医院新五讲四美三热爱活动服务标兵、明星科室评选方案.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。三、 评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。五、评选方法：1、 月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份科室“服务标兵”评选标准打分表，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。2） 明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份远大“明星科室”评选标准打分表，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。2、 年度评选：1） 年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。六、奖励办法：1、 评选名额：月度服务标兵1名/科 奖金200元月度明星科室1个/院 奖金1000元 授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科 奖金500元年度明星科室1个/院 奖金3000元 授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、 奖励实施：1） 月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。2） 年度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室评选出的“年度服务标兵”名单及评选小组评选出的“年度明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每年的年会上公布名单及颁发“年度明星科室红旗”，以示表彰。七、附件：一、科室“服务标兵”评选标准打分表二、远大“明星科室”评选标准打分表 科室“服务标兵”评选标准打分表姓名： 岗位： 科室： 日期： 项目评分标准评分个人综合素质20%1.仪表端庄、着装整洁规范、行为举止大方得体。佩戴工作证上岗。543212.遵守劳动纪律，不迟到、早退。无脱岗、串岗现象发生。543213遵纪守法，严以律己，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感。543214.积极配合上级部门及院办组织开展各项医疗或非医疗活动。54321服务质量25%5.严格执行医护人员行为礼仪规范，服务态度和蔼，礼貌待人、服务热情，耐心答询。543216.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。543217.服务用语文明规范，普通话标准，不使用服务忌语。543218.主动增加与患者的交流和沟通，注重患者心理疏导、护理，自觉接受监督，构建和谐医患关系。543219. 服务意识强，工作态度好，未受到过患者的投诉。或通过优质服务，得到患者的一致好评或者书面表扬。54321业务素质35%10. 严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。5432111.有良好的政治素质和医德医风，热情、耐心、细致、主动的为病人服务。5432112.严格按照医疗护理常规操作，做到科学严谨，未发生专业性差错、事故及医患纠纷。5432113.专业知识扎实，治疗服务技能熟练，能熟练利用各种仪器设备开展工作，工作效率高、质量高。5432114. 不利用工作之便谋取私利，在医疗服务活动中，不收受患者及其亲友的财物。5432115. 对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。5432116. 维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。54321平时表现20%17. 正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。5432118. 能够与院内相关科室和部门良好地沟通协调，相互之间合作顺畅、融洽、和谐。5432119.积极参加组织的各项学习活动、会议，并及时做好学习笔记、传达会议精神。5432120.刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平，主动参与学术研究，在相关杂志发表论文。54321总计（100%）合计： 远大“明星科室”评选标准打分表考评科室： 日期： 项目评分标准评分环境管理30%1.病区环境清洁，标识清楚，物品摆放整齐；病室保持安静无噪音。543212.护士站、医生护士办公室各类文件标识清楚，物品摆放有序，环境清洁。543213.治疗室、检查室、换药室严格区分清洁区和污染区，标识清楚，物品固定位置、摆放整齐，定期空气消毒，治疗车无污垢。543214.更衣室：整齐、清洁，床及橱上、下无杂物。仓库：清洁整齐，各种表格、器械、医疗用品分类摆放，整齐有序。杂用间：无死角，无异味，垃圾分类管理，标记清楚。卫生间：无异味，无死角，地面干燥。543215.病房内床头柜、物品摆放整齐，每天擦拭，做到一用一清洗，用后消毒清洗晾干备用病人出院后及时清理，患者被褥洁净无污渍。543216.室内不随意张贴杂物;不晾晒衣物，床下、窗台无杂物，墙边及角落无污渍污垢。地面干燥、清洁无污迹，定期消毒。54321服务质量35%7. 科室人员准时上下班，挂牌服务，衣帽整齐，不离岗，不闲谈，不随意接打电话。543218. 科室人员仪表端庄，精神饱满，主动热情迎候病人，微笑站立接待病人。 543219. 科室人员与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。5432110. 科室人员能够尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者，称呼准确亲切。5432111. 科室人员能够处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。5432112科室人员对病人能做到多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点帮助。5432113. 在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。54321医疗质量20%14. 医护人员能够严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。5432115. 科室人员具有良好的医德、医风，热情、耐心、细致、主动的为病人服务。5432116. 科室人员能够严格按照医疗护理常规操作，做到科学严谨，未发生专业性差错、事故及医患纠纷，做到科室人员没有受到过患者的投诉。5432117. 医护人员整体专业知