第九届(2014年)全区中等职业学校技能大赛《汽车整车与配件营销》技能比赛实施方案.doc

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第九届（2014年）全区中等职业学校技能大赛汽车整车与配件营销技能比赛实施方案（含技术文件）一、比赛时间、地点（一）2014年4月1921日，19日报到。（二）比赛地点：广西交通技师学院（广西交通高级技工学校）二、比赛项目本次比赛设汽车整车与配件营销1个项目，其中包含以下四个子项目：（一）汽车整车与配件营销知识项目（二）汽车整车与营销基本流程操作项目（三）汽车整车销售综合技能项目（四）汽车维修服务接待综合技能项目三、组队及参赛对象（一）组队方式及人数要求本赛项分为A组和B组，两组的比赛内容和比赛规则相同。A组由区直学校和市级代表队组成，B组由县级和民办职业学校组成，以学校为单位，每校限报1支参赛队。本赛项为团体赛，每支参赛队伍由4名学生选手组成，其中2名选手由学校指定，另2名由组委会从学校上报的50名备选选手中随机抽选产生。（二）参赛选手资格参赛选手必须为中等职业学校（含技工学校）的全日制在校生，属“2+3”或中高职连贯5年制的学生，参赛对象为中职两年现在校学习学生，学校报名时需提交该生在校学习证明，由本次比赛资格审查委员会对参赛选手进行资格审查。参赛选手性别和专业不限，年龄限23岁以下。（三）报名时间、要求1报名截止时间：2014年3月28日。2报名要求：各校递交报名表（格式见附件1、2）原件1份，加盖公章（区直学校由学校审核并加盖公章，市代表队、县级和民办职业学校由各学校业务主管部门审核并加盖公章），并要求将报名表电子稿发送至本项目承办学校联系人。3学校自行指定的2名选手，需在报名时提交如下材料，材料不全者，不予受理。（1）小2寸彩色免冠正面近照3张（照片背面写上学校名和选手姓名，供制作证件用）。（2）参赛选手身份证、新生录取登记表及学生证复印件。（3）参赛选手意外伤害险及医疗保险。4从学校推荐50名选手中随机抽签产生的2名选手，待名单公布后，需补全以上材料。四、参赛选手审定（一）有关参赛选手资格审定、组织随机抽选2名选手等事宜，由裁判长组织两所以上参赛学校的相关人员进行，3月28日截止报名，周末抽取比赛名单，4月1号公布。（二）学校指定的选手和随机抽签产生的选手，不能以任何理由更换。五、比赛搭建的相关技术平台（一）比赛指定的车辆：丰田卡罗拉TV7163GLM车型，2012年款1.6L手动；雪佛兰科鲁兹SGM7166ATC车型，2013年款1.6L自动档。（二）比赛机试指定软件：北京运华天地科技有限公司的提供的理论考试平台与软件。（三）上机考试项目（含理论试题库）及赛前培训：由裁判长组织在报名截止后十天内组织进行。六、奖项设置（一）A组和B组分别设立一、二、三等奖，团队总成绩以4名选手成绩合计排序，奖励名额根据项目参赛队确定，按总成绩排序，分别约为参赛队数的10%、20%、30%，具体名额届时由比赛组委会确定。（二）指导教师奖：学生获奖选手的指导教师均可获得指导教师奖。一名选手可对应一名指导教师，但指导老师的名额不得超过参赛学生数。七、其它事宜（一）在不影响公平、公正原则的前提下，开放比赛现场，欢迎各学校、企业、协会观摩。（二）比赛期间，各学校可与承办校联系，安排本校的技能作品展示，展示方案与报名表一并提交。（三）参赛人员参赛期间食宿由承办单位统一安排，食宿及往返费用由各参赛学校承担。（四）各参赛队参赛人员报到时需携带身份证、参赛学生录取学籍表原件（或复印件加盖学校公章）和学生证（或学生手册）、保险证明等相关证明材料。（五）比赛期间，各代表队须为每位参赛选手办理意外伤害险。