管理信息系统复习 (1).doc

第一讲 信息系统与管理 1、 信息的定义及其分类？ 信息是关于客观事实的可通讯的知识. 按照管理的层次，可以分为战略信息、战术信息和作业信息; 按照应用领域分，可以分为管理信息、社会信息、科技信息等； 按照反映形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。按照加工顺序分，可以分为一次信息、二次信息和三次信息等 2、 数据及其与信息的关系？ 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 关系：信息是具有关联性和目的性的数据，是能够产生变化和作用于收集人的数据。信息是数据加工的结果，在一定的条件下，信息和数据可以相互转化。信息是构成一定含义的一组数据。这个提法把信息理解为一组有意义的数据，从而对信息处理的理解就更清楚一些。信息并非等同于数据，信息是一种已经被加工为特定形式的数据，数据与信息是一种原料与成品的关系。 3、 信息系统及其类型？ 信息系统的含义：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的类型：作业信息系统：作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库。 业务处理系统； 过程控制系统； 办公自动化系统 管理信息系统：管理信息系统的一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。 4、 信息系统用于管理所经历的几个阶段？电子数据处理系统-事务处理系统-管理信息系统-决策支持系统 5、 信息系统对管理职能的支持，体现在那些方面？ (一) 信息系统对计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化 (二) 信息系统对组织职能和领导职能的支持信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。 (三) 信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制 6、 决策问题有那些类型，其含义各是什么？结构化决策: 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。半结构化决策: 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 非结构化决策: 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 7、 管理信息系统主要解决什么类型的决策问题？结构化决策 8、 决策支持系统主要解决什么类型决策问题？半结构化决策和非结构化决策第二讲 管理信息系统概1、 MIS定义？管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、 MIS的特点？、面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段相结合的系统、多学科交叉的边沿学科 2、 基于管理任务的系统层次结构？层 次 内 容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动 3、 基于管理职能的系统结构？按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统高层管理子系统 信息处理子系统1、销售与市场子系统包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。2、生产子系统包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。3、物质供应子系统包括物质采购、收货、库存控制、发放等管理活动。4、财务和会计子系统财务包括托收管理、现金管理和资金筹措等；会计包括财务工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据的分类与分析。5、人事子系统包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等。6、高层管理子系统最高领导层，如公司总经理和各职能领域的副总经理组成的委员会。子系统业务的业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持。7、信息处理子系统作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。4、 管理信息系统的概念结构(综合)？横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 5、 管理信息系统与现代管理方法的关系？管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。7、“拉式”和“推式”生产管理方法？ 推式（作业式）:前序完成后送料到后序拉式（流水式）: 后序提出请求第三讲 MIS与现代管理方法1、准时制生产（JIT）的管理思想是什么?在顾客需要的时间，按顾客需要的数量，生产百分之百的合格产品。以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式2、物料需求计划（MRP）的管理思想是什么?用计算机来计算物料需求。突出解决生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足的问题。优点：能据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量。缺陷：1、缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证的功能。 