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新员工 培训

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新员工入职培训 一、 认识XX公司： 湖北XX品牌运营管理中心，创办于1994年1月；由公司总经理XXX女士在湖北荆州地区由服装零售单店发展而来。通过将近20年科学的服装行业管理，湖北知恩品牌管理中心发展成为拥有：香港迪赛尼斯，上海BIK，杭州伊贵人等国内知名的女装品牌。加盟客户覆盖全省12个地级市67个城镇。其中代理的；迪赛尼斯品牌时装在湖北省会城市武汉已有6家直营店，时尚个性的店铺统一形象，摩登，经典，奢华，温婉以及吸取欧洲当季最流行的时尚元素，巧妙的色彩配搭赢得了武汉女性顾客的热力推崇。创造了良好销售业绩。 目前公司具有一定规模，公司三大核心部门及物流部，加盟部，直营部在罗总的抓住机遇，确立目标，加速发展，塑造形象的公司经营理念下屡创佳绩。2011年年销售额 达XX万元，超额完成公司下达任务的116% 公司愿景：打造国内品牌女装金牌管理机构。 公司价值观：为社会创造财富，使员工实现价值最大化。 公司经营理念：发展理念、抓住机遇、确立目标、加速发展、塑造形象。 公司精神：挑战未来，追求卓越。诚信务实，开拓创新。 团队精神：迈向成功，有你有我。 二、公司合作伙伴及品牌文化： DESIGNICE-迪赛尼斯— 维莎（香港）时装有限公司是一家集设计、生产、销售一体的专业女装公司，目前旗下主打品牌DESIGNICE产品涉及服装、鞋类、箱包、围巾、饰品。在中国本土女装品牌成长与壮大这几十年历史中，DESIGNICE与众多本土品牌一起，面对本身基础薄弱和国际知名品牌巨大竞争压力的恶劣环境，不慎艰难，努力耕耘，奠定了中国本土时装品牌在中国市场上的主要地位，阿芙娜时装有限公司伴随中国本土时装从无到有，从弱到强，从边缘到主流的过程中，发展成一定具有较高专业声誉，较强实力的品牌管理机构。 公司以健康，稳健，服务社会的理念和精益求精的专业精神，在时装设计、创造、经营这一领域里不断实现，吸收世界时尚文化的精华，积累起丰富的经验，赢得消费者的认同和喜爱。目前公司的主力品牌DESIGNICE在中国大中城市开设专卖店800多家，年销售服装400万件，是中国本土中高档女装品牌中最声誉卓著的品牌之一。 DESIGNICE女装，始创于1999年，品牌名称英译中文“迪赛尼斯”寓意来自美好的设计，为消费者提供一个风格突出与众不同的品牌，秉承“完美时尚理念”，为人们创造“价位合理的时尚奢华”。 艺术与商业的完善融合，从设计到工艺、颜色到版型，吸取欧洲时尚元素，秉承经典、优雅的服装理念中，巧妙地运用色彩的搭配和自然的裁剪，展示女性简约、温婉的特质，从生活的点点滴滴中从绘画、音乐、电影等各种艺术行为中吸取灵感，激发创意，随意中带有特质的服饰搭配，让女性由心而发的展现摩登气质。其“成熟中散发青春魅力，优雅中蕴含时尚气息”的独特时装文化，让时装更快乐。 BIK上海比优可： 上海比优可服饰有限公司是一家集品牌女装设计、生产、销售为一体的专业时装公司，公司自2000年创立同时推出时尚感的女装品牌BIK，以赋予创新，品味经典的国际化设计理念赢得无数女性的青睐，同时也传递BIK时装“自然，自在，自信”的形象语言。 目前BIK品牌在全国已经拥有600多家专卖店，公司每年的店铺和业绩都在快速增长。 遵循“自然，自在，自信”的设计与着衣理念，锁定25—35岁的知识女性为顾客群体，并以这个人群的生活方式为更本，进行产品的开发与设计。在用料方面，一贯是棉、麻等天然布料为主导。舒适、自然、透气；设计细节饱和、稳定、单品合理、穿着性强，尤其是精湛的工艺与版型，塑造出知识女性自在优雅的健康形象。 