八、联系办法承办单位：广西交通技师学院（广西交通高级技工学校）联系地址：南宁市邕武路9号邮 编：530001联 系 人：封桂炎联系电话15877130385 电子邮箱：769303547 传 真件1： 汽车整车与配件营销比赛选手报名表（固定选手）学校名称（代表队）： （单位公章）报名赛组： 学校地址：领 队（1名）姓 名联系电话邮 箱传 真指导教师（最多4名）姓 名联系电话姓 名联系电话姓 名联系电话姓 名联系电话固定选手（2名）姓 名性 别年 龄专 业年 级班 级身份证号联系电话学校意见（选手所在校填写）盖 章 2014年 月 日推荐意见（业务主管部门） 盖 章 2014年 月 日比赛组委会审核意见裁判长签字： 2014年 月 日附件2： 汽车整车与配件营销比赛选手报名表（随机抽取选手）学校名称（代表队）： （单位公章）报名赛组： 学校地址：抽签序号姓名性别年龄专业年级班级身份证号联系电话123456789101112131415161718192021222324252627抽签序号姓名性别年龄专业年级班级身份证号联系电话2829303132333435363738394041424344454647484950附件3：2014年广西中职学校技能大赛“汽车整车与配件营销”赛项技术文件一、比赛方式（一）汽车整车与配件营销技能比赛为团体赛，每支参赛队由4名选手组成，其中2位选手为参赛学校自行指定，另外2名选手则从各参赛学校提前提供的50位学生名单中抽取确定。（二）比赛采用实操与上机考核相结合的形式。（三）比赛设置子项目及权重：第一子项目：汽车整车与配件营销知识，权重20%。第二子项目：汽车整车与配件营销基本流程操作，权重20%。第三子项目：汽车整车销售综合技能，权重30%。第四子项目：汽车维修服务接待综合技能，权重30%。（四）比赛赛制：第一、第二子项目为4位选手必考项目，4位选手均要参加；另外两个项目由4位选手自行组合，每两位选手一组完成其中一个子项目（注：同一名选手不能同时参与第三、第四两个子项目），分别组成第三子项目参赛队（简称A队）和第四子项目参赛队（简称B队）,每个子项目参赛队的2名选手（以下称A队的两位选手分别为A1选手、A2选手；B队的2位选手分别为B1选手、B2选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）。二、比赛内容（一）汽车整车与配件营销项目1、此项目以机试的形式进行，旨在测试对汽车整车与配件营销业务岗位所应必备的基础知识以及对最新知识和前沿技术的了解、掌握情况，既考察选手作为汽车整车现配件营销专业学生对汽车整车与配件营销及其相关知识、方法掌握程度，又考察选手对新知识和前沿技术的了解追踪情况。此项目的赛点是汽车产品知识点，汽车新技术和前沿领域的知识点，汽车营销原理和方法方面的知识点，汽车保险理赔、汽车配件和汽车信贷方面的相关知识点。要求选手在汽车原理与构造、汽车故障诊断、汽车营销技术方面有较扎实的理论功底并对汽车新技术、营销新技术新方法有所了解和掌握。2、此项目采用北京运华天地科技有限公司的提供的理论考试平台进行，比赛试卷由电脑随机组合，随机形成的试卷按知识分配比例组成。参赛选手在考试机房的电脑上完成试卷的答题。电脑软件将提供给每位参赛选手100道客观试题组成的比赛试卷，100道客观试题的组成如下：按知识内容比例如下：汽车基础知识25% 汽车营销20% 汽车销售20% 汽车信贷5%汽车保险10% 汽车售后10% 汽车文化5% 服务礼仪5%； 按题型比例如下：单向选择题40题（每题1分）、判断题30题（每题1分）、多向选择题10题（每题3分）。 3、比赛时间为30分钟（包括登录和阅读考试须知的时间），由监考教师宣布比赛开始时，倒计时开始。4、本子赛项由电脑自动评分，四位选手的平均成绩为该队该赛子项的最终成绩，满分为100分。（二）汽车整车与配件营销基本流程操作项目1、此项目以机试的方式考察选手对汽车服务企业的业务熟悉程度和实际操作水平，要求选手对典型汽车服务企业销售、售后的业务流程非常熟悉，包括整车销售、配件管理、保险承保3个岗位的基本工作流程，每个流程包含多道模拟试题。比赛时，由计算机系统从以上3个流程中各随机选取一道模拟题作为比赛内容，要求选手在计算机上熟练完成3个流程的模拟操作。2、此项目采用北京运华天地科技有限公司提供的软件进行。