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培训目录 AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 AvayaS8730媒体服务器 Avaya交换机系统概况 具有超高可靠性 保障系统稳定高效运行 系统提供了标准可靠性 高可靠性 超高可靠性三种可靠性连接方式 用户可根据自身的需求加以选择 具有灵活开放的系统结构 统一通用卡槽设计 即 除系统类板卡和接口类板卡外 其余种类的板卡均可在通用卡槽上任意摆放 即插即认且支持带电热插拔 有些板卡可编程 可升级 系统亦具有可扩展性 扩展为多机柜结构 从而最大限度保护客户的投资 极强的呼叫处理能力 满足各种工作负荷要求 详见后 友善的操作界面 配置监控灵活方便 系统提供维护终端及仿真程序 基于Linux平台高可靠性的双服务器设计300 000BHCC 模拟环境 36000终端 12000IP终端 两个服务器可分开达10公里支持G650 G700和G350网关支持G600 CMC1 SCC1和MCC1网关 AvayaS8700媒体服务器 Avaya交换机系统概况 AvayaG650媒体网关 14槽19英寸标准机柜冗余 负载均分电源支持AC DC最多5个G650可以堆叠 AvayaG650MediaGateway FrontView InsideView Avaya交换机系统概况 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 体系结构及连接方案 S8700MediaServer计算机主机系统 控制整个系统 进行呼叫处理 EPN ExpansionPortNetwork 扩展机柜包含有附加的端口网络系统 PN PortNetwork 以扩充整个系统的容量 包括G650 MCC G700MediaGateway 系统组成 端口网络的概念 PN 端口网络是Avaya交换机的资源处理单位 一个PN包含 时分复用总线 TDMbus 484时隙 23Bchannels 1Dchannel数据总线 Packetbus 16位数据总线端口电路板 提供模拟 数字接口 使得该PN能够连接各种中继线路 以及终端话机设备 接口电路板 提供该PN与SwitchNode的连接 服务电路板 提供对该PN的监控 管理 维护的接口 以及其他应用电路 体系结构及连接方案 体系结构及连接方案 系统连接方案 IP Connect CorporateIPLAN IPSIPNSignaling ProwlerInterPNAudio 体系结构及连接方案 S8700与EPN的连接 体系结构及连接方案 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 Reliability系统备份方案 系统可靠性 标准可靠性高可靠性超高可靠性 标准可靠性 系统可靠性 两台S8700呼叫控制服务器一台以太网交换机两个UPS电源在每一个IPSI板连接的端口网络机柜中装有一块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板 EI 来传递 E1板之间的连接为单连接 AVAYA提供了多种类型的EI板 分别用于连接CSS或ATM E1板通过光纤连接CSS或ATM 高可靠性 系统可靠性 两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板 EI 来传递 E1板之间的连接为单连接 AVAYA提供了多种类型的EI板 分别用于连接CSS或ATM E1板通过光纤连接CSS或ATM 超高可靠性 系统可靠性 两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板 EI 来传递 每个端口网络机柜中装有两块EI板 每块EI板分别连接两个互为备份的CSS或ATM交换机 从而构成一个备份的话音承载网络 AVAYA提供了多种类型的EI板 分别用于连接CSS或ATM E1板通过光纤连接CSS或ATM S8700高可靠性连接 系统可靠性 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 常用板卡介绍 Avaya板卡介绍 Avaya板卡介绍 系统板卡用户板卡 常用板卡介绍 Avaya板卡介绍 系统板卡系统板卡只能插在系统槽内 槽位的标签没有编号 颜色为白色 并且槽位有英文说明 只能插入所对应的板卡 如TN775 TN2182 TN572 TN573等 不能随意互换 系统板卡不能够热插拔 常用板卡介绍 Avaya板卡介绍 用户板卡用户板卡只能插在用户槽内 槽位的标签颜色为灰黑色 标号分别从1 14 MCC从1 20 如果槽位有英文说明 表明相应的板卡只能插在该槽位里 如TN570 但该槽位仍可插入其他板卡 如TN2464 TN2214等 用户槽位的用户板卡能够热插拔 并且可以插入1 14槽位的任何位置 除了该槽位有说明 常用板卡介绍 常用板卡 系统板 常用板卡介绍 TN2182 系统时钟板 提供交换机的系统时钟 TN573 NodeCarrier的板卡 提供EPN之间的连接 TN570 扩展接口板 EPN系统板 提供EPN之间的连接 TN572 交换节点时钟板 提供SwitchNodeCarrier的时钟同步TN775D 系统测试维护板 每个PN一个 用于本PN的测试维护 告警指示 TN2312 IP服务接口板 用于控制外围机柜 常用板卡介绍 TN2464 数字中继 用户板 一般用于连接数字中继及IVR设备 TN793 模拟分机板 