招待所党支部工作总结.doc

招待所党支部工作总结篇一：招待所工作总结招待所工作总结2012即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在2013年开创一个更好的局面，各项工作做得比2012年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。2012年我们招待所主要完成了以下工作：一、 招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。二、 招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。三、 开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。四、 招待所1月12月份经营情况1、对内：（1）3月份市局开工作会、。（2）交通系统继续教育班。2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。（2）5月份军转干办班。（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。（4）8月份市人保局工勤人员办班。3、外客收入情况：1月11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人数8718人。2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，言行时，应克制忍让。4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。二、提高客房的卫生质量。三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！篇二：酒店支部三年工作总结*快捷酒店党支部三年工作总结（2010-2012）*快捷酒店党支部自2010年2月25日成立以来，在镇党委、公司党总支的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，弘扬“团结、奋进、求实、高效”的精神，不断加强组织建设和思想建设，充分发挥党支部的政治核心作用和战斗堡垒作用及全体党员的先锋模范带头作用，有力地推动酒店各项工作，为酒店的发展做出了应有的贡献。下面就支部三年来的工作进行总结。一、三年工作回顾加强支部队伍建设，夯实支部战斗堡垒作用。三年来，酒店党支部深入开展“创先争优”活动，把构建和谐社会落实到组织工作实践中，明确发展思路，强化组织措施，着力加强党的思想、组织、作风、能力建设；通过民主集中制、三会一课、党员联系群众、党员承诺制等一系列制度的实施和建立，进一步加强了领导班子建设和员工队伍建设，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，发挥了党支部的战斗堡垒作用。严格执行民主集中制，强化领导班子建设。酒店牢固树立“一条心”、“一盘棋”的思想，坚持集体领导与个人分工负责制，在重大问题的议事决策上，坚持民主集中制原则，以此提高班子集体决策的科学化、民主化水平，真正使个人意见得到充分发挥，集体决策得到有效贯彻实施。针对在落实科学发展观、创先争优等活动中提出的问题，全体党员干部统一思想，提高认识，改进工作作风，认真做到了整改提高。支部严格落实民主生活会制度和群众测评等制度，积极开展批评和自我批评，充分发表个人意见，做到了领导班子有力，工作成绩显著，组织作用得到有效发挥，特别是分类定级活动的举行和酒店党支部分类定级整改后民主测评会的召开也使党支部的工作晋位升级达到了“五好”党支部的建设目标，进一步提高了支部的组织建设水平，更好的发挥了支部的战斗堡垒作用。加强党员队伍建设，优化干部队伍。截止到2012年底，支部正式党员5人，新发展党员1人，另有写入党申请书人员10人。支部始终坚持党员先进性教育，把新形势下的党员新要求、新标准落实在具体工作中，结合党员作风年建设，抓好党组织的作风建设，使党员干部具备过硬的政治素质和业务素质。严格贯彻“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，坚持“成熟一名，发展一名”。不断加大对入党积极分子的教育、培养和考察工作，及时组织入党积极分子参加支部学习，关心入党积极分子的思想、工作和生活，及时与他们交流沟通，掌握思想动态，确保党员质量。落实党内制度建设。首先是落实“三会一课”等党建制度，加强党内监督，发扬党内民主，规范工作职责，增强党务工作的透明度，扩大党务、店务公开，让党员和员工行使好知情权、参与权、监督权；其次是落实好支部每月学习制度，坚持每月组织党员、干部、入党积极分子进行一次集体学习；三是通过扎实开展党员承诺制、党员责任区的工作，进一步激发了广大党员的责任感和使命感；四是落实党员联系群众制度。明确每一名党员至少联系一名党外群众，要求党员至少一季度找培养对象开展一次谈心活动，做到及时了解和向党支部及时反映他们的思想动态、工作及生活中的困难，认真听取群众对党员、支部的意见和建议等。4.严格、落实党风廉政建设责任制，每年与公司党总支签订党风廉政建设责任书，制定廉政风险识别、防控一览表，着力查找廉政风险点，完善防控措施，健全内控机制，积极构建与自身实际相符合的惩治和预防腐败体系，使预防腐败工作更加扎实有效。此外，支部坚持民主测评制度，坚持每半年组织党员、干部进行民主评议，自觉接受群众的监督。支部要求领导班子带头模范执行各项廉政制度，带头遵纪守法，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做，从而进一步提高了党员干部廉洁自律意识。同时，在员工区还设立多个宣传栏，对党务、店务、财务等多方面内容一律定期公开，遇有重大事件做到随时公开，从不隐瞒，接受监督。这样一来，员工就可以随时了解上级的工作精神和酒店的工作动态，提高了企业的透明度。深入开展学习教育活动，提高党组织凝聚力和战斗力。我们支部非常重视党员、干部和员工的学习与培训，坚持落实学习制度，积极改进学习方式。工作中，每年年初党支部制定工作计划、学习重点和工作目标，按照党建目标管理逐一进行量化分解，做到每年有调整、有创新，自觉将党员义务和责任融入工作岗位、融入酒店整体工作。我们努力把学习型教育与推动支部建设相结合，把理论学习与开展主题活动相结合，把日常教育与传统教育相结合，把理论学习与实际工作相结合。