3、比赛时间为40分钟（包括登录和阅读考试须知的时间），由监考教师宣布比赛开始时，倒计时开始。4. 各队的4名选手按时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定的时间内，按照计算机随机系统生成的试卷完成答题。5、本子赛项由电脑自动评分，四位选手的平均成绩为该队该子赛项的最终成绩，满分为100分。（三）汽车整车销售综合技能项目1、本项目是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程演练和展示，考评环节包括顾客接洽，需求分析、车辆介绍与推荐，顾客异议处理等。本赛项旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型和背景的顾客者所表现出的销售技能与技巧的运用能力。此项目的考点是商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术和解答与应变技巧，是对选手汽车销售技能的全面考察。要求选手具有商务礼仪的良好训练，对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用，同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力，并在此间展现其风采。2、比赛场所设模拟汽车展厅一个，展厅内布置雪佛兰科鲁兹汽车1辆、丰田卡罗拉汽车1辆，展厅内其它设施参照一般汽车4S店展厅布置。比赛过程中各参赛队可自行选择展厅当中的一种车型进行销售，且卡罗拉和克鲁兹互为竞争车型。3、该赛项为团体完成项目，其基本流程分为以下4步：（1）每队参赛选手提前20分钟由工作人员从“侯考室”带入“备考室”抽取“比赛场景”，并作比赛前的准备；（2）比赛时，每队2名选手（以下称选手A1、选手A2，参赛队预先自定）同时上场，依次做自我介绍，进行简单风采展示（不能说出来自学校的名称与本人真实姓名，只说参赛队的抽签号），每人限时30秒，共1分钟；（3）现场将场景信息通过话外音播出，选手A1出场进行现场的准备和前期接待（有相应的顾客扮演者配合选手的比赛）;比赛时，选手A2针对自己抽取的场景信息（背景信息也由选手抽签决定，但该信息只提供给顾客扮演者，不提供给选手，选手需要根据与顾客现场交流和观察到的信息自行判断），先后进行需求分析、产品推介、顾客异议处理等销售综合技能比赛，此环节共限时17分钟。（4）在选手A1比赛时，选手A2则在指定位置等候，等候A1选手进行前期展厅接待后进行后续的需求分析；而当A2选手进行比赛时，A1选手则在指定的位置就坐等候，待选手A2完成比赛后，企业裁判向A1选手提两个问题（问题主要是与选手A2的销售洽谈过程相关的，因此选手A1在选手A2比赛时要细心观察并思考），此环节限时3分钟。在A1选手问答企业裁判问题时，A2选手则在指定位置就坐等候，比赛过程中，两位选手不得相互影响。4、该项目满分为100分（选手A1为40分，选手A2为60分），两位选手的总分为参赛队该项目的最后得分。5、本次比赛的场景设置以下6种（比赛时由选手抽取其中一种）。情境一场景信息到店次数首次到店时 间早10点地 点某品牌经销店展厅人 物汽车销售顾问、顾客天 气5度背景信息刘先生35岁左右，张先生40岁左右，之前刘先生来电咨询过，有无优惠。刘先生关注性价比、操控、动力和安全，心里接受上限价格15万元，有6年驾驶经验，爱好旅游。张先生主要陪同刘先生看车及提供意见：目前有一辆花冠，两人开张先生的花冠前来。张先生觉得花冠空间不错，口碑不错。情境二场景信息到店次数第二次到店时 间下午2点地 点某品牌经销店展厅人 物汽车销售顾问、顾客天 气34度背景信息吴先生 35 岁，自己开了一家装潢公司。有一个小孩 5 岁。吴太太（姓宋），32 岁，是一名会计。家里以前有一台爱丽舍。吴先生夫妇以前来过一次展厅，上次来大致看了一下，觉得车型外形不错，但这次想详细看看，如果合适的话可以马上订车。