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文档简介

精品文档 基本要求 （1）全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 （2）全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 （3）上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 (4) 在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。（4）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 （5）保守本店经营机密。 店长岗位职责（1）加强对员工的管理、考勤和考核，坚持制度落实和实施，不询私情。（2）对日常工作要做好合理安排，对内加强和员工的沟通工作，对外加强和顾客沟通互动。（3）爱岗敬业，积极进取，不断提高业务水平和管理能力，以身作则，规范执行各项规章制度，对本店的日常工作全面负责。（4）关心员工，使本店有高度凝聚力，并以高度热情和责任感去完成本职工作。发型师岗位职责：1. 认真执行本店的规章制度，严格遵守操作流程，努力完成营业指标任务，做好本职工作。2. 有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一项服务工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。3. 不迟到，不早退，不旷工，上班时衣冠整齐，头发有型，精神抖擞，面带微笑。4. 工作中以身作则，技术上精神精益求精，对于助手的工作要求严格、耐心向助手传授技术。5. 根据客人要求、按照客人的面型、头发发质及潮流，认真细致地整理出客人满意的发型，使用美发用品要适量，做到客人满意为止。6. 负责解答客人有关美发内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客人推销产品和护发项目。7. 要有创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用对客人的服务中去。8. 保证及维护好个人的美发工具，爱护共用工具。9. 积极向店长汇报客人的各种抱怨，向客人了解助理的服务水平。协助店长完善服务流程。发型助理岗位职责：1、服从美发师的领导，并对工作负责；2、负责洗头工作，在为客人洗头时必须戴上口罩，保持适当距离。2、认真做好对客人的接待和本店的日常卫生工作；3、负责本店的设备工具的清洁、消毒工作；4、严格按照工作标准程序为客人服务，为客人提供快捷、细心、周到、优质的美发服务；5、在日常工作中能正确、积极引导客人的消费，为本店创收；6、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物。“十点”工作原则： 做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。 “八条”服务标准： 客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好， 翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。 接待客人九大用语： 1、
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