美国高校图书馆学科化服务及启示[J].doc

美国高校图书馆学科化服务及启示丁宇(广东警官学院图书馆，广东 广州 510230)摘要 论文重点从管理体制、馆藏发展、参考咨询、用户信息素养培训等几个方面介绍了美国高校图书馆的学科化服务的现状，分析其特点，在此基础上提出了我国高校图书馆有效开展此项服务的启示。 关键词 美国 学科化服务 特点 启示The Subject Services at U.S. University Libraries and the Revelation Dingyu(Guangdong police officer college library, Guangdong Guangzhou 510230) abstract This thesis emphaticly introduces the actuality of the Subject services at U.S. University Libraries, and analizes the traits, Based on the conclusion of this analysis ,the author puts forward some advice on the ways of offering library subject services in success.keywords America；Subject Services；trait；Revelation1.引言当今世界的任何行业,个性化的专业服务乃是服务的最佳体现。美国大学的图书馆,将这一特色发挥得淋漓尽致。这不仅得益于它们先进的管理思想和管理方法,高度自动化的设备和系统,更是得益于它们拥有图书馆最重要的资源高素质的图书馆员。这些人力资源,作为知识和智力的载体,在图书馆服务中,担当起信息专家,信息向导,信息顾问等角色,使图书馆提供高质量的个性化,专业化服务成为可能。美国高校图书馆学科化服务的主体主要是学科馆员（subject librarian or bibliographer），其最早发端于20世纪中期以前的美国研究型大学图书馆，到了20世纪中期，学科馆员制度在美国高校图书馆得到普遍确立，特别是在20世纪60年代美国高等教育的黄金时期，各研究大学的图书馆普遍扩建了以一个或多个相关学科为主的学科图书馆。上世纪70年代以来国外研究学科馆员的资格、职责、地位、作用、对用户的影响、工作特征及评价等方面的文章不少。我国在2002年才有有关文章发表。2.美国高校图书馆学科化服务现状20世纪70年代以来, 美国的高等教育涌现了“ 学生消费者至上” 的办学理念, 学校行政对院系的管理从“ 控制” 向“ 服务” 转变, 图书馆等教辅单位更是把提供强有力的服务作为目标, 学科馆员制的实行是美国图书馆提高服务能力的重要举措。为了提供深层次的服务, 各项工作做得细致深人, 分工细微, 体现在学科馆员制上就是细分学科并配备有学科背景的学科馆员负责文献的采访。图书馆越大学科分得越细, 如加利福尼亚大学Davis分校图书馆网页上所列的学科近300个；大部分图书馆学科馆员与学科主题的比例按1：2到1：3的比例进行配置，如耶鲁大学图书馆列有163个学科, 由76名学科馆员负责, 马里兰大学图书馆分123个学科由48位学科馆员负责, 麻省理工学院图书馆分60个学科, 由26位学科馆员负责1。美国北卡罗莱纳大学绿堡校区全馆15 名学科馆员担负着对全校49 个系和交叉专业的教学和科研的支持和帮助。康涅狄格州大学是美国一所研究型大学，它有20多位学科馆员负责60多个学科主题的服务。每个学科都有各自的馆藏发展政策, 详细地规定了该学科文献的发展原则和方向。每个学科馆员既要负责有关学科文献的预定、购买、检索、咨询, 又要负责学科课题, 承接学科项目。