关注油耗、空间、配置、外形。情境三场景信息到店次数首次到店时 间下午3点地 点某品牌经销店展厅人 物汽车销售顾问、顾客天 气30度、下小雨背景信息儿子小韦，26岁，母亲宋女士，52岁，帮助儿子买车，方便上下班，儿子对外形和动力要求比较高，喜欢自驾游。母亲关注操控和安全，要求最好买自动波，带倒车影像的，车要结实，儿子网上了解过，带母亲过来看车。合适的话，希望尽快提车。情境四场景信息到店次数首次到店时 间下午3点，周末地 点某品牌经销店展厅人 物汽车销售顾问、顾客天 气30度、晴朗背景信息覃小姐，25岁左右，张先生，30岁左右，朋友关系，陪覃小姐看车，覃小姐对车辆机械性能不大了解，但是对于外形和内饰比较看重，因此带张先生来看看，张先生主要帮覃小姐参考车辆的安全性和操控性，如果能有自动波的首选自动波。覃小姐在卡罗拉和克鲁兹之间纠结，觉得卡罗拉外形不错，也觉得克鲁兹的车比较重，安全性不错。情境五场景信息到店次数第二次到店时 间下午3点，周末地 点某品牌经销店展厅人 物汽车销售顾问、顾客天 气15度、晴朗背景信息李先生，45岁左右，李太太（姓陈），45岁左右，个体经营，上次李先生到店时，了解过外形和配置，这次带太太前来，进一步了解，希望能成交。李先生关注车辆的舒适性、空间，李太太关注油耗和用车成本。情境六场景信息到店次数第二次来店时 间中午12点，国庆节期间地 点某品牌经销店展厅人 物汽车销售顾问、顾客天 气20度、小雨背景信息李先生，30岁左右，李太太（姓陈），30岁左右，上次李先生到店时，了解过外形和配置，同时也想等搞活动车价优惠，这次带太太前来，进一步了解，希望能成交。目前有一辆嘉年华，3年车，想再买一辆车，10到15万，李先生关注车辆的舒适性、动力性，李太太关注性价比和用车成本。7、本项目的评分标准：2014年广西中职学校技能大赛“汽车整车与配件营销赛项”汽车整车销售综合技能子项目评分标准（A1选手）参赛队编号：_ 比赛用时: _ 成绩：_环节步骤标准要求分值得分准备（10分）礼仪（4分）装容整洁、统一着正装，正装表面无污渍；1活力充沛、精神饱满；1笑容亲切，具有亲和力1语言表达清晰1在自我介绍时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。检查复位（6分）洽谈区桌椅整齐、无杂物和垃圾1宣传资料摆放整齐且表面无灰尘1饮料车上免费饮料、一次性纸杯检查1车辆检查复位：车门、发动机仓、后备箱、座椅、方向盘等2站在迎台前等候1迎接（20分）寒暄（17分）顾客进店后，1分钟之内迎接顾客，并主动介绍自己，销售顾问主动询问顾客的称呼2主动寒暄2主动询问来访意图（看车或其他事宜，有无预约或为是否为第一次到店，有无销售顾问接待过，有无中意车型）9引导至洽谈桌及提供免费饮料4转介绍（3分）引导至销售顾问（A2选手）接手1简单介绍客户情况（称呼、到店目的等）2回答问题（10）表达（4分）口齿清晰、流畅；2用词准确、恰当,内容有条理、富逻辑性；2可行性（6分）能针对问题进行回答、切入主题3在实际工作中是否可行，具有可操作性3合计（总分40分）裁判：_ 时间：_2014年广西中职学校技能大赛“汽车整车与配件营销赛项”汽车整车销售综合技能子项目评分标准（A2选手）参赛队编号：_ 比赛用时: _ 成绩：_环节步骤标准要求分值得分欢迎（6分）礼仪（4分）装容整洁、统一着正装，正装表面无污渍；1活力充沛、精神饱满；1笑容亲切，具有亲和力1语言表达清晰1在自我介绍时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。