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文档简介

_顾客退换货标准1 目的。 1.1 凡顾客在我商场所购买的商品，均接受退换货服务。惟在合理的范围内设定部分限制、标准或酌收部分折旧的费用。2 顾客退换货的标准： 2.1 凭7日内购买的小票凭证得予退换货。 2.2 商品外观完好，配件齐全，包装完整。 2.3 消耗性商品，如电池、胶卷不得退换货。 2.4 音像制品、软件等智慧产权商品不得退、换货。 2.5 污损、破损的商品本身及其包装不得退、换货。 2.6 鲜活商品不得退换货（质量问题除外）。 2.7 卫生护理的商品，如奶嘴、婴儿齿咬器等不得退、换货。 2.8 私人贴身衣物品不予退换例：内衣、文胸、内裤、袜子等。3、退换货流程：顾客凭小票要求退换确认可以退换商品，客服开具换货单（一对一）一式两联顾客确需退货或更换其他商品的，开具退货单通知相关部组人员或促销前来核实确认退换范畴客服人员接待并倾听顾客投诉退货单一联交资讯办理系统退货防损部留存换货联，每天营业结束后与客服人员清点商品与单据是否一致确认无误由店值班人员与防损将放置客服台的商品清点入卖场店值班与防损将商品入卖场另一联换货单由工作人员陪同顾客更换商品，在稽核口交防损稽核顾客要求异换商品的，先将异换商品购买后再办理原商品退款手续每天营业结束核实退款金额与商品客服留存一联换货单，顾客要求调换商品放置客服台Welcome T
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