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管理学复习思考题参考答案 第一章 管理与管理学 复习思考题 1、 怎样理解管理的基本含义？ 管理是对组织中有限的资源，包括资金、设备、信息和人员进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态的创造性决策活动。 应从以下四个方面来理解管理的基本含义： ⑴ 从管理的目的看，管理是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的； ⑵ 从实现目标的手段看，管理是计划、组织、领导和控制； ⑶ 从管理的本质看是协调； ⑷ 从管理的对象看是以人为中心的组织资源与职能活动。 2、 为什么说管理既有科学性，又有艺术性？ 由于管理活动的环境具有某种不确定性和权变性，有效的管理还要利用管理者的个人经验和习惯准则来解决问题，所以管理表现出强烈的艺术性；从工作要求看，管理者的有效管理是管理知识、管理艺术和管理经验的函数，表现出极富规律性，这可以看着是管理的科学性。长期实践证明，单纯掌握了管理科学知识或仅具备管理艺术都无法使管理工作顺利进行，只有把两者结合起来才能进行有效的管理。 3、 研究管理的核心是什么？ 虽然说管理的核心是决策，但研究管理的核心就是研究管理本质或者说属性，要搞清楚管理的自然属性与社会属性之间的联系和区别。 由于生产过程具有两重性，即物质资料的再生产也是生产关系的再生产，因此，对生产过程进行管理也就存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，作为社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，是由生产力的发展水平决定的。它不会因为生产关系和社会制度的改变而改变的，这是管理自然属性最明显的特征。 管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，社会生产总是在一定的生产关系下进行的，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者和利益巩固和发展一定的生产关系服务，从而表现出管理的社会属性。 4、 试说明不同管理者角色的差异性。 作为管理者，一般分为高层、中层、基层。其工作性质和内容基本一样，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但是在时间分配上各有不同：高层管理者花在计划、组织的控制职能上的时间比基层管理人员多；而基层人员花在领导职能上的时间比高层管理人员多。即使是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也并不完全丰同。比如，计划工作，高层管理人员做的是关于整个组织的长期战略规划，中层管理人员偏重于的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则偏重于短期的业务和作业计划。 不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图所示。 高层管理者 概 人 技 念 际 术 中层管理者 技 技 技 能 能 能 基层管理者 5、 为什么强调一定要学好管理学？ 可从以下九个方面来认识： 1、 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性； 2、有助于对你所置身于的单位或者部门到底是如何“统治”你的有一个清醒的看法； 3、管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。 4、由于你的意志，带给这个集体是发展还是退步，带给这个集体中的每一个人是关照还是冷漠。不仅可以帮你改进工作，还可以提高你的认识和理论水平。 5、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此， 实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。 6、 学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。 7、学习管理学不是去评价外在企业的优劣，而是去改善自己的处境。 8、 学习管理学的最重要的理由是如何帮助我们改进组织环境和管理方式。 9、学习管理学对当前大学生就业，特别是创业是否会有一个帮助，也是非常明确的。在如何设计你自己的职业生涯，无论你是想充当一个管理者，还是一个被管理者，都会从管理学中找准自己的位置。 第二章 管理理论的产生与发展 复习思考题 1、 泰罗“科学管理”的思想是什么？ 