跨国公司员工手册

第风风雨雨,xxx给我温馨公司发展目标发展成为中国环境及环保综合服务行业的领军者。xxx质 量 方 针 以优质、真诚的服务为顾客创造温馨、舒适的环境；时时满足顾客的需求，不断超越自我目标；为美化人类环境，让我们做的更好！ 经 营 理 念 诚信、严谨、勤奋、细致 不断学习提高、追求进步卓越目 录第一章 前言第一节 总经理致辞第二节 公司简介第三节 公司组织架构第四节 部门主要职能简介第五节 xxx公司之歌第六节 风雨历程公司大事记第七节 欢迎加入xxx第二章 企业文化第一节 员工誓词第二节 公司精神文化第三节 公司标志文化第四节 公司制度文化导论第三章 办公室管理第一节 薪酬管理第二节 办公制度第四章 员工行为规范第一节 作息时间第二节 奖惩条例第三节 员工请假第四节 节约成本第五节 安全保卫第五章 员工礼仪第一节 礼仪概述第二节 服饰礼仪第三节 办公礼仪第四节 电话礼仪第五节 接待礼仪第六章 严守秘密第七章 员工职业素养准则第一节 前言第二节 总则第三节 职业素养第四节 利益冲突第五节 投诉与举报第六节 行为督导第七节 其它第八节 xxx员工职务行为准则受训书第八章 廉洁自律与职业道德第一节 廉洁自律第二节 职业道德第九章 职场环境第一节 人员招聘及入职指引第二节 报到程序第三节 试用与转正第四节 内部轮调第五节 辞职辞退第六节 绩效管理第七节 薪酬福利第八节 培训开发第九节 人事申述第十节 合理化建议第十章 结束语-请立即行动日臻耕耘，xxx伴我成长 岁岁同行 45 页 共48页 员 工 守 则 第一章 总论 第一节 董事长致辞全体xxx员工：我们大家来自五湖四海，先后融入到xxx这个大家庭，无论你是伴随公司成长的老员工，还是刚刚加盟xxx事业的新成员，我们都有一个共同的理想-即：“同甘苦、共命运，共创xxx美好未来!”经过几年的艰苦奋斗,xxx已经成长为全国清洁服务行业中一支具有一定规模的生力军。总结历史，其中最重要的一点就是：我们xxx人始终奉行“同甘苦、共命运,共创xxx美好未来！这一企业核心的价值观。把“创办中国规模最大、管理最优秀、技术装备最领先、服务最全面的中国一流的清洁公司”，作为我们企业始终追求的目标。我相信每一位xxx员工都会为xxx公司的壮大和成功而努力工作，我也希望你们会因为是xxx的一员而感到骄傲，同时更希望你们为加入xxx而感到自豪。最后希望您在xxx度过的每一天都身心愉悦，每一天都能交到良师益友，每一天都能学习到新的知识，每一天都能看到xxx的发展。这本手册全面系统地介绍了公司的有关政策和规定,同时手册也折射出公司深刻的文化内涵,请各位员工认真详细地阅读本手册，认真领会。 董事长: XXX 第二节 公 司 简 介第三节 公司组织架构总经理：XXX公 司 组 织 架 构经理：XXX 主任：星沙事业部副总经理：XXX品质督察部经理：XXXXXX 应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任： 各项目分部主管市政绿化部经理：易忠名人事行政部除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务第四节 部门主要职能简介 总经办1、负责各部门日常工作的监管并对各部门负责人的工作进行考核。2、清洁合同管理及合同的续签。3、负责公司重要客户、重点客户和公司内部各部门之间的沟通协调及配合工作。4、ISO9002质量体系的推广、跟踪和评审工作。5、推动、协调各分部员工的文化娱乐活动。6、贯彻落实公司的政策、发展目标、质量方针，统一完善各分部的管理模式，编制程序文件7、负责公司突发事件的处理。 管理部1、对各清洁分部现场清洁质量的检查、卫生标准的制定并进行技术指导。2、妥善处理客户关系并及时协调与现场质量有关的投诉。3、检查各分部员工的精神面貌、工作效率并对本部门员工的工作进行考核。统一现场工作记录、妥善管理各类档案、报表。4、对新接项目组织安排人员、落实设备工具。5、负责员工宿舍的租赁及员工住房的调整、管理。6、负责各分部垃圾清运承接方的选择、清运费用的洽谈及对承接方的管理。 人力资源行政部1、 负责公司企业文化建设、组织梳理及设计、人力资源规划、招聘选拔、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工职业规划、档案及员工关系管理。2、负责公司仓储、车队、采购、固定资产管理，做好后勤保障工作。 市场部1、负责清洁相关业务市场的开拓。2、业务项目的报价及项目书的编制。3、定期与客户进行沟通，与客户保持良好关系。4、对一次性或临时性清洁服务费用的催收。5、协助管理部对新接项目进行现场管理。 财务部1、 负责财务部、办公室内部管理（卫生、安全 ）的监管工作。2、档案管理：公司财务资料、合同的存档、保管。