寒暄（2分）销售顾问主动寒暄1销售顾问主动递送名片1需求分析（24分）需求分析（18分）销售顾问主动了解顾客此前的选车和用车经历并主动询问顾客对新车的需求4销售顾问主动询问顾客的购车用途3销售顾问询问顾客的购车预算2销售顾问参考顾客的需求推荐车型3销售顾问询问顾客期望的交车日期2销售顾问询问顾客的驾驶习惯2在整个交谈过程中，销售顾问向顾客提供相关的产品资料2总结（6分）销售顾问提供符合顾客需求的购车建议2销售顾问能正确、全面地回答顾客提出的问题4产品介绍（26分）产品说明（18分）销售顾问是否根据顾客需求介绍车辆的相关功能3介绍车辆相关功能的时候是否强调对顾客的好处2是否鼓励顾客积极参予体验，介绍过程中能够让顾客动手体验2介绍完产品后寻求顾客认同2向顾客介绍的配置或服务采用数据证明，且数据准确3销售顾问为顾客指示车辆配备时手势、姿势正确2产品说明时，销售顾问的语言是否清晰易懂2介绍相关的上牌，保险，附件等业务2异议处理（8分） 当顾客对产品有疑虑时,销售顾问要认同顾客的感受,向顾客说明产品的优势2在不诋毁竞品车型的前提下，销售顾问是否着重介绍了本品相对于竞品车型的优势2交流过程中, 销售顾问对提出的问题做到清晰的回答2寻求顾客认同，适当时间进行交易促成2送别（4分） 送别（4分） 向客户询问联系方式，以便下次联系2向客户递送车型资料1送别到门口1合计（总分60分）裁判：_ 时间：_（四）汽车维修服务接待综合技能项目1.本子项目以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力，本子赛项比赛时间共限时25分钟（包含风采展示的时间）。2.本子项目设计了服务接待的一个典型工作任务10000KM保养接待，要求选手按照真实工作情境接待顾客并做好服务。3.本子项目为团体完成项目，其基本流程分为以下步骤：（1）每队参赛选手提前25分钟由工作人员从“侯考室”带入“备考室” ，并等候比赛，由参赛选手抽取“顾客信息”交给工作人员，该信息对参赛选手保密，只提供给客户扮演者；（2）比赛时，每队2名选手（以下称选手B1、选手B2，参赛队预先自定）同时上场，依次做自我介绍，进行简单风采展示（不能说出来自学校的名称与本人真实姓名，只说参赛队的抽签号），每人限时30秒，共1分钟；（3）选手B1出场在指定的位置接听顾客预约电话（有相应的顾客扮演者配合选手的比赛）;预约电话接听结束后，由选手B2模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、签订合同等环节。以上比赛内容限时20分钟；选手B2送走客户（或比赛时间到）后，轮到B1选手上场回答评委提出的两个问题，（问题主要是与选手B2的服务接待过程相关的，因此选手B1在选手B2比赛时要细心观察并思考），此环节限时3分钟。（4）在选手B1进行预约电话接听比赛时，选手B2则在指定位置等候；而当B2选手进行比赛时，B1选手则在指定的位置就坐等候，待选手B2完成比赛后B1选手回答问题时，B2选手则在指定位置就坐等候B1选手直至答题结束，再一起离开比赛现场，在比赛过程中两位选手不得相互影响。4、该项目满分为100分（选手B1为40分，选手B2为60分），两位选手的总分为参赛队该子项目的最后得分。5、本次比赛的场景信息仅设置一种，但顾客信息为六个（比赛时场景信息唯一确定，顾客信息由选手抽取其中一种）。场景信息车辆信息拉罗拉（科鲁兹）预约情况预约客户入厂原因10000KM保养客户特点1、 李先生，30岁，公务员2、 对车非常爱护，但是同时对养车知识掌握不足顾客信息一顾客诉求1 旧件要求带回2 在店等候顾客提问1. 我的车我知道的，没有问题的，不用环检了吧2. 为什么要定期更换发动机机油？3. 定期要做四轮定位吗？为什么要做四轮定位？顾客信息二顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问1.工时费太贵了2.怎样使用车辆可以更省油3.车辆使用公里数少，能否间隔时间长一点做保养？顾客信息三顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问1.材料费太贵了2.使用好的机油能否延长车辆的保养周期？3.定期要做四轮定位吗？为什么要做四轮定位？顾客信息四顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问1.