三年来，相继组织学习了胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话、关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知、崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教的警示片以及贯彻落实*公司“十二五”规划、太平庄股份社增资扩股等文件精神的学习和落实。通过不同方式与措施，使广大员工在第一时间了解了上级文件精神，对学习内容加深了理解，提高了认识，提高了政治思想觉悟，确保了支部学习效果。我们还积极贯彻落实“关于开展创先争优活动实施意见”和“锤炼党性做表率，创新发展当先锋”主题实践活动的具体要求，结合酒店党建工作、中心工作的实际，认真研究制定了支部开展“创先争优”主题实践活动的实施方案，组织召开了由全体党员、干部、群众代表参与的全过程，进一步扩大了员工的知晓率和覆盖面，带动了支部的全面建设。我们支部始终把开展丰富多彩的群众精神文化活动作为增强党组织凝聚力和战斗力的重要举措来抓紧、抓好。三年来，分别组织参加了*公司“十一五”总结表彰活动的文艺演出和每年的“共产党员献爱心”活动；组织员工贯彻落实公民道德建设实施纲要、首都文明市民公约和北京精神的教育学习，并组织了相关知识答卷；支部还积极组织党员、干部、积极分子参观了由北京市委主办的“一切为了人民”纪念中国共产党成立90周年展览、“科学发展成就辉煌”的大型爱国教育图片展览等一系列爱国主义教育活动等等。活动的开展使得大家感触颇深，受益匪浅，在“创先争优”活动中进一步做到了争创一流，为党旗增光添彩的目标。此外，支部还加强了对工会工作的支持与指导，注意关心员工生活，保证员工以充沛的精力投入到一线工作当中，积极指导工会开展各项精神文化培训活动，加强员工素质培训工作，努力提高服务质量；例如自开业以来，酒店积极开展“优质服务年、管理年”活动，分别举办了全员参与的做床技能大赛和前台技能竞赛；针对岗位中的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德、消防安全知识以及公司“十二五”文件等内容组织进行了知识竞赛；组织客房和后勤两个部门人员分别参加了客房服务员职业资格考试和消防员职业技能培训的取证工作；组织前台所有工作人员也都取得了由“北京市特行科”和“北京市出入境管理处”颁发的职业资格上岗证。截止到2012年底，全店员工取证率已达到98%。通过以上活动，使员工对作为一名服务员所需要掌握的基本技能进行了重新的认识，通过彼此的相互交流、相互促进，使员工在了解自己真实水平和不足的同时，形成了工作中“赶、帮、超”的良好工作氛围，提高了服务员学习的积极主动性，进一步促进了酒店服务质量和服务水平的全面提升，为做好接待工作做好了充分准备。活动开展中不断涌现出的众多好人好事、拾金不昧的行为，也为酒店赢得了良好的社会效益。围绕企业中心工作，发挥支部引领带头作用2010年，酒店在*公司各位领导的关心指导下，克服时间紧、任务重、人员少等困难，精心计划、严密组织、连续作战，确保了酒店9月8日的顺利开业。开业后，为了能够确保经营指标的总体目标完成，酒店领导班子认真分析市场，及时调整经营思路，拓宽营销渠道，加强市场销售,千方百计招揽组织客源增加收入。在人员少、任务重的情况下，我们对酒店周边3公里内的数十家宾馆进行了走访，通过详细的市场调研，了解了区域内竞争对手的管理模式、营销方式、人员编制、设备设施、定价等情况，对5公里内的写字楼也进行了市场调查、上门拜访与洽谈沟通，真正做到了知己知彼。以上不同渠道、不同方式的开展，使我们做细做足了市场调查，客观、详细分析了市场的竞争形势，也迅速的打开了客源市场。目前，酒店与近100余家公司签订了长期住房协议，使酒店有了稳定的客源市场, 为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障。在开发写字楼商务散客的同时，我们还重点加强了与周边大专院校的联系与合作。通过多次地沟通与联系，成功接待了每年研究生入学考试和参加电影学院、舞蹈学院、军艺的艺术类考生；承接了中国焊接协会参加2011世界焊接技能竞赛集训班、腾讯公司“第一届TGA全能赛北京区总决赛”等大型赛事活动；成功接待了北京师范大学“国培”项目的一系列培训班；还与中央财经大学、中国政法大学进行合作，接待了来自香港、台湾、韩国、新西兰以及东欧、中亚、非洲等一系列的中外团体。为进一步扩大营销范围，我们与全国最大的网络订房中心携程、艺龙签订了合作协议，通过他们在全国的预订系统为酒店做好了宣传、扩大了市场；在此基础上，为了能更好地展示酒店形象，让广大社会群体、国内外宾客更加直观了解酒店，去年，酒店与中国最大的企业网络化服务提供商中国万网进行合作建设了*快捷酒店网站。网站的成功运营，标志着酒店实现了电子商务功能，对于展示酒店经营理念、企业文化、企业形象，增值企业无形资产起到了助推作用。艰辛的付出终获得成功的回报。酒店全体员工经过共同努力，经历了各种团体、会议接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，取得了可喜成绩，同比去年，酒店出租率提高了10%，经营收入增长100余万元。经营方式上也初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。党建工作在这过程中，则全面推动着酒店科学、健康、又好又快的发展。推进精神文明建设，促进企业和谐发展围绕企业中心工作，开展精神文明单位创建今年，为了进一步提升酒店管理工作质量和水平，促进酒店整体形象和员工的文明素质，酒店在镇党委、公司党总支的领导、关心、支持下，紧紧围绕企业中心任务，开展了争创建“海淀区文明单位”的各项工作。活动自开展以来，我们以“海淀区文明单位考核细则”为依据，坚持围绕中心，服务大局，全面贯彻落实科学发展观，积极开展文明单位创建活动，使酒店员工更加热爱本职工作，恪尽职守，成为具有良好的思想政治素质和业务素质的优秀群体；努力为宣传、弘扬精神文明，全面建设“中关村新型商旅酒店”提供有力的理论指导、舆论力量、精神支柱和文化条件，不断推进各项服务工作健康和谐发展。加强各项安全管理，促进社会和谐稳定酒店由于自身行业的特殊性，安全显得尤为重要。根据*公司对企业安全的要求，在工作中，我们严格遵循着以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查为突破，深入落实安全生产工作各项措施。