提供24个模拟分机接口TN2501 语言宣告板 更新版本 1hour语音录音 TN799 网络接口板 提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输 TN2302 IP处理板 提供64ip语音处理资源 TN2602 IP处理板 提供最多320ip语音处理资源 TN2214 数字分机板 提供24个数字分机接口 常用板卡 用户板 常用板卡 系统板 常用板卡介绍 TN2312必须安装在标记为tone clock的插槽中与S8700系统呼叫控制服务器之间的连接通过10 100M以太网接口前面板提供一个10 100MRJ45以太网接口用于连接系统管理设备为外围机柜提供时钟信号 并负责时钟同步功能为外围机柜提供信号音支持呼叫分类识别功能支持IPSI板的固化软件下载功能传递外围机柜的心跳信号提供与外围机柜中TN775D维护板的接口 TN2464数字中继 用户板 提供E1接口 并可以连接电信端局做数字中继板 或连接IVR做数字用户板 提供30个语音通道 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN2501新版语音宣告板 提供交换机的录音资源 当使用16kbps时最长可录音60分钟左右 需要开软件许可 缺省情况下10分钟左右 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN2501计算机录音导入方法TN2501录音板可在计算机上录音成 wav 文件 注 wav 文件格式 CCITTA Law DousePCM 8khzsamplerate 8 bitresolution Mono channels 1 在交换机上打开TN2501的文件系统 Enablefilesystemboard01B02logincraftcrftpw在另外一台计算机上ftp way 文件至TN2501的 annc目录下交换机上 addannouncement 增加一个announcement 注 在name字段里必须填写录音文件名 不包括 wav 后缀 在交换机关闭TN2501的文件系统 disablefilesystemboard01a07 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN799CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8700与各种服务器和IP电话之间提供传输控制协议 互联网协 TCP IP 连接 提供对UDP IP协议的支持 其中包括 H 323 H 225协议 提供登录 许可及安全校验功能Q931协议 以提供信令控制功能和增值应用H 245协议 用于用户输入指示消息用于IP软件电话和IP电话的S8700CCMS协议pre H 323AnnexLH 323AnnexL 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN2302 TN2602IP媒介处理器 MediaProcessor 用于IP信息流处理 用于时分复用 TDM 总线与IP网络之间音频信息流的转换处理 该板不具有任何信令处理功能 它只处理音频业务的传输 而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成 IP媒介处理板提供64个数字信号处理器 DSP 资源 所有呼叫可以动态地使用这些资源 无压缩话音信息呼叫 例如G 711编码 带宽为64Kbps 占用一个DSP资源 采用压缩编码方式的话音信息呼叫 例如G 729编码 带宽为8Kbps 使用两个DSP资源 其中一个用于编码 解码 另一个用于话音压缩 IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫 如果所有呼叫均采用无压缩编码 则每块板可支持64个呼叫 而如果所有呼叫均采用压缩编码方式 则每块板可最多支持32个呼叫 该板支持动态延迟抖动缓冲器 动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间 以确保话音的连续性 IP媒介处理器还支持由区别服务 DiffServ 和802 1p所定义的标准的服务质量保证 QoS 机制 可以在信息包头中加入特定的服务类型 TOS 位 以便保证通过IP网络传输的话音信息的质量 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 Avaya交换机的地址 安装基本常识 Avaya交换机的机柜编号 安装基本常识 Avaya交换机的机层编号 安装基本常识 Avaya交换机标准线缆的线序图 安装基本常识 常用板卡的端口与线缆的对应 TN2214 TN793 24端口分机板1 24TN2464 E1 T1接口板22RX23TX 安装基本常识 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 开箱验货机柜 散件箱 板卡放置S8700放置扩展机柜 G650 MCC 放置其他附属机柜 可选 进行防震保护措施 第一步放置机柜 安装步骤 布线计划 分机位置确定主配线架 MDF 的安装 标签选定 区位确定布线 中继线缆 分机线缆 附属线缆分机布局设计附属配线架安装跳线安装 第二步布线 线缆连接 安装步骤 安装系统软件S8700和S8300系统加电 安装CM软件 打Patch系统基本配置安装系统许可 LICENSE 配置系统信息 如系统名称 位置等配置扩展机柜 1 