3、公章管理：负责公司公章的保管及合同文件的审核。第五节 xxx之歌阳光进行曲第六节 风雨历程xxx大事记第七节 欢迎加入xxx 欢迎加入xxx这支充满激情的团队 在当今以市场和客户为导向的竞争时代，优质服务是企业生存、发展、壮大的唯一所在，而这一切依赖于富有凝聚力、战斗精神和良好技能的优秀员工队伍来实现。“同甘苦、共命运”是我们玉和田文化的精髓。拥有这种精神将使我们每个员工行为互相协调，知识相互补充，情感紧紧相连，成为一个无坚不摧的精神统一体；拥有这种精神，将激发我们无穷的智慧，使公司管理创新、服务质量创新、市场创新、文化创新，成为所有员工自觉的使命和责任，凝结成公司永不衰竭的核心竞争力。作为团队的一名员工，为客户提供优质高效的服务是我们的宗旨。员工必须以良好的形象在顾客、在社会大众中展示公司的风采、传播我们的友善。员工的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分,公司也将竭尽全力帮助员工在岗位上，获得丰富的知识、并使其技能得到提升。 “没有规矩，不成方圆”，没有统一的理念指导和具体的行为规范，一样达不到完美的境界。这本手册能指导员工了解公司的理念、政策和相关制度，从而清楚的认识公司的运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工的殷切希望及对员工辛勤工作所给予的肯定。 由于经营环境的不断改变，本员工手册中的政策可能会随时修改完善，员工会对任何政策的变更都会得到及时的通知和负责任的解释。? 再次欢迎您加入xxx共求发展，xxx每天的进步需要您的参与支持。 我们渴望进步，我们追求卓越 第二章 企业文化第一节 员工誓词? 加入xxx，是我明智的选择。? 我要忠于xxx，共创xxx品牌? 我以xxx而自豪，xxx因我而辉煌。 第二节 公司精神文化 xxx发展目标：创办中国规模最大，管理最优秀、技术装备最领先、服务最全面的中国一流清洁物业管理公司。 xxx共同理念： 同甘苦，共命运，共创xxx的美好未来。 xxx核心价值观：第一条：风雨同舟、同舟共济的同甘共苦精神：企业在发展的过程中，是不会一帆风顺的。我们既会遇到惊涛骇浪，又会遇到涓涓细流。我们需要的是无论在何种环境中都能够与xxx“同甘苦、共命运，共创xxx美好未来”的人。第二条：勤俭节约的精神：1、在激烈的市场竞争中，企业取胜的秘诀就是：向客户提供高品质的产品（服务）并进行低成本的运营。公司降低物料消耗、降低管理成本，就是创造了企业新的利润增长点。2、我们反对这样一种思想：家大业大，浪费点没啥！你算一算看一看，小垃圾袋每个0.1元，大垃圾袋每个0.3元，我们公司有2000多人，如果每人每天都节约一个小垃圾袋，那一天就是200多元，每人每天都节约一个大垃圾袋，那一天就是600多元。以此计算，一年就是30多万元。用这些钱我们可以添置90多台崭新的电脑，二台面包车、30多台抛光机。因此，节约一分钱，发展xxx，是我们始终不懈努力的目标。第三条：不断学习、奋发向上的精神：历史告诉我们，落后就要挨打。企业落后了就要被市场淘汰，员工落后了就要被企业淘汰。不断学习，才能不断超越自我，才能成为时代的弄潮儿，才能在惊涛骇浪中方显英雄本色。因此，我们强调每个员工不但要努力学习、而且要善于学习。我们时时刻刻要扪心自问：我们现在能做一点小事了，还能把事做的更好吗？我们进步了，还能再进步吗？只有每一位xxx员工这样去思索，xxx才能永远站在清洁行业发展的最前列。第四条：不断创新的精神：企业为什么要创新呢？目的只有一个，就是能使我们做的更好。企业的创新源泉来自于企业员工的创新活动。只有广大员工在日常工作中，开动脑筋、多想办法、打破常规，才能吐故纳新、才能达到创新的彼岸。第五条：团队合作的精神：1、一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩，一个独立的个体，其能量总是十分有限的。只有将自己的聪明才智和集体力量凝聚在一起，只有与同事之间形成友好合作的关系，才能最大限度的发挥个体的作用，才能推动工作向前不断的发展。2、在xxx的团队里面，我们不提倡个人英雄主义。我们认为：个人英雄主义只有在团队合作的基础上，才能体现个人的价值。因此，公司倡导的是一种先公司，后部门、先集体、后个人的无私奉献精神。第六条：爱岗敬业的精神：热爱自己的事业，喜欢自己所从事的工作并从工作中获取乐趣，是我们事业达到辉煌顶点的基础。爱岗才能敬业，爱岗才能勤奋学习、刻苦钻研技能，才能为客户提供最优质的服务增加客户的满意度与忠诚度。否则一切将是海市蜃楼无从谈起。第七条：与人为善的精神：上下五千年的文明史，塑造了华夏子孙孝敬父母、关爱他人、与人为善、助人为乐的崇高品德。很难想象没有这种品德的人，会成为一名优秀的员工。