个人年终总结2011.doc

绿城物业服务集团有限公司二一一年度个人考评登记表（一）姓 名： 单 位： 蓝色钱江 职 务： 管理员 年度工作总结（经理助理级及以下员工）姓 名性 别男出生年月学 历籍 贯入司时间所在部门岗 位缺勤天数无年度工作总结转眼之间已到了年底，而我到绿城物业已近五个月了。回顾加入绿城物业这个团队近半年的历程，对我有着不同一般的意义。这是我经过深思熟虑而做出的转行选择。离开从实习到工作一直从事了八年的酒店餐饮工作（而且个人的专业也是酒店管理）比之前低的多的工资，不熟悉的行业，需要承受来自周围的许许多多的压力。即便如此，在正式上班之后，对于来自酒店及猎头网站的电话，我还是坚持当初自己转行的决定。因为我相信自己的选择，也相信绿城物业这个团队。回顾这近半年的工作，可以自然的分为两个阶段来说，第一个阶段在新绿园，第二个阶段在蓝色钱江。一、从新绿园开始融入绿城物业，学习物业管理并具体负责6号楼的管理。在新绿园三个多月的工作中，我从一个对物业行业基本无知的新人到慢慢入门并独立负责一幢楼的管理，得到了服务中心领导和同事的悉心指导和帮助。初到服务中心，副经理 就带我熟悉园区并讲解相关的物业管理知识，并安排我跟着秩序维护队徐队和工程部连工熟悉相关的工作，之后安排我跟着洪姐一起工作，可以说是学中干、干中学。一段时间的熟悉，我对综管工作有了更直观的了解。同时通过相关入职培训内容的了解，我对这个团队、这个行业都有了进一步的了解。我也会思考物业行业与同是服务行业的酒店业的异同。之后，负责6号楼的管家小庞离职，就安排了我来接管。通过摸底熟悉情况，面对面或通过电话与业主的沟通，对具体工作有了更感性的认识。现在回想起来，对当时一下午打了一百多个物管费催缴电话（整个新绿园），对每天下午例行的电话催缴物管费，以及维修整改工作的跟进，等等，仍然记忆犹新。物管费催缴的成功、维修整改完成后业主的感谢，日常的业主委托工作的完成都让我感到工作的快乐。当然也会碰到不怎么开心的事情，多年服务行业的经历让我对这些倒不是很在意，通过自己的有意识的“过滤功能”把不快剔除。只有保持一个好的心情才能做好工作，特别是服务和管理工作。同时我也相信并有事实证明在与业主的沟通中，有我们真诚善意的心和具体实际的付出、运用合适的有针对性的方法是可以有改观的；而个别的特例毕竟是少数。仍然记得那时服务中心副经理张敏在两次周会上对我分别说到的“你现在还不能算一个合格的物管人”、“你现在可以算一个合格的物管人了”。三个月的经历让我成长，这其中有我个人的努力付出，有领导和同事的帮助。这样算是基本完成了我个人的转行，当然新的征途才刚刚开始。二、加入蓝色钱江新团队，开始物业交付前期验房工作。蓝色钱江的同事基本上以新员工为主，都是抱着学习的心态在工作的。从十一月中旬开始到蓝色钱江报到，在我们之前，服务中心只有三个人。初到蓝色钱江，服务中心经理袁伟和工程主管汪工给我们做了验房的培训并到现场做了实际讲解。这一切对我又都是新的，虽然也曾有过多次新酒店的筹建经历。如此专业的验房让我学到了许多。开始是会同开发商工程管理部人员、监理一起验房，通过验房实地熟悉情况，后来就是物业的单独验房了。有各个分子公司的同事的支援，也让我看到了绿城物业的组织协调能力和绿城精神。验房的环境是恶劣的，工作是辛苦的、琐碎的，这段时间紧张的赶工期让大家都不能轮休，虽然大家在中午休息闲聊中会叫苦叫累，但是大家在实际工作中都能够全心投入，认真做好。在繁忙的前期验房整改工作中，包括分子公司的同事和实习学生，有近百人的规模。这是我第一次经历物业前期介入工作。在这个过程中，个人所做的验房之外，也让我思考了许多，让我有了许多新的体会和触动。在蓝色钱江这段时间基本上就是验房，而之后将面临的工作就是具体的交付工作了。更繁忙、更琐碎的工作还在后面，我想这也会让我学到更多吧。回顾这近半年的工作，新工作、新开始、新体验，让我从中学到了许多新东西。可以说，在绿城物业这个大的团队时间不长的工作中，我一直是在学习之中，刚刚在新绿园熟悉了综管工作并能独立负责了，又到蓝色钱江开始全新的工作，学习新的东西。可以说，这些就是我近半年来工作的最大收获了。记得十月初去总部做转正面谈，当时本体建设部的同事曾问到我个人在公司的打算或有没有具体的规划目标。当时我只是笼统的说了转行做物业会一直做下去并希望有所发展。其实，即便是要我现在说出具体的目标，我觉得我也说不出，或者说心里有个大概但是不会说。想做什么、能做什么、做什么是有区别的。要说，我只能说：“只问耕耘，不问收获。” 签 名： 2011