EQ情绪管理与压力纾解PPT课件.ppt

EQ情緒管理與壓力紓解 1 勝任 知識 尊嚴 外觀 禮儀 努力 工作人應有的服務理念 2 形象的改變由心境轉換起 3 涵蓋了人類的自治力 熱忱 毅力 自我驅策力 因應生命順逆能力 性格特質 社會成熟度 情緒智能 人際智能 內省智能 社會智能 情緒自覺 自我激勵 利他主意 社交智能 回饋藝術等等 EQ 情緒商數 EmotionalIntelligence 4 人類有數百種情緒 期間又有無數的混合變化及細微差別 複雜無法釐清 牛津字典的解釋 情緒是 心靈 感覺或感情的激動或騷動 泛指任何激越或興奮的心裡狀態 5 憤怒 生氣 微慍 忿恨 急怒 不平 忌妒 煩躁 敵意 較極端者為恨意與暴力悲傷 憂傷 抑鬱 憂鬱 自憐 寂寞 沮喪 絕望以及病態的嚴重抑鬱恐懼 焦慮 驚恐 緊張 關切 慌亂 警覺 疑慮 以及病態的恐懼症與緊張症 情緒基本族群 6 快樂 如釋重負 滿足 幸福 愉悅 欣慰 驕傲 感官的快樂 興奮 狂喜 以及極端的躁狂愛 認可 友善 信賴 和善 親密 愛 寵愛 痴戀 希望 信念 勇氣 寬恕驚訝 震怒 訝異 驚喜 歎為觀止 7 厭惡 輕視 輕蔑 譏諷 排拒羞恥 愧疚 尷尬 懊悔 恥辱 懷疑 自大 懶惰 麻木 無聊 8 認識自己 便是在激昂的當刻要掌握自己的情感 蘇格拉底 這是EQ最重要的部份 9 認識自身的情緒 妥善管理情緒 自我激勵 認知他人情緒 人際關係的管理 沙洛維 耶魯大學心理學家 EQ 情緒商數 的定義EmotionalQuotient 10 1 組織能力2 協商能力3 人際聯繫4 分析能力 基本人際智能四大要素 ThomasHatch 11 憤怒焦慮沮喪寂寞 影響健康的四大情緒殺手 12 兒童時期的情緒學習經驗便是相關機轉極具形塑力量 可為基本EQ建立堅固根基 13 能力不足工作量太多方法不良孤獨自我為中心無自主性 企業人工作中的過勞情緒 14 心情低落時抵抗力也弱 易患感冒經常懷有敵意或易怒的男性罹患心臟病的機率高女性致命的情緒是焦慮與恐懼工作要求高但周邊資源又非自身所能控制者 易患高血壓 過度焦慮的代價 15 不硬碰硬 同理心 安靜地讓他說完 三變原則 不形容對方的情緒 不跟對方一般見識 如何面對別人的情緒 16 自我防衛 冷戰 產生無辜受迫害或義憤填膺念頭 主管因部屬之反應而被激怒 導致員工辭職或被炒魷魚 部屬對挨罵的反應 17 發洩憤怒是冷卻怒火最糟糕的方法 發洩時常會使情緒中樞火上加油 結果只是更加憤怒或延長憤怒情緒 最好先冷卻一段時間 然後以建設性的態度與對方面對面找出解決方法 發洩憤怒 18 轉移他的注意力 對他的感受表現同理心 帶引他產生較愉悅的感受 如何安撫盛怒的人 19 把原因講出來 將工作有次序的做 不苛求自己 適當的有氧運動 不強出風頭 接近大自然或投入嗜好中 對人不卑不亢 去除畏縮和退卻 如何處理緊張的情緒 20 1 自我對話2 放鬆一下3 轉移注意力 克服憂鬱三法則 21 1 生氣憤怒的頻率2 生氣的程度3 發怒的持續時間4 生氣的表達方式 檢視憤怒情緒的思考點 22 A accept接受C choose選擇E execute執行 ACE憂慮管理法 23 健康 品格 知識 技能 工作整備一 成功企業人的四個要件 24 工作正確處理得當 傳達資訊婉轉巧妙 行動機敏 讓人有好印象 二 成功企業人日常工作注意事項 25 重視自己的外觀與肢體表現 我的穿著符合專業人士的搭配嗎 我的姿態展現適當嗎 我與他人的距離如何拿捏 我的職場禮儀是否得當 三 建立第一印象的方法 26 使用得體的語言與動作 說話技巧如何修煉 體貼的動作如何評斷與展現 職場中何時說 何時不說 說些什麼 不該說什麼 27 人際溝通時的法寶 運用當時情境 同理心相待 時時保有幽默 專心一意做事 做人不分心熱忱 專注 有趣 靈活 28 創造自我獨特品味 自我風格融入他人 了解自我的特質與辨識人的優劣 朝優點特質耕耘自我 定能發揮所長 29 做個具有彈性原則的人 擁有彈性的人是最能主導溝通情勢的人 僵化的行為 處事 待人是跳脫不出自我習慣領域泥沼中 30 讓人覺得有親和感 信賴感 建立信賴的第一步 真實 尊重 坦白 將心比心 建立親和感的第一步 與他同步共舞 31 說同事與上司的壞話 延遲上班 工作時間 在工作中閒聊 私自佔用公司電話 擅離工作職場 四 辦公室內的五大禁忌 32 1 不能與上司和睦相處2 不懂說話藝術3 只求取悅他人4 鄙視企業文化5 推諉過錯於他人 五 工作危機的十大要點 33 6 要求吹毛求疵7 行動緩慢不積極8 忽略 彼得 原理9 無法管理情緒EQ10 不懂得分享榮耀 34 為什麼要與上司和睦相處 成功領導者對上司是非常恭敬 被解雇並非能力不足而是無法和睦相處 成功管理者大多是在同一公司不同部門更換工作而得到晉升 不能與上司和睦相處勢必影響健康 良好的管理上司 能使現在的工作變得有意義且充實愉快 六 如何管理與上司的相處 35 向上管理的祕訣 感同身受 讓上司了解工作進度及困難點 了解上司的職務範圍 設法給予協助 如果上司難相處 試著分析其溝通模式改善關係 36 與上司成功的應對 了解意圖 讓上司了解進度 主動簡報 讚美上司 37 與上司共識的基本動作 表現忠誠度 不功高震主 不輕藐或懼怕上司 注重應對技巧 不讓上司難堪 不鬧脾氣 不表現沮喪 別表現太忙 太強 我的物質享受絕不高於老闆 絕不決策攔截 上情不下達或下情被掩蓋 不接觸不是好方法 38 辦公室政治的意識形態 如何運用影響力達成任務 提高辦公室政治地位 了解影響力運作模式 重視辦公室政治 慎選磋商對象 取得好建議 完成拉票動作 與上司溝通的方式A 先磋商C 意見相左時別堅持B 取承諾D 加入他的建議再行報告 39 平行管理 分享資源 互相支援 協調為先 遵守約定 40 周哈理窗溝通領域自己知道自己不知道 未知窗 隱藏窗 盲目窗 公開窗 別人知道 別人不知道 41 EQ指數在現今並無法利用測試而得知 而高EQ商數的人係指就是社會成熟度高的 而成熟的自我人格亦即 1 具備深刻體驗各種情緒的能力2 充滿自信並能堅持己見3