泰罗“科学管理”的思想主要表现在以下十个方面： （1） 在管理哲学方面有四个基本原则： 1、 建立一种严格的科学；2、科学地选择工人；3、对工人的科学教育和培训；4、管理部门与工人之间亲密友好的合作。 （2） 在组织管理方面，泰罗主张： 1、把计划职能和执行职能分开。 2、实行职能管理。把管理工作加以细分，管理人员实行专业分工。 （三）在提高效率方面 泰罗认为，为了提高效率，就得使用第一流的工人。 （4） 标准化管理 泰罗认为还应对工人使用工具、机器及材料等进行改革，使之有一个科学的标准，这就是标准化管理。这样可以避免工人劳动力和机器效能的白白浪费，充分发挥工人和机器设备的潜能使人机组合达到最佳工作状态。 （5） 工作定额原理 泰罗认为管理的中心问题是提高劳动生产率。为了改善工作表现，他提出： 　　 1、 企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的； 2、 要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”； （六）刺激性的报酬制度——“差别工资制”方案。其主要内容是： 　　 1、 设立专门的制定定额部门。 2、 制定差别工资率。 3、 工资支付的对象是工人，而不是根据职位和工种，也就是说，每个人的工资尽可能地按他 的技能和工作所付出的劳动来计算，而不是按他的职位来计算。 （7） 计划与执行分离原理 具体说来，计划部门要从事全部的计划工作并对工人发布命令，其主要任务是： 1、 进行调查研究 并以此作为确定定额和操作方法的依据。 2、 制定有科学依据的定额和标准化的操作方法和工具。 3、 拟订计划并发布指令和命令。 （8） 职能工长制 工长制度有三个优点： 1、 每个职能工长只承担某项职能，职责单一，对管理者培训花费的时间较少，有利于发挥每个人的专长。 2、 管理人员的职能明确，容易提高效率。 （九）例外原则 　　 所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权； （十）理论与实践相结合原则 　 　 2、 行为科学管理思想的主要内容是什么？ 行为科学本身并不是完全独立的学科，而是心理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各种学科互相结合的一门边缘性学科。 从1924年到1932年，霍桑实验持续了9年。1933年，梅奥出版了《工业文明中的社会问题》，对实验进行了总结，提出了一系列理论： （一）社会人理论 　 霍桑实验表明，经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，因此梅奥的 管理理论也被称为“人际关系”理论或“社会人”理论。 （二）士气理论 　　霍桑实验表 明，士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。 （三）非正式群体理论 　 霍桑实验表明，在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。 （四）人际关系型领导者理论 　 霍桑实验提出，必须有新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力，使 工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。 　　 总之，霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此，梅奥的理论也被 称为“人际关系理论”或“社会人理论”　 3、 中国传统管理思想有哪些内容？ （一）重视人才 （二）倡导和谐 （三）诚实守信 （四）统筹谋划 （五）实事求是 （六）依律行事 4、 数学学派的内容是什么？ 数学学派也叫管理科学学派，或计量管理学派，在某种狭义的定义中，我们也可以将之视为运筹学（operational research）的同义语。这是因为该学派正式成立始于1939年由美国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。 数学学派认为，随着社会的发展进步，组织规模的急速扩增，生产力的大幅度提高，企业或是组织在面对日常管理活动的过程中，无论是计划、决策，或是协调，越来越依靠现代科学技术或是定量方法加以解决。数学学派强调运用数学模型、符号与公式、程序系统来解决与进行管理，求得最优化的解答。 　 1、关于组织的基本看法。他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。 　　2、关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤。它们的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中。应用范围着重在管理程序中的计划和控制这两项职能。