电脑公司管理制度.doc

*公司 第A1.0版管理制度为了规范公司管理，提升公司的综合竞争力，增强员工自律，更好的为客户提供优良的产品和优质的服务，特制定本管理制度。一、 应聘必须年满16周岁，无任何不良记录，身体健康。1. 业务营销 1.1.高中或中专及以上学历。 1.2.营销或计算机相关专业毕业。 1.3.对计算机各配件、网络及办公设备、耗材等有大致了解。 1.4.对销售工作有强烈的兴趣，待人真诚、热情有耐心，会沟通具亲和力。 1.5.有相关经验者优先。2. 技术支持 2.1.高职或中专及以上学历。 2.2.电子通信或计算机相关专业毕业。 2.3.能处理一般软硬件、网络及办公设备故障，会装机、单独架设各种中小型 网络。 2.4.善于沟通，能吃苦耐劳，服从安排，能胜任上门服务。 2.5.相关工作经验一年以上。以上人员一经录用，见习7天，无工资，一切费用自理，见习合格后转试用期1个月，发放试用期工资（需扣押金500元），公司提供中午工作餐，试用期满合格者转为公司正式员工，签订劳动合同。二、 升职，调薪1 升职技术支持：技术员电脑工程师技术组组长店长业务营销：业务员销售工程师销售组组长店长员工因表现良好、工作认真负责、能发挥主观能动性，相关业务增长较快者给予升职调薪，（升职需有一个月的试用期，考核不合格者维持为原职务，试用期间工资不变。）晋升一级加底薪200元。2 调薪公司鼓励员工长期发展，表现优秀者每工作满一年调底薪100元。三、 离职离职分为：辞职、解雇、开除、自动离职。辞职：合同期满或经协商双方同意解除劳动关系的，工资及各项福利奖金全数发放。解雇：员工多次违反公司管理制度而屡教不改的，只发放基本工资，扣发押金。开除：员工严重违反公司管理制度或相关法律法规，给公司带来重大损失的，扣发全部工资或部分工资及押金，并保留向其提起诉讼的权利。自动离职：员工未经申请和批准擅自不上班的，可视为自动放弃工作及一切权益。1. 见习期员工和公司间可自由双向选择，相互间无任何约束关系。2. 试用期如果员工无法达到公司要求，公司有权随时将其解雇，结算基本工资；员工也可向公司提出辞职，但必须提前3天提交申请，经店长或经理批准后方可离职。3. 签约期按照劳动合同及相关法律法规办理。员工离职时必须交还公司发放的各种办公用品、文件资料、工具证件等属于公司的财物，并与接任者或店长做好交接工作，与财务人员结清借款，否则不予结算工资。四、 出勤1. 出勤时间：上午9：00-下午6：00，每周休息一天。2. 迟到员工必须按时出勤，不得迟到（早退按迟到处理）。如有特殊原因必须向店长或经理说明情况，迟到时间按请假处理。否则以迟到论处。 2.1.迟到10分钟以上不足15分钟罚款5元；迟到15分钟以上不足30分钟罚款15元；迟到30分钟以上以旷工0.5天论处。 2.2.每月迟到次数累计超过5次或时间累计超过60分钟，按解雇处分。3. 旷工员工未经请假或未经店长经理批准而缺勤视为旷工。 3.1.旷工0.5天扣1.5天工资，旷工1天扣3天工资。 3.2.连续旷工3天以上者按自动离职处理。 3.3.每月累计旷工次数超过3次或旷工天数超过5天者按自动离职处理。4. 请假请假分事假、病假和婚假、丧假等其它法定假。 4.1.事假需提前一天以书面形式向店长或经理申请，并由店长记录备案。 4.2.病假可于当天以口头形式请假，但事后必须补书面请假单。 4.3.婚假，丧假等其它法定假按相关规定和公司实际情况灵活安排。 以上请假必须由店长或经理批准后方生效，请假3天（含）以上者必须由经理批准，否则以旷工论处，事假和病假不予发放工资。五、 绩效管理1. 业务营销1.1. 接待顾客礼貌用语（您好、请、请问），面带微笑，热情大方，顾客离店时客气送别。1.2. 接听顾客电话时主动报出公司名称，比如：“您好！*公司，请问有什么可以帮到您？”如果是需要技术支持，则要问清楚故障现象及顾客的姓名和联系方法并及时通知技术人员。1.3. 顾客配机购配件过程中有什么技术性的问题而自己又无法解答时，可请教技术人员给予解释。1.4. 在销售单上填写好顾客的姓名、单位、联系电话和地址，在合适的时间做好电话回访。1.5. 如若顾客是由技术人员带领或介绍至门店的，业务人员有义务协助报价、配合做单，并在销售单上注明该技术人员的名字。1.6. 当月做单利润超过5，000元的在原有提成之外给予奖金200元，超过10，000元的奖500元，当月做单利润最高且超过3，000元的给予100元奖金。1.7. 严禁与顾客吵架，态度冷漠语气生硬被顾客投诉者罚款50元/次，每月累计超过5次者做解雇处分。1.8. 严禁将公司客户介绍至其它公司，从中拿回扣弁取利润等跑单行为，一经发现核实，开除处分。1.9. 严禁蓄意抹黑公司形象，毁坏公司信誉，一经发现核实，开除处分。2. 技术支持2.1. 接听报障电话时询问清楚故障现象，能在电话指导下解决的即时解决；必须上门服务的则询问清楚顾客姓名、地址或乘车路线、联系方式并预约好上门时间。2.2. 上门服务之前根据顾客描述的故障现象做出初步判断，设计好解决方案并带好相关工具和配件。2.3. 上门服务时着装整齐，言语礼貌，装机或维修后保持现场干净整洁，不留一颗螺丝，不掉一片纸屑。2.4. 除了收取公司委托的款项之外不得向顾客索取任何财物。一经发现核实，解雇处分。2.5. 如遇疑难故障一般向顾客要求将机器带回公司检修。2.6. 装机维修注意事项参照技术人员装机维修注意事项 。2.7. 当业务人员有技术方面的支援需求时，技术人员有义务给业务人员提供帮助，给顾客当好技术解说员。2.8. 当月无顾客投诉，上门累计超过（含）50次的，给予奖励100元；参加重大关键工程累计超过（含）3次的，给予奖励100-300元。2.9. 严禁与顾客吵架，态度冷漠语气生硬被顾客投诉者罚款50元/次，每月累计超过5次者做解雇处分。2.10. 严禁蓄意抹黑公司形象，毁坏公司信誉，一经发现核实，开除处分。本管理制度自*年*月*日起正式生效。*公司*-*-*技术人员装机维修注意事项1 装机过程中，请保持工作台（区域）整洁，装机完后必须清理工作区。2 新装电脑或维修更换主机配件需拆机箱的必须将两块盖板全部拆掉，以免括花机箱盖板。3 新装机时，将主机箱内的数据和电源线整理好并用尼龙丝捆扎起来，保证箱内走线整齐有序，以利美观和散热。4 在做点亮测试时务必拔掉硬盘线，以免损坏硬盘。5 需触碰拔插箱内配件时，必须拔掉电源，完全断电操作。6 在装完机后必须测试如键盘，鼠标，后置和前置USB、音频等接口是否能正常工作。7 如装机时间允许，可对整机（包含所有配件）作稳定和兼容性测试，运行一段时间确定无故障再交客户使用。8 出货时必