人力资源战略_人力资源管理培训课件1

人力资源管理培训 标准化管理对于企业管理基础提升的意义和作用 当前民企面临的三大管理门槛标准化精细化职业化管理是一种投入 管理是对企业可持续发展的一种投入 标准化的管理体制是管理提升的基础 完成领导交办的其它任务 例 毛 利 主要的活动 进货物流 生产作业 发货物流 市场营销 销售 售后服务 支持活动 采购 技术开发 人力资源管理 企业的基础设施 售后服务 人力资源管理是整个企业价值链中不可分割的组成部分 任何企业要从事有价值的活动 都离不开人力资源管理 迈克 波特教授的企业价值链 目录 现代人力资源管理理论概述人力资源战略与规划绩效管理与绩效考核制度激励与薪酬制度 如果把我们最优秀的20名员工拿走 我可以说微软将变成一个无足轻重的公司 比尔 盖茨微软公司CEO 人才的重要性 对企业高承诺的人才能创造出高忠诚的顾客 进而创造出高利润及成长率 资料来源 哈佛管理杂志1994年实证研究报告 成功执行服务与利润之价值链 顾客忠诚度提高5 造成利润增加25 到85 满意度极高的顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍 企业业绩成长关系链 大型零售业中一线员工的作用是如此的重要 如果他们使客户不满意 前面所有人的努力都会付诸东流 宋林 华润万佳 董事长 人力资源管理概念的变化 传统的人事管理 人事管理 人事管理的起源非常久远 它总是伴随着组织的产生而产生的 如古代的军事组织中的人员管理 现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的 19世纪的工业革命产生了大机器生产方式 它不仅加强了人与机器的联系 而且使员工的规模大量增加 从而也使对员工的专门管理成为必要 19世纪的人事管理奠定了现代人事管理的基本职能 如人员招聘 监督 工资和福利等随着科技和社会的发展 人类社会开始进入 后工业社会 组织中员工的素质和需求都发生了变化 企业越来越依赖于高素质的人 曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织的一种资源 因此 人事管理也就开始向人力资源管理转变 概念的变化 人力资源管理的形成 资源是指能为人类所使用 并能带来新的价值的客观物质 至今世界上有四类资源 自然资源 资本资源 信息资源和人力资源 人力资源的概念则具有许多不同的说法 有人认为它是指人类从事生产 服务活动的能力 有的则认为是具有脑力劳动和体力劳动的人的总称 而实际上人力资源是指人口资源中具有各种体能和智能的人 人力资源管理起源于著名管理学家彼得 德鲁克1954年出版的管理的实践一书 他在本书中第一次提出了 人力资源 的概念 所谓人力资源管理 是指对人力这一特殊资源进行有效开发 合理利用和科学管理 有效开发包括智力 思想文化素质和道德觉悟 合理利用包括对人力资源的发现 鉴别选择 分配和使用 科学管理则包括预测 规划 组织 培训等 人力资源管理与人事管理的区别 人事管理资源是以 事 为中心 注重的是对人的控制与管理 人往往被视为一种 工具 因而强调人对岗的服从 在企业的各项管理工作中 人事管理基本上是一种行政性的管理 人力资源管理则是以 人 为中心 把人作为活的资源加以开发利用 人力资源更注重人的心理行为特征 强调人与事和岗三者之间的最佳匹配 在企业的各项管理工作中 它已经上升到战略的高度 成为经理人首先要考虑解决的一个问题 人力资源管理不仅是人力资源部的工作 更是各个部门直接主管的工作 人力资源管理的大部分工作 最终体现在各单位主管身上 而不是在人力资源部门的身上 一 对公司 部门的绩效负责的 不是HR人员 而是该单位的主管 二 平日与员工朝夕相处的 不是HR人员 而是该单位的主管 三 最知道部属状况的 不是HR人员 而是该单位的主管 四 最能够影响部属行为的 不是HR人员 而是该单位的主管 五 最能够让部属愤而离职的 不是HR人员 而是该单位的主管 人事部门与直线管理部门都是人力资源的管理者 只有相互配合才能共同做好人力资源管理工作 企业的所有管理者都是人力资源管理者 