第一堂课 水中的倒影.doc

如何做个好经理？像狼一样战斗卓越团队的9堂必修课 第一课水中的倒影 第一堂课 水中的倒影一望无垠的草原上，几只黄羊悠闲地啃着青草。迪姆知道，当黄羊吃得最饱的时候，也是他下手的好时机。他轻轻地逆着风向迈着前进的步伐，以免被黄羊嗅到身上的气味。包围圈越来越小，迪姆的爪子锋利地凸现出来，在阳光的照耀下闪过一丝金属般的光芒。狼群中传来一声长啸，迪姆和其他无数只狼像箭一般射了出去，身后荡起的尘土把黄羊包围在一片惊慌失措之中。这就是生活在塞外草原的狼群。湍急不息的河流是他们体内沸腾的血液，巍巍高耸的青山是他们宁折不弯的骨骼。他们白日仰天长啸，夜晚对月高歌，用自己的血与汗写就了一个个不老的传说。今晚，和往常一样，他们聚集在山谷的最洼处，头仰向天，静静地看着月亮一点点地从山坳处升起。月光从狼群的缝隙处洒落，把一只只狼的姿态剪影成一幅简约而流畅的水墨画。一只公狼从狼群中走了出来。或许是因为年纪的缘故，他的眼皮已经有些松垂，遮住了大半只眼球。但是，等他转过身来扬眉的一刹那，绿色的眼眸依然射出夺人心魄的光芒。他就是狼群之王阿尔法。狼王阿尔法的目光扫视过狼群，“各位，在今天的战斗中，有一只狼勇往直前、无畏无惧，连续捕杀八只黄羊。在过去的一个月里，他的战绩也同样骄人。我相信，他已经具备了领导一支团队的本领和能力。因此，我提议，选举他为猎捕团队的首领。”接着，狼王阿尔法的目光转向迪姆，“迪姆，请接受大家的祝贺吧。”狼群中传来一阵阵狼嚎，他们在用自己特有的方式向迪姆表示祝贺和鼓励。迪姆从狼群中走出来，站在狼王阿尔法身旁。月光从他身后射出，把他的轮廓绘成一座钢铸的雕塑。“来，让我给你介绍一下你的属下。”狼王阿尔法侧过头对迪姆说。迪姆的属下共有九只狼，他们分别是：冲冲、勇勇、欢欢、原原、诚诚、讯讯、都都、点点和苏苏。不知道迪姆是否意识到，从此刻开始，他已经不是一只普通的狼，而是带领一支团队、影响一支团队，甚至决定一支团队命运的狼首领了。当第二天的阳光把迪姆唤醒的时候，他知道，今天是他担任狼首领的第一天，他绝不能让他的下属失望。向黄羊发起攻击的一刹那，迪姆依旧是第一个冲了过去。在黄羊还没来得及逃窜之前，他已经弹跳而起，咬断了一只黄羊的脖子。一阵风起，卷起的沙尘把一幅狩猎图掩盖在画卷之中。半个月过去了，迪姆对自己的首领工作还算满意。至少他认为，自己没有辱没狼首领这块招牌，因为他仍然是这个团队中狩猎数目最多的一员。他对自己颇有自信。但是，有一天，他的自信却在一刹那间轰然倒塌。当时，他偶然听到冲冲和勇勇的谈话，他们竟然说现在的这个团队大不如前，而且自己这个首领远不如原来的首领优秀。从前？从前是什么样子？迪姆心里不由得打个问号。更糟糕的是，他还听说讯讯和都都都要离开这个团队，他们觉得在这个团队很不自在。他们怎么会这么想？他们什么地方不自在了？迪姆一遍遍询问自己。他的自信像是一下子被风吹散了，消失得无影无踪。迪姆漫无目的地迈着沉重的步伐，一个脚印像是一个沉思。不觉间走到一条小河边，他停了下来。河水很清，倒映出迪姆的身影。迪姆陷入了沉思之中，恍惚不知过了多久。“小伙子，照镜子也不能照这么久吧？”身后传来的声音打断了迪姆的思考。他转过头去，是一只年纪很老的狼。“当然不是。我只是在思考一些问题。”迪姆被那只老狼的幽默逗得笑了一声。“思考问题？如果你不介意，能说给我听听吗？”那只老狼的声音很有亲和力，给人的感觉是他总会守候在你的身边，无论何时，无论何地。迪姆感觉自己的思绪仿佛是不断旋转的漩涡，找不到出口和方向。他正想找人倾诉一下。“当然不介意。我的名字呢迪姆”“迪姆？就是刚刚升为团队首领的迪姆？”那只老狼试探着问。“是我，你知道我？”迪姆感觉有些惊讶。“岂止知道，简直是久仰大名啊。”