因此，在xxx我们提倡这种精神，作为xxx的一员，您也必须具备这种品质。第八条：吃苦耐劳的精神：我们深信：这个世界没有什么救世主，拯救我们的只有我们自己。一份耕耘、才能有一份收获。第九条：戒卑戒傲的精神：失败是成功之母，骄傲是失败之源。失败了并不可悲，可悲的是失败后的意志消沉。取得了一定成绩并不值得骄傲，骄傲使人满足现状，裹足不前，失去的却是拼搏进取的精神。随着企业的发展、时代的进步，我们要败不馁、胜不骄，在工作中要善于发现、善于总结、不断完善自我，我们才能每天进步一点，我们才能每天领先别人一步。第三节 公司标志文化1、 公司标志是公司专用注册标志，具有法律效力标志，“玉”字上面一横代表天,下面一横代地，中间一竖代表xxx人,红点代表初升的太阳，”禾田”两字代表绿色环保世界,整个标志象征xxx人朝气蓬勃,正迎着初升的太阳,为人类绿色环保世界精心耕耘. “xxx”三字并排为方形，代表团结合作、奋发向上。其喻意：xxx人在初升朝阳的普照下，辛勤地为人类环境、绿色环保事业默默地耕耘着、奉献着自已的光和热；团结协作、勤奋努力、为顾客创造一流产品服务质量，是我们xxx人锲而不舍的追求。2、员工服装：公司一线员工要求统一着工服，工服颜色以绿色为主，衣领、衣袖为黄色，整个服装色泽柔和，给人以简洁，明快，清爽的感觉。xxx员工因身着xxx工服而被称为 “都市黄领”。3、公司司歌：公司自2000年以来，就拥有了自己的司歌-xxx之歌，员工在上下班或在举行各种活动的时候，高唱公司司歌，大大增强了公司的凝聚力,每一位xxx人因此更加热爱自己的公司。4、公司月刊：每月28日出版的xxx通讯是公司唯一的面向全公司员工的一本综合性刊物， 月刊题材广泛，内容丰富，集中反映了公司员工勃勃向上的精神风貌，被誉为公司与员工沟通的桥梁纽带，同时，公司也欢迎每一位xxx的成员积极在月刊上发表自己的感想、心得、经验、建议。第四节 公司制度文化导论l xxx文化体系有一整套严格完整的制度体系加以支持，他接受公司文化精神层指导，贯彻落实公司文化精神。公司制度维持日常管理的具体条款，涵盖公司经营企划、办公总务、人事管理、营销管理、广告宣传、信息管理、固定资产管理和技术管理等领域，是具体的指导原则和规范系统的集成，充分体现了公司以人为本的经营哲学。 第三章 办公室管理第一节 薪酬管理1、工资：办公室职员工资结构由基本工资、岗位工资、工龄工资组成，岗位工资分为A、B、C、D四级，根据职员工作表现及工作能力进行划分及调级。2、保险：公司为每一位正式员工购买社会保险。3、餐费：上班期间，午餐由职员自行解决。 4、通讯：公司要求全体职员自行配有移动通讯设备，根据岗位性质的不同，对手机费实施70%的报销制度，要求特殊岗位（如：管理部、司机等）24小时通讯畅通。6、交通：公司职员上下班需自行解决交通问题，公司不报销交通费用，对因公办事发生的交通费用按实际费用给予报销，时间为每月10日前报销上月交通费用。7、医疗：公司不承担职员的一般医疗费用，住院费用除去社会保险承担的80%费用外需由员工自行承担。第二节 办公制度1、卫生办公室清洁卫生由专职清洁工负责打扫，全体职员有义务维护及爱护办公环境，保持良好的办公习惯，离开办公台时摆放好文具等办公用品及座椅，严格按照“5S“去执行。（1、整理：指留下需要的、有价值的，丢弃不必要的；2、整顿：指留下的分类归放，便于查找，利于提高工作效率；3、清扫：指定期打扫；4、清洁：指清扫之后的保持；5、素养：指养成良好的习惯）。 2、维修所有电器及办公设施指定专人负责维护，注意定期保养、检修，电器损坏需及时报修。人为损坏或护理不当由责任人自行承担维修费用，该责任人有权对不正确的操作使用予以纠正、制止或追究其责任。3、节约 每个办公室成员都要熟记每个电器开关所控制的区域及空调操作使用情 况，开电器时不要每一个开关都去试开，节约能源，利于公司降低开支。每位办公室新入职人员都要经过部门经理培训教育后方可上岗。未使用的房间或短时间使用的房间一律严禁使用空调。 节约办公文具、用品，使用纸张时除外派文件外尽可能用废纸，尽可能两面使用，打印前要仔细校对好文稿再打印。 白天工作时间打开窗帘，尽量使用自然光线，节约照明用电，晚上加班尽可能开自己办公区域照明、关闭其它区域照明。4、吸烟办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内用早餐，严禁大声喧哗、聊天等与本职工作无关事宜。5、电脑各部门负责人负责本部门的电脑安全工作，每部电脑使用者必须设置自己的电脑密码。办公室负责人负责定期检查电脑的使用及安全工作，使用者需将资料定期备份，以防止资料丢失。严禁随意使用别人的电脑。 6、存档公司的每一件事情必须考虑到存档工作，档案需有效、持续的累积保存，以便于公司管理。各部门负责各部门的资料存档工作，公司及各部门举行的各种活动、各种文件都要考虑存档，包括照片、录像、录音、文字记录等。