包括直线管理人员和职能部门管理人员 使命愿景战略 组织体系 职位分析评价 素质模型 人性假设 人力资本价值理论 职位分析与素质模型 以职位和以能力为基础的薪酬体系 基于战略的人力资源规划 以关键业绩指标为核心的绩效管理体系 基于职业生涯规划的培训开发系统 人力资源的获取与再配置 人力资源管理机制 人力资源价值链管理 现代企业人力资源管理的系统模型 人力资源管理的四大运行机制 牵引机制 1 企业的文化与价值观体系 2 职位说明书与任职资格标准 3 基于战略的KPI指标体系 4 培训开发体系 激励机制 1 薪酬体系设计 2 职业生涯管理与升迁异动制度 3 分权与授权系统 竞争淘汰机制 1 竞聘上岗制度 2 末位淘汰制度 3 人才退出制度 约束机制 1 以KPI指标体系为核心的绩效管理体系 2 以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系 3 员工基本行为规范 控制力 拉力 推动力 压力 目录 现代人力资源管理理论概述人力资源战略与规划绩效管理与绩效考核制度激励与薪酬制度 人力资源战略的形式主要可分为三种 吸引战略 投资战略和参与战略 吸引战略 以丰厚薪酬吸引人才常用薪酬制度包括 利润分享计划 奖励政策 绩效奖励 附加福利等 管理重点 控制人工成本 控制员工数量 吸引技能高度专业化 招聘和培训的费用相对较低的员工 用人理念 单纯利益交换关系 投资战略 人才储备 通过聘用数量较多的员工形成备用人才库 储备多种专业技能人才人才培训 注重人才开发与培训 培育良好的劳动关系管理风格 管理者确保员工得到所需的资源 培训和支持 并担当相应的责任用人理念 通过对员工投资谋取企业成长 参与 培养 战略 注重团队建设 自我管理和授权管理管理风格 赋予员工参与决策的机会和权力 管理者像教练 为员工提供必要的咨询与帮助培养 注重培养员工的沟通技巧 解决问题的方法等用人理念 通过激发个人的主动性来推动企业的发展 人力资源战略 人力资源与企业战略的具体配合方式 人力资源规划是组织为确保自身战略目标的实现 依据内外部环境 对战略实施过程中的人力资源的供给 需求和缺口进行分析 判断和预测 并制定吸纳 维系和激励员工的一系列政策和措施的过程 战略规划与人力资源规划关系 如何进行人力资源规划 战略规划 平衡计分卡远景 使命 发展方向业绩衡量未来对各职能的要求 业绩目标顾客财务关键业务流程学习与成长 人力资源规划是连接战略规划和公司业绩的必由之路 包括员工队伍规划和人力资源管理规划两个部分 战略规划 平衡计分卡远景 使命 发展方向业绩衡量未来对各职能的要求 业绩目标顾客财务关键业务流程学习与成长 员工队伍规划现有员工队伍的描述未来的员工队伍预测差距分析 人力资源管理规划如何识别 吸引 保留 发展和激励优秀人才 人力资源规划在三方面影响组织实现战略目标的能力 将人力资源管理与公司战略紧密相连 分析未来变化 在人力资源方面制定应对措施提高人力资源费用使用的经济性 人力资源规划 责权划分 目录 现代人力资源管理理论概述人力资源战略与规划绩效管理与绩效考核制度激励与薪酬制度 绩效管理是什么 管理者动用绩效管理追求什么 手段 效率 结果 效果 资源利用 目标 低浪费 高成就 企业绩效与绩效管理 绩效的概念 绩效 Performance 也称为业绩 效绩 成效等 反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果 我们通常所说的企业绩效 指的就是企业管理活动的效果和效率 后者是为前者服务的 企业的绩效包含着两层意思 组织绩效 是组织的最终运营管理的成果个人绩效 是个人是否按照规则去做事 组织的绩效 可以由企业控制的 由全体员工共同创造的 能够持续提高企业价值的全部物质和非物质的成果 个体的绩效 组织绩效中属于个体的部分 与组织利益不相一致的 绩效 不属于个体的绩效 组织绩效与个人绩效关系 投入 转换 过程 产出 绩效管理与绩效评估的区别 绩效管理一个完整的管理过程侧重与信息沟通与绩效提高伴随管理活动的全过程事先的沟通与承诺 绩效评估管理过程中的局部环节和手段侧重于判断和评估只出现在特定的时期事后的评价 