那只老狼笑了笑，半开玩笑地说，“你也许不知道，但是你的故事已经广为流传了呢。”迪姆还是第一次听到这么直接的夸奖，不由得又是害羞又是喜悦。但是他马上又想起自己最近的景况，喜悦的表情一下子又僵住了。“可是，我最近的日子可不大好。”迪姆嗫嚅地说。那只老狼关切地问，“可是遇到了什么麻烦？”“应该算是麻烦吧。”迪姆长长吐了一口气，“刚刚当上团队首领的时候，我自以为干得不错。可是，我才知道，原来我的队员并不喜欢我，他们甚至在私底下认为我比前任首领差远了，有些人还想离开这个团队呢。”迪姆滔滔不绝，开始详细描述自己当上首领后的情景。那只老狼默默不语，只是静静地听着。等迪姆诉说完毕后，他沉思了一下，说道：“迪姆，介不介意我说几句？”“当然不介意，你请说。”迪姆爽快地回答。那只老狼安慰迪姆说，“其实，你的情况并不仅仅发生在你一个人身上，许多管理者刚刚走上领导岗位的时候也会遇到这样的问题。”“你是说，很多人都会遇到？”迪姆把头偏了一偏。“是的。可以说，这是个常见的问题，解决起来也不会太难。”那只老狼肯定地回答。“真的吗？那你赶快说说该怎么解决？”迪姆的声音有些急切。“别着急，小伙子，事情得从你照镜子说起。”那只老狼指了指河流中迪姆的倒影，问了一个看似很奇怪的问题，“你仔细看一看，你能看得清自己吗？”迪姆想也没想就回答说，“我想，我基本能看清。”“那么，你是谁？”那只老狼继续追问。“我是谁？”这个问题一下子难倒了迪姆。我是谁？从来没有人这么问过我。迪姆心里觉悟得有一丝不安的疑惑。“我还不是一只普通的狼？”迪姆支支吾吾地回答。“不。”那只老狼摇了摇头，“你不是。”“那我是谁？”迪姆疑惑地问。“你的回答只对了一半。”那只老狼盯着迪姆的眼睛说，“当你在这儿散步的时候，你可以说，你是一只普通的狼；但是当你走入狼群、面对猎物的时候，你不再是一只普通的狼，而是一支狼团队的首领。”“这这有什么区别吗？”迪姆一脸疑惑地问。“当然。”那只老狼笑了一下，解释说，“作为一只普通的狼，你只要执行命令，完成自己的任务就可以了，但是作为一支狼团队的首领，你的工作要远远超过这些。”“你必须明白，从现在开始，你已经是狼团队的首领，你首先要为整个团队制定计划，然后组织、协调和领导团队中的其他狼完成狩猎任务。也就是说，其他狼能否完成自己的任务在很大程度上会受到你的影响。因为，你的任务已经不是执行，而是管理了。”“这才是你真正的角色。当你走上管理职位的时候，你必须成功地走出第一步完成角色的转变。所谓，知人者智，自知者明，古人的这句话说的就是这个意思。”那只老狼总结说。迪姆深深思索着那只老狼的话。“每个人在不同的场合可能会扮演不同的角色，但是，他一定要在适宜的场合扮演适宜的角色。”那只老狼停了一会儿，继续说，“我这里有一个故事，你愿意听吗？”“当然愿意。”迪姆最喜欢听故事了，感觉仿佛回到了无忧无虑的小时候。“英国女王伊丽沙白二世在位的时候，她精明能干，勤于政务，把自己的丈夫冷落到了一边。他的丈夫心里觉得有些不愉快，但是又不能直截了当地说出来。”“有一天，伊丽沙白的丈夫把自己关在房间里。当伊丽沙白敲门的时候，伊丽沙白的丈夫在里面询问：是谁？”“是我，受人尊敬的女王陛下。伊丽沙白高声回答。”“房间里没有了应答。”“伊丽沙白继续敲门，里面同样又传来一句询问 是谁？”“是我，伊丽沙白二世。伊丽沙白降低了声调。”“房间里又沉默了下来。”“伊丽沙白开始第三次敲门，里面仍然是同一句询问，是谁？”“亲爱的，我是你的妻子。伊丽沙白温柔地回答。”那只老狼说到这里，故意卖了关子，“你猜结局怎样？”迪姆想了想，“我想伊丽沙白的丈夫一定把门打开了。”“门开了，结局就是这样。莎士比亚说过，世界是一个大舞台，无论男人或女人，都在扮演自己的角色。”那只老狼微笑着说，“你能领悟到角色的重要性了吗？”