公共管理技术与方法复习总结.doc

公共管理技术与方法复习总结一、组织管理原则1.目标统一原则 2.分工协调的原则 3.管理跨度原则4.权责一致原则 5.统一指挥原则 6.集权与分权相结合的原则7.精干高效的原则 8. 稳定性与适应性相结合的原则 9.均衡性原则二、组织设计的程序1.确定组织设计的基本方针和原则 2.进行职能分析和职能设计3.设计组织结构的框架 4.联系方法的设计5.管理规范的设计 6.人员配备和训练管理7.各类运行制度的设计 8.反馈和修正三、推行目标管理的优点（举出5例）（大家根据下面的优点自己举例）一下是推行目标管理的具体优点：（1）预测组织成长，提前拟定应对措施（2）确定组织的努力目标，提高工作效能（3）降低生产成本，提高生产力（4）有效执行计划的工具（5）是组织所扮演的角色更加明确（6）消除集权控制的弊端（7）激发员工潜能，提高员工士气（8）改善组织内部人际关系（9）消除各部门的本位主义（10）促进沟通，激发责任感，全员参与，增进团结（11）鼓励协商、集思广益，追求良好的计划（12）提供最佳的组织控制之道，培养后备高级人才（13）提供良好的工作绩效评估基础四、请谈谈日常工作中的目标管理目标管理是一种经营管理方法，以组织总目标为导向，让组织所有员工的努力都集中在此目标之上，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果。1.是否安全 2.有否浪费 3.受否经常出错4.是否有很多不必要的工作 5.是否有很多重复的工作6.对工作是否满意 7.好事是否太长 8.有没有迟于决定的事 9.与同事关系是否融洽 10.工作节奏是否一致 11.工作中是否有很多误解五、理想目标应具备的条件（5例）（大家根据下面的条件自己举例）理想目标应该具备的12个条件：1.目标应该造福社会，或者有利于社会进步2.目标应该与组织的总目标和经营策略相一致3目标应该切合实际4.部门之间的目标应该彼此平衡5.个人目标应该与上级目标协调一致6.长期目标与短期目标相平衡7.目标应该体现员工意愿和兴趣8.目标应该数量化和具体化9.目标应该系统化10.目标应该多元化和重点化11.适当的目标项目和目标水准12.目标应涵盖相应的方案和措施老保证实现六、决定有效目标管理的方法是什么？决定有效目标管理的方法是smart法S: specific：就是具体的，就是目标就是具体的，可产生行为为导向的。M: measurable：就是目标必须用指标量化表达。A: attainable：就是可以达到的，包含两个意思一个是目标是在能力范围之内的，二是目 标必须有难度的。太容易达到的目标也会让人失去斗志的。R: relevant：就是相关联的。T: time-based：不但要确定最终目标的完成时间，还要设定多个小时间段的“里程碑”以便于进行工作进度的监。七、分解总目标的6个步骤1. 搜集详细的目标信息（提供上一级目标，提供目标重点，提供重点原则）2. 加强内部横向协作3. 明确管理责任和范围4. 确定关键目标领域5. 运用 SWOT 进行能力分析6. 确定目标（符合组织总体目标：切合实际、明确具体、灵活机动、表述清楚）八、图示平衡计分卡主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？ 利润增长和综合 成本降低/生产率提高 资产使用率/投资战略目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？我们的客户是谁：份额我们的价值观市场份额客户 獲得 留住 滿意度 利潤率员工能力信息管理行动氛围满足客户需要的核心流程 客户确定 客户认可 产品设计 产品发展 产品制造 产品提交 服务九、平衡计分卡的功能和优势功能： 评估：衡量行动的价值探索：明确并保证行动的方向诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处绩效监控与衡量：根据一定标准，评估绩效及其进展情况个人或团队职责：评估是否实现了承诺优势：1）把个人绩效与经营绩效联系起来；表明个人对经营发展所作的贡献。 2）根据满足各个经营单位、分公司、和/或地区的经验需要，量身定做。 3）衡量指标包括前瞻性的成功指标。 4）该流程保证公司不会过度注重某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。 5）衡量指标注重成果的有效性，而不仅是该流程的效率。 6）可以定期跟踪、监控绩效情况并向股东汇报。 7）可以用单独一页来概述重点和衡量指标。 8）公司、员工与客户之间可以使用该流程进行绩效沟通。十、奥斯本会议四原则勿评优劣、大胆创新、畅所欲言、集思广益十一、德尔菲法的特点、程序和局限性含义：德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。 程序：1组成成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 2向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 3各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 4将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 5将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。 6 对专家的意见进行综合处理。 特点：1 吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识； 2 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断； 3 预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。优点：简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同时也可以使大家发表的意见较快收剑，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。可以避免群体决策的一些可能缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集，另外，管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。局限性：过程比较复杂，花费时间较长。十二、非确定型决策决策者对决策的问题虽有了解，掌握一定的信息，但无法确定各种因素可能发生的概率。 1、悲观决策法：在最坏的中得到最好的效果 ：最小最大损失值法 最大最小收益值法 2、乐观决策法：在最好的中得到最好的效果 ：最小最小损失值法 最大最大收益值法 3、机会均等法 4、内向型决策 5、遗憾值法：最大最小后悔值法十三、决策树及计算含义：是把方案的一系列因素按它们的相互关系用树状结构表示出来，再按一定程序进行优选和决策的技术方法。 步骤：（1）绘制决策树图；（2）预计可能事件（可能出现的自然状态）及其发生的概率；（3）计算各策略方案的损益期望值；（4）比较各策略方案的损益期望值，进行择优决策。决策点方案分支概率分支十四、解释评价方法步骤（层次分析法）层次分析法把复杂的问题分解为各个组成因素，将这些因素按支配关系分组，形成有序的递进层次结构，通过两两比较 层次分析法的步骤： 1）建立层次结构模型（指标体系） 2）对各层元素两两比较，构造判断矩阵 3）通过判断矩阵求得各个指标的权重，并检验一致性 4）综合每个人的结果，得到最终的权重分配方案。十五、阐释项目管理的五大过程和九大知识领域五大过程：立项、计划、执行、控制、结束九大知识领域：1）项目整合管理 2）项目范围管理 3）项目时间管理 4）项目费用管理 5）项目质量管理 6）项目人力资源管理 7）项目沟通管理 8）项目风险管理 9）项目采购管理十六、时间管理1、时间预算表 2、跳出时间的陷进 3、区分掌控的时间 4、每日工作预定表 5、排定priority 6、今日事，今日毕7、找出最佳生理时间 8、上班前的小动作 9、同时做2到3件事10、决不轻易迟到 11、没有期限就不叫工作12、整理工作环境 13、各种文件只看一次14、没有淘汰就不叫档案管理 15、时间管理的利器 16、名片式的小卡17、会议笔记 18、咨询专人、专线19、花钱买时间 20、舍弃完美主义21、集合零碎时间做大事 22、勇敢说不23、休息是为了走更多的路 24、把兴趣当事业25、打着灯笼找对人 26、学习永远不晚27、掌握最佳时机 28、生涯规划 29、把握人生的方向十七、沟通（如何保证有效沟通）（可能不是标准的答案） 沟通的三种不同