NEPN 配置媒体网关G700进行国家设置更改登陆用户密码更改日期和时间 第三步启动交换机 安装步骤 配置系统维护参数启动高可靠性系统激活备份系统光纤线路配置解决系统告警保存系统参数设置退出登陆 第三步启动交换机 续 安装步骤 检查系统外围PN和MediaGateway状态检查板卡配置测试PNTDMBus测试PN系统时钟板 如TN2182 测试系统备份 如果是高和超高可靠性 测试每个PN的扩展接口板再次检查板卡配置保存系统参数设置 如果需要 第四步测试系统 安装步骤 ISDN PRI中继 第五步安装和配置中继 安装步骤 增加端口电路板增加TN2501板卡 语音宣告板 安装ASAI应用 第六步安装其他硬件设备 安装步骤 安装IP处理板 TN2302AP 安装网络接口板 TN799 安装IPSTATION IPSOFTPHONE IPAGENT等IP应用 第七步安装IP应用 安装步骤 培训目录 AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 理解呼叫流程 一个简单的呼叫模型 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 交换机的登陆 系统登录方式 网络接入AvayaASA管理软件 需要S8700的IP地址 端口号 一般为5023 还可以通过TN799网络接口板 交换机的登陆 系统登录方式 远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码 将一根直线直接接入到S8700的Modem上 远程拨号登陆S8700内部网络 AvayaASA管理软件 使用S8700的内部IP地址 端口号 一般为5023 交换机的登陆 系统登录软件 Avaya提供两种类型的终端仿真软件 AvayaTerminalEmulator ATE AvayaSiteAdministration ASA ASA软件能够提供串口连接 远程拨号连接 以及网络连接 交换机的登陆 系统登录软件 ATE软件 交换机的登陆 系统登录软件 ASA软件 登陆用户 init厂商登陆用户名 级别最高 能够更改系统软件许可 dadmin代理商登陆用户名 能够远程登陆交换机系统 进行维护测试 craft缺省登陆用户名 密码缺省为craft01 remote远程拨号用户其他普通用户 由init或dadmin创建 交换机的登陆 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 国家代码 1美国18中国ETSI欧洲标准 系统参数配置和管理 系统参数配置和管理 系统用户许可 Displaysystemcustomer options系统用户许可 即系统的lincense 只能查看 不能更改 如果发现某项功能不能实现 即系统用户许可没有打开 应联系代理厂商 系统参数配置和管理 系统参数 change displaysystem parameterfeatures系统级参数设置 如系统名称 acd相关设置 bcms cms相关设置等 用户虽然可以更改系统级参数设置 但由于该参数的更改将会影响到整个系统 故维护人员应查看更为详细的参考文档 或联系代理商工程师 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 拨号方案 拨号方案 对交换机的所有分机号码进行规划 比如可以设置内部话机号码都是4位 并且开头数字为8 又比如可以设置功能按钮为3位 开头为 号 拨号方案 拨号方案 拨号方案 FAC功能码 FEATUREACCESSCODE 功能码 在FAC表里设置所有功能的功能码 比如LOGIN LOGOUT使用 81 82就是在这里设置的 chang displayfeature access code AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 中继管理 Trunk group trunk group中继组 中继线的群组 用来管理维护中继线 由此可定义系统那些分机可走那些中继组 配合COR COS实现系统的呼叫权限功能 系统可定义多达999个中继组 系统软件支持以下中继 SS7中继E M中继R2 中国1号中继ISDNPRI BRI中继模拟中继DID DIOD中继等 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 寻线组 技能组管理 Hunt group hunt group若干坐席的组合 可以带有ACD功能 带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能 Skill ElitACD 精英版技能组逻辑座席 agentID 可在任意分机上登陆 可同时登录多个技能组 Split ElitACD 豪华版技能组固定分机座席 bcmsvu agentID 仅用于BCMS报表统计用 一般寻线组一般用于自动业务 IVR 寻线组 技能组管理 业务代表过剩选择方法 最空闲业务代表 MIA MostIdleAgent 根据不同的技能 ACD会维护一个可用座席的队列 当某个座席可以接听下一个ACD呼叫时 这个座席就被排在这个座席队列的末尾 在座席队列中等待时间最久的座席会接听下一个ACD的呼叫 派在队列最前端的座席 如果这个座席无法接听呼叫 则ACD会沿着队列自动寻找下一个可用的座席 当某个座席完成呼叫后 她会自动排在相关技能组座席队列的末尾 MIAAcrossSplits Skills Yes or No Yes 当座席接听了某个技能组的呼叫后 