企业组织调查诊断及改善项目.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除企业组织调查诊断及改善项目企业组织调查诊断目录及配分诊 断 项 目计 分1.0 领导90 1.1 高层主管领导方式 . 451.2 领导系统及组织架构 . 252.0 管理信息运用及分析752.1 管理信息及数据之选择与运用. 202.2 竞争对手之比较和建立模范标竿 . 152.3 全公司数据，信息的分析及运用 . 403.0 策略规划及执行553.1 策略规划 . 353.2 策略执行 .204.0 人力资源开发及管理1404.1 人力资源规划及评估 . 20 4.2 高绩效的工作规划系统 . 454.3 员工训练及人力资源发展 . 504.4 员工福利及员工关系 . 255.0 制程管理1405.1 产品及服务之设计及介绍 . 405.2 产品制造、出货或提供服务 . 405.3 制程及流程中支持单位 . 305.4 供货商绩效管理 . 306.0 公司整体绩效2506.1 产品及服务品质绩效 . 756.2 公司营运及财务绩效 . 110 6.3 人力资源管理绩效 . 356.4 供货商的绩效管理 . 307.0 重视客户及满足客户需求2507.1 了解客户及市场信息 .307.2 客户关系管理 . 307.3 确认客户满意度 . 307.4 客户满意调查结果 . 160 Total1000本方法的特色及优良1. 主要的目的是将中消研团队合作的精神及调研诊断中脑力激荡所得到的想法及共识，透过此调研方法有系统的整理出来结论，做为具体的工作目标。 2. 题库设计以满足客户需求为导向的诊断及改善方法。 3. 在最短时间内针对公司整体组织营运绩效做诊断。 4. 中消研团队以脑力激荡方式，提出创新及革新建议，让贵公司整体绩效提升，管理阶层达成经营共识。 5. 本方法可协助评定贵公司整体年度绩效或不同年度的比较或公司内各部门绩效高低外，亦可针对贵公司内不同事业单位或子公司中不同事业体进行绩效做年度比较。 6. 建立贵公司内外模范标竿及不断改善机制。 7. 落实贵公司绩效管理及考核制度的执行。 1.0领导评审表（11）1.0领导 (90)1.1高层主管领导方式 (45)评审总分201) 贵公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高层主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2) 贵公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求有关？3) 贵公司负责人及高层主管如何订定年度及中长期经营目标？如何将经营目标、管理者期望、工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否定期让员工知道，目标的调整，工作进度及绩效？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（12）1.0领导 (90)1.1高层主管领导方式 (45)评审总分104) 公司负责人及高层主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨？5) 公司负责人及高层主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿以改善现况，加强客户服务？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（13）1.0领导 (90)1.1高阶主管领导方式 (45)评审总分-156）公司负责人及高层主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通？7）高层主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练？8）在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高层主管扮演何种角色？采取何种措施加强部门间团队合作？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（21）1.0领导 (90)1.2领导系统及组织架构 (25)评审总分101) 公司在规划组织架构时，依何种目的为重点考量？是否重视领导指挥系统的合理性及完整性？2) 公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或阻力？组织再工程将依据何种原则进行？3) 各层主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及提高客户服务满意程度结合？