迪姆仔细地看着水中他的倒影，仿佛间明白了什么。他把目光重新转到那只老狼身上，重新仔细地打量他一番。忽然间，他觉得这只老狼也不是一只普通的狼。刚刚倾诉自己的思绪的时候，迪姆只是把他作为一个倾听者，但是现在他觉得，事情没这么简单。一个倾听者是不可能说出刚才那番话语的。“你在看什么，小伙仔？”那只老狼友好地问。迪姆一边打量着他，一边回答，“我在寻思，你是谁？”“哦，忘记自己介绍了，我的名字是沃尔夫。”那只老狼微笑着回答。“沃尔夫？”迪姆觉得这个名字在哪听到似的，但是又有点模糊。他努力回忆着。“我想起来了，”迪姆突然大喊，“你就是曾经咬死一头狮子的沃尔夫？”沃尔夫是狼群中的传奇人物，他曾经带领他的团队历险大小战役数千场，从未遭受过一次挫折。至今，在狼群的茶余饭后，还流传着他勇斗雄狮的故事，“我确实和狮子搏斗过，”沃尔夫点了点头，“但是没有传闻那么历害。事实上，我们总共五个伙伴才把那头狮子缠住。”迪姆的眼睛中立刻闪出敬佩的光芒。他又重新打量了沃尔夫一番，想从这位传奇人物身上发现点儿什么。在沃尔夫身上，有几处明显的伤痕，大概这是他战功赫赫的证明吧。特别是在胸口，有一处长长的伤痕，从胸前一直延伸到前腿。看伤痕的走势，应该是被什么利物从上往下撕裂开的。“应该不是水牛的角，因为水牛的角总是从下往上猛挑；也不是狮子，因为狮子的爪子更粗，伤痕应该更宽。“迪姆心里暗暗思索，“那到底是什么呢？”“又在思考了，小伙仔？”沃尔夫半开玩笑地问。“是的，我在想，你胸前的伤痕是被什么动物伤的呢？”迪姆的眼睛依然盯着沃尔夫身上的伤疤。沃尔夫微笑一下，并没有回答，“还是管好你自己吧，小伙仔。”迪姆的思路也从伤疤上拉回来，“嗯，好的。那除了角色转变之外，你还有什么好建议呢？”“你猜猜，这条河的河流有多快？水温是多少？水有多深？”沃尔夫没有直接回答迪姆的问题，却又问了他一个好像毫不相干的问题。“水流多快？我只能目测一下；水有多深，也只能目测了；水温多少，等我试试就知道了。”说完，迪姆想把爪子伸进河里。“别着急，小伙仔，我问你这个问题并不是想真的知道这些信息，而是想告诉你，应该怎样得到这些信息。“沃尔夫提示说。“应该怎样得到这些信息？”迪姆有些不解。沃尔夫指了指河流，一条金色的鱼游过，淘气似地吐了个气泡，又飞快地游走了。“如果想得到这些信息，你最好问问河里的鱼。他们整天待在河里，对这些情况最熟悉不过了。而且，他们的信息怎么说也比你目测和估计的要准确得多吧。”沃尔夫解释说：“正所谓，花开花谢春不管，水暖水寒鱼自知。”迪姆的脸红了一下，不好意思地笑了。“你的意思是，在工作中，我也不应该猜测和估计，而应该去问问河里的鱼？”“没错，迪姆。”沃尔夫赞赏地点点头，“你知道你的前任首领是谁吗？”“是海德。你的意思是说，海德就是河里的鱼？”“很聪明，小伙子。”沃尔夫补充说，“据我所知，他带领这个团队带了三年，对团队的情况了如指掌。向他请教一些建议和意见是顺利接手的一条快捷方式。”“有人说当局者迷，旁观者清，对海德而言，他以前是当局者，现在是旁观者，除了他之外，我实在想不出第二个人选。”“许多年轻人登上管理宝座后，心里不觉飘飘然，自以为凭自己一双手登上这个宝座，也依旧能凭自己的一双手把宝座坐稳。年轻人有自信无可厚非，但是狂妄自大却是要不得。也许直到有一天，摔了跟头碰了壁，他才会明白：向先辈请教才是自己可以走得更快、走得更稳的快捷方式。”“虚下心来向前辈请教，至少有两个好处。第一，这可以表现你对前辈的尊敬。特别是在人走茶凉的年代，你所表现出来的尊敬更加难能可贵，这些前辈往往会把你援为知己，倾囊相授。第二，如果前任领导在下属中享有盛誉，而你能够虚心向这位领导请教，这无疑会让你更加了解以前的那支团队的团队中的各个成员，同时，这样的举动也能博得各个成员的好感，是不是？”