个人年终总结与计划.doc

年终总结 2006年即将过去，在这一年里，我回顾了自已所做的工作，对自已在这一年里的工作汇报如下：一、 跟踪客户订单工作，今年总销售产量为408629双,总产值为:RMB17077140.00;USD121286.05;我主要负责跟踪以下几个客户：1. 负责中驰客人订单的跟踪，此客人比较好沟通,但在选择款式上不是很适合市场,由于市场原因及一些品质问题,客人索赔RMB111173.37;主要原因是市场雷同款式太多,客人卖不起价格.导致跳楼价而让我司也帮忙承担一些.另外一些EVA款式,由于打样时是37#,试穿时硬度合适,可39-41码的硬度不够,容易踏陷,导致客人索赔.所做的靴子后包里没有加一层克布,港宝容易从后包跑出打脚,拉链容易坏,出现的这些问题说明我们在平时没有认真检查,没有提前预防问题的存在,去杜绝,避免问题的发生.本来此客人今年应该会下一些单的,由于我司的品质问题,导致客人只是相征性的下了几票单,这是我们需吸取及需改进的教训.2.负责WINK客人订单的跟踪，此客人是走专卖店的,品质上要求较严,由于今年做的一款密鞋,虽然此款密鞋是客人提供的,我司照客人原样生产也是客人确认过的, 可客户购买后脚背上的松紧容易断裂纷纷退货;虽然这是客人提供的原样,也是开发上的问题,可最终要我司赔款;另外一款密鞋天皮脱落,这两个原因,导致客人索赔USD3774.00;虽然工厂承担了一些,但总体来说,我司也蒙受了一些损失,同时也失去了此客人.这些问题,也是我们在做鞋技能上的经验不足,没有将开发的一些问题及时向客人提出,进行修改,天皮如加几个小钉牢固也不会出现这些问题.3.负责JP客人订单的跟踪，此客人在国内的市场也很大,故单价及其它都有较大的竟争力.此客人样品比较多样化,较潮流.客人今年只是向征性的做了一些翻单的款式. 对此客人我也是缺乏主动积极联系客人.4.负责EMILIA TRADE客人订单的跟踪，今年此客人只是在我司下了一些凉鞋单,冬季单由于我司的价格客人不能接受,没有在我司下单,此客人的潜力很大,下单量应该来说很可观的,所以在今后提供给客人的样品款式要多,品质要好,价格要从工厂开始抓起,给客人最优惠价,让客人对我司有信心,冬季的款式也能主动在我司下单,同我司今后长期的合作.由于今年有一款凉鞋饰扣有一部分脱落,此品质导致客人索赔RMB30000元整.总的品质来说客人还是较满意的.在后续订单中我会更加严控品质,让客人收到我司的每个柜的货都是好的,满意的.5.负责鑫鑫客人订单的跟踪，对于此客人今年的夏季货,客人还是很满意的.冬季由于我司款式不适合客人的市场,故冬季单客人没有下在我司,此客人对品质特别挑剔,希望对于此客人的后面单一定要特别严控品质,争取每批货都能让客人满意,放心,稳固客人同我司长期合作.6.负责DL客人订单的跟踪，此客人是我司今年新开发的客人，在我司下的都是冬季靴子单，共下了86688双/11个柜。对于此客人由于品质问题，到现在还有一部份货款都没有收回。说实话，对于此客人，从一开始我都是用200%的热情来同客人联系，也很认真的，很努力的同客人联系，对于客人的每一批样品那怕是再忙，再晚我都会第一时间来处理此客人的事情，来满足此客人一切要求，目的希望此客人对我司有信心，客人对我司的规模及公司的服务态度应是较满意的，最终同我司开始建立合作关系，虽然在合作中，我没有把好尺度，放任客人的下单，但通过此客人的汇款情况，我一直相信此客人不会是一个骗人的公司，因为虽然下单数量有点大，但前面的完全是翻单，翻单没道理不接，后面下的两个柜，也是在前面柜快做完后才下的，说实话对于此客人第一次合作放账，我当时也提了疑问，也说过此客人同其它的供应商都是现金交易，这我也只能是提提，最终也是公司领导决定如何操作。作为业务员我希望能为公司多接单，这是我最终目的，其实我也很努力的回收货款。对于此客人的货出现的一些品质问题，比如试穿客人有反映有些款式要加肥，我虽然通知了QC及工厂，可没有亲自去落实是否改进，对于一些金属材料不能做靴子，也没有强烈同客人反映不能做大货，对于大货中所出现的一些钉子，虽然是同QC和工厂说要注意，可也没有把它作为重点来抓；也没有要求QC和工厂正在做的大货寄回公司查看品质，而只是一味听下面反映品质还行。这是我没有认真，仔细把好品质关而出现的重大失误，而让公司蒙受了巨大损失。二、 负责外发业务跟单员工作，我从6月份开始跟踪外发下单，跟踪样品，对于业务员给的订单我都会按时整理出来给到工厂排进度报价格，对于每张单的价格，我都是同工厂多次商谈价格，全面以公司利益为前提，保留公司的利润来谈好每批单的价格，不让公司亏损。对于每批单出货，我也会及时跟踪交期，直到每批订单顺便出货。每月按时完成业务统计及付款清单，同工厂核对好账单，对出现的同工厂账单有差异的，我会报告公司领导。严守公司秘密，一切以公司利益为主，努力做好本职工作。但在跟踪工厂时，没有严格要求QC按公司制度要求来操作，对于品质没有严加控制，以为有QC看货就放心了，也没有要求工厂将做好的大货全套SIZE寄回公司查看品质及再次确认试穿。导致靴子单出现了一系列的问题。让公司蒙受了巨大经济损失。三、其它工作：配合财务做好出纳记账工作，虽然这是我兼做的，但我也无怨言的做好每一笔账，不是敷衍了事，而是认真同每个银行核好每笔账。也很积极的配合账务联系工厂做好代理出口及退税前提工作。四、新的一年工作计划：在新的一年里，努力做好本职工作，协助经理做好本部门工作，对每张订单同业务员仔细认真核对，对每张单进度认真落实，要求QC严格控制品质，争取每批货顺利出货，对于所出的每批货让客人满意，放心，让我司的外发工作顺利开展，让我司的品质更上一个台阶。因为在2006年出现了一系列的