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（22）1.0领导 (90)1.1领导系统及组织架构 (25)评审总分104) 部门主管如何将公司经营目标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准？如何实施绩效辅导及追踪？5) 从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力、设备、资金、信息及技术等？管理阶层如何整合公司内外资源以改善客户服务的工作？6）部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客户服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（23）1.0领导 (90)1.1领导系统及组织架构 (25)评审总分-57）公司是否重视各阶主管的训练？高层主管与中低层主管是否有分别不同的训练课程及重点？如何追踪训练效果？是否运用在实际工作管理上？8） 管理阶层是否经常运用项目管理或临时跨部门编制工作小组或会议来执行项目计划或解决问题？9) 各阶层主管是否重视员工沟通及奖励员工优良表现或勇于处理员工纪律问题？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（31）1.0领导 (90)1.3社会责任及企业在社会中的角色 (20)评审总分-101）公司负责人与组织经营理念对环保的承诺及执行决心如何？是否有具体配合政府环保政策的措施？2）公司是否设立安全卫生管理委员会，除负责公司内厂房、设备、人员的安全卫生照顾外，也处理及协调公司厂房所处之社区环境，尽量减少噪音及空气水质的污染，进而做到和亲睦邻的社区关系？3）公司除照顾员工福利及生活外，是否从社会责任观点出发，进而在福利设计上照顾员工家属？4）公司在员工行为准则中，是否明订要求员工遵守政府法令，做一位好公民及好市民？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（32）1.0领导 (90)1.3社会责任及企业在社会中的角色 (20)评审总分-105）公司内各项规定、制度及系统，在设计及执行上，是否均能遵照政府相关法律规定？6）公司是否主动参与并资助社区教育文化活动？公司是否参与或鼓励员工参与社会公益活动？7）为维护公司在社会中的良好形象，公司内外有哪些预防措施及相关组织来协助公司维护良好形象？8）管理阶层是否要求员工考绩中，将社会责任列入考量项目？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（11）2.0管理信息运用及分析 (75)2.1管理信息及数据之选择与运用 (20)评审总分-51）公司在产品制造及销售过程中，收集那些数据以掌控信息维护运作正常（如生产量统计，生产效率，品质水准，销售业绩等），收集的资料经统计后，如何运用在绩效改善上？2）公司内外建立何种信息网络系统？对研发、生产、销售、财务会计，生管物管，仓储，行政业务有何帮助？请叙述优点及应加强的范围。3）公司是否有独立的信息单位，各项信息的收集，分析及绩效报告，在时效、功能及正确方面，有何优缺点？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（12）2.0管理信息运用及分析 (75)2.1管理信息及数据之选择与运用 (20)评审总分-54）公司在客户信息收集方面，做到何种程度，如客户订单、客户交期、客户付款、客户信用查证以及客户抱怨处理，进而收集客户短中期的生产计划，产品策略及业务发展方向等信息？5）公司在竞争对手信息收集方面，是否收集竞争对手的同类产品的销售量，销售客户，销售价格，销售及产品策略，并分析比较本公司的优劣形势？6）公司产品研发，生产及销售透过相关信息的收集，是否可迅速反应市场变化或客户需求的改变？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（13）2.0管理信息运用及分析 (75)2.1管理信息及数据之选择与运用 (20)评审总分-57）公司是否依产品类别，客户类别以及成本中心类别，来针对品质，生产效率，机器设备使用率，报废及退货比率等信息加以收集，以迅速找出问题症结予以改善，并立即响应客户需求或客户抱怨？8）公司各项信息的收集，统计分析，是否与整体经营目标结合？是否有提升经营效率的功能？9）公司是否与供货商信息联机，处理订单，交货，付款外，并联系品质规格，工程蓝图，工程变更以及生产计划等信息？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（14）2.0管理信息运用及分析 (75)2.1管理信息及数据之选择与运用 (20)评审总分-510）公司的信息品质，效率如何评鉴？如何改善？ 与客户相关信息 产品研发及销售业务绩效 公司内部作业控制及绩效 成本及财务分析 供货商绩效优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（21）2.0管理信息运用及分析 (75)2.2竞争对手的比较及建立模范标竿 (20)评审总分-1011）公司收集竞争对手哪些信息？ 