沃尔夫用期待的目光看着迪姆。“我怎么没想到呢？”迪姆拍拍自己的头。“领悟永远不会太迟，迪姆。”沃尔夫安慰他，“何况你还这么年轻。上述方法是沟通的一条途径，另外一条途径就是你可以找到你的队员，例如冲冲和讯讯，然后分别和他们私下谈一谈。”“你是说我应该主动找他们谈谈？”迪姆仿佛明白了什么。“没错，你应该保持主动，而且要开诚布公。”沃尔夫继续解释说，“一些管理人员往往觉得这种方式过于直接，而他们宁愿选择间接的方式去了解他们的队员。其实，这样的想法是错误的。因为第一，间接获取的二手资料总会多少有些失真；第二，沟通不是一个单向的过程，而是一个双向的过程。也就是说，你不仅要倾听，而且要在适当的时候给予反馈。对方也是一样。”“那我应该和他们谈什么呢？”迪姆继续问。“迪姆，你能告诉我，山的另一面是什么吗？”沃尔夫指了指远处的一座山。“另一面？我只能看到正对我们的一面。有树木，有河流，也许还有一些愉快的小动物在林间穿梭。”迪姆对沃尔夫的问题有点摸不着头脑。“那另一面呢？”沃尔夫穷追不舍。“嗯，另一面或许也是一样的吧？”迪姆小声地回答。“或许？”沃尔夫的声音中充满了质疑。迪姆只好坦白，“我只能说或许，因为我看不到。”“说得好，你看不到，你只能猜测。当然，另一面是什么，我也无法知道。或许它像你说的一样，有树有河流，但是，或许它完全不一样。在你试图走近它，去了解它、认识它之前，你的回答只能是猜测，而不是事实。”“你的队员也是如此。在他们试图了解你之前他们只能做一番猜测。我能问你几个问题吗？”“当然可以。”迪姆果断地回答。“那好。在猎捕黄羊之前，你和你的队员讨论过你们的行动吗？”沃尔夫问。“好像没有。”迪姆的脸有点发红。“那在猎捕黄羊的时候，你是一个冲锋陷阵，还是运筹帷幄、指挥大家？”沃尔夫继续追问。“我想，我是他们的首领，我应该表现得更好，抓更多的黄羊，于是我是第一个冲出去的。”迪姆为自己解释说。“那你就是单独冲锋陷阵了？”沃尔夫高声询问。迪姆只好承认这一点，“可以这么说。”“在猎捕黄羊之后，你和你的队员讨论过这次行动的得失吗？”沃尔夫的问题还没有完。“没有。”迪姆的声音越来越小。“你看到了，迪姆。”沃尔夫开始分析，“在你的队员的眼中，你是一个什么样的人呢？你不能给予他们指导、不能给予他们计划、不能给予他们想要的反馈。在他们眼中，你是一个自由来去、独来独往、只顾自己逞英雄的独行侠。”“啊？”迪姆不禁有些惊讶。“不是吗？”沃尔夫清清嗓子，继续说，“通过你的表现，他们只能看到这些。这就是山的正面，而对于山的背面，他们没有机会事实上是你没有给他们机会去了解和认识。”“哦。”迪姆表示赞同。“同样的道理，你也只听到了他们对你的议论、他们想脱离这个团队，这是他们这座山的正面，你也没有主动去了解他们的另一面。你只是猜测，而无法了解事实。”“现在，你需要走近他们，走近他们的另一面，去了解他们，了解他的另一面。”沃尔夫提议说。“我明白了，我们之间都存在同样的误解和障碍。”迪姆微微低下了头。“对，这样的障碍看起来很小，但是其影响却很大。”沃尔夫警告说。迪姆抬起头，“那我该怎么样去和他们沟通呢？”“很显然，他们对你的表现有些失望，你需要了解他们失望的原因是什么。例如，你可以问问他们，以前团队首领是怎样领导的？他们希望得到什么样的领导？他们希望得到什么样的反馈？他们觉得现在的团队在哪些方面需要改进？”“这些问题你都可以直接询问他们、即使他们的回答并不完善，但是至少你可以了解他们的另一面，而且还可以为你提供一个参考。”沃尔夫建议说。迪姆用力点了一下头，“我一定会认真倾听他们的意见的。”“那就好，迪姆。”沃尔夫补充说，“不过在沟通过程中，你需要牢记的一个原则就是：开诚布公。你一定要表现出坦城和热情。