新晋员工职业化训练教程心态行动技巧礼仪篇课件

2020 2 28 雅客食品人力资源中心 1 雅客食品员工职业化训练 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 2 什么是职业化 在父辈们的观念中 一个人是否敬业就看他上班是否准时 不迟到 不早退 凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人 职业化的传统概念 按时上班 听老板的话 老板让干什么就干什么 新时代职业化 的概念 它包含三个核心 客户职业化职业生涯 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 3 有关的几个概念 客户职业职业化职业生涯 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 4 1 职业人的特点 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 5 2 职业人受社会的认同程度 真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 6 3 职业化如何提升个人价值 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需求层次结构图 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 7 4 职业化的一个中心 三个基本点 一个中心职业人的核心目标是客户满意三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责团队协作为自己的职业生涯负责 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 8 四类人 横轴和纵轴分别代表态度和能力 按照能力的强弱 态度的积极与消极 可以得出四种类型的 人才 雅客食品人力资源中心 9 人的四种类型 由别人经营的人 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大 适应力弱 风险大经营自我的职业人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大 适应性强 风险承受力强 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 10 第一篇 心态篇 模块1积极的心态 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 11 对态度的新解释 态度就是用你的心去度量你外围的世界 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 12 态度是可改变的吗 对事物的看法 情景因素 人际关系 态度是可以改变的 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 13 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 14 高期望理论 不同的心态引发不同的行为 实践证明 积极心态产生好的结果 消极心态产生不好的结果 高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 15 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪5 否定现实6 做事半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 16 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 17 如何调整心态 1 消除破坏性批评2 对自己负责 一诺千金3 反自我验证 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 18 调整心态的八种方法 反面法简化法发挥成功因子隔离法把积极态度给予他人看好自己使命感体育锻炼 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 19 操之在我 真正的职业人应追求操之在我的心态 完全把握自我 案例 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 20 第一个信念 我有必定成功公式 1 仔细地决定好您现在想要达成的事项 把它写下来 2 逐一找出您要进行的步骤 3 拖延是最大的敌人 立刻行动 4 观察哪个行动有用 哪个行动不管用 5 修正调整不管用的行动 直至达成目标为止 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 21 第二个信念 过去不等于未来 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 22 第三个信念 做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 23 第四个信念 是的 我已经准备好了 YES IAMREADY 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 24 第一篇 心态篇 模块2认识企业 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 25 企业是什么 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 26 企业的本质 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 27 企业活动与社会的关系 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 28 员工 股东 客户关系链 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 29 常见的企业组织形式 职能直线型组织结构 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 30 项目型组织 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 31 矩阵型组织 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 32 三种组织形式的比较 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 33 学习的场所 个性 能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 工作场所是什么 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 34 第二篇 行动篇 如何进行您的工作 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 35 接受命令的三个步骤 步骤1立刻回答 是 迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 36 注意点1不清楚的地方 询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式 向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 37 5W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHY 5W3H方法 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 38 企业人工作的基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间 集中精神 专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 39 技巧篇企业内人际关系的技巧 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 40 人际关系的重要性 企业用才的依据 能力素质的冰山模型 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 41 什么是人际关系 1 正确理解人际关系人际关系不是裙带关系2 人际关系的定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 42 改善人际关系第一步 改善自己 1 改善礼仪 2 通过语言展现魅力 3 合理利用肢体语言 4 掌握有效的沟通技巧 5 学会欣赏和赞扬他人 6 幽默感 7 尊重他人的隐私 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 43 人际关系的分类 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 44 交往心态 成功者与失败者 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 45 如何处理组织外部的人际关系 社交活动中的不变法则 1 看准了再说 2 嘴边儿有个 把门儿 的 3 倒霉的事往肚子里咽客户关系 采用 套近乎原则 doc1 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 46 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 47 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别人 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 48 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 49 与上司的相处之道 理解上司的立场有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 汇报原则 向上司提供情报依上司的指示行事 服从原则 不要在背地说上层主管的闲话关系适度 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 50 与同事相处的艺术 1 如何寻求帮助 2 要乐于助人 3 指出他人的不足 4 多参加集体活动 5 避免非正式团体的存在 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 51 与下级相处的艺术 比尔 盖茨曾经说过的一句话 一个主管 不管他拥有多少知识 如果他不能带动人完成使命 他是毫无价值的 与下级相处的技巧包括授权 激励以及绩效考核等方面 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 52 礼仪篇专业形象 一 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 53 她们给你的感觉有什么不同 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 54 女士商务活动的仪表仪容 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 55 站姿 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 56 坐姿 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 57 蹲姿 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 58 上车 下车 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 59 拾东西 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 60 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 61 握手的礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 62 交换名片的礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者 率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 63 会客室入座的礼仪1 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 64 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 65 记程车的座位次序 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 66 主人开车时的座位次序 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 67 与上司相处的礼仪 理解 人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 68 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 69 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 70 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报名及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 71 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 2020 2 28 雅客食品人力资源中心 72 电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话 要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电 工作时朋友来电 应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话 千万不能与对方争吵 2020 2