产品分类，客户分类，市场区隔策略 价格政策及价格竞争策略 市场占有率 生产及销售成本及获利状况 客户关系维护及客户抱怨处理方式 供货商管理 财务及信用状况12) 公司以哪些其它公司的制度、措施或手段作为学习的榜样？期望达到何种程度？在信息收集方面有何重点？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（22）2.0管理信息运用及分析 (75)2.2竞争对手的比较及建立模范标竿 (20)评审总分-1013）如何建立模范标竿？如何建立公司内部相对比较的单位或职务功能或作业流程的信息与规范标竿做对等的比较？14) 公司如何确保竞争对手的信息的正确性，时效性，安全性及保密性？15）公司是否将模范标竿的信息转变成相关部门的工作目标及考核项目，并公告让全体员工知道？16）公司各部门主管是否针对竞争对手及模范标竿的信息，定期加以检讨及评估其使用价值及效果？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（31）2.0管理信息运用及分析 (75)2.3全公司数据，信息的分析及运用 (35)评审总分-1017）公司信息单位如何将全公司各部门的工作信息整合，以提供管理阶层做经营决策及业务规划？18）与客户相关的信息，公司有哪些信息？ 产品或服务的品质改善，是否与主要客户服务指标连在一起，如客户满意程度，留住老客户的比率，市场占有率。 与客户抱怨，退货，索赔等等，所造成的公司成本及名誉损失。 从市场占有率的变化来解释客户流失或客户增加的原因，也可从客户满意度增减来说明。优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（32）2.0管理信息运用及分析 (75)2.3全公司数据，信息的分析及运用 (35)评审总分-1019）与公司内部营运相关的信息，公司有哪些信息？ 与生产效率，品质水准，生产周期，减少报废，新产品投入生产到销售(TTM)等相关信息。 增加员工满意度，减少安全意外事故，减少员工流动率、缺勤率等所带来财务收益的增加之信息，收集劳动市场人力及薪资福利调查资料以改善员工福利的参考。 加强员工教育训练与公司成本支出及利润增加之间的关联。 透过信息分析，找出可行办法或措施来留住优秀员工，激励员工及提高员工生产力，制作员工生产力提升趋势图。优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（33）2.0管理信息运用及分析 (75)2.3全公司数据，信息的分析及运用 (35)评审总分-520）从竞争对手信息中，公司收集哪些信息？ 流动资产的生产力比较。 个人平均及团体生产力比较。 竞争对手在品质方面的表现及趋势图。 产品单位成本及营运总成本的比较。优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息运用及分析评审表（34）2.0管理信息运用及分析 (75)2.3全公司数据，信息的分析及运用 (35)评审总分-1021）从财务会计及成本相关信息中，公司需要哪些信息？营运成本，利润收益，资产设备使用率，员工附加价值等趋势图，比较产品服务品质与生产业务绩效之间的关联。 依成本效益及发展潜力，在改善方案中如何分配公司资源，如何安排优先级。 从品质，生产，业务以及人力资源管理等方面改善公司在财务上获得多少收益。 各产品事业单位在品质，生产，业务以及人力资源管理方面的改善，互相比较在财务上的收益 改善现金流动，流动资产的有效运用以及提高股东的收益。 分析为留住优秀员工，所须的成本代价以及未来可能的效益。 收集官方资料及各种趋势图如国家经济发展或投资趋势，市场同业或相关产业发展趋势。22）公司如何将各种信息排列优先级以及列入相关部门或个人的考核项目？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略规划及执行评审表（11）3.0策略规划及执行 (55)3.1策略规划 (35)评审总分-101）管理阶层在做策略规划时，是否运用SWOT分析技巧？各阶主管是否接受过策略规划的训练？2）管理阶层在做公司全面策略及业务规划时，如何将客户服务的提升，业务执行的顺畅以及预期的财务收益列入规划目标？是否将策略分为短期，中期及长期来规划？3）策略规划完成时，是否建立远景(Vision)及目标任务(Mission)？是否列举出公司未来业务发展的重要努力方向(Key Business Drivers)？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略规划及执行评审表（12）3.0策略规划及执行 (55)3.1策略规划 (35)评审总分-154）在策略规划中，外在环境的评估方面，收集哪些信息？ 