2、缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息和对计划进行调整的功能。3、制造资源规划（MRPII）的管理思想是什么?通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，实现统一管理。把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。4、企业资源规划（ERP）的管理思想是什么?（并且，与MRPII相比，增加的内容是什么）?ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加供应链管理等功能，即将供应链内的供应商等外部资源也看作受控对象集成进来。第四讲 MIS的开发方法1、MIS的开发策略有那几种？实践中怎么应用？、“自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。 、“自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。策略优点缺点备注自下而上根据业务状况进行具体功能设计，可以避免系统的混乱，能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。 缺乏整体性。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。自上而下整体性和逻辑性强。 风险大，故适应小公司。、综合开发策略 自上而下的规划、分析、设计和自下而上的实施 2、在MIS开发中，为什么说用户参与十分重要？MIS是为用户服务的,开发全过程中要有用户观点，一切从用户出发、从用户利益考虑。要尽量吸收用户 (管理、业务人员) 参加开发，加强与用户沟通，主动、及交换意见，以取得共识。3、试述结构化系统开发的生命周期？把信息系统的整个生命周期分成规划、分析、设计、实施、运行维护五个阶段，并详细规定了各阶段的任务及工作方法。 4、生命周期法开发MIS分几个阶段？各阶段的主要任务是什么？1.规划阶段： 系统框架设计及可行性分析2.分析阶段：系统的逻辑方案设计（确定逻辑模型）3.设计阶段： 系统的物理方案设计（确定物理模型）4.实施阶段： 合理组织各种资源，实现系统的物理化5.运行维护： 使用和维护MIS 5、原型法的基本思想？开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个系统初始模型，该模型称为原型或骨架. 开发人员和用户在此基础上共同探讨、改进和完善方案，开发人员再根据方案对原型进行修改得到新的原型，再征求用户意见，如此反复，直至用户满意为止。6、MIS的两种开发方式各自有什么优缺点？结构化生命周期法的优点：强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。结构化生命周期法的缺点:1. 开发周期长，文档过多2. 各阶段文档的审批工作困难3. 用户介入系统开发的深度不够， 系统需求难以确定 原型法的优点: 开发周期短 增加用户的满意度 加强了开发过程中的用户参与程度 降低系统开发中的风险 降低系统开发的成本 易学易用，减少对用户的培训时间 可产生正确的系统需求描述 原型法的缺点: 对于大系统，复杂系统，不适于直接使用； 开发过程管理困难； 用户较早看到原型，错认为就是新系统，使用户缺乏耐心； 开发人员很容易用原型取代系统分析。第五讲 MIS的战略规划1、 诺兰阶段模型把MIS的成长划分为几个阶段？初装 (诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 蔓延 (诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。控制 (诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。集成 (诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。数据管理 (诺兰阶段模型的阶段5 )成 熟 (诺兰阶段模型的阶段6) 由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。2、 诺兰阶段模型可用来做什么？诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。3、 系统规划的主要任务是什么？（1）制定管理信息系统的发展战略。（2）确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发计划。（3）分析管理信息系统开发的可行性。（4）制定系统建设的资源分配计划。4、 MIS战略规划常用的两种方法是什么？一、企业系统规划法（简称BSP）：是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。二、关键成功因素法（简称CSF）：指的是对企业成功起关键作用的因素。5、 企业系统规划法（BSP）的作用与工作步骤？作用 : 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成 和开发子系统的先后顺序； 2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的步骤 . 准备工作 ； 调研 ；定义业务过程 ； 业务过程重组 ； 定义功能和数据类 ； 定义MIS的总体结构 ；确定子系统开发的先后顺序 ；形成文档、建议书以及开发计划。6、 什么是U/C矩阵图，用它来做什么？U/C矩阵：是描述企业过程和数据之间关系的一种矩阵。每一行为一个企业过程，每一列为一种数据类，若某过程产生某数据类，则矩阵中标记为C；若某过程使用某数据类，则矩阵中标记为U。利用过程/数据矩阵，即uc矩阵，来表达两者之间的关系。对系统功能划分进行分析和优化。