7、花草办公室花草平时的养护由清洁工负责，清洁工负责根据花草状况随时浇水，每位职员平时都要爱护办公室的花草，不许将剩水等垃圾倒入花盆中，不能随意将公文包放在花盆边，弄折花草。8、复印机的保管及使用复印机由前台负责保管及与维修商联络定期维护，每位职员应了解复印机的正确使用方法后才可使用，前台有指导的义务。除办公室人员外任何人不得随意使用复印机，不能让复印机连续超负荷运作，注意节约用电、用纸，充分利用废纸双面复印。9、仓库管理 仓库分消杀药品库和清洁用品库及办公用品库，由仓管负责，仓库只允许仓库保管员有钥匙，其它人员不得持有或借用钥匙，同时任何个人未经允许不得进入仓库；仓库由人事部及财务部每月盘点一次，仓库进出货时一律填写出入库单。 消杀领用消杀药品需每日领用，每日剩余药品需当日下班前及时交回仓库，不得带回住所。 办公用品每月购买一次，由各部门使用者填写申请单，部门负责人签字确认后统一购买，由仓管登记核对数量后暂时保管，仓管须及时通知申请人领取，做到谁申请谁领用，不得出现错领乱发现象的发生。10、车辆的管理 车辆外出，驾驶员必须按照法律规定之条文行驶，并按规定停放车辆，用车人员不得指使司机超速行驶、违章行驶，否则由此发生的后果由司机和用车人员共同承担。 车辆使用完毕必须统一停放在公司楼下停车场，特殊情况必须事先征得车队长的同意。 车辆报修须先填写维修申请单，交车队长核准后即可，维修后车队长需有全面的维修记录，人为损坏或保养不当造成损失由该车辆责任人承担。 车辆的定期保养须填写保养申请单，交车队长核准后即可，保养后车队长需有全面的保养记录。外出办事停车尽可能在不收费的情况下停车。严禁将车交给他人学习或练习。11、消防安全公司职员需在入职时同时了解公司的消防设施情况，灭火器的放置地点，部门负责人有义务对新员工进行培训及示范，真正做到有备无患。12、出行每位职员因公出行前要在本部门的出行登记表上注明去向、时间及大概回公司时间，并向主管汇报，经理因公出行须向总经理或副总经理汇报。业务员每天需向部门经理作工作汇报，并做好记录，否则以旷工论处。13、钥匙公司钥匙统一由办公室负责管理，办公桌及文件柜钥匙由使用者统一到办公室领取，若有丢失，需向财务部重新申请并交30元成本费，离职前须交回公司。14、过胶机、装订机、验钞机、裁纸刀的保管过胶机、验钞机、裁纸刀由人事部负责日常使用及清洁维护保养。装订机由市场部负责日常使用及维护。15、多媒体投影教学器材由人事部经理或指定专人操作及日常清洁维护、定期保养。16、下班下班前各部门须检查总结本部门当日的工作，布置第二天的工作安排；下班时检查本部门负责的区域门窗、电脑、电器是否关闭。17、报刊、杂志报刊、杂志是公司了解外部信息的渠道，需做好信息档案保存，报纸由前台文员负责收集、装订及定期存档，杂志统一由办公室管理，办公室职员可根据需要到办公室登记领取，爱惜及保管好，用后及时归回。18、上海主管例会制每月月初召开上海主管级例会，会议由管理部经理主持，无特殊情况不得无故缺席。会议的主要内容是各分部主管总结上月工作，提出问题，相互沟通、解决问题，并汇报各分部本月的工作计划。19、公司例会制每月第一周的星期六召开公司例会，会议由总经理主持，无特殊情况不得无故缺席。会议的主要内容是总结各区域各部门总结上月工作，提出问题，相互沟通、解决问题，并制定各区域各部门本月的工作计划。20、离职因故离职人员要提前一个月写书面申请，经同意后填写离职单，办理工作交接，由相关部门签字确认，交回钥匙、办公用品、文件等方可离职，工资于下个月发放工资时发放。第四章 员工行为规范一、工作时间：1）办公室职员：正常工作时间为八小时（上午8：0012：00；下午1：305：30），每周实行5天工作制，因工作变化需调整工作时间的，由部门经理另行通知。2）基层管理人员：根据现场的实际情况自行调整。3）基层员工：员工正常情况为八小时左右（新接项目突击工作外），上班时间由各分部主管根据工作要求及性质安排。公司所有员工因工作需要而需延长工作时间，或因工作需要倒班作业的，都需服从公司安排。所有上班人员应比正常工作时间提早数分钟到达岗位作好准备工作。二、考勤管理：1）公司员工上班一律实行签到制度，员工均需亲自签到，如委托他人代替签到、代别人签到、不签而实际准时上班者按情节轻重给予相应处罚。2）不得迟到、早退，迟到10分钟内每次罚款5元，迟到30分钟每次扣罚款10元；60分钟内罚款20元；无故旷工半天罚款30元，无故旷工三天者作辞退处理。3）员工外出办理事件，须向其部门经理说明外出原因及返回公司的大约时间，否则按外出办私事处理。4）上班外出办私事者，一经发现，将给予经济处罚。三、考勤上报：1）办公室人员考勤由前台监督、月底上报。2）基层员工由各分部主管监督、月底报工资表时一起上报。3）迟到、早退、旷工等所涉及的经济处罚均在当月工资中扣出。