3 主动控制 心理暗示 心理换位 自我升华 4 自我激励 自励Motivatingemotions 1 主动追求 2 负责忠诚 3 求实坚毅5 合理培养健康情绪 和谐相处Handingrelationships 米切尔 延缓满足 抵制诱惑 实验 张悟本 绿豆一喝百病消 民间的智慧流传千百年的中华幽默诗句 莫生气 笑的作用 笑能增强消化液的分泌和加强消化器官的活力笑能消除神经和精神上的紧张笑能调节植物神经系统和心血管系统的功能 促进血液循环 笑能使面部颜色由于血液循环加速而变得红润 笑能增强肌体活动能力和对疾病的抵抗能力 起到某些药物所不能起到的作用 哭泣能宣泄悲痛 释放不良情绪 而且 人在不良情绪状态下产生的眼泪中含有一种 毒素 排泄出去对身体有好处 阿Q精神 精神胜利法吃了亏的人说 吃亏是福丢了东西的人说 破财免灾胆小的人说 枪打出头鸟逃过一劫的人说 大难不死必有后福受欺压的人说 不是不报 时候未到失意者说 塞翁失马焉知祸福挨整的人说 妈妈的 等着瞧不受理解的人说 天才总是寂寞的 精神胜利法 辨证唯物主义 自我激励方法 五指宣言 我是最棒的 我是最优秀的 我喜欢我自己 我每天笑口常开 我相信自己一定会成功 国际标准情商测试题 你是高情商的精英吗 国际标准情商测试题这是一组欧洲流行的测试题 可口可乐公司 麦当劳公司 诺基亚分司等世界500强众多企业 曾以此为员工EQ测试的模板 帮助员工了解自己的EQ状况 共33题 测试时间25分钟 最大EQ为174分 如果你已经准备就绪 请开始计时 第1 9题 请从下面的问题中 选择一个和自己最切合的答案 1 我有能力克服各种困难 A 是的B 不一定C 不是的2 如果我能到一个新的环境 我要把生活安排得 A 和从前相仿B 不一定C 和从前不一样3 一生中 我觉得自已能达到我所预想的目标 A 是的B 不一定C 不是的4 不知为什么 有些人总是回避或冷淡我 A 不是的B 不一定C 是的5 在大街上 我常常避开我不愿打招呼的人 A 从未如此B 偶尔如此C 有时如此6 当我集中精力工作时 假使有人在旁边高谈阔论 A 我仍能专心工作B 介于A C之间C 我不能专心且感到愤怒7 我不论到什么地方 都能清楚地辨别方向 A 是的B 不一定C 不是的8 我热爱所学的专业和所从事的工作 A 是的B 不一定C 不是的9 气候的变化不会影响我的情绪 A 是的B 介于A C之间C 不是的第10 16题 请如实选答下列问题 将答案填入右边横线处 10 我从不因流言蜚语而生气 A 是的B 介于A C之间C 不是的 11 我善于控制自己的面部表情 A 是的B 不太确定C 不是的12 在就寝时 我常常 A 极易入睡B 介于A C之间C 不易入睡13 有人侵扰我时 我 A 不露声色B 介于A C之间C 大声抗议 以泄己愤14 在和人争辨或工作出现失误后 我常常感到震颤 精疲力竭 而不能继续安心工作 A 不是的B 介于A C之间C 是的15 我常常被一些无谓的小事困扰 A 不是的B 介于A C之间C 是的16 我宁愿住在僻静的郊区 也不愿住在嘈杂的市区 A 不是的B 不太确定C 是的第17 25题 在下面问题中 每一题请选择一个和自己最切合的答案 17 我被朋友 同事起过绰号 挖苦过 A 从来没有B 偶尔有过C 这是常有的事18 有一种食物使我吃后呕吐 A 没有B 记不清C 有19 除去看见的世界外 我的心中没有另外的世界 A 没有B 记不清C 有20 我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事 A 从来没有想过B 偶尔想到过C 经常想到 21 我常常觉得自己的家庭对自己不好 但是我又确切地知道他们的确对我好 A 否B 说不清楚C 是22 每天我一回家就立刻把门关上 A 否B 不清楚C 是23 我坐在小房间里把门关上 但我仍觉得心里不安 A 否B 偶尔是C 是24 当一件事需要我作决定时 我常觉得很难 A 否B 偶尔是C 是25 我常常用抛硬币 翻纸 抽签之类的游戏来预测凶吉 A 否B 偶尔是C 是第26 29题 下面各题 请按实际情况如实回答 仅须回答 是 或 否 即可 在你选择的答案下打 26 为了工作我早出晚归 早晨起床我常常感到疲惫不堪 是 否 27 在某种心境下 我会因为困惑陷入空想 将工作搁置下来 是 否 28 我的神经脆弱 稍有刺激就会使我战栗 是 否 29 睡梦中 我常常被噩梦惊醒 是 否 第30 33题 本组测试共4题 每题有5种答案 请选择与自己最切合的答案 在你选择的答案下打 答案标准如下 12345从不几乎不一半时间大多数时间总是30 工作中我愿意挑战艰巨的任务 1234531 我常发现别人好的意