13年工作总结.docx

2013年年终工作总结银蛇辞旧岁，骏马开心年，忙碌中迎来2014年，总结2013这一年是忙碌的一年，也是痛心的一年自任职营运经理这一职以来三个月，走了两个总经理，商户从原来140多到现在不足80户，如果按照这样的趋势来看，明年更是惨淡。现在回顾2013年，我商场为何会出现现在这样的情况，是谁的原因，该如何调整，接下来我将对2013年的工作进行总结，对2014年工作进行安排总结2013年市场情况分析我周边的市场情况：方兴利 博皇 阳光365 皇家一号 国安居 万众城 新开业的市场：百富汇 宝能-乐康家居（宝能对我商场威胁最大）我商场情况分析：1、因13年整个市场的行情不理想，加之国家对房地产的宏观调控，原材料价格上涨，经营成本提高，导致整个家居建材市场成交量同比12年缩减，这是大市场环境。2、因我商场前期为赶开业三个月招商，装修，开业，加之租金相对该区域其他卖场租金低廉，经营成本门槛低导致商户质量良莠不齐，对市场风险预估能力差，抗风险能力低，导致后继无力，开业一年后商户出现交不起欠费，撤场，逃场等现象发生。3、因我公司半路交接导致对市场情况，商户情况，以及推广情况了解不够深入，导致公司对市场的判断，预估以及决策失误。后期又在半年内连换两个高层，让商户对市场的信心动摇，彷徨，又导致商户撤场。4、因公司在商户的行政管理的手段上过于怀柔，态度不够强势，导致商户互相攀比，拖欠租金，隔岸观火。公司内部各部门之间沟通不到位，各自为政，不配合也是导致工作不到位，增加收费工作难度的一大主因 。以上四点基本反映了公司现今情况的病症所在，如何对症下药，解除病原，让商户对市场重新恢复信心，一下是我对公司的几点建议：1、 攘外必先安内，解决问题应从公司内部做起 以提升租金为中心，市场需求为导向，合理安排公司组织架构。 完善各部门人员配置，根据组织架构要求制定招聘计划，做到专人专事，提高工作效率 完善公司内部制度，让每个人知道自己该做什么不该做什么各司其职，对每个人进行岗前培训，让每个人对自己的岗位了解，责任到人，制度到人。 加强公司内部沟通的管理，做到互通有无，一切为公司利益着想以公司的发展计划为统一目标。 合理的简化公司各项流程，特别是相关市场推广，商户事情的处理流程。 根据公司现有情况制定出年度行的工作计划，让员工知道每天应该做什么，朝着哪个方向去做，为什么这样做。 树立公司文化，让员工更有归属感，调动员工的积极性。2、 商户是市场存在的根基，维护好商户，利用好商户，要在服务中管理，管理中学习，学习中发展，发展中共赢。 合理调整合同签订流程，加快合同签订步伐，每个步骤细化到人，流水化作业，整个过程要细化到人，日，时。 对拖欠费用商户给予处理办法，对已欠费商户做一刀切处理，根据现有情况 商户欠费超过三个月的或者超过多少费用的，要求在一定时间内补齐欠费或者补清多少欠费，否则给予强制清场，空铺位做招商计划，或者对无力缴费的商户统一协调沟通，缴清一定费用后或者百分比后给予离场。这样做的目的是，清理欠费商户，给要做的商户树立公司的态度，信心。注：条商户在沟通中有提过这样的方法要求 加大招商力度，招商不起来空位置由公司自营，或者给予缴费记录良好的商户摆场，收电费（也可视为对积极配合我公司工作的商户的奖励），让商场没有空位置，黑位置，留住消费者，留住商户的希望。 只有让商户富起来才能更顺利的提升公司的租金。针对性的进行市场开发，狙击我商场附近的楼盘，近水的楼台一定要先得月。总之2013年是忙碌的一年，也是惨淡的一年，也是遗憾的一年。2014年的展望以及工作计划2014年我商场周边楼盘很多，而且一个连着一个的有序的开盘，如果抓住明年的市场我商场必定能够兴旺起来，但是目前我商场空租率高，公共设备部分不能正常运行，对消费者的购物环境影响较差，如何改善我商场现在的尴尬的境地，以及抓住14年的市场针对以上两项我做出以下工作计划:1、 商户方面 、年后开市客流量最少，最适合整体清洁，要求物业部彻底清洗地板，天花。墙面，洗手间，空铺位，灭鼠杀虫，对洗手间，过道，消防设施等公共设施进行全面的详细检查，能修补的进行修补，不能修补的进行更换。 根据公司要求，在公司的支持下制定收费计划，按部就班的进行收费，对商户情况进行整理，根据不同的情况进行处理，或留 或劝退 或清场。 走近商户，了解商户，掌握商户，服务商户，管理商户。定期对商户情况进行总结 制定商场经营管理制度，并严格的执行，加强对商户管理，提高商户的服务意识，以及商户的组织纪律性2、 团队管理 定期对团队进行专业知识培训，包括管理培训，产品知识培训，品牌知识培训 加强团队的执行力管理，提高团队的主观能动性，工作质量，效率。 制定相应的奖惩机制，并申请执行，评选月度优秀员工，季度优秀员工，年度优秀员工，制定优秀员工评选方案3、 招商方面，也是14年工作的重中之重。 核实招商条件，精确到天，一天招商条件确定下来严格按照招商制度进行，对于个别一线品牌商户如果给予更加优惠条件，前罗文凯董事长批示的招商条件建议根据入驻的商户实力 给予区别对待，对于大品牌有实力的商户给予具有诱惑性，吸引行的招商条件 招商推广方面，在行业广告载体（包括建材报，各大类网站，墙面广告）发布招商广告，对外宣传主题，定期组织新闻发布会（可通过对灾区目前，救助失学儿童，组织爱心送考车等形式，定期组织商户员工作义工）走公益形象广告宣传，树造凯美居的公益品牌形象，同时也是对自己品牌的宣传。 