多管齐下保障收入健康稳步提升ppt课件.ppt

多管齐下保障收入健康稳步提升 目录 系统架构及功能应用 2 项目背景及意义 1 综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入 项目背景 在竞争日趋激烈的全业务运营环境中 为满足用户日趋个性化和多样化的需求 保持和提升企业的核心竞争力 中国移动不断发展新技术 丰富新业务 推出各种营销活动 这使得企业的技术环境进一步复杂化 通信产品 服务 流程 系统和设备的快速更新也将进一步增加企业的收入风险 为了确保运营效益 降低运营成本 中国移动亟待加强市场经营环节的收入保障工作 逐步建立一套全面和系统的收入保障体系 提高收入保障和风险管理水平我公司遵循集团公司的指导思想 结合自身的特点 利用经营分析系统的数据挖掘优势与其他系统进行互动 建立起一套完善的收入保障与提升体系 三个发展阶段 风险监控 收入保障 收入提升 收入风险分为显性风险与隐性风险 如何通过科学的方法来规避上述风险 减少收入流失就成为保障收入的关键 做好风险监控是收入保障的前提 第一阶段 第二阶段 第三阶段 对现行业务种类 资费 流程进行全面的检查 剖析 找到影响业务发展的因素及可能会存在收入流失的环节 对其进行整治优化 从而达到保障收入的目的 在做好收入保障的前提下 通过细化业务分类 挖掘业务亮点 根据用户的消费行为及用户特征 从提高客户感知出发 满足用户的各类需求 找到新的收入增长点 目的与意义 目的与意义 1 为了应对企业高速发展过程中存在的各类影响收入的风险和隐患 全力保障收入健康 稳步的提升 通过对系统的优化升级 网元间的互动 业务的创新 拓展各类营销思路等方法保障收入的稳步提升 2 3 4 在稳步提高运营收入的同时对用户进行主动 精准营销 提高客户的感知 增强客户黏性 通过逆向思考的方式看待收入风险监控和收入保障之间的关系 多管齐下 利用做好收入保障的方式来规避收入风险 目录 系统架构及功能应用 2 项目背景及意义 1 综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入 背景 恶意欠费属于电信运营中收入流失的高风险点 据了解因欺诈行为导致的电信收入流失占整个欠费费用的85 以上 并且近年来随着经济与技术的发展 欺诈手段也呈现出多样化和技术化的特点 欺诈欠费之与通信运营一如病毒之与电脑 这些行为侵占了网络资源却不能产生应有的效益 如何及早的定位恶意欠费行为 发现并弥补系统或业务流程中的漏洞 确认高风险客户 防止其再次欺诈于事先 显得尤为重要 目的 实施 管理 针对以往的欠费行为 从分析和应对两方面着手 实现对欺诈欠费情况的多方面检索应对的完整方案 从而达到对已知恶意欠费行为及时发现 及时处理 对未知恶意欠费行为及早发现 及时应对 使得因欺诈欠费行为导致的收入流失最小化 制定合理的检测指标 对欠费控制效果进行分析 因时制宜指导欠费监控防范工作的重点 欠费风险监控架构图 恶意欠费用户 普通欠费用户 IMEI匹配的恶意欠费用户呼叫指纹匹配恶意欠费用户黑名单用户清单SP恶意绑定用户 截止前一天普通欠费用户明细展示欠费用户的费用项科目展示各分公司月欠费金额展示 欠费用户 综合监控实现功能 BOSS与BI 对欠费的监控防范是各模块协同处理 综合管控的过程 经分侧实现功能 通过BOSS与经分互动 以经营分析系统分析得到的信息提交BOSS进行进一步处理 对于对端号码的黑名单信息 提交网管中心 对这些号码做限拨设置 对于高风险用户 直接在欠费风险控制模块中迁入 按照帐户余额实时进行话务控制 对于受理渠道的黑名单信息 在渠道管理模块中调整其酬金结算规则 加大欠拆用户数 欠费金额的权重 处理措施 管理措施 立足于经营分析系统的分析结果 及时掌握欠费动态 为各方面人员提供数据支持 经分系统中提供日欠费监控分析 欠费构成分析 欠费业务量分布分析 停机后用户通信费监控分析 前台展示 效益评估及不足 恶意欠费用户数量及费用下降趋势明显 欠费率有所下降 但仍落后于全国平均水平 说明 