7、 关键成功因素法（CSF）的基本思想和工作步骤?关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤：1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素; 3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同), 例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素法的核心思想就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系。8、 为什么要先进行现行系统调查研究？原因：目的在于完整的掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。9、 企业流程重组(BPR)的概念及思想?概念:企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。思想:在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。10、信息系统可行性分析包括哪些内容？1）管理上的可行性 a. 领导的现代化管理水平,始终如一的大力支持 b. 企业的基础管理 c. 业务重组（2）技术上的可行性 硬件、计算机水平、内存、外部存储器的容量、联网通信能力等。 软件：合适的操作系统、应用工具软件包、数据库系统等。 技术人员：专业人员的数量、素质、能力。（3）经济上的可行性 开发的预付费用及产生的经济效益，运行维护的费用等。第六讲 MIS的系统分析1、 系统分析阶段的主要任务是什么？在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析、最后完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。2、 系统逻辑模型的概念？ 系统逻辑模型是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。3、 系统分析阶段可行性分析的内容有那些？管理上的可行性 技术上的可行性 经济上的可行性4、 详细调查的主要内容和方法有哪些？主要内容：管理业务调查和数据流程调查方法：召开调查会 访问 发调查表 参加业务实践5、什么是业务流程图？业务流程图（TFD）是用规定的符号来表示具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上是按照业务的实际处理步骤和过程绘制。管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。6、 什么是数据流程图和数据字典？数据流程图:是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据字典:对数据流程图中的各个元素作出详细的说明。7、 数据字典包括哪些方面的内容？（1）数据项 （2）数据结构 （3）数据流 （4）处理逻辑 （5）数据存储 （6）外部实体 最低层（不能更改的数据）8、 简述用判断树描述处理逻辑的优缺点？决策树比较直观，容易理解，但条件多时，不容易清楚地表达出整个判断过程。9、 系统的逻辑模型包括哪些方面的内容？新系统的业务流程；新系统的数据流程；新系统的逻辑结构；新系统中数据资源的分布；新系统中的管理模型。10、掌握数据流程图的画法。 11、会用判断树或判断表来描述逻辑判断功能。 第七讲 MIS的系统设计1、系统设计阶段的主要任务是什么？在系统分析所提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。2、系统物理模型的概念？ 物理模型：描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的物理过程。 在数据仓库中的含义 总的来说，数据仓库的结构采用了三级数据模型的方式，即概念模型、逻辑模型、物理模型。 物理模型：构建数据仓库的物理分布模型，主要包含数据仓库的软硬件配置，资源情况以及数据仓库模式。3、系统设计阶段的主要工作内容有那些？1、总体设计 基本任务： （1）将系统划分成模块； （2）决定每个模块的功能； （3）决定模块的调用关系； （4）决定模块的界面，即模块间数据的传递2、为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法 （1）代码设计和设计规范的制定。 （2）系统物理配置方案设计。 包括设备配置、通信网络 的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。 （3）数据存储设计。包括数据库设计、 数据库的安全保 密设计等。 （4）计算机处理过程设计。包括输出设计、输入设计及编 写程序设计说明书等。4、系统设计的原则包括哪几个方面？系统性: 从整个系统的角度考虑，如系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享等。灵活性: 要求系统具有很强的环境适应性，如尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性。可靠性: 如安全保密性、检错、纠错能力、抗病毒能力等。经济性: 如不要盲目追求技术上的先进，尽量避免不必要的复杂化。 5、简述代码的功能、分类？功能： 1、为事物提供一个概要而不含糊的认定,便于数据的存贮和检查。 2、使用代码可以提高处理效率和精度。 3、使用代码可以提高数据的全局一致性。 4、是人机交流的语言，是交换信息的工具。分类: 1 顺序码2 区间码（1）多面码（2）上下关联区间码（3）十进码（4）特征码3 助忆码4 缩略码6、可以用哪些方法来校验数据输入中的错误？