优秀班组长技能训练(PPT 48页).ppt

1 优秀班组长技能训练 Preparedby CherryLiuDate 2009 6 2 2 课程中我们共同的遵守 准时上 下课调整手机到振动或静音模式参与 是学习的最好过程保持归零心态不在课堂上吸烟 吃零食积极配合老师 同事 同伴 3 华为公司对新员工的公开信 您有时会感到公司没有您想象的公平 真正绝对的公平是没有的 您不能对这方面期望太高 但在努力者面前 机会总是均等的 只要您不懈地努力 您的主管会了解您的 要承受得起做好事反受委屈 烧不死的鸟就是凤凰 这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则 没有一定的承受能力 今后如何能做大梁 其实一个人的命运 就掌握在自己手上 生活的评价 是会有误差的 但决不致于黑白颠倒 差之千里 要深信 在华为 是太阳总会升起 哪怕暂时还在地平线下 良好的心态是学习的开始 是成功的一半 4 5 课程大纲 7 如何辅助上司做好下属 课程大纲 4 班组长角色认知 3 班组长的现状 6 班组长领导艺术 2 班组长的作用 1 管理干部必须具备的10个基本理念 8 团队合作 5 现场管理的要点 6 1 管理干部必须具备的10个基本观念 第一 熟悉自己管辖范围内的业务第二 找对人 做对事第三 一定要不停的培养下属第四 充分用好下属第五 必须要会安排 会协调 会统筹第六 必须要有一张 好嘴 第七 及时掌握信息第八 要学会同上司打交道第九 一定不能当着下属抱怨公司第十 包容心很重要 7 第一 熟悉自己管辖范围内的业务 自己不一定会做 但是一定要懂 知道怎么做 当然自己会做最好了 8 第二 找对人 做对事 找到好的直接下属 很重要 他是你的翅膀 是你的左臂右膀 9 用人的几个基本原则 公司可以容忍小部分的员工对公司不满 但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满 公司里的能干人太多 容易勾心斗角 搞得公司乌烟瘴气 但是公司里不能没有能干的人 公司里面有能干的人 一般般的人 也要有些 差点 的人 这样一来才能够让公司的气氛融洽 执行力高 不同的人有不同的用途 不要随便骂员工或下属 因为他们会在背后说 我要是有你那么厉害 还当你的下属 早就当你的上级了 所以下属做的不太好 你应该耐心指导 而不是指责 10 第三 一定要不停的培养下属 今天培养他能够独立 放心的做事 明天你就可以轻松一下了 不厌其烦的耐心的培训下属 其实是在提升自身的能力 11 第四 充分的用好下属 有下属不充分使用 有4大罪状 浪费公司的人才资源 保守思想不愿放权 不给下属机会 工作效率提升不了 自己累得要死要活的 下属在下面还会偷偷笑你 活该 干部忙得晕头转向 下属闲得无所事事 12 第五 必须要会安排 会协调 会统筹 管理干部不是去如何做产品 而是如何安排员工或下属去做产品或事情 在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难 做为干部要去协调和支持他们 协助他们解决问题 你要站在 高处 指挥 看进度和质量 不能和员工一个 平面 看 掌控进度 抽查质量 统计数据 分析利弊 惩劣奖优 13 第六 必须要有一张 好嘴 下面那一样都要求管理干部有一张 好嘴 开会讨论 培训员工 汇报工作 指令下达 平行沟通 部门 班组协调 了解 民 员工 情 心情 思想动态等 上情下达 下情上达 14 第七 及时掌握信息 自己部门的 整个公司的等等信息要及时掌握 但是并不可以烂讲话或乱传播 放在自己心里 稍微沉淀一下 在公司没有正式公布前 要守口如瓶 但是自己心中有数 自己管辖范围内的信息动态要及时掌握 便于采取有利措施和预防事情的发生 发展 如 员工滋事 辞职 罢工等 15 第八 要学会同上司打交道 配合和支持上司的工作 心中一定要有上司 但是不能 怕 应该是 尊重 同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞 千万不可 顶撞 上司 对于上司的错误 要注意方法 方式的单独向他提出 千万要注意场合 16 第九 一定不能当着下属抱怨公司 任何一个人 一个公司 一个团队 一个部门 一个国家都有问题的 只不过是问题的大小多少而已 你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应 但是就是不能够当着下属的面抱怨公司 对公司的一些制度 做法说三道四 你是班组长 你在工作中就会出现 两头受气 的情况 但是不要忘记 你是管理干部了 这是你工作的一部分 承受了你就将慢慢成熟 17 第十 包容心很重要 一个管理干部 如果 眼里揉不得沙子 你就做不好干部 包容不是纵容 判断的一个重要原则是 他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利 就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中 这样一来就没有互补性 你就会吃大亏的 包容心可以吸纳很多人才跟你干 你就会越做越大 越做越强 职务就会越做越高了 因为你身边有很多不同的人 所以你就可以解决很多方面的不同问题 其实不是你自己本身的能力 而是你把这些人才的能力整合了 充分利用好了而已 干部就得跟人打交道 就会有形形色色的人 就不会都合符你的胃口 但是工作上你还得靠他 所以你就得包容他的非原则性的问题 18 2 班组长的作用 重要性 1 1衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理 班组长 企业管理水平 现场管理 19 2 2什么叫管理好 A 结果好 过程好 管理才叫好 B 结果好 过程一般般或不清楚 管理只能称作一般 C 结果不好 过程也不清楚 管理叫做一踏胡涂 过程管理 基本上都靠班组长去监控 靠日常管理去达成 20 2 3日常管理中的 三字 原则 严 管理严格细 标准要细实 推进要实 推进时要落实 21 3 班组长管理现状 班组长的现状 我们的班组长基本上是做出来的 技能娴熟 吃苦耐劳 一个人做事绝对没问题 