2020年有关物业文明礼仪培训试题.doc

有关物业文明礼仪培训试题 姓名：分数： 一、填空题，每空1分，共75分。 1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。 2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。 3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。 4、所有员工不得留（），不许（）。 5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。 6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。 7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。 8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。 9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间。 10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。 11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。 12、严禁与业主发生（）和（）行为。 13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。 14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。 15、行走时，不允许随意与客户（）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。 16、尽量靠路（）侧行走。 17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。 18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。 19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。 20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。应沉着稳重，给人以（）。 21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。 22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。 23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。 24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。 25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。 26、铃响（）内，必须接听电话。 27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。 29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（）复原样。 30、无论何时不允许（）操作。 31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。 32、不讲有损公司（）和公司（）的言语。 33、工作现场及与他人谈话时不得（）及吸烟。 34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。 35、全员必须严格遵守（），特别是客户资料及（），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。 36、员工不得使用（）。 37、按时上下班，不得（），特殊情况需经（）同意。 38、部门管理人员手机（），其他人员（）不得关机。 40、外来U盘在连接时先进行（）打开，避免发生安全隐患或意外。 41、各位员工必须按时完成本部门或个人（）及（），每月（）交。 42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（）。 43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（），一般同一样办公用