毅德招商管理制度.doc

1、毅德集团招商中心业务管理制度制度名称毅德集团招商中心管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第一章 总则第1条 为规范集团各项目的招商工作，提高管理工作水平，最大限度地实现集团经济效益，特制定本制度。第2条 本制度涉及楼盘销控、认购管理、招商例会等内容，各项目招商中心均应按此制度执行。第二章 招商策略、计划的制定第3条 拟开发项目之初，项目公司招商中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好策划工作准备。第4条 根据项目开发进展，分公司招商中心应及时进行全程策划，包括项目调研、制定招商策略、宣传推广策略等。第5条 分公司招商中心应根据项目施工进度，实施招商推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、招商现场包装、招商人员到位与培训等。第6条 分公司招商中心副总应根据项目情况，及时做好项目招商规划，组建招商展示中心，以配合招商、招商部开展各项工作。第三章 销控管理第7条 销控工作由分公司招商副总统一负责，招商副总不在时，由客服部经理具体执行，并于第一时间通知分公司招商副总。第8条 招商代表需要销控单位时，须同招商副总联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。第9条 分公司招商副总确认销控单位前，必须以客户的认购金及身份证原件为前提。第10条 招商代表应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。第11条 招商代表不得在招商副总不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，集团也将严肃处理当事人。第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，客服部经理需将最新资料登记于销控登记表上；销控后，如客户没有下订单并落订，客服部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。第13条 如客户已确认落订，招商代表必须第一时间向客服部经理经理（或招商副总）汇报。第四章 认购管理第14条 定金与尾数（1）招商代表必须按集团规定的订金金额要求客户落订。（2）如客户的订金少于集团规定的最低订金，必须经得招商副总的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。（3）如客户并未交齐全部订金，招商代表必须按集团所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知分公司招商副总并取得同意后方可受理。第15条 收款、收据与临时认购书（1）招商代表向客户收取订金或尾数时，必须通知客服经理，并由会计核实。客服经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。（2）若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订临时认购书。（3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，客服经理核对无误后与客户签订认购书，并收回临时认购书。（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。第16条 认购书（1）认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该铺位有额外折扣，须按审批权限交由项目总经理、招商副总签名。（2）认购书中的收款栏，须由客服经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。（3）招商代表填写完临时认购书后，必须交由客服经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。第17条 签约程序规定（1）招商代表应按照集团的统一要求向客户解释标准合同条款。（2）招商代表带领客户到现场招商主管处确认客户身份和查看该房间的招商状态，填写签约确认单。（3）签约确认单须经客服部经理签字后方可签订正式合同。（4）招商代表执签约确认单及正式合同，带领客户到客服部交纳房款及办理招商登记时所需的相关税费。（5）客服人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在签约确认单上盖收讫章及签字确认。（6）招商代表执签约确认单、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。（7）将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。（8）客户服务主管填写签约客户档案交接单，经招商管理部经理签字后将合同转交到相关部门。第五章 客户确认管理第18条 抢单及其处罚（1）抢单是指招商代表明知客户已与其他招商代表联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。（2）抢单行为将受到集团最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的招商代表。第19条 撞单是指多名招商代表在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。第20条 集团实行招商代表首接业绩制。原则上以招商日报表登记第一时间的招商代表为准（第一时间保留时限为两个月），该客户成交业绩归该招商代表。第21条 接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位招商代表在其他项目时的客户或熟人，但该招商代表从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该招商代表的名字，则该客户与该招商代表无关，按正常的上门或热线接待。第22条 客户为招商代表介绍另外的客户时，招商代表应提前在招商日报表中登记被介绍客户姓名及电话。此客户来访或来电时，无论是否提及该招商代表姓名，其他招商代表均有义务将此客户还给该招商代表。如招商代表未登记，被介绍客户也未提及该招商代表，则该客户与此招商代表无关。