解决问题的步骤： （1）提出问题； 　　（2）建立数学模型； 　　（3）得出解决方案； 　　（4）对方案进行验证； 　　（5）建立对解决方案的控制； 　　（6）把解决的方案付诸实施。 　　3、关于管理科学应用的科学方法。这主要有线性规划、决策树、计划评审法和关键线路法、模拟、对策论、概念论、排队论。 　　4、管理科学应用的先进工具，这里主要是指计算机。 5、 简述决策理论学派的理论要点 　　1、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。他认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。 　　2、系统阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。西蒙提出决策过程包括4个阶段： 　　搜集情况阶段； 　　拟定计划阶段； 　　选定计划阶段； 　　评价计划阶段。 　　这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。 　　3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。以往的管理学家往往把人看成是以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不到的，应该用“管理人”假设代替“理性人”假设，“管理人”不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。 　　4、一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。 6、 权变理论学派的观点与主张有哪些？ 权变理论学派的观点可分为： 积极性与消极性要旨两方面立论： 积极性要旨 1、 适合形势的管理 2.、以变应变的管理 3.、环境适应的管理 4.、假设情况的管理 5.、奇正并用的管理 6.、异途同归的管理 消极性要旨 1.、两极论的否定 2.、定律论的解脱 第三章 管理的基本原理 复习思考题 1、 什么是人本原理？ 管理主要是人的管理和对人的管理。管理活动应当以人的积极性、主动性和创造性为核心来进行。管理工作的中心任务就在于最大限度地发挥人的主动性、调动人的创造性、挖掘人的潜能性。具体地说，管理的人本原理包括以下两个方面的内容： ⑴ 人是管理的中心 在管理系统中，包含着人财、物、理等各种形式的管理要素。我们把这些要素大致分为两类：一类是人，一类是物。物在管理系统中是被动的、受支配的对象，而人却是主动的，是处于中心地位的。所以我们说管理是以人为中心的。 ⑵ 人是管理的目的 “人是目的”是康德伦理学的一个重要命题，构成了整个伦理学系统的基础 ,是他的伦理学中最具进步性和现实性的成果之一。理性以自身为目的 ,而人作为理性存在者 ,本身就构成了自身的目的 ,但是康德并没有完全否定人作为手段的一方面 ,他用意志自律来达到了两者的统一 ，以人为本的管理不再把人当作成本看待，说人是管理的目的是一个不可动摇的信念。从终极意义上说，它是为了实现人的全面发展而突显出来的理念。 2、 什么是系统原理？内涵是什么？ 系统原理的内容有： ⑴ 整体性原理：①保持系统有机性，即要素与系统是不可分的；②系统整体功能不等于要素功能之和，这就是系统功能或称为功效不守恒定律；③系统整体功能具有不同于个别要素所表现的新功能。 ⑵ 动态相关性原理：①系统内部要素与要素之间的相关性。②要素与系统整体的相关性。要素相互作用、联系形成系统结构，这是系统的中介。③系统环境的相关性。即系统是环境的系统，环境是系统的环境，它们二者处在对立统一之中，系统的改变会引起环境的变化，环境的变化也要求系统与之适应 3、 效益与效果、效率三者之间有什么联系？有什么区别？ 效益与效果、效率三者之间是相互联系又相互区别的的概念。对于效果而言，有些有效益，有些无效益。只有被社会承认并接受的效果才是有效益的，比如说，买不出去的合格产品，只有效果而没有效益。即便是买出去了，但是危害社会的，如毒品，那也不能说是有效益的。另外，效率也与效益是有联系的，但实践中二者并非一致。如企业耗费大量资金进行技术改造，提高了技术水平，从而提高了效率，但如果实际结果使单位产品生产的物质劳动消耗的增量超过了活劳动的减量，会导致生产成本增加；另外，产品生产规模过大，生产量超过市场需要而出现滞销，也会是效率提高而效益反而降低的情况。 4、 简述影响效益的因素。 管理活动的最终目标是要提高效益，影响管理效益的因素有四个方面： （1） 管理理念 我们知道，资本的扩张，技术的拓展在人类社会表现出极强的迫切性和疯狂性，我们都知道企业是资本和技术的载体。哪里有企业，哪里就有高速运转的经济，一个健康的社会，人们到处奔忙、到处创业、到处扩张本来是正当的行为，但传统的管理中，表现出以追求速度、数量的扩张为目的，不计成本、不考虑对自然资源的掠夺、对环境的破坏的发展不是可持续的。