安装培训团队计划.doc

安装培训团队计划前言为了顺利实现法迪奥厨卫有限公司既定安装培训计划及任务，有必要建立一个完整的，服务意识强、技术水平高、工作效率快的安装团队，使整个生产及终端营销能更好的改进和发展。 本计划主要针对安装部体系、职能范围内的人力资源组织和管理；安装团队建设和培训等作一规划，以期顺利有序的完成安装团队组建，进入安装工作的实际开展中。 目录一、 法迪奥安装部功能职责规划二、 法迪奥安装部建设1、 安装部发展规划及管理2、 安装团队组织架构原则3、 安装部组织架构4、 人员编制及职位描述5、 安装团队组建6、 安装部相关薪酬制度7、 安装团队晋升制度三、 法迪奥安装团队培训1、 安装团队培训原则2、 安装团队培训的内容3、 培训的组织4、 培训的日程安排5、 培训的考核、考核的组织、考核的日程安排。一、 安装部功能职责规划在安装部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过安装主管统一调配，整合公司与终端营销产品的优化（如：从加盟店对产品作问题记录，从生产细节方面作优化改良）以取得产品的更好展示效果。职能运作示意如下所示：安装主管制定店面安装计划及排期 对产品安装及售后问题汇总 对安装部人员及加盟店人员进行操作规范培训 对外出及留厂安装人员作月度考核（注：加盟店店面效果评估及店面信息反馈）安装部具体职能及工作细项如下：1、 参与公司加盟店产品上样安装、店面安装培训等工作2、 根据公司安排制定安装任务3、 整合新产品的研发和试装，提出建议和问题，对其进行修改4、 负责安装培训资料文档及文件的制定5、 负责安装现场（展览会或加盟店）的组织、管理，包括人员、物料及流程跟踪等6、 负责客户的产品安装（公司直营店）及后期客户的售服工作跟进7、 收集和反馈产品问题的信息，为公司产品优化提供支持8、 负责就安装工作开展情况向公司作及时的汇报二、 安装部建设1. 安装部发展规划及管理作为法迪奥公司的的安装团队，其职责就是为公司树立标杆的品牌形象和过硬的服务质量。打造行业中更好的安装团队，是我们共同的目标。2. 安装团队组织架构设计原则1） 根据当前公司的实际状况，架构上具有一定拓展性。2） 尽量精简人员，降低成本，提高运作效率3） 组织结构简单化，使管理关系更简单、清晰，提高部门的运作效率。3. 安装部组织架构l 安装主管l 外出安装组（能独立安装的安装技师为主）l 工厂售服及培训组（学徒及售服人员）初期目标建设为三项4. 人员编制及职位描述注：安装人员安装部实际运作情况确定，安装主管可根据实际情况进行调整，配合安装工作的开展。通过对工作实际情况的考量，本安装部以安装主管全面负责为核心，配置和建立编制及岗位职责，使部门内工作任务能有效落实，做到有效地配合团队的运作。1） 岗位编制本部门共需人员：安装主管1名、安装技师3-5名、学徒3-5名、售服人员1名（可由技师担任）2） 岗位编制及职位描述岗位编制一：安装主管1名职位描述：直接对上级部门经理负责，安装部的主要负责人。直接负责加盟店产品安装及组织安装培训计划等；对下属安装人员行使管理和领导权；负责团队管理制度的直接监督及执行；定期向公司反馈加盟店安装情况；就每月的安装情况对安装人员进行评估及考核；（提成的统计和结算）就负责产品各项的安装事宜与公司各部门的进行协调；负责（展会、加盟店）安装的人员管理，现场产品的维护负责加盟店安装进度的控制，根据公司每套产品制定相对的安装时间及往返时间，提高安装效率。岗位编制二：安装技师3-5名 售服人员1名职位描述：直接对安装主管负责通过外出对加盟店产品进行安装及人员培训，完成各项工作任务；收集和反馈产品问题的信息，完善产品整体性能；负责公司内部订单安装及售后，提高客户满意度；及时反馈客户产品安装情况及现场情况：任职要求：具备善于沟通与表达的能力、现场安装规范及应变的能力，普通话标准流利；富有良好的团队合作意识和吃苦耐劳的精神；喜欢橱柜安装工作。岗位编制三：安装学徒3-5名职位描述：直接对安装主管及安装技师负责。负责协助安装技师的产品安装工作；在工厂接受培训及试装产品（技术可以的，方可转为技师）；5. 安装团队组建1、安装团队发展人力规划1） 依据法迪奥厨卫有限公司目前的发展规划，建立安装部。2） 建立人才储备制度，适应公司的快速发展对安装人才的需求及减少人才流动对工作带来的冲击3） 建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力2、人员选择从社会招聘，包括人才市场、网络招聘、学校等方式。由于安装团队编制有限，所以进入安装部的人员需经过合理严谨的筛选过程。所以进入安装部的人员需经过如下原则和流程。1） 人员选择必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘2） 如批次人员不能满足安装团队组建的需要，可向公司申请再次招聘。3） 如需进行人员招聘，必须由安装主管制定招聘计划，提出招聘人员岗位及要求，再上报公司。