我们以酒店行业规范、*公司安全生产管理责任制等为标准，进一步建立和完善了消防安全能力四个建设、安全工作责任制和各类安全制度，通过会议传达、安全教育培训、消防演练以及每月在普法宣传栏进行的宣传教育活动，不断强化了员工的安全意识，使安全工作日常化、制度化、规范化达到了更好的效果。工作中，加大了安全设备设施的检查、维护，确保了设备的正常运转与使用。篇三：招待所上半年工作总结招待所上半年工作总结回顾xxxx年，半年已经过去了，招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素质、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务。回顾上半年做的几点工作：在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xxx元。实现净利润xxx元。为此招待处做出了大量的工作，现总结如下： 一、招待处上半年经营情况1、租赁经营完成情况：xxxx年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份，上半年租赁计划收入xxx元，实际收入xxx元，差xxx元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元。除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，预计下半年租赁收入几乎没有。2、客房经营完成情况：按照年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入计划收入20万元，实际收入xxx元，已按计划完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步发展趋势。3、管理费用情况水电费支出12642.77元，按半年预算金额节省7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低成本措施效果显著。主营业务成本为5617元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。按半年预算金额节省6883元。我们采取了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。二、上半年所做的工作1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到, 加强人员的培养与教育是提高服务质量关键, 也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人创造一个卫生舒适的环境，严格按照客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境；第二，抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定。 5、节约创利，管理创利减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。号召全体员工都要把自己当作招待处的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源浪费。对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为招待处节约了成本，增加了利润。6、物品采购人员牢固地树立主人翁精神, 严把进货关, 采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照采购操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品, 间接赢得了经济效益和社会声誉。7、参加了公司组织的贯标培训，通过学习保证了招待处各项制度、记录、工作流程，持续有效的按程序文件运行。自从公司贯彻实施三合一管理体系以来，我部门坚决贯彻执行，并按要求制定出了招待处的质量目标，根据每月服务情况汇总和工作记录，为服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。8、安全生产工作高度重(来自:WwW.hn1C.Com 唯 才 教育 网:招待所党支部工作总结)视，加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。加强夜间值班的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各值班员要做好闭店前的检查工作，消除安全隐患。对关键部位，如：总台收银处、库房、小件寄存室等加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生。客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内。 为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。公司安委会安在春节、五一、等重要节假日之前进行强化检查；我部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次全面自查。在定期检查的基础上，还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，安全隐患是否纠正。严格检查消防设备设施，对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养，确保设备正常有效能正常使用。对招待处的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等。由于在日常工作中全体员高度警惕，加强了值班期间的安全监控，巡查到位，各项安全措施落到实处，上半年的经营工作中未发生任何不安全事故。9、招待处接到省、市、区有关部门通知，招待处综合楼在华润城市综合体拆迁范围之内，我们积极跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息，了解政策法规。参加市里召开的拆迁工作动员会和拆迁行政许可听证会，我们及时将会议情况向公司领导做了汇报，