现代社会，自然和生态环境对管理要以效益为中心提出了明确的警告。所以必须树立这样的观点：一是生产出来的产品是不是能够满足社会的需要；二是资源的占有和消耗是不是做到最合理、最节约，这就是一个以效益，而不是以利益为管理理念的内涵。 （二）社会环境 一切管理都是在一定环境条件下进行的，因此，管理的社会环境影响管理效益。它包括政治环境、经济环境、科学技术环境和社会心理环境。虽然对于一个具体的管理系统来说，管理环境是外生变量，是管理系统以外的东西，管理系统不能从根本上改变管理环境，但是，管理系统可以并且必须在坚持效益观念的指导下回应环境，主动开发和利用环境中有利于增加经济效益的因素。同时，管理者还应能有效对付不利于提高经济效益的环境带来的负面影响，争取化不利为有利。 （三）管理者 管理者在管理活动中始终处于主导和核心地位，是一切管理活动的发起者和组织者。因此，管理者的一举一动，一言一行对管理效益的影响是不可低估的。尤其是管理者的思想观念在管理活动中往往会外化为管理活动的指导思想。这种指导思想又会转化为特定的、具体的管理行为方式，它一定会通过管理活动的决策、计划、组织、指挥、控制等环节表现出来。这就要求管理者在管理活动中树立明确的效益意识，始终不忘对效益的追求。 （四）管理对象 在管理活动中，效益是靠谁来获取的，除管理者外，管理对象的重要作用不可忽视。现代管理的对象是由人才、资金、设备、信息和时间构成的。其中，人是最重要的因素。即在管理对象因素里，被管理者对管理效益的影响是最大的。因为，对其他管理对象的管理必须通过人的活动才能实现。被管理者的素质水平、工作责任心、主观能动性所发挥的程度往往在很大的程度上决定了其他管理对象作用发挥的程度。 5、 在我们看来企业社会道德责任是理所当然的，那么你怎样看待反对的声音？ 反对者的声音是：当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，有人必须为此埋单。具体来说，如果社会责任行动使利润和股利下降，则它损害了股东的利益。如果社会行动使工资和福利下降，则它损害了员工的利益。如果社会行动使价格上升，则它损害了顾客的利益。如果顾客不愿意支付或支付不起较高的价格，销售额就会下降，从而企业很难维持下去，在这种情况下，企业的所有利益相关者都会遭受或多或少的损失。 我完全不能同意这种违反人类基本道德的观点，因为现在时代发生了激剧的变化。社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。既然公司是由政府批准许可的，政府也有权撤销许可因此，公司不仅仅对股东负责，而且还要对社会负责，并一定是通过政府来完成这个责任的。在社会经济观的支持者看来，纯经济观的主要错误在于时间框架上。管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。如，企业不能污染环境、不能生产危害社会的产品，不能做虚假广告等来维护社会利益。他们还应参与社会公益活动和社会慈善活动，以在增进社会利益方面发挥积极作用。 第四章 预测与决策 1、什么是预测？预测有哪些类型？ 预测是研究和预估未来将会发生的事件及结果，是根据过去的历史资料和现在能够得到的信息，运用科学的方法或根据相关经验和直觉判断，有目的的预计和推测事物发展的必然性和可能性的过程。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。 类型： （1）按在规划未来业务方面企业使用可分两种类型的预测： 经济预测和技术预测。 （2）按它包含的时间跨度来分类，也可以分为三种分类：短期预测、中期预测、长期预测 2、简要回答决策的步骤是什么？ （1）鉴别的问题和定义问题 （2）确定决策目标 （3）拟定备选方案 （4）评价备选方案 （5）选择最佳方案 （6）执行方案 （7）监督和评估 3、什么是决策，决策的方法有哪些？ 决策就是组织或是个人为了实现某种特定的目标而对未来一段时间内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。换言之决策就是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。 方法 （1）定性决策方法 1、德尔菲法 2、头脑风暴法 3、名义小组技术 （2）定量决策方法—选择活动方案的评价方法 1、确定型决策方法 2、风险型决策方法 3、不确定型决策方法 （3）定量决策方法一一确定活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析 2、政策指导矩阵 4、什么是决策树法，步骤有哪些？ 决策树法利用了概率论的原理，并且利用一种树形图作为分析工具。其基本原理是用决策点代表决策问题，用方案分枝代表可供选择的方案，用概率分枝代表方案可能出现的各种结果，经0过对各种方案在各种结果条件下损益值的计算比较，为决策者提供决策依据。 