第23条 招商代表在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。第24条 招商代表不允许走私单，如发现将予以开除处理。第25条 在招商中心工作的非招商代表，不得将接待的客户未经客服部的同意介绍给某个招商代表。第26条 如果客户到招商中心领导处投诉或反映某招商代表不称职，经招商副总核查属实，招商部有权安排其他招商代表继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择招商代表洽谈。第27条 未成交客户介绍的新客户，如客户指定原招商代表接待，则由原招商代表接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。第六章 客户跟踪规范第28条 接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写来电登记表、来访客户登记表，交予客服经理安排客户跟踪日程。第29条 招商代表必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。第30条 招商代表必须于每周五向客服经理报告本周的客户跟踪情况。第31条 招商部经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理。第32条 从客户与招商代表第一次联系之日起至一个月止，招商代表未跟踪客户，该客户不再受集团保护。第七章 招商例会管理第33条 各招商部经理每周六选定时间召开周招商工作会议，总结当周本项目招商情况，做好下一周的工作计划安排。第34条 项目公司招商副总每周或不定期组织各部门经理召开会议，了解各项目的招商情况，对下一阶段工作进行部署。第35条 分公司招商副总应组织、主持月度例会。第36条 遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理招商中的问题。第八章 附则第37条 本制度由商业部部负责制定、修订与解释，与招商、招商有关的未尽事宜，可参考员工手册、招商代表实战手册等文件。第38条 本制度报招商总监审核后，经总经理审批后颁发执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期2、集团招商中心会议管理规定制度名称招商会议管理规定受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第一章 总则第1条 为规范招商工作，及时掌握各项目的招商情况，保证招商任务能够顺利实现，特制定本规定。第2条 项目公司招商中心招商部、销售部、客服部、策划部、拓展部经理、主管均应遵循本规定，及时参加招商会议，违者按相关规定处理。第二章 招商例会第3条 招商例会应于每周四下午五点进行，由招商副总主持，各部门经理、主管均应参加。第4条 每周的招商例会应解决的问题（1）各部门汇报工作完成情况；（2）分析、解决上周招商过程中出现的问题；（3）协调各部门工作；（4）下周招商工作安排；（5）集团有关工作安排。第5条 招商例会后24小时内，客服部要完成会议纪要的整理上报工作，并以工作档案的形式存档保留。第6条 要求参加招商例会的相关人员在会前及时完成招商任务管理统计表，会后交客服部办公室。第7条 要求参加例会人员准时出席，如遇特殊情况需提前向客服部经理请假。第8条 无法参加招商例会的人员也应及时将招商任务管理统计表送至客服部经理办公室第三章 招商代表、销售专员工作会议第9条 招商代表、销售专员工作会议每周召开一次，由部门经理主持，招商代表、销售专员参加，时间由各部门自行安排。第10条 会议内容安排（1）检查招商、销售情况，检查招商代表工作日记，布置工作。（2）针对招商中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。（3）传达集团有关工作安排。第11条 各部门经理应在会后24小时内完成情况反馈的整理工作，将所做工作上报至客服部经理，或在招商例会上汇报，并作为工作档案及时存档。第四章 临时会议第12条 各部门经理有权就工作中出现的紧急情况临时召开会议。第五章 招商月度例会第13条 每月最后一个周五下午五点召开招商月度例会，由招商副总主持，各部门经理应按时参加。第14条 招商月度例会的主要内容（1）项目招商工作总结；（2）分析、解决本月招商过程中出现的问题；（3）协调招商中心各部门及对外部门的工作；（4）下月招商工作安排；（5）集团有关工作安排；第15条 招商月度例会后24小时内，客服文员完成会议纪要的整理上报工作，并以工作档案形式存档保留。第16条 要求参加例会人员准时出席，如遇特殊情况需提前向客服经理或招商副总请假，如需在会上发言，须提前将发言内容交给客服。第17条 无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不要因缺席而耽误工作。第六章 附则第18条 本规定由集团商业部制定，经集团副总裁审批后执行。第19条 本制度自年月日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期3、集团招商中心策划方案策划与实施细则制度名称策划方案策划与实施细则受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第一章 总则第1条 为规范项目的策划方案策划，保证活动的有效性，控制项目招商成本，特制定本细则。第2条 集团策划人员在策划策划方案时必须遵守本细则的相关规定。遇有特殊情况，应汇报主管领导审批后及时处理。第二章 策划原则第3条 活动要有目的性在进行活动策划之前，策划人员应思考以下问题：为什么要做活动，做什么样的活动，做活动能解决什么问题等，这些问题的答案一定要清晰，以使策划方案不盲从。第4条 活动的可行性对于活动策划案，策划人员首先要初步判断其可行性，盘点一下活动可能涉及的重要方面，如果核心问题基本无法解决，就必须另想其他方法。第5条 活动切忌流程繁复、过多（1）一个项目的策划案，不宜开展过多的活动，活动内容和主题要相符。（2）在一次策划中，若开展太多活动，不仅要投入更多的人力、物力和财力，直接导致活动成本的增加，而且容易导致操作人员执行不力，最终致使策划失败。第三章 活动实施的规范要求第7条 所策划活动在执行时，策划人员要做好突发事件的预防和处理准备。事先想好可能发生的一些意外情况，准备好对策，以备不时之需。第8条 在活动执行前，可组建应急事务处理小组，及时处理突发的意外事件。第9条 在活动执行过程中，工作人员还要注意以下细节。（1）