总结过往 升华自我.doc

工作总结个人工作总结时光流逝，转眼间又渡过半年。这过去的半年里我带领项目部全体员工以“围绕主业、紧跟主业、服务主业、服务业主”为工作思想指导，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，顺利的完成了公司的各项工作任务。我认为：一名好的领导者不仅要为人谦和正直，对事业认真、兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。更能起到一个带头和指引的作用。为员工提供平台展示自己，提升服务。现对上半年工作做一个总结:1、 思想修养坚定正确的政治方向，用“三个代表”重要思想武装自己，与时俱进。自己能够认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，用“三个代表”的重要思想指导自己的言行，能够贯彻落实党的路线方针政策，与党中央保持高度的一致。在过去的一年中，带领、组织分公司一班人，在职工中广泛开展了政治思想教育，使思想工作深入人心，有效地与公司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动，并指导了各党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神，使先进的理论深入人心，鼓舞了干劲，生产得到了发展，经济效益水平有了较明显的提高。在实际工作中，安排了内容多样的集体活动，不仅提高了大家的思想认识，同时也增强了分公司的凝聚力和向心力。2、 素质提升 进一步加强和完善管理措施，向管理要效益。按照公司运行手册的要求规范各部门岗位，是管理工作的重要方面。从加强劳动纪律性入手，加强职工“窗口”意识，提高服务质量，使用文明语言，按规定着装上岗；加强劳动纪律，杜绝自由散漫，使工作质量有了明显的好转。“大胆”管理，堵塞漏洞。我时常对部门分管人员说：“管理人员要大胆管理，不要怕得罪人。只要管理了，是得罪不了人的，实际上不管才是真正的得罪人。”要求员工们做到的事情，自己首先做到了。严肃了纪律，增强了管理的目的；时刻关注员工的生活工作情况，并亲临现场指导和检查工作，对出现情况进行了及时处理，对可能出现的问题及时进行了提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜绝隐患的作用。3、 工作内容（一）、物业管理工作1、强化员工管理，做好服务，做细服务，提升业务水平。（1）.落实公司各项规章制度,着装上岗,加强员工服务意识，培训员工的礼仪礼貌、仪容仪表。 （2）.认真处理日常工作事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。 （3）.完成了10年上半年业主及分公司交代的工作，认真完成项目部的各次接待任务，做好就餐、会议、住宿的安排工作。（4）.完成2#营地原业主住房内物资清点、管理、搬运工作。（5）.努力加强了4#营地的物业监管工作，与各施工单位较好地沟通、协调，各项工作有条不紊地进行。 （6）.完成了营地日常的保洁、垃圾清运、污水处理、水电维修、商品供应等工作，得到业主及施工单位的好评。 （7）.重点加强了2#、4#营地污水处理的整顿，组织相关员工抓时间、赶效率、落实工作，修复了污水处理系统。目前各项设备正常运行，管理趋于正常发展轨道。 2、安全方面 （1）.加强了营区闲散人员和牲畜的管理，加强绿化的管理，努力营造和谐营区。 （2）.加强了营地的安全、消防管理，落实各项检查工作，包括营地供水、供电、消防、沟渠以及汛期的各项检查工作。（3） .加强了营区的车辆管理，注重人生财产安全。（4） .严把营区食品安全管理，对于超市销售的商品定期清查，保障食品安全。严格控制营区泔水回收，避免突发事故。（5） .拟定突发事件应急措施，做到有条不紊。 （二）、经营项目管理 1、餐厅 完成业主安排的各次接待就餐工作，精心准备桌餐、工作餐，丰富餐厅的菜品、增加早餐的供应品种，最大限度的满足业主及就餐人员的需求。 2、超市（1）.通过对卖场的规划、合理利用卖场每一处有利位置，丰富商品品种，加强库房管理，卖场显得较饱满，收益较去年同期有很大的提升。顾客满意度提升很多。（2）.加强了员工服务意识的培训工作。统一员工着装、改换员工服务形象，做到热情、礼貌、专业。（3）.员工业务技能培训工作按计划进行，制定了适合超市的考核细则、奖惩制度等，更新超市管理制度。深入员工考核和员工业务技能的培训。（4）.定期深入市场，调查商品的近期价格变动趋势，灵活商品采购，严格超市管理和销售。（5）.加强超市安全管理，加强员工安全意识和消防培训。杜绝用电、用水、防潮、防虫鼠、防盗、火灾等安全隐患的发生。 3、外包项目 外包项目包括网吧和火锅店，自运行至今，各项状况良好。 （三）、员工队伍建设 积极号召和鼓励员工参与各项文艺活动和公司集体活动，为集体争荣誉，团结部门力量，了解员工心理动态。 定期组织各项员工考核和培训工作。增强员工业务技能的同时，注重培养员工的创新能力和思考能力，增强应变能力。 （四）存在不足及改进方向1、成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还有待完善。将严把各部门申购，细化物资管理和领用，详细备案，并将各部门成本控制情况进行对比，制定相应的表彰。 2、听取员工对公司发展的建设性意见较少。将以会代训，以会促进，加强与员工和员工代表的沟通，开展相应的活动，培养员工的综合能力。积极创新、敢于提问、敢于发现问题解决问题。3、部门工作按照公司标准去衡量还有一定差距，还没有更好地把服务流程中的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫。将深入学习四项管理体系。四、经验与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,保证了项目部各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。工作中取得的一些成绩只是鞭策我奋进的动力，在接下来的工作中我将继续多学，多思，努力把工作做的更好。努力带领这