一份完整的实习报告的构成.doc

暑期实习报告 商场市场部，招商部学院名称 ：北京xx大学（小营校区）作者名称 ：经济学（国际贸易）B经济xx班xx摘要中文：在这次寒假期间，按照学校的实习要求，根据我的专业情况，我自己联系到了xx有限公司作为自己此次的实习单位。在这次短暂的三周左右的实习期间，我非常荣幸地被调到了市场部进行实习，期间还在招商部干过一段时间。在这段时间里，借助这次实习的机会，我再次锻炼了自己的社会交往能力，以及走上工作岗位之后所需要的一些主要能力。市场部属于经济类工作，这也同样有助于巩固我的专业知识技能，使我了解了市场经济是如何运作的，可以更加灵活地运用经济学的知识原理。英文：In this winter holiday , according to the requirements of our school and the situation of my own specialty , I have choosen Beijing Yang Guang XIN Long market for my work place . in this short time of three weeks,I am very glad to be considered to work in market department , during the time , I had an experience to work in Merchants Department too. To have the aid of this practical training , I have trained my social communication capacity and others abilities needed during the future working.Market department belongs to Economy department , it is a good chance to practice my major knowledge , it helps me know better how the market economy goes on and more flexibly use the knowledge which I have learned four years.关键字：寒假实习 北京xx有限公司 市场部 招商部一 实习目的这次是我们整个大学生活的最后一个假期了，所以呢对我们所有大四学生来说是非常重要的一次假期，因为这个假期是我们最后一次实习机会了，从我们毕业生走向来看，一部分是要继续找工作的，一部分是要出国留学的，对于那些要直接找工作的同学来说，实习是至关重要的，如果表现好的话，选择的单位好的话，有可能就可以直接留下来，这样就省了很多的找工作的时间了，至于那一部分出国留学的同学呢 ，虽然我感觉用处不是特别的大，因为无法直接留在所属单位，但也不失为一次锻炼自己社会交往能力，团结合作以及其他社会性综合能力的机会。而我就是第二类准备留学的同学，其实作为留学生来说，我觉得这次实习没什么作用，但我还是把握住了这次锻炼自己的机会，因为我觉得比起学历来说，这些社会经历要来的更实际一些，更重要一些。还有助于巩固我在大学学习到的经济类的知识，能把知识熟练地应用到实际工作当中才是最重要的。二 实习时间此次实习的时间为2011年2月22日至2011年3月22日，一共30天左右的时间。三 实习地点北京阳光鑫隆商场有限公司，位于北京市朝阳区朝阳路兴隆西街2号四 实习单位概况北京阳光鑫隆商场有限公司，是一家大型的经常项目生活用品，文化用品，手机配件等集一体的大型百货市场，在北京也有很多分公司。北京阳光鑫隆集团旗下有七家市场分公司：酒仙桥阳光鑫隆百货市场，昌平鑫隆百货市场，通州区鑫隆服装百货批发城，望京鑫隆外贸服装商品市场，阳光鑫隆清河商业中心，阳光鑫隆百货，阳光鑫隆今日市场，总营业面达十多万平方米，管理人员1500多人，从业人员已达万人，日平均客流量几十万人次，市场成交额在同类商品市场中位居前列。为了促进企业多元化发展需要，集团领导员工积极奋进。鑫隆公司至今已有八年历史，在这八年中它也经历了经济危机等很多困难的考验，但是，在公司高层的精明领导下，及时调整，坚持始终如一，特色经营，已经成为数千商户醇熟经营的乐土，本着“商品全，价格优”的宗旨赢得了广大消费者的支持。公司采用商业连锁经营的经营模式，科学化的管理规范，确保经营商户有一个安全、舒适、周到满意的营商环境。长期坚持平等互利、诚实守信的原则，与广大商户建立了广泛的信任，形成了长期稳定的合作关系。公司倡导诚信的经营理念，培养广大商户诚信经营“把最好的产品提供给顾客，一流的服务展现给顾客”，长期坚持诚实守信的经营原则，为公司赢得美誉，为商户赢得了信誉，2006年底在北京晚报的消费者信的过市场活动中被评为“最受北京市民最信赖的市场”。公司拥有雄厚的资金实力和强大的社会资源，在从事市场化经营的商业地产领域位居前列。 北京阳光鑫隆百货市场有限公司依托市场公司得天独厚的市场资源和优越的商业环境，坚持提升市场主业，带动相关发展，又在IT、工程建设、文化等领域积极拓展业务。随着公司实力的不断增强，现公司正逐步向集团化、多元化迈进。五 实习内容这次已经是我第二次实习了，通过这次长达一个月的实习中，让我了解到了更多的销售方面的知识。在第一周的时间里，我主要是跟着经理和其他老员工熟悉和了解一下公司的情况，了解一下销售的流程等等，在这几天里，经理给我讲了一些比较专业和理论性的知识，以下是我了解到的。