21学科化服务的管理体制美国高校图书馆设置馆长学科馆员式的扁平化组织结构2，一般不设过多的管理部门，将决策权下放给每个馆员, 使馆员的整体观念加强, 有较大的自主性。这就对馆员提出了很高的要求, 要求馆员既是全才又是专才。直接由不同专业的图书馆员承担不同学科书刊的采、编、参考咨询一条龙服务工作。所有成员都处于和用户信息广泛交流之中, 也就是将注意力投放在用户身上, 通过调查用户需求来确定自己的服务范畴、内容和标准。因此, 馆员会更加清楚用户的需求,给用户提供反馈信息更加及时、准确, 真正体现了图书馆“ 读者第一, 服务至上”这一永恒的主题。如美国北卡罗莱纳大学绿堡校区的商务学科馆员参加每月一次的由负责馆藏建设和技术服务的副馆长主持召开的会议，在会上，副馆长宣布了各系和专业资料采购经费的分配，并向学科馆员征询建议3。又如该学科馆员花一些时间将新书预订单按系和专业整理分类，并将这些书单送给有关教授，请他们决定是否购买。22学科化服务的馆藏发展美国大型的图书馆实行的是学科馆员采选制，采访工作分为：“选“和”采“两个工序。1“ 选” 归于馆藏发展部,选书工作由学科馆员负责。各馆把馆藏发展需涉及的学科细分成几十类甚至几百类, 并依据这些细分的学科来设置学科馆员, 分别负责某类或相关几类学科的各种载体类型文献（中外文图书、期刊、电子资源）的发展计划、经费控制、挑选、与院系的沟通、利用及咨询等工作。“ 采” 归于采购部, 其工作人员称为采访助理。美国图书馆采访分工的依据是细分的学科 而不是文献载体形态。学科馆员制揉合了各学科文献从资源建设到利用之间的整个过程, 打破了各部室间业务的分隔。负责馆藏发展的学科馆员主要分布在馆藏发展部及咨询部, 不管人员属于馆藏发展部还是咨询部, 所有馆藏发展方面的工作均由馆藏发展部主任统一安排4。如纸质文献建设的具体工作程序有：(1) 学科馆员网上勾书单 订购人员查看, 比较价格, 发书单；(2) 新书到馆按类上架 学科馆员进行二次复选, 确定是否收藏, 确定馆藏地, 并在纸质标签上的相应项目上作标识；(3)接受公民捐赠文献, 由学科馆员筛选有收藏价值的文献, 并统一在确定收藏的捐赠文献上印上精美的印记标识等。23学科化服务的参考咨询一般在大学图书馆,普通图书馆员至少具备大学本科和硕士学位, 而专业馆员必须具有美国图书馆协会（the American Library Association,简称ALA）承认的图书馆学或信息学硕士以上学位。美国大学图书馆都会在馆内显著位置设有参考咨询台, 接受咨询的读者流量远远大于国内高校馆。美国加州州立北岭大学图书馆馆员需轮流坐咨询台( 咨询台设置时间7:45 - 22:00) , 咨询台前设有排队通道, 人流量小的时间段设一名馆员坐台, 人流量大的时段同时有3 名馆员坐台, 每个馆员每周参与坐台排班的时间与培训授课时间一般都不少于15 小时。咨询馆员坐台需做咨询内容分类记录( 手工) , 记录由部室秘书收集汇总。咨询台值班和培训班教室分配均由信息咨询部的秘书安排和协调。咨询最多的问题是: 我怎样找到某一类主题的文章和书? 平均每位馆员一小时接受咨询量为详细咨询3 人次、一般性咨询读者2 人次5。在一些大学，“询问图书馆员”这项服务, 为读者提供了全面的信息帮助。除坐台面对面咨询外，每个人可以通过打电话、 发电子邮件、登录虚拟咨询系统、聊天软件等方式,向图书馆员询问自己感兴趣的、学习和研究中需要的信息, 并得到及时帮助。有些馆员除这些咨询工作以外，还需在自己的工作室内接待预约的读者上门作深度咨询。加州尔湾分校提供的“ 个别指导” 服务（Tutorials）,帮助指导学生在做课题,搞研究，写论文的过程中，挑选研究课题，制定研究策略，寻找相关资料，评估资源和研究结果。24学科化服务的用户信息素养培训开设用户信息素养培训课，为所负责学科专业的本科生和研究生开设信息检索专业课，某专题或某学科数据库的使用培训，为教学和科研人员提供专题项目、课题研究的信息查询的培训。