绩效评价是人力资源体系其他环节主要的基本资料来源 员工行为有效性 保证员工工作努力方向与企业发展目标相一致 人事决策 为员工加薪 晋升和奖励提供依据 员工职业发展 使员工认识到自己的不足 明确今后的努力方向 培训计划和目标 有利于针对员工的不足开展针对性培训 组织诊断 发现组织中存在的问题 绩效评价 绩效评价是人力资源管理链条中一项重要的基础工作 缺乏有效的绩效评价 人力资源管理体系将失去真实性和有效性 绩效管理 流程 A 绩效计划 B 绩效指导和强化 C 绩效评估及回报 员工和经理相互承担责任 绩效管理系统 绩效管理 绩效计划 绩效管理的第一步也是最为重要的一步即进行绩效计划 进行绩效计划的方法有很多 通常可以运用关键业绩指标和工作目标设定两种工具制定绩效计划 并设定相应的指标目标 同时 为了让员工更好地实现绩效指标目标 在绩效计划的同时应该制定能力发展计划 员工将企业与小组的工作目标融入业绩计划 企业的业务计划是自上而下 资源需求 部门的目标 分公司的目标 小组与个人的目标 企业的目标 自上而下 层层落实 关键绩效指标 KPI 和工作目标 GS 的形成 绩效辅导和沟通是绩效改进的关键 培训 对抗 良师益友 职业生涯指导 绩效教练 相互协作关系 管理者 员工 个人回报 绩效改善 跨岗晋升能力够 绩效评价结果的分级与运用 强制分布 可明确地包括诸如业务能力 学习能力等特有品质 基于业绩考核得分 强调结果 成就 高 表现尚可者考虑发展 低 业绩不佳者给予警告 提供有针对性的发展支持 失败者淘汰出局 高 中坚力量 给予跨岗位晋升机会 中坚力量 计划给予跨岗位晋升机会 并特殊指导 超级明星 给予全面的晋升机会 确保有足够的薪酬 业绩 能力与潜力 本考核制度要求对考核结果实行强制分布 从而避免考核失效的现象具体分等比例 S 卓越10 20 A 优秀15 25 B 一般40 50 C 较差15 25 D 很差4 5 二年一晋升 表现尚可者给予原岗位内档次晋级的机会 降级要有序 淘汰看业绩 四年一晋升 能力不行看业绩 能力培养给机会 案例解析 摩托罗拉的绩效管理体系 一 树立鲜明的绩效管理理念摩托罗拉认为 企业 产品 服务 企业管理 人力资源管理 人力资源管理 绩效管理二 完善的绩效管理流程绩效计划持续不断的绩效沟通事实的收集 观察和记录绩效评估会议绩效诊断和提高三 薪酬 晋升与绩效挂钩 目录 人力资源管理体系概述人力资源规划绩效管理与绩效考核制度激励与薪酬制度 激励理论与薪酬管理 薪酬与薪酬管理 激励理论与薪酬管理 需要层次论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系 工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 导致不满意的因素 有激励作用的因素 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 25 激励的原理 赫茨伯格的双因素理论 综合激励模型 客观公正的绩效评价机制 当事人A结果O投入I 当事人B结果O投入I A同B比较OAOBIAIB OAOBIAIB OAOBIBIB OAOBIAIB 增加结果 减少投入 减少结果 增加投入 满足 心理平衡 激励的原理 亚当斯的公平理论 薪酬与薪酬管理 薪酬是什么 薪酬 经济性薪酬 非经济性薪酬 固定工资月度奖金年度奖金现金补贴保险福利带薪休假利润分享持股 工作认可挑战性工作工作环境工作氛围发展 晋升机会能力提高职业安全 长期激励 奖金 在职消费 更高的官职 福利 基本工资 当前国企高管人员的薪酬待遇仍远低于市场价值 现行体制下对多数国有企业的高管人员的最大激励仍然是 仕途 官职 而非物质利益 这种远离市场价值的薪酬制度造成许多弊病 弊病容易造成高管人员的流失 管理者缺乏经营企业的长期行为 管理者目标与企业目标错位 在职与不在职的生活落差太大 容易造成 59岁现象 灰色收入 多 企业实际支出并不少 但不与业绩挂钩 没有激励作用 反而增大了企业成本 容易造成腐败 对内具有公平性 对外具有竞争性 对个人具有激励性 