我省自从上线综合欠费监控及防范模块后 收效明显 恶意欠费用户数由最初的5万人降为1 2万人 每月规避了50多万元的欠费金额 如果按照此比例计算下去的话 每年可以减少600多万元由于欠费无法追回引起的坏账 虽然我省的欠费率比同期下将了1 2 但仍落后与全国平均水平 我们将会继续努力 将欠费风险控制工作进行到底 目录 系统架构及功能应用 2 项目背景及意义 1 综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入 背景 通信记录作为运营商向用户收费的基本依据 从产生到处理完毕经过了诸多系统和业务处理环节 所以影响计费准确性的直接因素就是各个处理环节不能发现一些存在问题的通信记录 如遗漏的通信记录 存在差异的通信记录等 网络系统 BOSS等业务系统在不断升级 HLR BOSS中的用户数据在反复更新 但一直以来 其造成的收入流失和服务质量风险无法准确衡量 在通信系统中 通信计费的准确性对于运营商保证对客户的信誉以及保证其自身的收入都非常重要 目前核对通信记录的方法没有统一的规范或标准 现有核对技术主要有在网络运营系统中各交换厂商针对自己的交换设备所做的核对工作 以及在BOSS中所做的平衡性检查 这些方案只能解决单一业务处理环节的单一问题 不能真正解决全业务 全流程和所有平台中存在的问题 目的与特色 属于BOSS系统的一项扩展功能在经分侧的应用 从BOSS的融合计费域获取各处理环节的详单信息 错单和无效话单信息 通过实时接口将此类信息传至经分系统 通过汇总 比较 分析形成差异报告和问题报告 并将结果提交BOSS和网络系统对发现的问题进行改进 不断稽查发现各系统的漏洞和问题 杜绝各种由于系统问题造成的话单丢失 从而保障收入 提高企业运营收益率 技术范畴 解决丢 错单导致的收入流失问题 利用 一次通信必有主被叫同时存在 这一业务逻辑 通过对归属于甘肃移动的用户之间通话的主 被叫 呼转可以转化成两次通信 详单进行核对 然后根据详单各业务处理步骤 顺藤摸瓜 从中发现并解决BOSS系统 网络系统可能存在的导致丢 错单的问题 控制公司收入流失 实现思路 技术特色 本项目从业务逻辑着眼 跨平台 跨系统 对用户清单生成的全程进行稽核并跟踪处理 能发现从而解决所有丢 错单问题导致的收入流失 而现有的其他技术仅仅针对的是话单生成的某个环节或某一方面进行的控制 经分系统的优势 系统稳定 BOSS系统是我们企业最为核心的系统 各类业务的开户 销户 计费等等环节都在上面运行 其自身的负荷就很大 再加之我省近几年业务的飞速发展 用户数的剧增 现有系统的压力很大 如果还要进行详单的核对 很难保证系统的稳定 建设经分系统的目的也就是为了建立一个完整的数据仓库用来存放每天的各类营业数据 通过科学的方法对保存的数据进行深度挖掘和分析 找到内在的联系和潜在的规律为生产和市场营销提供数据支撑 这点是BOSS系统比较薄弱的环节 BOSS系统作为生产系统 是搭建在内网上的 不是每个人都有权限进行访问的 公司的领导层和部门负责人已经养成访问经分系统的习惯 经分系统的数据展示形式 种类很多 可以很直观的反映问题的本质 也可以灵活的对某一个或多个关注指标进行统计分析 统计分析 数据展示 经分系统的优势 系统功能结构 监控管理 统一中介平台 ETL 数据采集 过滤 标准化和装载 经分系统接口 规则库 流程库 系统管理 元数据 业务数据 KPI 告警报表 外部网元系统 稽核管理 比对 稽核规则 采集 指标库管理 指标库配置 指标 差异类型定义 核对阀值定义 监控稽核 收入保障 RADB 界面展现 RA维护 业务管理人员 中心领导 数据查询 统计分析 报表展现 告警管理 指标库配置 分析管理 详单处理 差异统计 差异原因定义 阀值 阀值分析 告警判断 差异结果报告 差异原因定位 差异趋势分析 BOSS系统 数据抽取 问题反馈 处理结果回复 详单 错单采集 问题反馈 处理结果回复 经分系统内部处理模块 处理流程拓扑图 系统监控 数据展现 数据稽核比对 MDCN 差异原因定位 ETL数据装载 稽核结果输出 系统及业务信息输出 