学科馆员与教师合作是信息素质教育最重要的合作类型，形式包括6：（1）由学科馆员培训教师信息素质技能，然后教师将知识融入课程，让学生学习专业的同时培养信息技能；（2）学科馆员和教师共同讲授相关知识，学科馆员侧重介绍信息检索、利用和评价技能，教师则以学科研究紧密相关的研究方法和研究技能为主。如美国北卡罗莱纳大学绿堡校区的商务学科馆员为选修商务交流课程的学生讲授“美国上市公司研究介绍”，讲课教材采用图书馆订购的商务数据库和免费政府出版物3。加利福尼亚州立大学洛杉矶分校和陶森大学都是采用学科馆员与教师的合作理念进行读者信息素养的培训实践。美国图书馆界认为:馆藏发展、参考咨询、用户信息素养培训等几项工作之间是互相依存的关系, 不能人为割裂的7, 不熟悉馆藏就不可能提供良好的咨询服务和有目的、有针对性的培训, 没有与用户的直接沟通, 也不可能清楚用户的需求, 不可能建设高利用率的馆藏。所以学科馆员同时担负着多项任务, 或者说扮演多重角色, 如院系联络人、文献采选馆员、咨询馆员、信息素养教员、专题网络导航员等等。 有些专业馆员甚至担任专业学术期刊的编辑。当然, 馆藏发展和参考咨询是学科馆员工作职责中的最重要组成部分。3.美国高校图书馆学科化服务的特点3.1服务的主动性及规范性美国高校图书馆处处体现着为读者着想的服务意识和态度。学科馆员积极主动加强与服务院系、图书馆以及其他学科馆员的沟通；方式有多种，如面对面沟通、参加邮件组讨论、参加院系会议、学科馆员论坛等8,参与意识极其强。目前，他们的学科化服务形成了比较完善的组织机构和管理体制，开展学科化服务比较规范，在院系师生需求调查和分析的基础上，学科馆员负责提供基于学科主题的信息素质教育；对学科主题的资源建设提出建议，或直接负责资源建设，尤其要对电子资源进行导航揭示，目前很多高校的学科馆员都按各自负责的学科主题建立了学科导航，收录该学科主题的数据库、电子期刊、研究机构等网络资源。3.2服务的全面化及深层次化学科化服务在做好传统的文献借阅，咨询服务的同时，拓展电子信息咨询和文献传递9，以及与教学研究相关的服务种类，提供更大范围的专门服务，如跟踪院系的重大课题，为教师的各种具体研究项目提供深层次的咨询服务；提供数据库和网络资源的检索服务或介绍；定题情报服务；课题查新服务；专题资料汇编服务；专题知识数据库服务等10，使图书馆真正地成为学校的心脏和灵魂。3.3服务的个性化与专业化美国高校图书馆在信息咨询服务的基础上形成了一种新的服务模式即个性化服务。个性化服务以人的千差万别的个性化需求为前提开展服务，体现以人为本的服务理念。如Mylibrary系统、“个别指导”服务等。在开展个性化服务的同时强调学科专业需求，积极利用各种形式和技术开展对学科专业读者的服务。针对学科化服务的对象学科专业读者，更强调学科专业的分类服务，服务更到位。对于学科化服务的主体学科馆员，特别强调学科馆员自身素质的培养,强调学科馆员的终身学习,要求学科馆员通过旁听院系核心课程,了解学科发展动态，参加专业数据库的使用培训等继续教育方式,提升自己的专业背景知识和综合能力，为学科馆员提供交流平台，如建立学科馆员论坛。3.4服务的便捷性及快速性美国高校图书馆除在硬件设施和制度细节上给读者提供利用信息的最大可能的方便性外，学科化服务更强调是服务的针对性、实效性、便捷性和快速性，有强大的学科资源共享网络和馆际互借服务做支撑，学科化馆员做主导，读者得到服务非常快速。4.美国高校图书馆学科化服务的启示我国在借鉴国外学科馆员制度成功经验的基础上，1998年清华大学图书馆率先建立和实行了学科馆员制度。