企业内部不同岗位之间的员工付出和回报之间的关系是可比的企业内部不同岗位之间的薪酬差距是合理的 能够被大家所认可的主要通过岗位评估来衡量不同岗位之间的相对价值 公司的关键岗位与市场上其它相似职位相比 公司的职位薪酬相对较高 能够吸引高素质的人才加盟公司大多数岗位的薪酬与市场上其它相似职位相比 差距不大 不足以引起员工的流失外部市场薪酬调查是设定薪酬水平的重要参考依据 员工的付出能够得到有效的回报 员工愿意为企业多做贡献薪酬能够帮助员工获得一定的满足感薪酬结构设计和薪酬发放方式设计是提高薪酬激励性的重要手段 良好的薪酬体系是吸引人才 留住人才 激励人才的基础 薪酬设计的三大基本原则 制定薪酬水平策略和结构类型 薪酬水平策略领先策略 超过竞争企业的薪酬水平以吸引 保留优秀员工 同时 对员工提出较高的工作标准 相应策略 采取与竞争对手相当的薪酬水平 使企业有能力在其他方面 如质量 与对手竞争 落后策略 低于竞争企业的薪酬水平 降低劳动成本 通过其他非经济激励方式平衡员工对薪酬的不满 薪酬结构的类型高弹性类 变化大 绩效工资与奖金比重大 绩效导向 高稳定类 薪酬取决于年功及企业经营状况 与绩效关系不大 基本工资比重相当大 奖金按基本工资的一定比例发放折衷类 既有高弹性 又有高稳定 如以能力为导向或以岗位为导向的薪酬结构和组合薪酬结构 薪酬机制导致业绩提升的条件 与业绩挂钩的变动薪酬要占到高层管理人员总薪酬的相当比重 才能达到激励效果 以美国为例 高层管理人员的变动薪酬部分平均水平在60 85 之间不等 薪酬机制必须建立在公司一整套关键业绩指标考核体系基础之上 而且考核和薪酬机制要与公司整体的战略目标一致以上两点是保证薪酬激励效果的条件 麦肯锡的调查美国38家大型企业建立以业绩为基础的薪酬机制前后的情况公司的业绩在薪酬机制建立后得到大幅提升 表现在投资资本回报率的三年平均增长率由2 上升至6 资产回报率的三年平均增长率由 4 上升至2 每股收益的三年平均增长率由9 上升至14 每名雇员创造利润的三年平均增长率由6 上升至10 基于岗位分析的岗位评价是建立合理薪酬体系的基础 岗位分析 岗位评价 薪酬体系 岗位评价的作用对工作进行科学定量测评 以相对价值表现岗位特征 使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准 便于比较岗位间价值的高低 为企业岗位归级列等奠定基础 为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据 岗位分析是现代企业科学管理的基础工作 为进行科学合理的分工提供依据 以岗位评价为依据 建立起一种公平合理的薪酬结构岗位评价结果是薪酬体系重要因素之一 薪酬管理流程图 制定本企业的薪酬原则与战略 工作分析 工作评价 确定薪酬结构 市场薪酬调查 确定薪酬水平 绩效评估与薪酬发放 岗位评估是 衡量一个组织中不同职位之间相对价值 并在尽可能一致的条件下 系统地决定企业职位相对排序的过程把这些职位放入恰当的级别或层次的过程 岗位评估的重点是 职位 而不是职位上的 人怎样 或 做得怎么样 岗位评估的目的评定各职位在公司里的相对价值 同时建立与市场职位间的有机关系 岗位评估可以解决的问题 内部管理 实现部门内外部职位的价值平衡建立薪资级别的基础作为薪酬支付政策的依据 外部比较 建立与市场同类型职位挂钩的纽带提供与外部职位薪酬比较的依据 岗位评估的主要方法 职位与标准比较 职位间相互比较 职位分类法 排序法 因素计分法 因素比较法 定性法 定量法 从整体评价一个职位 从各因素评价一个职位 岗位评估主要方法特点介绍 特点 优势 局限 根据公司通常的价值标准对职位进行排序 如 重要性 工作复杂性等 根据工作内容进行分类和定级 再将职位放入不同的类别和级别 将标准职位与市场数据建立等级体系 非标准职位参照放入系统 选择普遍使用的因素和权重 对职位进行每个因素的衡量和打分 根据公司的特点选择衡量因素 定义每个因素的级别和分数点 简单易维护 易解释易修改适用于工作序列 与职位市场价值紧密相关可信度高 迅速比较不同组织不同职能间的职位价值与市场价值有关 比较不同职能部门间的职位客观