四、员工请假： 事假 1）基层员工：请假在10内，由主管批准；请假10天以上，需提前5天写请假条由主管、片区主任审签后，提报人事部予以审核及存档。2）组长：请假在3天内，由主管批准；3天以上，由片区主任批准。3）办公室职员：请假5天内，由部门经理批准，5天以上，由总经理批准。4）部门经理：请假由总经办批准。5）所有事假均属无薪假。 病假：1）基层员工：请病假在10天内的， 由分部主管批准。2）组长：3天内由分部主管批准，3天以上由片区主任批准。3）主管：2天以上的病假由片区主任批准。4）办公室职员：（同事假）5）部门经理： （同事假）6）所有员工享有二天有薪病假（须出示医院证明）。 假期管理1）国家法定节假日假期：基层管理人员、员工：由分部主管采取轮休的方式，根据现场情况具体制定。2）生日假员工生日（以身份证生日为准），员工提前一天向分部主管申请，可获生日当天有薪假期一天（办公室人员除外）。五、奖惩条例： 奖励事项发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护国家、公司、客户的财产，见义勇为者。提出合理化建议、改革，并经实施有显著成绩者。严格控制开支，对节约费用、材料有显著成效者。拾金（物）不昧者。对公司改革及管理，提高服务质量有重大贡献者。为客户提供优质服务，工作积极热心，多次受到客户表扬者。在服务工作中，创造优异成绩者。 罚款事项仪容不整、留须染发，上班不带工牌或不穿工衣、工鞋等，违者罚款10元。上班时间擅离岗位、闲谈、打闹、干私人事情、大声喧哗、聚堆聊天等，违者罚款10元。工作场所不得吸烟，工作时间不得吃零食，违者罚款10元。工具乱摆放，违者罚款5元。损坏或丢失本公司设备、工具等财物的需照价赔偿；损坏甲方或住户财物的罚款一至十倍处理，情节严重者给予辞退处理。不得在公众场所整理垃圾，影响他人；不得在茶水间洗拖把、倒脏水，违者罚款510元。工作散漫、粗心大意，不能按质按量完成本职工作者，视情节作罚款处理。不得讲脏话、粗话、吵架及不礼貌行为，不得将情绪带到工作中去，不得因下班后的活动影响第二天的工作，违者视情节作罚款处理。不得代人请假、电话请假（重病除外）病假须出示医院证明或医药发票，违者视情节作罚款处理。 严重过失不服从公司领导、管理人员的工作安排，违者视情节论处。搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，违者视情节论处。不按公司规定保管、保养用品、用具造成损失以及浪费物料者，视情节作出罚款或辞退处理。上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序，视情节论处。工作时间不得睡觉、偷懒、看书报杂志，违者罚款20元，经教育不改者作辞退处理。不得与客户顶撞，以服务客户为第一，做到不卑不亢，如有客户故意找过，事后向管理人员反应以求解决，不可当场争吵，违者论处。因工作需要而延长工作时间或倒班以及突击任务等，要求上班或加班的员工除有特殊情况外，都需无条件服从，违者视情节处以罚款或辞退。未经许可不得私自动用一切消防设施，不得随意拉接用电设施，违者视情节论处。不得在没人指导下学习使用洗地机、抛光机等机械设备，非本公司员工更不得学习或使用，违者对当事人视情节罚款或辞退。主管、组长利用职权维护、包庇工作表现差的员工。而不能责己严于责人，违者视情节加倍处罚。员工不得从事与本大厦有相抵触的工作，不准私自为住户提供特别服务，不得籍向商户或客户索取额外酬劳。 即时开除使用假的资料(身份证等)。侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人。向客户或住户索取小费、物品或其他报酬。偷窃公司、客户、住户或他人的财物。工作能力差，工作效率低，屡出差错。恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。被客户投诉严重，并要求撤换（或取消合约），造成严重后果。虚报工资或加班费，获取不正当收入。恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。 节约成本每位员工要有“节约一分钱，发展xxx”的思想，做到不浪费，合理利用原材料，为公司节约成本。 安全保卫每一位员工既是服务者也担任着保卫的职责：保障个人安全，公司财产安全，客户财产安全，发现不良事故苗头，及时采取措施，告之部门负责人，防止事故发生。第五章 员工礼仪第一节 礼仪概述 礼仪（包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等），它体现一个人、一个企业的文化素质和品位，并常常成为公众取舍和亲疏企业的理由。