厦门大学、中山大学、武汉大学、首都师范大学图书馆都先后实行了这一制度，现在，越来越多的大学图书馆陆续开展了学科馆员工作，进行了很多有益的尝试和探索，取得了一些成效和经验，已开始建立或者初步探索出了一些学科馆员服务模式，其中最典型的是学科馆员图情教授联合负责式和学科馆员对口负责式两种11。但由于人员及相关因素不够理想，目前各馆试行的学科化服务还有不少欠缺。4.1建立和完善学科化服务的体制在体制上, 美国的图书馆学教育体制及馆员资格认证制有利于培养具有多学科背景的高素质专业馆员。而我国高校图书馆学科化服务目前面临的最大问题是没有相应的图书馆学教育体制支持，缺乏足够的合适人选来担当学科馆员；同时也要改革我国图书馆员的资格认证和学科化服务管理体制（包括学科馆员的任命、培训、考核程序和指标等）以适应学科化服务的需要。4.2 建立适应学科化服务的管理理念及管理方式在学科化服务环境下, 图书馆馆长已经不能称为领导者, 而只是管理者, 其目标不是权力的实施, 而是与馆员共同实现对学科读者的服务。所以，图书馆领导应认清自身角色, 把决策权更多地下放给馆员, 让他们增强整体观念, 更加重视自身的责任。美国高校图书馆多采用“ 统仓管理方式”, 整个图书馆只设一个进出口, 除特藏文献和现刊外, 其他文献不单设阅览室, 读者可以在整个图书馆内随意浏览和自由取书。同时只在入口和出口处安排工作人员。这样既可以方便读者, 又节省了大量工作人员，为更深层次的学科化服务提供充足的人力资源保障。4.3加强学生读者信息素质教育在美国，多层次、多形式、多渠道的协作与合作已成为推进信息素质教育的重要举措，美国学者提出“为信息素质而合作”、“信息素质：合作就是力量”等理念获得广泛的支持，在高校内部，行政人员、教学部门、支持服务体系等各方面都应以提高读者信息素质为己任，强化参与意识，为推进信息素质教育出谋划策。其中，学科教师与学科馆员的合作尤其重要，只有通过他们创新性的劳动才能把信息素质完全溶入课程，开发基于资源的学习模式，让学生在学习过程中充分体验利用信息技能获取利用信息的魅力。4.4 提高学科馆员素质学科馆员的素质是院系师生认可学科馆员服务的重要因素。提高学科馆员的基础素质是学科化服务的核心内容之一。因此, 我们应提高馆员队伍的整体水平。一方面, 在招聘新人的时候严把入口关, 多招聘一些高学历、复合型人才; 另一方面, 对原有的工作人员进行各方面知识的培训, 如计算机知识、外语知识以及涉及本校各学科专业的知识等，学科馆员仅仅有学科专业知识背景还远远不够, 必须要对本学科专业各个方向都能有一个基本的了解, 懂得具体专业及其文献情况，要鼓励学科馆员主动参与院系会议、旁听院系核心课程，了解学科发展动态，根据教学和科研的需要对现有服务项目和馆藏定期进行评估并向图书馆决策部门建议新的服务项目；同时对学科馆员进行敬业精神和牺牲精神等意识领域的培训。5.结语总之, 高校图书馆学科化服务是一种新的服务模式和新的服务机制。它以学科馆员服务为核心，背靠高校图书馆文献信息平台，依托高校公共平台，主要面向高校教学创新基地、研究所、研究室、课题组和个人，建立基于教学和科研的、面向一线学科化服务机制，以个性化、学科化、知识化服务为手段，以提升用户信息获取与利用能力为目标，为教学科研的自主创新提供有力的信息保障12。我们的当务之急还是要学习国外先进的管理思想和管理方法，真正加强服务意识，引进和培训高素质的图书馆员，使其能够真正跟读者在学科专业层面上进行对话和交流, 能够对专业文献资料作出更为准确的分析和判断。图书馆提供的学科馆员个性化、学科化、知识化服务将成为今后图书馆服务发展和深化地必然趋势, 了解学科专业知识、关注学科发展动态、掌握科研人员研究兴趣是学科馆员做好个性化、学科化、知识化服务的根本,这也是图书馆服务深化的最重要保证。参考文献：1 王瑞玲. 文献采选机制的中美比较.情报资料工作，2006（3）：77792丁媛.美国高校图书馆扁平化组织结构对我国的启示.科技情报开发与经济，2006（