决策树分析法的基本步骤 (1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案 5、什么是德尔菲法，过程是怎样的？ 德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得相互讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，经过多轮次调查专家对问卷所提的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致看法，作为预测的结果。 过程： 1、组成专家小组。 2、向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料 3、各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见 4、将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表 5、将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。 6、对专家的意见进行综合处理。 第五章 计划 1、什么是计划，它有什么特点？ “计划”一词既是动词，又是名词。从动词上说，计划指为了实现组织的既定目标所预先进行的组织活动预计和筹划的管理工作。有时用“计划工作”来表示动词意义上“计划”的内涵。 特点： （1）预见性 （2）目的性 （3）首位性 （4）可行性 （5）灵活性 （6）约束性 2、战略计划和战术计划的区别是什么？ 战略计划是为整体组织设定总体目标的计划，一般具有长远性、全局性和指导性。管理计划也叫做战术计划，是由中层管理者制定的分阶段的目标。 3、计划的步骤哪些？ （1）估量机会 （2）确定目标 （3）确定计划的前提条件 （4）拟定备选方案 （5）评估备选方案 （6）选择方案 （7）拟定派生计划 （8）编制计划预算，实施计划 4、什么是滚动计划法？ 滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。 5、什么是线性规划法？ 线性规划法是解决多变量最优决策的方法，是在各种相互关联的多变量约束条件下，解决或规划一个对象的线性目标函数最优的问题。即给与一定数量的人力、物力和资源，如何应用而能得到最大经济效益。其中目标函数是决策者要求达到目标的数学表达式，用一个极大或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式来表示。 第六章 组织 1、如何正确理解组织的涵义？ 在管理学中，组织的涵义有静态和动态两层涵义。从静态方面看，指组织结构。即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的群体。这一群体可以把分工的范围、程度、相互之间的协调配合关系、各自的任务和职责等用部门和层次的方式确定下来，成为组织的框架体系。从动态方面看，组织是指参与组织活动的人与事进行有效的组合，决定和划分一个组织机构内各部门的职权范围，明确其相互关系，并考虑各人、各部门的利益和愿望，使之趋于一个共同的管理目标的职能过程。 管理学意义上的组织，除了具有一般意义上的组织的内涵之外，还包括如下几点涵义： （1）组织是一个职务结构或职权结构，组织中的每个人都有特定的职责权利，组织工作的主要任务也就在于明确这一职责结构以及根据组织内外环境的变化使之合理化。 （2）组织是一个相互联系的系统，反映着上下级关系和横向沟通网络。 2、组织结构设计的原则是什么。 （1）组织结构目标导向原则 （2）分工与协作原则 （3）统一指挥、分级管理原则 （4）管理幅度和管理层次原则 (5)集权和分权相结合的原则 （6）权责对等原则 （7）人本主义原则 3、事业部组织结构有什么优点和缺点。 　（1）优点：统一管理、多种经营和专业分工的良好结合；责、权、利分明，易调动员工的积极性；能保证公司获得稳定的利润；各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。有利于最高管理层摆脱日常事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。 （2）缺点：需要许多高素质的专业人员；管理机构和人员较多，管理费用大；对事业部经理要求高；分权易产生架空公司领导的现象；各事业部争夺资源，易发生内耗，协调困难。由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。 