作为企业的一员，个人的表现将直接影响企业的形象，要具有“我就代表公司”的强烈意识，为企业树立良好的形象。一个彬彬有礼的企业员工联系着一个高效、运作规范的企业。第二节 服饰礼仪l 为树立和保持公司良好的企业形象，进一步规范化管理，凡公司员工应按本规定的要求着装。l 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。l 男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着装时，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。l 女职员上班不得着运动服、超短裙或其他的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。l 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。l 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。l 各部门负责人应认真配合、督促下属遵守本规定。部室员工当月累计违反本规定超过三人次或占该部室员工总数20%的，该部门负责人亦应罚100元。第三节 办公礼仪l 职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜过长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 l 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是:1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。l 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是1、 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，昂首挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间握手应先向地位低或年轻的人伸手，异性间握手应女士先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第四节 电话礼仪 在日常工作中，应掌握接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。1、 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。4、通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。5、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时应为指定受话人提供便利。6、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，请不要随便传话，未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。7、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招呼来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。8、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。9、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：对不起，请问您是哪位?10、要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。11、听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将情况明确告知对方，请对方给予改善。12、如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。13如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，并向对方解释清楚。14挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。第五节 接待礼仪 接待工作及其要求 1、在规定的接待时间内，不得缺席。 2、有客户来访，马上起来接待，并让座。 