公关讲解词.doc

浅谈导游讲解导游讲解是导游工作中一个重要环节。它的本质就是导游员在特定环境中，借助语言艺术，通过对人文或自然景观进行讲解，以满足旅游者娱乐情趣和求知欲望的一种面对面的信息交流活动。因此，为了更好地满足广大旅游者的需求，导游员必须在讲解中掌握一定的讲解技巧，提升其讲解艺术性。一、导游讲解遵循的原则以客观实际为依据的原则客观实际是独立于人们的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。导游人员在讲解中，无论采取什么样的方式、方法，都必须立足于客观实际。一方面，在讲解内容上无论采取何种艺术形式，都要真实地反映实际，要将事物本来面目、来龙去脉交待清楚，不应讲错，更不能歪曲；另一方面，在讲解艺术的创造上不能脱离实际。不能为博得游客的一笑而凭空编造一些荒诞离奇的故事或笑料，因为这种毫无根据的“创造”既不严肃，又没有生命力，有时还可能产生相反的效果。针对性原则针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异。不同游客由于其文化层次不同，其接受能力、理解能力、审美情趣和对知识的需求也不同，导游员在讲解中应根据这种不同予以区别对待。如带领一些文化层次较低、初次来华的外国游客参观常家庄园时，可以讲得简单一些，适当穿插一些有趣的事，以活跃气氛；对于文化层次较高的外国游客及中国内地游客应多讲一些，把常家兴衰史、晋商文化及其建筑特色相结合起来。灵活性原则灵活性是指导游讲解要根据讲解时的具体情况能随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两次完全相同的导游讲解。因此，讲解员应根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的期望等具体情况灵活调整讲解的内容、方法，以满足游客的需求。二、导游讲解的常用方法突出重点法突出大景点中具有代表性的景观。一个规模较大的景点，往往有众多景观，导游员不可能也没必要一一对其进行详细的介绍，而应选择其中既有特征又具代表性的景观进行重点介绍。为此，导游员需在讲解之前根据日程安排的时间对景点做好周密的讲解计划，确定重点景观和讲解的内容。例如，游览天坛时，由于其面积大、景观多，不可能逐一讲解，其中最具代表性的是圜丘台，皇穹宇和祈年殿。前者是皇帝举行祭天大典的地方，中者是供奉已故皇帝神祗的地方，后者是皇帝举行祈谷大典的地方。他们既是天坛的代表性建筑物，又表示了修建天坛的意图和作用。突出游客希望了解和有兴趣的内容。导游服务就是为了满足游客的需要。因此，导游员需要事先了解游客的期望和爱好，在讲解中投其所好。如游览常家庄园时，游客对常家的兴衰发展感兴趣，就可以把较多时间放在祠堂和养和堂，重点讲解常家的兴衰史、家训以及当年的经商情况，使游客增强对常家庄园的了解。突出“最”字。“最”字是事物或景观某方面突出特征的体现，既反映了该事物或景观在同类事物或景观中所处的地位，又具代表性。因而能吸引游客的关注和引起游客的兴趣。如带领游客参观常家庄园里中国民间最大的家族绣楼、中国民间等级最高的楼房、中国最大的北派私家园林等，既可以拓展游客的眼界，又增强了游客对此次游览的满足感。虚实结合法这是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法。如带领游客参观常家庄园百狮园，里面有一只系红绸子的狮子，是在2004年由十一世班禅活佛莅临庄园时亲自摸过顶开过光的狮子。在这里，十一世班禅活佛莅临庄园是虚，而眼前的狮子是实，虚实结合，以班禅开光这以这一事件强化了游客心中石狮具有灵性这一想法，因而提高了游客的兴致，多数游客愿意亲自摸一摸沾点瑞气，或与石狮合影留念。设置悬念法这是一种在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但又引而不发，以激起游客的好奇心理，使其产生求答欲望的讲解方法。