包括销售的概念和销售的一些技巧方面的知识，首先销售是指创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。销售技巧销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业1推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12不要躲避你所厌恶的人。 13忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14过分的谨慎不能成大业。 15世事多变化，准客户的情况也是一样。 16推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17光明的未来都是从现在开始。 18失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。的技巧。 在第二周的时间里我主要就是负责销售部具体的工作了，在真正销售之前呢，我要做的最重要的一项工作就是熟悉仓库里的一切商品，经理和老员工们都特别耐心的告诉我仓库里所有商品的名字，型号以及平时存放的位置等等，熟悉完这些基本东西之后，我就开始真正的销售工作了，到这个时候我才觉得那句老话真是没错，说起来容易，做起来难，理论容易，实践更难。而且我觉得一切与人打交道的工作都会很复杂的，因为人本身就是很复杂的动物，不同的人对待相同物品的看法也是大不相同的，所以要想销售成功，必须要了解每个人的想法，这就需要察言观色了。虽然这周的销售业绩不是特别的好，但还是接触了许多不同种类的客户，有的客户只喜欢便宜的，有的不看价格只中档次，有的则喜欢物美价廉的。经过一周的训练，我已经可以按照客户不同的需求推荐不同的产品了。并且也可以能够更加主动的和顾客交流，在感觉到他们有购买意图的时候能够主动介绍产品了，而不是等着顾客问我才说，那样会放弃很多销售机会的，这些都是我在实践中自己感受到的真实体会。 第三周只是招商部的一些工作，比如接待，打广告之类的。招商，简单可以诠释成，人与人之间的关系，它是一项选择，也是一项替选。根据中华人民共和国商法、易店商务百科的定义，招商，即招揽商户，它是指发包方将自己的服务、产品面向一定范围进行发布，以招募商户共同发展。由于招商的工作比较复杂，所以我只是负责整理商户资料这方面的工作，更复杂的工作我觉得现在还没有这方面的知识和能力，希望以后能够有机会练习吧。第四周主要还是管理我的销售工作，同时就开始做一些总结性的工作了，眼看实习工作就要接近尾声了，真是有点不舍得这份工作，因为我觉得销售是个特别有意思的事情，不仅能和不同的人接触，还能天天看着那么多的商品，真的感觉很好！但是时间有限，即使再喜欢这份工作也不能一直干下去了。希望以后还能有这样的机会吧。六 建议意见我觉得作为一个商业领域的大商场，固然经济利润是最为重要的，要想让经济利益最大化，要从两个方面进行改善，第一就是从成本方面，租金是一个比较大的成本消耗，但是这个一般是固定的，所以没办法节约，只能从商品进口上下手了，这个就需要仔细分析每个商品的销售量和利润率，适当的减少利润较差的产品的进口量，适当增加利润丰厚的商品的进口量，减少成本高，回本慢的商品的进口，增加成本低，回本快的商品的进口。第二就是从收益方面来看的，虽说收益大部分是由顾客数量决定的，表面上看是无法控制的，但是也可以通过努力改善销售情况，比如改善服务态度，提高产品质量，适当降价，进行促销活动等措施。七 心得体会这次近一个月的实习，我觉得要比上次更加有意思，因为上次是在证券公司，工作一直都很单调，大部分时间都在听课。而这次确是大部分都在实践中度过的，所以感觉时间过的很快，同时也非常得有意思，短暂的一个月时间，感觉还没有干够就已经结束了，实在感觉有些遗憾。不过在这次实习当中我也确实学习到了很多的东西，比如销售的一些技巧问题，比如我了解了如果察言观色，如何了解不同顾客的需求，如何面对不同的人说不同的话，如何面对不同的客户年龄层推荐不同的东西等等，这些都是考验一个销售员能力的最基本的指标，这关系到是否能够卖出东西，是否能够卖出更高的价格，是否能够带来更高的效益等等，这些都是学问，所以销售绝不是大家想的那样，只是顾客询问个价格，你告诉他，然后成交，如果都是这么简单的话，那商场之间就不会有什么竞争可言了，顾客愿意到哪里买就到哪里买就可以了，还讲什么策略，讲什么销售。所以任何工作都是有技巧的，都是一门学问。这已经是大学里的最后一次实习机会了，也是我再次踏入高一级学府之前的最后的社会实践工作，我感觉自己像个大人一样站在销售台前，从刚开始什么都不会说，到最后可以很熟练地给顾客推荐和介绍产品的情况 我真的为我自己感到很骄傲！四年大学里学习的基本都是理论性的知识，没有一点可以运用的地方，通过这两次实习，我不仅熟悉了书中的基本知识，还学到了和自己专业没有什么关系的销售理论，招商技巧，这要比坐教室里生动百倍了，我也希望以后中国的大学里也应该多搞一些实践活动，丰富同学们的业余生活，巩固大家在课堂上学到的理论知识，理论只有应用于实践那才是真的理解了。八 谢辞 在这次实习过程中，我很感谢实习指导老师王老师的教导，正是她在实习前期跟我们的沟通，仔细地指导我们应该如何整理实习方面的内容，使我更加确定了如何在实习中更好的工作，更好的学习，并且了解了撰写实习报告的相关要求，使我们能够顺利的完成了此次的实习工作。九 参考文献 这次实习出现的诸多问题，我通过百度等网络资源以及