稽核源详单数据 分析调度指令 转换数据 比对差异数据 稽核数据展现 分析调度 业务修正 技术流程说明 未定位问题 比对 主被叫话单中的号码 通话时长 起始时间 呼叫类型 错单数据库 交换机原始话单 FTP 交换机CDR格式资料 比对规则 话单流失问题量化及定位报告 剔除无关信息 量化分析入库话单 MSC 预处理 详单数据库 数据采集 MSC MSC 批价 入库 分发 错单及丢单 详单数据 比对话单数据 重复话单 无档错单 详单集结 如 USBS 详单文件 详单数据 详单数据 详单文件 格式错单 各系统解决 存在差异 详单核对 差异统计 差异分析 话单寻找 问题定位 列出问题 被叫 主叫 效益分析 经济效益 通过一年的实践 及时发现并防止了因话单丢失 话单异常导致的丢 错单数量达320万条 月 丢 错单率由开始的0 5 下降为0 05 相应挽回的收入流失每月可达到50万元 利用经分系统强大的统计分析功能解决了交换机 BOSS等系统存在的一些平日不容易发现的漏洞 为进一步规范系统 查缺补漏 收入保障提供了依据和可借鉴的思路 0 00 0 50 效益分析 社会效益 该项目保障了公司收入 增强了用户对公司计费准确性的信赖度 使甘肃移动的实际计费误差率远远小于公司向社会承诺的水平 按甘肃本省情况 移动用户数 话单条数 运营收入等 同比例测算 若中国移动普遍采用该方案 则可挽回的收入为6000万元 月以上 一年内甘肃公司再没有收到客户的单条话单或话单与实际通话行为不符的投诉和咨询 增强了客户对运营商计费系统的信赖程度 提升了企业价值 目录 系统架构及功能应用 2 项目背景及意义 1 综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入 背景 随着 3G 拍照下的下发 3G 时代马上就要到来 伴随着语音资费的不断下调 话音市场开始逐步萎缩 企业获取利润的空间被一步步压缩 如何找到新的收入增长点已经成为通信业关注的焦点 根据日韩 欧美的经验 全面挖掘数据业务市场的潜力已经成为我公司在竞争激励的市场中站稳脚跟的关键 数据业务的未来就将成为左右公司持续告诉发展的重要因素我省结合现有的深度运营平台 对数据业务进行深度挖掘及主动营销 取得了很好的效果 目的 深度挖掘 通过主动营销提醒 充分发挥短信精确营销的优势 加大对移动新业务宣传力度 提高新业务认知度和使用率 提高移动用户粘性 增加新业务收入 主动营销 通过及时监控核心业务的发展动态 优化数据业务门户管理 实现数据业务用户的分层管理并做到精细化营销 收入提升 模块架构 业务功能 数据业务监控 SP监控 套餐监控 营销支撑 点对点短信 梦网短信 彩铃 彩信 MO手机上网 飞信 手机报 无线音乐俱乐部 中央音乐平台 来电提醒 语音杂志 12580信息服务 随E行 WLAN业务 号薄管家 呼叫转移 短信回执 SP业务监控 SP稽核监控SP恶意欠费监控 SP自有业务监控 业务总体套餐视图 套餐沉默用户监控 目标客户选取 营销效果跟踪 精准营销 与其他系统互动 营销建模 客户管理 门户优化 客户统一视图 彩铃客户画像 手机上网客户画像 彩信客户画像 手机报客户画像 飞信客户画像 重点业务门户优化 分类用户门户优化 前台应用 业务监控 客户画像 应用案例 短信目标客户群 感谢你拨打10086客服热线 由于您的手机尚未开通GPRS功能 暂不能使用手机上网 彩信等业务 发送短信KTG到10086或持有效证件到营业前台均可办理开通 您好 您所分管的 乡镇营业厅截至今日累计新增市场占有率45 低于50 请在3日内反馈原因 改进举措 您缴费50元已成功 发短信CX8到10086开通8元包40条彩信套餐 可以发送丰富的彩色图片 声音 动画 等多媒体内容 带您走进多彩世界 推荐规则管理 用户彩信费用在3 8元时 短信推荐彩信3元套餐 若用户彩信费用为8元以上时 短信推荐彩信8元套餐 推荐规则管理 手机是否支持彩信 GPRS等功能 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