4） 人员筛选过程初步确定先由安装主管初步选定，报由公司上级部门经理进行最终确定是否录用。5） 安装部内部竞争机制a) 遵循唯才是举，因人适用的原则，当安装部出现职位空缺时，实行内竞外聘相结合的方式，内部员工如有意竞聘该职位，可向部门提出书面申请，经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行规定）b) 如在职员工当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时，其他在职员工如认为自己更为胜任该职位，可以向部门提出书面竞聘申请，由部门组织考核评比，经过综合评比后实行择优录取（具体执行方案另行规定）3、安装部薪酬制度1） 安装部实行工资+佣金提成的薪酬制度2） 工资部分分为基本工资和考核浮动工资两部分，根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。3） 个人提成，具体办法详见公司的提成制度6. 安装部相关薪酬制度如下：提成、公出费用管理制度A. 安装部提成管理1) 安装部提成实行按月发放制度（根据具体工作情况）2) 每月由安装部主管把本月已完成的安装任务报上级部门经理处进行确认3) 上级部门经理按照提成发放标准对本月所产生的安装任务进行核算并签字发放B. 安装部公出费用管理办法1) 安装部公出费用组成：该项费用主要为每月外出安装人员提供差旅费及售服费用；2) 该项费用由公司进行管理；3) 公出费用主要用于外出安装人员日常差旅费：售服人员所产生的公交费，安装人员的加班奖励等。4) 该项如有重大开支，必须由上级部门经理进行签字同意（以200元为标准）5) 该项费用开支每月报公司进行审核1、 工资制度工资待遇分为三部分1. 底薪工资2. 提成3. 奖与罚1、 底薪工资：工资标准：根据不同岗位对应相应底薪待遇。发放标准：全勤、无迟到早退。发放时间：2、 个人提成工资标准：根据不同产品对应相应提成提成成立标准：以客户的签字确认为准，安装任务则算正式完成发放的标准：根据任务完成成效及职位所规定提成标准来核算 安装技师提成发放标准： 安装学徒提成发放标准：任务的确认：以公司安排的安装任务为准3、 安装任务有关奖罚规定1) 安装的任务分为：加盟店、客户、售服这三种2) 如加盟店安装任务完成量，可以在规定安装期间内完成的，其提成发放按以上规定发放。3) 如未能按照规定安装期间内完成的，要求注明原因，加盟店签字确认，若安装人员连续三次没有按时完成安装任务就按实际完成比例扣发相应提成工资。（警告三次）4) 如产生售后问题，按公司制度乐捐。7. 安装团队晋升制度1、安装学徒（培训期间）：1) 期限：视其能独立操作为准，期间可申请协助安装技师外出安装学习2) 填写晋升安装技术员申请表3) 外出安装考核通过，则升迁为技术员4) 考核标准：安装完成率、产品认知度、安装技巧培训、日常考勤、日常卫生、团队协作2、安装技术员（工作期间）1) 期限：半年或一年2) 填写晋升安装技师申请表3) 安装技术员考核通过，则升迁为安装技师4) 考核标准：独立完成一个加盟店的样板安装或客户产品安装及售后，店面人员或安装技师确认才可以通过。3、安装技师1) 期限：工作经验4、5年或以上2) 安装技术员考核通过，则升迁为安装技师，若三个月试用期每月通过，经安装主管综合评定后，发放转正申请表3) 考核标准：独立完成一个加盟店的样板安装或客户产品安装及售后，店面人员或其他安装技师确认才可以通过。根据公司安装部的安装体系及职位编制情况，特制定如下激励考评、晋升机制。以有效的激励和促进安装部门各职位人员的工作开展即定任务的完成。 三、 安装团队培训1、 安装部培训原则1） 持之以恒。将培训当成提升部门作战能力，实现公司人才战略的大事来抓2） 务实原则。避免只讲形式，培训的内容是要有针对性的，能确实提升安装人员的安装素质和安装技能3） 专业性原则。将由研发部门对其研发新产品进行讲解及培训4） 互动性。被训人员可以对培训的内容或形式提出意见和建议，对培训计划时适当听取合理意见，并结合工作需要培训人员实际安装操作来进行培训学习5） 计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经公司批准后，严格按计划执行6） 有组织性。培训将由专门的人员负责组织和落实，被培训人员必须服从和配合2、 安装部培训内容根据安装的实际情况，制定如下内容的培训课程及计划培训内容一：产品安装技巧1） 熟悉产品图纸和结构2） 产品安装注意事项3） 掌握产品每个单元柜的安装技巧，提高安装效率4） 五金安装技巧培训培训内容二：工具使用1） 如何配套安装产品的工具2） 使用工具的注意事项培训内容三：现场安装要点1） 把握现场安装要点2） 现场安装应注意的事项3） 安装素质强化3、 培训的组织1） 加盟店安装人员及安装部被培训人员在经过确定培训期间后，必须按时到岗接受为期一周的培训，迟到作考核扣分处理！（厂部培训）2） 安装培训由安装主管及培训人员（安装技师店面培训）全面负责4、 培训日程计划安排表培