3、来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 介绍和被介绍的方式和方法 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2、在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 4、对收到的名片妥善保管，以便检索。第六章 严守秘密 作为公司员工你绝对不能在未经公司授权的情况下披漏、泄露公司信息与机密，必须遵守公司的保密制度。为避免无心之失，绝对不能和外部人员或公司内未经授权的员工透露有关公司的情况。 一、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。 二、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 三、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或者职员实行奖励。 保密范围和密级确定 一、公司秘密事项有： 公司重大决策中的秘密事项。 公司尚未付诸实施的经营战略、经营规划、经营项目及经营决策。 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。 其他经公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。二、 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级： 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害；机密重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。 三、公司秘级的确定： 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密级； 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级； 公司人事档案、合同、协议、员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开；的各类信息为秘密级。四、属于公司秘密的文件、资料，应当标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。 保密措施 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行。 采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部分负责保密。1、对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。 在设备完善的保险装置中保存。 2、属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 3、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应事先经总经理批准。 4、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： 选择具备保密条件的会议场所。 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定； 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件； 确定会议内容是否传达及传达范围。 五、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 六、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告后，应立即作出处理。 责任与处罚 一、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：l 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。 违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定 的秘密内容的。 已泄露公司秘密但采取补救措施的。 二、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失： 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。 利用职权强制他人违反保密规定的。 三、本制度规定的泄密是指下列行为之一： 使公司秘密被不应知悉者知悉的。 