4、简要说说不同国别组织文化的差异性 美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是自私，而是强调个人的独立性、能动性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。 欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。 日本企业文化以团队精神为特点，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主义和内部竞争。企业是一利益共同体，共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。 5、影响组织变革的因素有哪些，如何理解？ （1）组织因素 （2）群体因素 （3）个体因素 变革的阻力可能以两种方式发挥作用。一种是积极地阻挠变革的进行，他们公开发表反对意见，与变革者展开争论，有时还可能掺杂了个人情感，表现出对抗性或攻击性的行为。另一种则消极地阻挠变革，他们虽不公开表示反对，却采取不合作的态度，甚至采取扣压、延误或封锁消息的方式。不论何种方式，对变革都是有害的。 第七章 领 导 1、 管理和领导有什么不同？ 管理仅仅是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为；而领导则不同，领导可建立在无报酬的和非强制性的权力基础上。但是，领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属。领导者的威信越高，在被领导者心目中的影响力就越大；反之，领导者的威信越低，其影响力也越小。 2、 领导理论包括哪几方面的内容？它们之间的区别是什么？ 领导理论包括：领导品质理论、领导行为理论、领导权变理论。 领导品质理论注重的是领导者的个性特点对领导有效性的影响，领导行为理论则把重点放在研究领导者的行为风格对领导有效性的影响上。 领导权变理论认为领导行为应随环境因素的变化而变化。领导权变理论从时间上来说，比领导品质理论和领导行为理论晚，从内容上来说，是在前两类理论的基础上发展起来的。它所关注的是领导者与被领导者及环境之问的相互影响。 3、 勒温理论的基本观点是什么？ 勒温理论把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。 专制的领导作风是指以力服人。靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它把决策权力定位于领导者个人手中。民主的领导作风是指以理服人、以身作则的领导作风，它把决策权力定位于群体。放任自流的领导作风是指工作事先无布置，事后无检查。权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便的领导作风，实行的是无政府管理。 4、 菲德勒权变模型的主要内容是什么？ 影响一个领导者能否最有效地进行领导的环境因素有三项，即职位权力、任务结构和上下级关系。假设有两类领导方式：一类领导方式主要是关心任务，这类领导者从工作任务的实现中得到满足；另一类领导方式主要关心的则是良好的人际关系和个人的声望。 一个群体的工作绩效是因情况而异的，这取决于领导人的领导方式和群体环境对领导的有利程度，也就是环境给予领导人对群体成员施加影响力的程度。领导环境决定了领导方式。在环境较好的情况下，采用工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等的情况下，采用人际关系型的领导方式比较有效。 5、 怎样根据下属的成熟度，选择合适的领导方式？ 由鲍尔 赫塞(Paul Hensey)和肯尼思布兰查德(Kenneth Blanchard)开发的情景领导理论，将人的成熟度分为以下四个阶段：第一阶段，人们对执行任务既无能力又不情愿，既不胜任工作又不被重视；第二阶段，人们缺乏能力，却愿意从事必要的工作任务，有积极性但目前尚缺乏足够的技能；第三阶段，人们有能力，但不愿意干分派给他们的工作；第四阶段，人们既有能力又愿意做让他们干的工作。 在下属成熟的第一个阶段，采用任务导向的领导风格最合适。管理者必须指导下属如何进行工作，使他们熟悉组织的规则和程序。管理者不发布命令和指示，反会使下属焦虑和困惑。关系导向的领导风格在此阶段并不适用。在下属成熟的第二阶段，任务导向的领导风格仍然有必要，因为下属还不能履行其职责。当管理者对下属越来越熟悉，并且希望激发起他们更大程度的努力时，管理者对下属的信任与支持也在增加。这时，管理者需要加强关系导向的领导行为。第三阶段，下属的能力更强、成就动机更高，他们开始积极寻求承担更大的责任，不再需要他人的直接指挥，过多的干预会引起他们的不满，但仍需要管理者给予适当的支持和关心，以坚定承担更大责任的决心。随着下属更有自信、更有经验、更加成熟，管理者可以减弱支持和鼓励的强度。到第四阶段，下属不再需要从他人那里得到指示，他们希望按自己的意愿去行事。 第八章 激励 1、 人性的假设有哪几种？ (1)“经济人”假设与X理论 (2)“社会人”假设与人际关系理论 (3)“自我实现的人”假设与Y理论 (4“复杂人”假设与超Y理论(权变理论) 2、 马斯洛的需要层次理论内容是什么？思考其现实应用。 美国心理学家马斯洛提出了需求层次理论。他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 3、 双因素理论的内容是什么？ 赫茨伯格提出了别具一格的“双因素理论”，其主要观点如下所述。 （1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意 （2）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 （3）只有激励因素的满足．才能激发人的积极性 4、 期望理论的内容是什么？思考其现实应用。 期望理论认为：人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。用公式表示即为： 激励力量(M)=效价(V)期望值(E) 激励力量，即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。 期望理论是深受行为科学家欢迎的理论，因为他们认为这一理论能够被实践验证，并且比较清楚地说明了个体受到激励的原因。从实用的角度讲，期望理论为管理者提高员工的工作业绩指出了一系列可供借鉴的途径。例如，为了提高期望值，目标设置要具体可行；注意培训员工以提高其完成任务的能力；通过授权等手段创造有利于完成任务的条件；言行一致，及时兑现报酬等。为了提高效价，奖励要针对人们最迫切希望得到满足的需要；对不同的人可根据其需求的不同给予不同的奖励。要通过各种渠道了解员工效价、期望值的变化情况，以便及时采取措施维持员工的工作积极性等。 5、 强化理论的内容是什么？思考其现实应用。 哈佛的斯金纳提出了强化理论，并提出了以下几种行为改造策略： 正强化。正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。正强化可以导致行为的继续，条件是所给予的奖励必须是员工所喜欢的。 负强化。负强化是指通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚。惩罚就是对不良行为给予批评或处分。 强化理论是影响和引导员工行为的一种重要方法，通过表扬和奖励可以使动机得到加强，行为得到鼓励；通过批评、惩罚等可以否定某种行为，使不好的行为越来越少。“奖”起着正面引导的作用，“惩”则起着劝阻和警告的作用，奖与惩好像一条航道上的左右两个航标，是保证船只正确航行所必不可少的。 6、 综合激励理论的内容是什么？思考其现实应用。 综合激励模式是由罗伯特豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去。在这三项内容中，第一项属于纯内在激励；第二项属于内在激励，但着眼于工作任务本身完成的效价，即完成工作任务的重要意义；第三项则以完成工作任务为前提，研究工作任务完成后导致结果的可能性与效价，主要是外在奖酬带来的激励。 综合激励模式对我们的启示：要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。 (1)提高内激励 (2)提高外激励 第9章 沟 通 1、 沟通在组织中起着什么作用？ (1)降低经营模糊性。 (2)实现有效管理。 (3)满足员工对信息的需要。 (4)构建和谐的工作关系。 2、 影响人际沟通的主要障碍有哪些？如果改善？ 影响人际沟通的主要障碍: 1、语言问题 2、理解问题 3、信息含糊或混乱 4、环境干扰 改善方法： 作为信息发送者，要注意以下几点： 1、要有勇气开口：成为信息发送者 2、态度诚恳：使对方成为信息接受者 3、注意选择合适的时机：创造良好氛围 4、提高自己的表达能力：准确传递信息 5、注重双向沟通：及时纠正偏差 6、积极地进行劝说：达成沟通目的 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。 3、 组织沟通的形式有哪些？各有什么特点？ 组织沟通的形式：由上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式。 由上而下的沟通，是指信息按照组织上下级的隶属关系、从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。这种形式常用于命令、指导、协调和评价下属。 自下而上的沟通，是指信息按照上下级隶属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式。通常表现为下级对上级信息的反馈和下层问题的反映。 横向沟通，是指发生在工作群体内部同级同层次成员之间的信息沟通。