可是要他带领一群人做事就有点力不从心了 技术专才走上管理岗位存在转型问题 技能能手上任班组长也同样要进行角色转换 22 3 班组长管理现状 班组长的现状新上任的班组长 缺乏管理经验 不知从哪里入手 比较茫然 做的比较久但继承上任的做法 缺乏全面的或先进的管理手法 只知道要这样做 不知为什么要这样做 23 4 班组长角色认知 4 1何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员 必须运用并发挥所能掌握的一切资源 人 机 材料 经费 场所 时间等 以达成工作的目标 在组织系统中 既为上司 又为属下 故须发挥 承上启下 的功能 24 4 班组长角色认知 4 2班长的定义 组织中最基层单位的领导者 一般在生产现场管理15 50名员工生产班别 负责生产计划 品质督察的实施并保证预期效果的直接领导者 25 4 班组长角色认知 4 3班组长的使命和任务4 3 1达成企业 公司 或上级 部门 所赋予的使命 追求的目的与设定的目标 根据现有的条件高效率地达成自己应承担的组织目标或分担的业务 包含有 品质Q Quality 成本C Cost 交期D Delivery 士气M Moral 安全S Safety 效率E Efficiency 26 4 班组长角色认知 4 3 2指挥与指导工作 领导人员 4 3 3全面控制本班别的整个生产过程 4 3 4与同事协力合作 以解决共同问题 4 3 5提供各种客观的情报 包含有过程 结果内部 外部等情报 4 3 6培育属下 27 4 班组长角色认知 4 4班组长的角色定位组织的管理层次高层管理 战略决策中层管理 运行控制基层管理 作业执行 高层 中层 基层 班组长 28 4 班组长角色认知 4 5班组长的角色定位 班组长是基层管理员 直接管理作业人员 是目标达成的最直接的责任者 班组长是上司命令的执行者 同时是上司与员工沟通的桥梁 对企业 对企业 29 4 班组长角色认知 4 5班组长的角色定位 班组长是直接的领导 对员工作业安排与指导 考核作业能力和作业成果 是同事 是工作中相互协作与配合者 也是竞争者 对员工 对其他班组长 30 4 班组长角色认知 4 6班组长应具备的条件 素质 专业知识 管理技术 组织能力 沟通协调能力 解决问题能力 培训员工能力 控制情绪能力 自我约束能力 激励授权能力 31 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 1对班组长的要求 培育下属 提升技能走动式管理 现场巡视积极动手 积极参与 提高效率客观公正 以身作则 行动感染掌握专业知识和管理技术 自我提升树立威信 赏罚分明 赏罚合理问题意识 总结提升主动热情 心胸开阔 32 5 1 生产现场重点管控点 现场布置工具设备提升品质降低成本确保交期人身安全提高士气 33 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 2目标管理5 2 1什么是目标管理 目标是指要达到的境地或标准 目标可以是具体实现的量化的目标 也可以是抽象的象征性的或定性目标 目标管理是企业从目标确定 展开 实施 检查 诊断到评价全过程的组织 协调 控制活动的总称 34 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 2 2为什么要设定目标没有最好 只有更好 不怕做不到就怕想不到 不满足 知足 35 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 2 3如何设定目标 要点 现状起点 未达成的为目标 不要多 有改进空间 可测量 要合理 好目标 要点 量化 36 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 3早会的管理5 3 1早会 是指利用早上上班前3 10分钟的时间 将一个团体人员集合在一起 用来交流信息 工作安排 制度宣达等的一种管理方式 人员点到作业指示生产总结培训宣传活动发表信息交流制度宣达唤醒注意 之场所 37 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 3 2早会的作用1 及时收回员工的心 2 促进团队精神建设 3 产生良好精神风貌 4 提高工作安排效率 5 提升管理人员能力 6 养成遵章守纪习惯 38 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 3 3早会的主要内容1 发号施令 人员集合 2 清点人员 出勤和精神状态确认 3 昨日工作总结 4 今日工作任务下达 5 工作要点及注意事项的强调 6 公司制度宣达 39 5 现场管理基本常识及工作技巧 5 4PDCA循环管理何谓PDCA管理 是美国质量管理专家戴明博士总结提出的概念 又称 戴明环 目前为止可使用所有企业的管理模式 PDCA含义如下 P planD doC checkA action循环PDCA循环表示如下图 40 5 现场管理基本常识及工作技巧 周而复始 螺旋上升 41 6 班组长的领导艺术 6 1领导的方法1 了解员工心理 2 听取员工意见 改进工作方法 3 培养智能和气度 4 慎重处理员工的申诉 5 纠正部属的错误 6 提高部属工作情绪 7 鼓励成员改变思考模式解决问题8 建立组织共同的愿景 42 6 班组长的领导艺术 6 2影响力的来源法定权力组织赋予的力量个人影响力自动产生的力量1 较高知识水准2 与他人友善相处的性格与能力3 说服别人的能力4 较多的经验5 能帮助部属或同事解决问题6 有能力解决部属或同事间的纷争7 有能力建立起他人的信心 43 6 3受欢迎班组长的7大表现 乐于倾听尊重员工较好亲和力有批评技巧勇于承担责任敢于认错巧用幽默 特别是幽默的批评或调节气氛 调查对象以80 92年出生人为主 2008年6月统计收集的数据库 44 7 如何辅助上司做好下属 7 1怎样与上司配合工作 绝对服从上级的前提条件和原则 了解上司的期望怎样赢得上司的赏识与依赖如何与各种类型的上司相处有个人主见勇于承担责任善于思考及