武汉大学宏观质量发展高级研修班学习心得.doc

武汉大学宏观质量管理高级研修班学习体会满怀对百年名校的仰慕和对学术大师的崇敬，我有幸参加了XXXX组织的质监大学堂系列培训之武汉大学宏观质量管理高级研修班的学习。武汉大学，是国家教育部直属重点综合大学，是国家“985工程”和“211工程”重点建设高校，校园北临东湖、南抱珞珈、满园苍翠、桃红樱白，环境优美，风景如画，素有“中国最美大学”之称。中西合璧的宫殿式建筑群古朴典雅，巍峨壮观，一批早期建筑被列为“全国文物重点保护单位”。此次培训的目的地是武汉大学质量发展战略研究院，武汉大学质量发展战略研究院由武汉大学与国家质量监督检验检疫总局共建，是国家“985”工程重点建设的知名大学中第一所独立建制的以质量现象为主要研究对象，集成管理、法学、经济、历史学、计算机、应用数学、工业工程、标准计量等专业方法的跨学科教学科研实体机构。该院在质量管理领域早已声名远扬，每年都有许多来自各地各级政府部门和质量监管部门人员慕名前来交流学习。在紧凑而又合理的学习课程当中，质量院几位专家学者和讲师分别讲解了中德质量文化的比较及启示、美国的质量管理与质量文化、质量网络监测与预警方法等一系列课程，专家们的专业而渊博的知识和深入浅出的阐述，给我留下了深刻的印象，也使我对质量发展和管理有了新的体会和认识。一、认清质量管理的主体谁来管理质量？问题看似简单却又能反映出人们对质量管理本质的理解，这也是课堂上专家抛出的第一个问题，很多人尤其是我们质监系统的人都会认为当然是政府，其实不然，真正的质量管理主体是企业。政府的职能应该是完善机制，引导企业充分发挥质量管理主体作用。（一）落实企业质量主体责任。建立企业质量安全控制关键岗位责任制，实行质量安全“一票否决”制。企业要健全产品质量溯源体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等义务，依法承担质量损害赔偿责任。（二）提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理体系，严格按标准组织生产经营，严格质量检验和计量检测，严格质量控制。大力推广先进技术手段和现代质量管理理念方法，大力发展清洁、节能、高效的生产经营方式。（三）加快企业质量技术创新。把技术创新作为企业提高质量的抓手，注重创新成果的标准化和专利化。积极改善产品质量，提升产品档次和服务水平，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品和服务，努力培育集设计、研发、制造于一体的创新型企业。（四）推动企业履行社会责任。强化以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，将履行社会责任融入企业经营管理决策。推动企业积极承担对利益相关方的社会责任。二、创新质量管理的方法随着我国社会经济的发展，产品质量安全问题愈发突显，出现形式也愈发复杂，无论是在政府质量监管还是企业质量管理过程中，都不能停留在事后检验和事后处置等传统方法上，而应当充分借助科学的计算分析方法和信息化手段，加强事前管理。（一）实施质量安全风险管理。建立企业重大质量事故报告制度和产品伤害监测制度，加强对重点产品、行业和地区的质量安全风险监测和评估，对产品质量风险及时预警，对重大质量安全隐患及早出台处置措施。完善质量安全风险管理工作机制，切实做到对质量安全风险的早发现、早判断、早预警、早处置。（二）加强宏观质量统计分析。建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系。（三）推进质量诚信体系建设。搭建以组织机构代码为基础、以物品编码为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设，实现银行、保险、海关、税务、工商、质监、科技等多部门质量信用信息互通与共享。三、发挥标准化在质量管理中的作用标准是质量管理的基础和依据,质量管理是贯彻执行标准的保证, 质量问题首先是标准问题, 标准是检验质量的尺度, 符合标准的产品,才是合格的产品, 只有高标准, 才有高质量, 两者相互依存、相互协调。加强标准化工作, 对于加强质量管理, 提高产品质量具有重要意义。（一）标准化是企业管理的技术支撑。加强标准化管理, 作好标准化工作, 才能生产出高质量的产品。产品的标准化, 是企业一项重要技术经济政策, 标准化可以在满足使用要求的前提下, 减少零件种类、规格, 发展多品种、提高零件互换性、提高生产率、提高产品质量、减少产品品种, 便于使用、制造和维修, 对于提高经济效益和社会效益有重大意义。（二）标准化是提高现代管理水平的依据。现代化生产决定了企业内部各部门各环节的生产关系错