有位管理大师说过，你无法靠一句话来沟通，而是靠整个人来沟通。记住，你是在询问而不是批评，你是在征询意见而不是下达命令。如果你的队员认为你不够真诚，那么他们的回答也会敷衍奉承，阻碍了沟通的正常进行；如果你能让他们感觉到你对他们的重视，那么他们就愿意敞开心扉、拆说衷肠。”“那你能不能告诉我，你是否真心愿意倾听他们的意见呢？”沃尔夫看着迪姆的眼睛询问。“我愿意。“迪姆的回答坚定有力。“好，就带着这样的热情和坚定同你的队员交流，你一定会有很大收获。”“我一定会牢记你的话。”沃尔夫停了一下，继续说，“最后，我想给你说说沟通中的技巧，希望能对你的沟通有所裨益。”“我很愿意受教。”迪姆满怀期望地回答。“总体而言，沟通中只要掌握两个技巧，就可能让沟通过程更为热烈，沟通效果更为出色。”“沟通中的第一个技巧是要学会倾听。有些管理人员可能认为倾听是件很平常的事情，哪里需要去学。恰恰相反，倾听是一种技巧，而且是管理人员必须掌握的技巧。”说到这儿，沃尔夫转过脸，问迪姆，“你是否听说过财富杂志评选出的世界500强企业？”“当然听过，据说现在大部分公司都以这些企业为榜样，向他们努力学习呢。”迪姆高声回答。“是的，至少这些企业的方法和理念有很大的借鉴意义。”沃尔夫赞同地说，“在对上述500家企业的管理人员的调查中，有一项问题是询问这些管理人员通过什么方式来改进他们的管理技能，你能猜到他们的回答是什么吗？”“难道是和倾听有关？”迪姆试探着问。“不错，他们的回答是他们和员工一起接受倾听方面的训练。”沃尔夫继续解释说，“同样，在向哈佛大学商学院500名毕业生询问他们认为获得成功的最重要的技能是什么时，他们的回答是，倾听是成功的最重要的技能。在回答他们最需要什么技能而大学没有教时，倾听也是排在第一位。”“倾听真的这么重要？”迪姆感觉悟有些惊讶。“当然。”沃尔夫果断地回答，“松下幸之助说过：首先细心倾听他人意见。玛丽凯也曾这么说：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。如果在与队员沟通过程中，你能够主动倾听，而不是被动地接受，那么你会发现你和你的队员的思想已经融为一体，你已经深深地投入到队员的谈话之中。对你而言，沟通不再是一件浪费时间和精力的琐事，你和你的队员常常能碰撞出思维的火花，整个过程变得积极生动、兴味盎然。”“其实，倾听就像你刚才一样，不仅仅是被动地接受我说的每个字、每个句话，而是理解我的思想和情感。通过你的眼睛和表情，我能够感受到你思维的跳跃。”迪姆觉得心里平静了许多，“谢谢沃尔夫的夸奖，我一定会做个主动倾听者。”“倾听时，你最好做到五要五不要。”沃尔夫沉思了一下，提示迪姆。“要有目光的交流；要表现出兴趣；要给对方积极的暗示；要注意对方的非语言信息；要留下讨论时间。”“不要打断对方并争辩；不要从事与谈话无关的活动；不要过快地反应，草草做出结论；不要让对方的情绪直接影自己；不要未做任何表示就结束谈话。概言之，就是古人说的耳不能两听而聪。”“这些看起来很简单，不是吗，迪姆？你能遵守吗？”沃尔夫温和地询问。“我一定能。”迪姆欣然保证。“沟通的第二个技巧是给予恰当的反馈。适时地给予对方一定的反馈，让对方感觉到你正在饶有兴趣地倾听，这必然会使你们的沟通卓有成效。你可以采用肢体语言给予反馈，例如你可以观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。当然，你也可以采用语言给予对方反馈，例如你可以说说得好、我明白了等类似的语言暗示自己的兴趣。”“无论怎样，你要牢记，沟通是个双向的过程，离开你们任何一方，沟通都会沦为一种失败的过程。”沃尔夫最后总结说。夕阳渐渐西沉，柔和的余辉在沃尔夫身上镀了一层祥和的光芒。他抬头看