专业知识及技术的变迁 产品市场发展趋势 经济景气状况 客户群或客户的需求及期望改变 竞争对手的实力及市场攻防策略 供货商的能力及关系探讨 政府政策及法令的变动 其它社会环境因素5）在策略规划中，内在环境的评估方面，收集哪些信息？ 公司内各项资源如人力，专业技术，设备，资金，信息及制度等现况及未来发展状况加以评估 透过会议，脑力激荡，列举公司产品在市场上的竞争优势及弱点，发展策略以扩大优势及改善并消除弱点优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略规划及执行评审表（13）3.0策略规划及执行 (55)3.1策略规划 (35)评审总分-106）在策略规划中是否加入稽核及评鉴的机制？如何确保信息的正确与充足？如何改进预测(Forecast)的准确性？7）在策略规划中，人力资源方面是否考量技能盘点(Skills Inventory)及继承人计划(Succession Plan)？8）在各项策略规划过程中，公司是否有书面办法或流程加以规范？是否纳入全员参与的观念？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略规划及执行评审表（21）3.0策略规划及执行 (55)3.2策略执行 (20)评审总分-109）管理阶层如何宣导公司策略？是否将远景，目标任务及未来业务发展的重要努力方向做成大型看板挂起来或其它方式告知全体员工？10）公司策略的执行是否与各部门主管的考绩结合在一起？11）因应公司内外环境的改变，策略的调整，绩效评估，目标修正及执行，是否有书面的程序或办法？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略规划及执行评审表（22）3.0策略规划及执行 (55)3.2策略执行 (20)评审总分-1012）如何引导供应厂商配合公司策划的执行？13）在检讨策略执行绩效时，是否有收集客户的反应数据，竞争对手各方面情报以及市场领导者的模范标竿数据的比较？14）在策略执行中，是否用统计资料发掘问题及观察趋势，以作为策略评估及修正的参考？15）各阶主管是否熟悉并且会运用问题分析解决及决策的方法？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（11）4.0人力资源开发及管理 (140)4.1人力资源规划及评估 (20)评审总分-101）人力资源规划，如何反应在公司经营策略及营运计划？如何因应公司经营策略或营运的改变？2）在人力资源规划中，是否有职务轮调，人才培训，主管继承人制度等组织发展措施？3）是否有人力资源管理或人事手册或工作规则，如何制订，宣导，执行，修改？如何协助部门主管运用此工具？4）如何透过组织设计及工作设计来增加员工生产力及决策品质并提供员工更多技能学习空间？5）如何加强劳资和谐，促进管理阶层与基层员工的沟通？是否有员工申诉渠道？6）如何制订或修改能附和满足客户的员工考核及奖励制度？7）主管人员是否接受领导技能训练？是否运用面谈技巧于人才征选，绩效管理及生涯规划上？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（12）4.0人力资源开发及管理 (140)4.1人力资源规划及评估 (20)评审总分-108）是否有内部升迁，调动制度及评审标准？9）是否有定期员工满意度调查及客户满意度调查？是否规划将两种调查整合执行？10）是否建立完整的人力资源管理信息及个人档案数据作为人力盘点及未来人力规划的依据？11）如何降低员工流动率，缺勤率，公伤比率？12）如何加强员工参与，员工奖励，员工福利，员工训练及共享信息？13）是否教导员工加值管理得以不断地改善工作效率及品质，并满足客户对公司产品或服务的需求？14）是否人力资源部及其它部门对公司人力资源管理绩效有定期的评鉴及改善措施？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（21）4.0人力资源开发及管理 (140)4.2高绩效的工作规划系统 (45)评审总分-101）是否每项职位均有工作说明书及作业流程书？是否依实际工作需要调整或变更？2）是否每项产品或服务或行政或技术作业均有标准作业规范？3）是否工作变更及人员调动能迅速反应客户需求？4）是否有系统或正式沟通管道掌握客户或市场的变化，用以评估员工工作绩效？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（22）4.0人力资源开发及管理 (140)4.2高绩效的工作规划系统 (45)评审总分-105）公司内部是否实施品管圈活动或小集团改善活动或其它类似活动？专案工作小组？6S运动？6）公司内部是否实施员工建议奖金制度？此制度是否扩及供应厂商？7）公司如何鼓励员工创意力的开发？8）在协助员工提高工作绩效时，是否同时检讨支持员工的工具及信息充足与否？