她会从所有的技能组的可用座席队列中removeNo 当座席接听了某个技能组的呼叫后 她只是在该技能组的可用座席队列中被remove 她所在的其他技能组的可用座席队列中的队列位置不受影响 UCD MIA和EAD MIAUCD MIA 不考虑座席的技能等级 只考虑座席的空闲等待时间EAD MIA 首先考虑座席的技能等级 再考虑座席的等待时间长短MIA的好处在于尽管座席的呼叫处理时间 CallHandlingTime 各不相同 但是她们的呼叫间平均空闲时间基本均等 寻线组 技能组管理 最少占用业务代表 LOA LeastOccupiedAgent 座席的占用百分比 AgentOccupancy 也就是座席花在呼叫处理上的时间占总的时间的百分比座席占用率的计算 统一考虑了该座席的所具有的所有技能呼叫总是被分配给占用率最低的那个座席UCD LOA和EAD LOAUCD LOA 不考虑座席的技能等级 只考虑占用率EAD LOA 首先考虑座席的技能等级 再考虑座席的占用率LOA的优势在于综合考虑了座席的工作负荷 跨多技能组 业务代表过剩选择方法 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 VDNandVEC管理 VDN Vector vdn虚拟引导号码 VirtualDirectoryNumber vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机 提供虚拟引导服务 每一个vdn对应一个vector vector相当于为vdn编制的一个小程序 所有拨打vdn都运行相应的vector程序 然后转到vector所指向的地方 vdn 1001 call Vector 1 split 1 VDNandVEC管理 VDN VECTOR的入口点 每个VDN有个号码 这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则 比如10001 10002等 所谓是VECTOR的入口点 是指每个VDN都和一个VECTOR对应 可以多个VDN指向一个VECTOR 不能多个VECTOR指向一个VDN VEC VDNandVEC管理 简单的说 VECTOR是一种简单的脚本语音 它的主要作用是为了方便管理呼叫流程 它和VDN有着密切的关系 一般是客户拨打一个VDN号码 VDN启动一段VECTOR程序 这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去 VEC功能 VDNandVEC管理 1 Announcement 可以让客户听录音或音乐2 Wait time 客户在HG等候的时间 并可以设置这段时间客户听什么声音 是ANNO还是震铃声 3 Collect 收集客户的用户按键 收集完毕后得到变量digit 4 Goto 分支语句 可以按照两种条件分支 一 按照客户的按键digit 如果digit是2就到step10 如果digit是5就到step14 二 按照时间分支 如果现在是上班时间 到step11 如果现在是下班时间 到step16 5 Route to 把电话 转到 某一位置 可以有两种情况 一种转到固定号码上 所谓号码指HG 分机 等等 另一种是转到号码digit上 这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方 6 Queue to 把客户在某个skill组排队 用法和Route to类似 但不是 转到 而是 排队到 7 adjunct 把呼叫的路由权交给CTI 使用这语句时 需要指明CTILINK 可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的 8 Stop 结束一次呼叫 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 StationandAgent管理 Station 分机 交换机内有很多类型的分机 2500模拟分机6408D 6408D 分机607ACallMasterV VI专用坐席分机ds1fdIVR分机 LineSideE1 4602 10 20 30IP电话分机9610 20 30asaiCTI分机 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理语音通知管理 出局路由呼叫管理 COR COS COR COS ClassOfRestriction ClassOfService COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限 如外呼权限 监听 呼叫抢接功能等 FRL FirmwareRestrictionLevel 取值范围 0 7 权限由低到高COS定义了服务类型 即该对象是何种类型的对象 如话务台 普通坐席 外呼坐席等 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 分机摘机 开始拨号 系统监听所拨的号码 拨 0 则系统开始访问ARSanalysistable 注 ARS AutoRouteSelection自动路由选择ARSanalysistable自动路由选择分析表 0 也称为arsaccesscode 访问ars的功能接入代码 该参数由changefeature access code中设定 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 例如分机拨号064448399 