不定期的走进其他卖场，收集招商资源，并整理，根据商场的实际的业态需求给予电话，或者面谈邀约，洽谈，商定，缴费，签订合同，并根据收集的招商资料年节发送祝福短信，或礼品巩固商户对凯美居品牌的认知 发动全民招商，延续商户招商给予出租面积全额租金25%奖励，并给予发放锦旗，广告支持等激励方式发动商户进行招商。 根据大力度得招商条件，争取先填满商场。现我商场仍有6000的空置区域，如果按照现在的租金均价39元/管理费25元/，将6000位置招满 按免租半年算公司可收入两押一租（两押：含两个月的租金+管理费）768000元，首月租金全租234000元管理费，根据以上数据显示，一旦招满即可收入100万元合同款，这6000的10个月的管理费150万，四个月的租金按照租金五折58.5万，因为场内客户是满的，加之我们的招商条件很是优惠，所以只要后期公司牵头做促销活动，客户就不会流失，所以根据以上数据来看就算是免租半年，实际上公司还是有盈利的，客户满了，品类丰富了，随着品牌知名度的增加，客流量的增多，市场就会做旺，就可以涨租金，又可以复制同样的模式开分店。4、 营销方面 从商场内部入手，完善商场购物环境，对空铺位进行整理管控，争取空铺位都能亮灯摆货，如果商场不需自营可选择一部分积极配合工作的商户给予摆货，交电费等方案提升商场的购物环境，给消费者一个繁荣印象，避免因为空位太多，影响客户对商场的信任度降低，从而降低市场内的成交量。 五一，十一，中秋，元旦等法定假日前一个月在电视媒体 公交车身，做广告投放，时间一个月，长期在汽车广播106.2发布品牌，以及促销广告，每月策划一次促销活动，活动前三天发放DM单，电话营销，短信营销方式进行促销推广。 针对楼盘进行策划促销活动2014年3月首誉入伙，6月融湖中心城入伙，汇龙湾二期，仁山智水，潜龙曼海宁相继入伙，根据不同时期入伙的楼盘针对性的组织团购活动 利用楼盘内的电梯广告，拉条幅，电话营销，短信营销，小区摆点方式进行推广销售315活动方案活动主题：主标题：坚守诚信巨惠凯美居副标题：天天315服务365（有待商榷）今年放假前将做出315的活动方案，明年上班做出一整年的促销活动及推广方案。以上是我的13年总结及14年工作计划，也请各位领导及老板能够重视我提的意见，及解决办法，如若以上问题得不到解决可能导致今年的工作无法执行，希望在新的一年里，公司的员工能够团结进取，共同迈进一个新台阶，也祝愿我们的企业能够繁荣昌盛，万古长青。315活动方案一、策划背景315国际消费者权益日作为2012年的第一个重要的消费节点，是商家新年后打响品牌、抢占市场的头炮，对全年销量突破具有比较重要的作用。活动主题：活动时间：3.14-3.16二、活动概要1、活动目的（1）品牌形象的建立及市场份额的争取315是开年的第一个促销节点，对于许多商家也是一个好的机会，通过促销可以扩大品牌知名度，争取市场份额，冲击销量。（2）锻炼团队任何一次活动的成功举行都需要一个团队去组织、执行，全年第一次的促销活动可以提高团队销售士气及组织、协调和执行能力。三、活动方案1、 进店有礼，圆你筑家梦3.14-3.16活动期间凡凭我商场的推广短信或者前台咨询均可免费领取精美小礼品一份，或福彩刮刮乐一张，数量有限送完即止2、 亿元商品全部3折起，收银台买单再送礼活动特价标准：每个品牌专卖店活动期间至少提供两款，每款至少每天一套，并严格控制在成本线附近，参考折扣在2.5-4折之间。顾客须到我收银台买单，实付金额满凭商户的票据315元可获得翻牌礼品一次，2351两次 4351三次以此类推上不封顶操作方法：活动前将礼品券发放到商户，每户20张，当客户到店消费满足活动条件 根据条件送给客户礼品券填写客户姓名电话，专柜签字，前台付款时工作人员凭礼品券给顾客翻牌，活动后财务整理出各商户发放出的礼品券数量，并给到管理员 管理员到商户家里收费一张券10元。3、 百万筑家礼金直接送，抓多少自己定（单店累计）活动期间凡在我公司收银台实付金额满3000就可抓金一次6000两次9000三次以此类推抓多少，送多少。操作方式：专卖店带顾客到公司前台收银，收银员凭实付金额判定是否符合该活动条件，如果符合专卖店销售员带领顾客抓金，（他人不得代替）抓多少直接在客户单面余款抵扣（特价不参与该活动）4、 抽万元筑家电器，行一年好运（全场累计）一等奖：52寸液晶电视 1台二等奖：冰箱 2台三等奖：洗衣机 3台四等奖：微波炉 10台五等奖：泰国香米 58袋消费者前台付款时实付金额累计2000元就可抽奖一次，4000两次，6000三次以此类推零头不计，买的越多抽的越多，随机抽奖，抽完即止，当抽到四等奖以上奖品服务台要进行广播中奖客户地址姓名（好消息，好消息，恭喜来自*小区*先生/女士中的*等奖*一台感谢顾客朋友们对我商场的支持与回顾，祝您在我商场购物愉快，马年行大运）并拍照形成资料5、 来去无忧免费接送活动物料：以下