（工具应以提高效率，但不会增加太多成本为限，工作信息包含工程变更，流程改变，客户抱怨，新技术或新知识，市场趋势，公司经营策略及业绩表现信息分享等等）优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（23）4.0人力资源开发及管理 (140)4.2高绩效的工作规划系统 (45)评审总分-109）公司如何培养主管的沟通能力及激励员工技巧？10）绩效考核制度是否以满足客户需求为目标导向？11）员工升迁，调薪，职务调动及奖金分红是否以员工绩效为主要考量?12）公司的薪资架构及福利设计是否考虑员工绩效并具激励性？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（24）4.0人力资源开发及管理 (140)4.2高绩效的工作规划系统 (45)评审总分-1013）公司在新产品设计及服务创新方面，是否将提高员工绩效的因素考虑进去？运用哪些技术或方法如田口式设计方法或价值分析或价值工程等等？14）如何规范优良绩效之表扬，互相观摩，提供其它员工学习榜样？15）是否教导员工解决问题及做决策的技巧？16）如何提供员工在工作上获得充分授权及应有的尊重？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（31）4.0人力资源开发及管理 (140)4.3员工训练及人力资源发展 评审总分-101）员工训练需求如何与公司经营策略及营运方向配合？2）为配合以满足客户需求的工作目标导向，员工训练如何设计？3）员工训练是否依据技能盘点，技能评鉴及工作分析的结果做训练课程优先级的安排？4）员工训练除专业技能训练外，是否包含领导技巧，沟通技巧，团队合作，问题解决，数据信息运用及解读，服务品质保证，过程管理及分析，简化作业流程，降低成本消除浪费，缩短生产周期及前置时间，预防错误的方法，人际关系及客户关系，危机处理方法及步骤等等，是否有安排训练优先级？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（32）4.0人力资源开发及管理 (140)4.3员工训练及人力资源发展 (50)评审总分-105）员工训练是否与绩效管理及员工生涯规划密切结合？6）员工训练是否与升迁调动等人事异动结合？7）员工训练是否有明确的训练单位负责训练计划的规划，协调，执行，训练绩效评估及追踪考核？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（33）4.0人力资源开发及管理 (140)4.3员工训练及人力资源发展 (50)评审总分-108）是否有训练政策及手册？与公司其它政策如何整合？9）员工训练除内部训练外，如何运用学校及教育训练机构的资源？10) 是否有内部讲师制度，运作情形如何？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（34）4.0人力资源开发及管理 (140)4.3员工训练及人力资源发展 (50)评审总分-1011）是否有奖学金办法，训练费补助办法，学费补助办法？12）是否有学徒训练或人才长期培训计划？13）公司内部是否有专业技术证照制度？或鼓励员工报考政府或专业机构证照？14）员工训练记录，训练教材整理，讲师评鉴资料是否均妥善保存并随时更新？存档的训练教材是否提供员工借阅？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表 ( 3 5 )4.0人力资源开发及管理 (140)4.3员工训练及人力资源发展 (50)评审总分-1015）新进员工训练及引进新技术或新产品或新设备的训练，公司是否有一套训练系统以保证训练效果能附和工作需求？16）是否有TQM,TWI,MTP,QIP,TPM.等训练？17）公司如何订定训练预算及员工训练时数目标？如何与业绩或工作成效结合?优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（41）4.0人力资源开发及管理 (140)4.4员工福利及员工关系 (25)评审总分-101）公司设计员工福利制度的基本考量为何？希望达成何种目标？有何具体做法或措施？2）公司是否参加市场调查？调查结果公司如何运用？就一般市场水准，公司有哪些福利比竞争对手好？哪些福利比竞争对手差？3）员工福利的制订过程，是否有机会让员工参与表达意见？以何种方式进行？是否有自助式福利政策？4）员工福利是否有书面资料？核准及修改程序是否有明确规定？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（42）4.0人力资源开发及管理 (140)4.4员工福利及员工关系 (25)评审总分-55）除政府规定的福利外，公司现有福利有那些？未来的员工福利规划还有哪些？6）公司是否提供员工休闲设施或补助员工休闲活动？7）公司除照顾员工福利外，有哪些措施照顾员工家属？8）公司除协助解决员工工作上的问题外，是否有其它措施协助员工解决私人问题的通道？或有员工协助办法？9）公司是否设有员工生涯规划咨询单位或受过专业训练的员工负责咨询？