酒店员工仪容仪表规范ppt课件.ppt

员工仪容仪表的规范要求 1 酒店行业是专业的服务行业 整齐得体的仪容仪表可以显示出我们班组员工的专业 标准的工作风范 2 酒店及员工的形象都是本酒店的标志客人可通过对员工的印象来评定酒店的服务质量 我们每一个员工都是酒店的流动广告牌3 我们的表现会直接影响到客人在酒店的感受 专业形象我为荣 我们如何打造专业形象 我们从以下方面打造专业形象 发型面部手饰物制服鞋袜个人卫生习惯 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 男士发型 头发应保持清洁并使用发胶或喷雾进行发型固定 应保持整齐的短发 不遮挡面部 耳部及衣领 不理怪异发型 头发应梳理整齐 保持专业形象 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 男员工发型规定 头发要保持干净 并修剪整齐额前头发的长度不能过眉头发不能过短 过长或参差不齐头发修剪整齐 侧不过耳 后不过领胡须刮干净 不能蓄须 鬓角不能超过耳朵的一半 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 女士发型 头发应梳成鬓或盘好 发夹应为黑色且样式简单 没有装饰 短发不过肩 刘海不挡住眉毛 应将头发梳至耳后 不允许遮挡面部和耳部 长发 不允许染烫颜色 怪异发型 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 员工化妆的规定 男员工不允许化妆 女员工粉底 隔离霜 眼影眉毛睫毛膏腮红唇膏化妆不宜夸张 唇彩色彩红色系 亮色 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 面部 应化淡妆 粉底 眼影 睫毛膏 腮红 应使用红色系的口红 不允许留鬓和胡子 面部应保持清洁 女士 男士 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 手 应随时保持手部清洁 指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜 女员工可使用指甲油 但应呈现透明色 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 饰物 可佩戴一条简单优雅的项链 可佩戴简单腕式手表 不允许腕部佩戴手镯等其它饰物 只允许戴一枚简单戒指 女员工可佩戴小型 不大于0 5厘米 有品味的耳钉 男员工不允许佩带任何饰物 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 制服 员工应爱惜自己的制服 所有员工需穿着与自己职位匹配的制服 制服应保持干净并熨烫整齐 确定制服上所有纽扣都扣好 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 制服 不要在衬衫口袋内装物品 避免装任何可能弄脏或凸起衬衣口袋的物品腰部不允许佩戴手机或钥匙不允许穿工服离开酒店 当制服有污渍或褶皱时 应及时予以更换 不允许卷起工服袖口 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 领带 佩戴的领带不应有任何污点或斑点领带应佩戴整齐领带结应系在衬衫领口的位置 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 工作名牌 酒店区域应佩戴自己的工牌工牌应佩戴在制服的左边 心脏的上侧工牌没有污点或损坏 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 工鞋 所有鞋带应系好 每天都应擦拭工鞋 保持工鞋的干净和亮泽 只允许穿酒店发放的工鞋或黑色式样简单皮鞋 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 工袜 短袜和长筒袜都应保持干净 没有刮线或破洞 只允许穿着酒店规定的短袜或长筒袜 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 卫生习惯 上班前避免吃带有强烈刺激味道的食物 每天至少刷牙两次饭后漱口 每天勤洗澡 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 卫生习惯 适当使用清淡的香水 饭前便后及接触食物前要洗手 别让你的鼻毛探头探脑 防止头皮屑散落在制服上 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 员工个人行为礼仪 头正颈直 双目平视 微收下颌 微笑双臂自然下垂或在体前交叉 右手搭在左手上 拇指扣起来自然挺胸收腹 立腰 臀部肌肉收紧微收下颌脚跟并拢 脚尖分开成60度 女员工可站成丁字步 男员工可双脚平行站立与肩同宽绳牵头 肩打开 背挺直 脚站稳 站姿标准 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 站姿不宜 弓腰 塌背斜靠或趴在接待台上玩弄手指 笔打哈欠 揉眼睛 挠头发掏耳朵 挖鼻孔身体僵硬 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 行姿标准要求 头正 目视前方 表情自然肩平 勿摇摆 臂摆小幅度 30 40度 手自然弯曲挺胸收腹 重心前倾步速平稳 勿忽快忽慢 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 拾物姿势 面对他人 使他人不便背对他人 对别人不尊重双腿平行叉开 不文雅 浙江嘉善海泉湾会所ZhejiangJiashanOceanCIub 指引方向标准 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时 食指以