BIK不仅只是一个时尚品牌，更是代表着一种生活态度；多年以来BIK以女性的视角诠释了性感与自由的本色所在，以使用主义、简约主义为代表。 三、新员工入职销售行为： I亲切迎宾： 迎宾语言：声音自然，语调柔和、吐字清晰 肢体语言：微笑点头、目光接触、保持适当距离、以客优先。 II关心顾客： 望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品 闻：仔细聆听顾客的询问，发现顾客的关注点。 问：通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。 切：要将所有顾客发出信息经过处理思考，结合经验做出正确判断。 四、 商品销售及运用 1.新品上市执行——三人演练（试穿，试搭，试讲）VIP资料运用，预约销售。 2.商品讲解FAB F特征（FEATURE） A优点（ADVANTAGE） B好处（BENEFIT） 3.了解量动销比、款动销比、畅销排行榜、滞销排行榜 五、 销售话术的运用 A套话（开场白）：①姐，你眼光真好！（FAB） ②美女，这款是排名前几名的款。（FAB） ③美女，这款真的值得你关注（FAB）。 ④美女，这款式我们的返单款。 ⑤美女，这款可是白搭款！ ⑥美女，这款真的不能错过！（FAB） ⑦美女，这款可是人见人爱的款 B“型”的卖点： 时装（上装）版型分为→ ①“O”型，随意，休闲 ②“X”型显身材，突出气质 ③“H”型，包容身材，突出个性 ④“A”型阳光，大气 ⑤“卵”型时尚包容身材。 裤装（下装）型分为→ ①修身直板裤 ②修身小脚裤 ③修身微喇裤 ④时尚滑板裤 ⑤时尚打底裤 C“搭配”销售话术： ①这样搭配，凸显韵味。 ②这样搭配个性十足。 ③这样搭配优雅浪漫。 ④这样搭配时尚个性。 ⑤这样搭配阳光可爱。 时装色彩搭配技巧： ①同色系搭配 ②撞色搭配 ③混色搭配 ④渐层搭配 色彩形容话术： ①温暖的橘黄色 ②浪漫的紫色 ③明亮的柠檬黄 ④清新的湖蓝 ⑤经典的彩格 ⑥ 帅气，个性的卡其色 ⑦时尚，性感的裸色 ⑧ 高雅的柔黑色 ⑨纯净的白色 ⑩摩登，优雅的烟灰色 11，可爱的桃红色 12，充满活力的嫩绿色 13，中性的驼色 14，热情的大红色 时装“型”搭配方式： 1，上宽下窄 2，上窄下款 3，叠成搭配 4，配饰搭配 六、 提出请购： 1， 正诉利益法：从正面阐述购买商品给顾客带来的利益，比如：一个机会，一种享受，一种荣誉，一种地位。 2， 反述利益法：从反面阐述不购买商品则丢失某种利益，例如：可以告诉顾客现在是促销期，过了促销期就不会再有了。 3， 对比利益法：把失去与得到的利益进行比较，排除顾客购买的心理障碍。 4， 观点求同法：营业员在进行推荐时，首先要寻找到共同的语言；在一些问题上取得共识。这样可以缩短顾客与营业员之间的距离。 5， 附加推销：首先向顾客提出较小的要求，待其接受后提出较大的要求。这样容易让顾客接受。例如：当顾客购买一件后，再增加其购买的数量。 6， 连续肯定法：所提出的问题便于顾客用赞美的口吻回答，顾客在进行决定的时候心情是愉快和开朗的，便于接受别人的推荐。 7， 以退为进法：在一些问题上作出必要的让步，以求对方接受主要的要求。 8， 转移注意法：把顾客的注意力从敏感问题上引开，从侧面进行引导，通过运用灵活方法引导顾客购买，把握机会达成交易，当完成交易后，还应向顾客介绍其他商品，最好便于搭配的服装或饰物，以公司的优惠条件，鼓励顾客再多买一些商品，提高开单的连带率 ，以此达到提高销售的目的。 行政主管 2012-2-10

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