这种沟通的目的是为了谋求相互之间的了解和工作上的协作配合，因此它往往带有协商性和双向性。 斜向沟通，是指发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。斜向沟通的目的主要是为了加快信息的传递，所以它主要用于相互之间的情况通报、协商和支持，带有明显的协商性和主动性。 组织中的非正式沟通也有单线式、流言式、偶然式、集束式四种不同的传递形式。 单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息。而这一长串的人之间并不一定存在着正规的组织关系。 流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息。 偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人信息、在这种方式下、信息是通过一种随机的方式传播。道听途说就是其中的一种形式。 集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人，而这些对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。 4、 非正式沟通和正式沟通有什么区别？ 正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。 非正式沟通一方面可满足组织成员社会交往的需要，另一方面可弥补和改进正式沟通的不足。因为非正式沟通比正式沟通传播速度快、传播范围广。通过正式沟通渠道需要经过几个层次、花几天时间才能得到回复的信息，通过非正式沟通渠道，可能只需要在电话中与朋友谈上五分钟就可得到回复。但非正式沟通由于不负有正式沟通所具有的责任和不必遵循一定的程序，因此其随意性较强、信息失真的可能性也较大，有时也会给组织带来一定的危害。 5、 影响组织沟通障碍的因素有哪些？ 1、等级观念的影响 2、小集团的影响 3、利益的影响 4、信息的超负荷 第10章 控 制 1、 在现代组织管理中，为什么要加强控制？ (1)保证目标和计划的实现。通过控制，保证各项工作按照计划预定的轨道进行，实现组织目标。通过控制，加强人们的工作责任感。 (2)面对组织活动的复杂性。现代组织规模日趋庞大，而且开展跨地区和跨国经营。企业经营达到一定规模，管理者就不可能直接地、面对面地指挥员工们工作，从而采取分权管理的方法。许多管理权限分散在各个管理部门和层次，如果缺乏有效的监督和控制，就有可能失控，造成整个组织的崩溃。 (3)面对环境的不确定性。若组织缺乏必要的监控方法和应变能力，就会遭受不必要的损失和挫折。 (4)防微杜渐。许多大的事故源于一些细微的错误，小失误会造成大问题。然而，若能在问题端倪初期，就能够及时发现和加以纠正，就不至于对组织造成重大损害。规范和完善日常的监督和控制工作，能够起到防微杜渐和事半功倍的效果。 2、 控制过程是怎样的？ 控制的基本过程都包括三个步骤：确定控制标准、对照标准衡量实际工作、分析偏差产生的原因和趋势，采取适当的纠偏措施。 3、 常见的控制类型有哪几种？它们各适用于什么场合？ （1）控制活动分为负馈控制和正馈控制 （2）按控制力量的来源来划分为外在控制与内在控制 （3）按照控制信息获取的时间点来划分为反馈控制、前馈控制和现场控制 （4）从问题的重要性和影响程度来划分为战略控制、绩效控制和任务控制 4、 事前控制和事中控制的区别是什么？哪个更重要？ 事前控制又称前馈控制，前馈控制是未来导向的，旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先察觉内外环境条件可能发生变化，提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制由于未雨绸缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性问题。 事中控制方式是利用反馈信息实施控制的。通过作业核算和现场观测获取信息，及时把输出量与控制目标进行比较分析，做出纠正偏差的控制措施，不断消除由干扰产生的不良后果，确保计划目标的实现。事中控制活动是经常性的，每时每刻都在进行之中。 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，领导者应该通过如下方法提高防微杜渐的能力。 5、 人们反对控制的原因是什么？怎样才能减少人们对控制的抵制？ 人们反对控制的原因： 1.过分的控制； 2.不恰当的控制点或控制方法； 3.不公平的报酬； 4.责任制度问题 减少人们对控制的抵制的方法： 1.建立有效的控制系统； 2.让尽可能多的人参与控制； 3.采用目标管理； 4.建立记录备查制度。

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