系统访问ARS表时 自动将用户拨的 0 去掉 根据 64448399 系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录 根据该条记录中的RoutePattern编号 查找相应的RoutePattern 如例子中 找到的路由模式应该是 3 注 RoutePattern 路由模式 它定义了访问那些中继组 以及相应的权限 出局路由呼叫管理 列出所有的路由模式 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 查看路由模式 3 得知其优先中继组为 1 次优先中继组为 2 查看路由模式 3 两条记录的FRL均为 1 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较 出局路由呼叫管理 例如分机8000 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较 如过Station COR FRL RoutePartten FRL 则权限检查成功 即系统允许该呼叫从访问该条RoutePartten 路由模式 记录 也即该呼叫可从所指定的中继组呼出 如过Station COR FRL RoutePartten FRL 该分机不能够访问该条RoutePartten 路由模式 也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 语音通知管理 硬件说明 AVAYA提供的录音接口 需要相关的硬件支持 具体硬件是一块ANN板卡 如 TN2501 插在扩展机柜上 语音通知管理 使用方法 可以通过ANN号码进行操作进行录音 ANN号码和EXTENSION规则相同 我们一般的操作是FAC ANN EXT 1 2 3 1 录音 2 放音 3 删除 也可以通过网络上传事先录好的语音文件 培训目录 AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电 常用命令 日常使用命令 login craftpassword crftpw登录交换机终端类型 ATE仿真终端 4410ASA仿真终端 4410listtrunk group查看系统目前的中继线情况listhunt group查看系统所设置的寻线组设置liststation查看系统所设置的分机 常用命令 changestationxxxx更改分机参数listvdn查看系统设置的虚拟引导号码 changevectorx 谨慎处理 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem实时检测系统各技能组的运行情况 monitorbcmssplit skillx实时检测该寻线组的详细情况 常用命令 常用命令 monitortraffictrunk group实时检测中继组的线路占用情况 monitortraffichunt group实时检测寻线组的线路占用情况 listbcmsvdnxxxx在交换机上查看vdn电话接入次数listbcmssplit skillx在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 常用命令 系统管理命令 statushealth查看系统目前的健康状况displayalarm查看系统报警情况displayerror查看系统错误日志displaysystem parameterscustomer options查看系统软件许可display changesystem parametersfeatures查看 修改系统综合参数 常用命令 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电 AVAYA交换机日常维护 日常维护 1 重要数据要定期备份 要有备份计划 2 要有维护计划 定期查看系统 PBX CTI 的各种状态参数 做好记录 3 更改系统设置时 对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录 以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作 4 出现重要的硬件故障时 在没有联系厂家工程师之前 一般不做进一步的处理 应保持现场 做好详细的现象记录 5 机房内应常备两路直播电话 一路用于交换机远程接入 另一路用于远程技术支持通话使用 AVAYA交换机日常维护 定期维护 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 系统巡检 续 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 续 AVAYA交换机日常维护 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电 系统告警灯 告警及处理 系统指示告警的有三种类型的板卡 TN1648系统接入维护板 G3rTN2404处理器板 G3siTN775维护测试板 EPN相应告警的指示灯闪烁表明该告警发生在本端口网络 PN 中 相应告警的指示灯稳定长亮表明系统已经发生了告警 但不是发生在本端口网络 PN 中 板卡指示灯 无论是系统板卡还是用户板卡 每一块Avaya的电路板 均有指示该板卡运行状态的3个指示灯 红灯表明 该板卡正在处于启动过程中 该板卡故障 维护人员必须密切观察 绿灯表明 系统正在对该板卡进行定期的维护测试 维护人员不必理会 橙色