电信服务中心20 xx年度工作总结（3000字）.doc

电信服务中心20xx年度工作总结（3000字）HQDX-QBJL-104回首即将过去的这一年，工作忙碌、紧张而又充实。20xx年在学校、后勤领导的大力关心和支持下，在中心主任的带领下，电信服务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。始终恪守“用户至上、服务至真”的工作理念，圆满的完成了本年度的工作生产服务任务，获得了物质和精神的双丰收。现将本年度的工作总结如下：一、日常服务保障：1.每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。2.每月核算两校区电话费，按月收取、催缴自付费用户话费，按季度完成办公话费转账。3.严格部门管理，主动服务，做好装拆移机和障碍查修，做好两校区机房日常的日巡，月巡，半年检修等工作。4.两校区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作无小事，安全生产理念深入贯彻到每个人心中1.年初，中心与每位员工签订了安全生产责任书。电信服务中心还针对机线维护部室外作业的特殊性，要求每个机线员签订一份室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按要求执行。2.每周一次部门安全检查，及时消除安全隐患，逢会必讲安全工作的重要性。每月均组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，更换了两校区灭火器。3.十八大召开期间，中心完成两校机房、地下室安全排查工作。签署了安全协议书，履行每天检查做好相关记录。4.为了提高中心全体员工应对突发事件的能力，结合目前多发的自然灾害和地震灾难，电信服务中心对全体员工进行了消防演练和地震逃生演练。让全体员工进一步提高了安全防范意识，关爱生命。让安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。三、持续改进体系文件1. 20xx年x月x日，中心实施了集中式内部审核，各部门均未发现不符合项。20xx年x月份，后勤办对中心实施了滚动性内部审核，均没有观察项和不合格项，只提出了二个改进意见，针对这两条意见，相关涉及人员立即给予了纠正和改进。20xx年x月，认证公司对中心实施了外部审核，均未发现不符合项。2.为确保中心体系文件与实际工作更加契合，从暑假开始，中心对D版管理文件中的工作流程、管理制度等进行研究讨论、修改。目前未定稿的文件是人员调配管理办法、绩效考核实施细则、弱电竖井管理办法等在讨论研究修改中，拟于20xx年x月-20xx年x月完成。四、抓机遇，促发展，全力提升生产与服务保障工作1.配合学校：（1）配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平校区北门传达室弱电工程；（2）配合图书馆搬迁拆移电话。2.中心工程：（1）北京电信WIFI无线网络铺设工程，目前昌平已完工，等待调试和验收；（2）昌平校区联通2G、3G及无线网络铺设工程已完成机房设备的调试，目前正等待验收。（3）20xx年-20xx年x月，机线维护部配合协调完成了移动WLAN无线上网工程。3.校庆服务保障：为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校60华诞献礼”的号召，4月x日，机线维护部完成了校庆的彩铃制作工作，并正式开始投入使用。5月x日开始，机线人员对两校区所有的公话亭、管道、弱电井进行全面的巡检和清扫，巡视了所有的外线和杆路，彻底清除了私搭乱接的线路，美化了校园环境。五、为加强队伍建设，电信服务中心进行了改革竞聘工作1.机构调整方面：针对中心的现状，为合理使用后勤实体资源，解决中心人多岗少困境，提高中心经济效率。撤销营业部，成立业务部，主要承办中心电信业务。2.岗位竞聘方面：经公开竞聘，杨金元聘为综合事务部主管，梁飞龙聘为副主管；魏领华为机线维护部主管，徐明仁、田爱军为副主管，张兵、徐冬、赵淑香为机线维护员；秦枫为业务部主管，吴晓璐为副主管，张静、苏淑珍为业务员。原营业员王东红、孙春霞未参加本次全员竞聘，待岗人员咸康京竞聘测评不合格，三人纳入中心未聘人员。科员岗位空缺。3.对各部门工作职责、各岗位工作职责、工作流程进行梳理。在此基础上，上岗人员签订了岗位说明书，树立共同工作目标，让每位员工自我承诺，发挥员工工作的主动性。4.为合理使用人力物力资源，降低服务成本。根据部门、人员调整情况进行设备调换，由各部门申报设备更换、使用要求，中心根据现有设备资源进行合理调整，满足各岗位工作需要。六、开展各种培训，拓宽员工视野，提高员工服务技能1.3月，中心组织实施了学校安全、考勤、中心管理文件和电信业务知识培训。2.为使员工熟练掌握学校安全，7月x日，中心机线维护部组织进行了紧急预案的演练，从水灾、治安案件、通讯阻断三方面对全体员工进行了培训和学习，强化了中心全体员工的安全意识。3.为提高员工计算机操作水平，11月x日，中心组织全体人员学习了办公软件Microsoft Office Word20xx。4.11月，配合后勤优质服务月中心组织各部门进行“精细化管理、人性化服务、高效化运行”的 “三化”培训，是中心员工对“三化”体制的建立和运行有了更深一步的了解。5. 20xx年x月x日至20xx年x月x日，中心决定开展一带一全能服务创新活动，采取每位机线员带一位中心其他部门员工学徒的形式，使中心全体员工在半年时间内掌握机线维护业务和技术，通过此项活动的开展，要求中心全体人员应立足实际，务求实效，互帮互学，全面提高技术，促进中心电信服务保障水平的提高。七、加强工会工作力度，开展形式多样的文体活动，丰富职工生活，营造和谐氛围。为全面落实以人为本的科学发展观，做到全心全意为职工服务，促使教职工身心健康发展，力求营造团结、奋进、精致、和谐的工作环境，中心开展了一系列的文体活动。1.全年先后开展了四次以“净化心灵 和谐发展”为主题的工会读书会系列活动，进一步提高了中心员工人文素养，加强中心文化建设，逐步提高各部门员工的读书、写作能力，养成阅读和相互交流的习惯，积极营造浓郁的校园书香文化。2.20xx年x月x日，电信服务中心三级工会委员会组织了退休职工慰问活动，使各位退休人员感受到了久违的大家庭的温暖和和谐。3.20xx年x月x日，中心配合物业管理服务中心在二校区进行节水宣传活动，宣传广大师生职工的节水意识，切实配合学校推进了“节水在我身边，共建绿色校园”的活动。4. 20xx年x月x日，中心与国际交流中心共同策划完成了学校“科学健身、快乐工作”为主题的后勤系统第七届职工运动会。5. 20xx年x月2125日组织中心职工参加校医院体检，将提高中心非编人员福利落到了实处。6. 20xx年x月x日，组织中心4名职工参加了校工会组织的羽毛球比赛。7. 20xx年x月x日，中心组织人员集体参加了”唱响法大”的后勤系统第二届职工歌咏比赛，培养了大家的团队精神。8.中心分别于20xx年x月16-18日、7月25-30日，策划、组织、实施了辽宁葫芦岛、云南大理旅游参观活动。9. 20xx年8-9月，配合校工会中心完成岗位练兵活动，实施计算机实操考核以及公文写作考核，后期资料收集、汇总、评先、结果上报；组织参加活动表彰会。10. 20xx年11-12月，根据中国政法大学电信服务中心第八届“优质服务月”活动方案的要求，中心精心组织、积极策划，开展了办公、家属区用户预约上门服务、学生宿舍话机以旧换新业务、一带一技能服务创新等多项活动，按照活动方案将各项工作逐条落到了实处。本次活动中心员工秦枫获得了后勤服务标兵、机线维护部获得了优秀班组、中心“一