使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。 第七章 员工职业素养准则第一节 前言 xxx公司坚持规范、诚信、进取的经营之道，这是我们立足成为中国、乃至世界，在清洁物业管理领域中领先别人的基础。在这个企业愿景的鼓舞下。xxx人不断的超越自我、超越客户的期望。追求信念、坚守高尚的职业道德和情操，这是每一个xxx人都应具备的职业人格。 xxx一贯禀承“以人为本”的待人之道，我们认为：具有高尚的职业道德和情操，出色的完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。任何员工的失足和堕落，会给公司、社会造成巨大的损失，对其个人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守员工职业道德，是员工对其负责的表现，是对个人最好的保护。 xxx所有员工无一例外地受到准则的约束，不遵守准则将被视为失职行为，因此可能会被公司解除劳动关系。所以员工必须接受准则的培训，并在日常工作中时刻牢记和遵守准则的一切规定，每个部门经理除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守准则的行为负责。 定期学习准则并检讨自己的行为，应该成为每个xxx员工的自觉行动。准则仅仅是一种基本的行为规范，每一个xxx人都应表现出更高标准的职业素养，为公司创造优秀业绩。凭着高尚的职业操守，我们赢得尊重！第二节 总则 职业规范体现了xxx价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 公司尊重并维护员工的正当权益，通过职业规范界定公司利益与员工个人利益避免二者发生冲突。 员工违反本职业规范可能导致公司与之解除劳动关系，给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。第三节 职业素养一、经营活动 公司员工应遵守国家法律、法规,忠实的履行自己的工作职责,不得假公济私或者以任何私人的理由成为其职务行为的动机. 在岗尽责,维护公司的利益是员工的义务.公司员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为.发现公司的利益受到损害,任何层级的员工应即刻向公司汇报,不得拖延或隐瞒. 在未经授权的情况下,公司员工不得超越职责范围和职权范围从事其他相关活动. 不得以公司的名义对外提供担保、证明;不得以公司的名义对新闻媒介发表意见、消息. 员工须严格执行公司颁布的各项制度.员工认为公司制度明显不适用,应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映,但不得借故推托事由不予执行.公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议. 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责.员工如认为上司的指示有违职业道德或公司的利益的,员工有权越级汇报. 遇到工作职责交叉或模糊的事项,公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为,倡导搁置分歧,以公司利益为先的行动.不得以分工不明为由进行推委. 严禁员工超出公司职权或授权范围,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺.在公司内部,职员应事实求是地对工作做出承诺并实现诺言. 员工有贪污受贿或其他有损于公司利益的行为,无论给公司造成损失与否,公司均可与之解除劳动关系. 二、资源使用： 员工未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、抵押给其他单位或个人. 员工对自己使用的公司资产有义务进行维护,不得违反使用规定,做任何不适当的用途. 员工因职务或授权行为而产生的教材、培训资料等，公司均享有知识产权。员工。未经授权，不得对外传播。 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、电脑、橱柜、保险柜， 乃至存储在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。三、保密义务： 公司的业务信息、财务资料、人事培训信息、投标资料、合同文件、管理文件、会议内容等，均属公司秘密，员工不得对外公开披露。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应有公司鉴定