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（43）4.0人力资源开发及管理 (140)4.4员工福利及员工关系 (25)评审总分-510）公司是否有安全卫生委员会？如何进行员工安全卫生训练及保障员工安全的措施？11）公司管理阶层与工会之间经常性沟通方式如何？是否有固定模式来解决劳资争议？请举例说明？12）公司是否定期举办劳资会议？或与工会签订团体协约？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力资源开发及管理评审表（44）4.0人力资源开发及管理 (140)4.4员工福利及员工关系 (25)评审总分-513）公司是否定期举办员工座谈会？或常设的员工申诉管道？14）公司是否主动鼓励员工参与社会公益活动，或由公司主办或由公司补助？15）公司是否定期举办员工满意度调查？调查结果如何运用来改善缺失以提高员工满意度？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理评审表（11）5.0制程管理 (140)5.1产品或服务之设计及介绍 (40)评审总分-201）现有产品及服务，是否以客户之需求做一些修改？这些修改在时效上及方式上如何反应？2）新产品及服务研发方面，如何表现出其研发方向朝向满足客户的期望与需求？3）产品及服务的研发或修改，除顾及客户需求外，如何在提高生产力及提升品质水准方面加强？4）产品及服务的研发及修改过程中，是否让其它相关部门如生产部，销售部及品管部参与意见？若须外购零件，是否采购部及零件供货商亦有机会参与？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理评审表（12）5.0制程管理 (140)5.1产品或服务之设计及介绍 (40)评审总分-205）在产品及服务的研发及修改过程中，是否考虑下列因素： 对客户或员工安全卫生的保障 可产生长期效益 重视环保及环境影响 注重生产能力，量测能力，制程能力，维修能力，供货商能力及相关书面资料6）产品及服务之设计目的，特性及用途，是否让过程中所有相关部门充分了解？以何种方式说明？7）对产品及服务的评鉴计划，是否包含评鉴产品从设计到市场销售时间(TTM)，标准，监督，控制，改善追踪以及客户反应调查，竞争对手比较等？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理评审表（21）5.0制程管理 (140)5.2产品制造，出货或提供服务 (40)评审总分-201）主要的生产，物管，生管及出货流程，是否以客户需求为重要依据？如何有效执行？2）以上各项流程是否都备有书面的绩效评鉴计划，除便于执行外，并能遵照公司内及政府相关规定？3）对于上述制程及流程中，如发现差异现象，现场管理如何在短时间内反应并处理？是否运用统计制程控制(SPC)及问题分析解决办法？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理评审表（22）5.2制程管理 (140)5.2产品制造，出货或提供服务 (40)评审总分-204）客户抱怨信息是否立即反应在制程改善中？并有专责人员协助解决客户抱怨？5）各管理阶层是否运用加值观念如缩短循环时间(Cycle Time)，减少装设时间(Set-Up Time)，减少前置时间(Lead Time)等或其它方法，来不断的改善制程或流程？改善成果是否可以金额表示之？6）是否提供主管人员有关制程或流程的分析及研究方法，例如有效的制程安排，模拟实验，防呆设计，针对员工与客户接触面的关键重点加强规划精心设计(从客户角度来观察)等？是否提供竞争对手或市场领导者的模范标竿?优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理评审表（31）5.0制程管理 (140)5.3制程及流程中支持单位 (30)评审总分-101) 公司内部各支持单位如工业工程，品管，物管，财务，人事及信息部门等，如何有效支持产品或服务的设计，产品的制造或服务的提供以及产品出货到客户手中？请挑选各支持单位工作项目中最主要的支持流程加以说明？2) 从服务内部客户的角度探讨，支持单位如何改善流程，缩短前置时间及循环时间以协助产品设计，制造及出货的时间，间接协助公司满足客户需求？列举运用何种方法或措施？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理评审表（32）5.0制程管理 (140)5.3制程及流程中之支持单位 (30)评审总分-103) 如何评鉴各支持单位的工作绩效？除公司负责人考核绩效外，是否接受支持的单位亦可参与考核？考核标准除内部服务绩效外，是否可延伸至公司产品客户对服务的反应？4) 各支持单位是否运用流程分析及研究方法或其它方法去改善流程？优 点应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score)(30