如在带领游客参观百狮园时，当游客因留恋在“摸狮子”中而停止不前时，导游可以说“将带领游客参观镇园之宝，大家赶快跟上，前去参观”，以此吸引游客继续前进。互动问答法这是导游在讲解过程中，提出问题让游客回答，以达到互相交流的效果。如在参观四狮影壁时，影壁上刻有“福禄寿”三个篆字，而人们口中常说“福禄寿喜财”是人间五福，常家是一个大家族，自然不会让五福不全，这就可以向游客提问“其余两福喜财又体现在什么地方呢？”带游客各自发表意见后，导游员再点出石狮神态表情所暗藏的玄机，告诉游客“喜财”是如何体现的。这样既达到了与游客互动的效果，使旅途不会太单调，又吸引了广大游客的注意力。类比法这是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。它是由游客熟悉的事物与眼前的景物进行比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的效果。如带领游客参观故宫，对法国游客，可将故宫与巴黎的凡尔赛宫进行比较，前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年；对美国游客，可将其与白宫相比，早建成420年；对英国游客，可与白金汉宫相比，早建成283年，而它们的用途基本相同。画龙点睛法这是一种用精辟词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。一个旅游景点，往往具体景观很多，虽经导游员详细介绍，但一时难以形成总体认识。此时，用画龙点睛法，用精辟语句对其进行概括，有助于游客了解和认识其重要特征和精华所在。如常家庄园的砖雕、木雕、影壁比较多，而且都有各自的寓意，游客难以形成总体认识，故对常家庄园的建筑特色可以概括为“建筑必有图，有图必有意，有意必吉祥”。三、导游讲解的注意事项切忌使用不规范、不科学的语言。应做到以下几点：导游语言要正确、清晰，遣词造句准确而简洁。避免使用冗长的句子和生僻的词语，而且内容要有理有据，准确无误。如在介绍孔子时说：“孔子是两千年前与苏格拉底、释迦牟尼一样有名的在中国创立儒家学派的伟大思想家”。句子显得冗长，倒不如说“两千年前，世界上有三位有名的思想家，是苏格拉底、释迦牟尼和孔子，后者是中国儒家学派的创始人”更加明确简洁。导游语音音量的强弱要适度。音量以游客听清为主，避免声音过高或过低。声调、语调要有节奏感，以变换语气和感情，切勿使用一个语调背书似的讲解，而且语速要快慢相宜，并做好适当停顿。语言要通俗、浅显易懂，注意口语短句化。要充分考虑文化差异，针对不同文化背景的人，适当调整讲解内容与方法，使游客易于理解和接受。如故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。如果安排刚出生的婴儿在每间宫室各住一宿，当他把所有宫室都住过一次后，他已是一位27岁的青年了。这样换算之后，既具体又形象，游客毫不费劲就能明白。语言避免过分刻板生硬。导游可以适当运用比喻、拟人、夸张等修辞手法和风趣幽默的语言，使导游语言具有感染力，更加生动形象。例如，一批游客在游览青岛小鱼山公园时，有人指着一个用4800个青岛啤酒空瓶制成的龙问：“这里叫小鱼山，可为什么只有龙而不见鱼呢？”导游员幽默地说：“为什么不见鱼，主要是因为鱼喝青岛啤酒过多而变成了龙。”导游用幽默的回答，调剂了旅途的气氛。切忌不顾游客，自顾自的讲解，避免出现冷场。应做到以下几点：导游要察言观色。注意观察游客的衣冠服饰、面部表情、语言特点和风俗习惯等，把握游客的心理，以便适当调整讲解方法，更好地满足游客的需求。如胸戴十字架，是一种宗教信仰的表示，那么在讲解宗教信仰方面的时候就应适当组织导游语言。激发游客兴趣。要善于变换游客感兴趣的话题，如满足游客的求知欲、刺激其好奇心、满足其优越感的话题，也可穿插一些娱乐性的话题，增添游客的兴致。优