我的车我知道的，没有问题的，不用环检了吧2.防冻液多长时间需要更换？能用自来水代替吗？3.为什么要定期更换火花塞？顾客信息五顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问1.水温高，该怎么做？2.抱怨收取的工时费与实际维修的时间不一致（如：你们店的工时单价是150元/时，保养只花了一个小时，却收了400元工时费？）3.为什么不让到车间去观看自己车作业过程？顾客信息六顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问1.仪表上有故障灯点亮，车还能继续行驶吗？（如发动机故障灯、机油压力灯）2.防冻液多长时间需要更换？能用自来水代替吗？3.正时皮带及张紧轮为什么要一起定期更换？7、本赛项的评分标准：2014年广西中职学校技能大赛“汽车整车与配件营销赛项”汽车维修服务接待综合技能子项目评分标准（B1选手）参赛队编号：_ 比赛用时: _ 成绩：_评分环节评分点评分依据分值得分准备（4分）仪容仪表及工具准备（4分）装容整洁、统一着正装，正装表面无污渍1活力充沛、精神饱满1笑容亲切，具有亲和力1准备好工作夹板、预约登记表1接电话（17分）接电话礼仪在自我介绍时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣10分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）迅速接听电话1问候，并自报家门（企业名称）1询问客户姓名，联系方式1询问车辆信息（17分）询问客户车牌号1询问客户车型1询问客户车辆行驶公里数1询问保养相关信息询问客户预约时段，并提供企业提供服务时间1询问客户是否要指定维修顾问接待1询问客户的车子是否还有其他异常问题需要解决1预约信息确认与客户确认预约时间1与客户确认预约到店车牌号1与客户确认预约到店车型1保养时间及费用解释解释保养所需时间1解释保养所需大概费用1提醒说明4S店地址、联系方式1提醒客户带上保修手册1告知客户会再次跟其确认预约时间1挂电话（2分）通话结束礼貌结束电话1等客户挂上电话后再挂1回答问题（17）表达（7分）口齿清晰、流畅；3用词准确、恰当,内容有条理、富逻辑性；4可行性（10分）能针对问题进行回答、切入主题，5回答问题专业，具有可操作性5合计（总分40分）裁判：_ 时间：_2014年广西中职学校技能大赛“汽车整车与配件营销赛项”汽车维修服务接待综合技能子项目评分标准（B2选手）参赛队编号：_ 比赛用时: _ 成绩：_评分环节评分点评分依据分值得分准备工作（3分）仪容仪表（2分）装容整洁、统一着正装，正装表面无污渍；1活力充沛、精神饱满、笑容亲切、具有亲和力1表单工具（1分）准备好工作夹板、接车登记表、三件套1迎接顾客（3分）主动出迎（1分）在自我介绍时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。车辆到维修接待区，SA主动问候并立即接待0.5主动帮顾客打开车门0.5问候（2分）礼貌询问顾客如何称呼，恰当称呼顾客，面带微笑1询问顾客是否预约（预约客户准确叫出客户姓名）1环车检查（20分）安装三件套（5分）在环车检查之前主动递名片并介绍自己1仔细询问客户的保养需求，并在施工单上记录1征求客户同意才上车0.5提醒客户保管好并取走车内的贵重物品0.5当着客户的面安装三件套1向客户说明安装三件套的作用1车辆信息核实记录（6分）记录里程/油量/水温/车内功能键 工况 及内饰（里程数精确到个位）2记录里程/油量/水温/车内功能键工况及内饰后，向客户说明（里程数精确到个位）2登记客户的车辆信息（车架/车型/颜色代码等）1核对您的个人及车辆信息（姓名，电话，住址，车牌号等）1环车检查（9分）正确的手势邀请客户一起环车检查并说明2外观环检重点：前挡玻外观油漆钢圈大灯后挡玻/等）（有无凹陷、刮痕或