为了保证正确输入，在原有代码的基础上，另加一个校验位，作为代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错。（1）算术级数法： 原码： 1 2 3 4 5 权： 6 5 4 3 2乘积之和：1*6+2*5+3*4+4*3+5*2=50 以11为模去除： 50/11=46 余数6用作校验码 因此代码为： 1 2 3 4 5 6 （2）几何级数法原码： 1 2 3 4 5权： 32 16 8 4 2乘积之和： 1*32+2*16+3*8+4*4+5*2=114以11为模去除： 114/11=10.4 余数4作为校验位因此代码为： 1 2 3 4 5 4 （3）质数法 原码：1 2 3 4 5 权：17 13 7 5 3 乘积之和：1*17+2*13+3*7+4*5+5*3=99 99/11=9.0 以0作为校验位 因此代码为：1 2 3 4 5 0注：以11为模时，若余数是10，则按0处理。 即出现两位的余数（最大的余数）例：乘积之和 120 则120/11=10.10 但以0作为校验位7、系统进行输入输出设计时，先设计那一个，为什么？ 先设计输出设计，再设计输入设计；原因：对于用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。8、掌握代码结构中的校验位的计算方法（算术级数法； 几何级数法；质数法）。9、数据库设计中，实体联系模型（E-R模型）概念、图及其几个关系。概念模型可用实体联系模型（ E-R模型）表示,也概念结构设计是根据用户需求设计的数据库模型，也称概念模型。可用原始帐单表单等二维表所构成的关系群表示。关系：1）一对一关系；（多用于在数据敏感，列太多或要求性能高的时候） 2）一对多关系； 3）多对多关系； 10、数据库设计中，数据模型及关系数据模型概念数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述。数据模型是数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库实现的基础。关系模型：一系列用二维表表示的关系11、数据库设计中，关系规范化的目的和步骤是什么？目的：防止数据丢失和不一致性数据，减少数据冗于。先对二维表消去组合项与重复组化为第一范式；再消去非主属性对主关键字的不完全依赖性而变为第二范式；再消去非主属性对主关键字的传递依赖性就化为第三范式了。12、掌握实体联系模型（E-R模型）和数据模型（关系数据模型）的绘制。第八讲 系统实施、运行和维护1、实施阶段的主要工作内容有哪些？内容：物理系统的实施、程序设计和调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换与评价等。2、结构化程序有哪些基本结构，各有什么特点？ 1.顺序结构:由一系列依次执行的语句或模块构成。 2.循环结构:循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。 3. 选择结构:根据条件成立与否选择程序执行路径：3、调试工作的主要内容有哪些？一、程序调试 1.代码测试 测试程序在逻辑上是否正确； 2.程序功能测试 测试程序能否满足功能和应用上的需求。二、分调（功能调试） 将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。三、总调（能行性联调） 1.主控程序和调度程序调试调试目的不是处理结果的正确性，而是验证控制接口和参数传递的正确性，以便发现并解决逻辑控制问题。 2.程序的总调是将主控制和调度程序与各功能模块联结起来进行总体调试。这一阶段查出的往往是模块间相互关系方面的错误和缺陷。 总调应由系统分析员和程序员合作进行。四、特殊测试特殊测试是根据系统需要而选择进行的，如: 峰值负载测试 容量测试 响应时间测试 恢复能力测试五、实况测试实况测试是以过去手工处理时得出正确结果的数据作为输入，然后将新系统输出结果与手工处理结果进行比较。除严格校对结果外，还要考察系统运转的合理性、效率和可靠性4、系统转换的方式有几种？各有何种优缺点？(一)直接切换法 直接替代旧系统 优点：简便、转换费用少 缺点：风险最大 (二)并行切换法新旧系统相互校验，以检查新系统中的错误。优点：风险小缺点：工作量最大、费用大(三)试点过渡法: 试运行切换法:对一些关键的子系统进行一段试运行待感到有把握时再用新系统正式替代。优点： 风险小缺点：工作量和费用仍比较大 逐步转换法: 分期分批以新替旧安全性最好，危险性比较小，费用也较少5、系统维护的内容有那些？程序的维护:指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。数据文件的维护:一般使用开发商提供文件维护程序，也可自行编制专用的文件维护程 序。代码的维护:如订正、添加、删除及重新设计。6、代码维护？第九讲 系统的管理1、管理阶段的主要工作内容是什么？信息系统管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，不仅包括从无到有，从旧到新的系统开发管理，同时包括信息系统的控制、审计以及系统投入运行后的管理和系统评价等内容。2、系统维护与系统评价阶段在系统开发过程中的作用？系统维护的作用在于是信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的正常发挥。信息系统的评价作用在于检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处和不足，为以后的改进和扩展提出意见。3、系统维护工作包括哪些内容？是如何进行的？（1）系统运行情况记录记录内容：工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、关机等不正常现象、发生时间及可能原因 -制定尽可能详尽的规章制度 -设置自动记录功能 -重要功能运行情况仍应做书面记录（2）系统日常维护（保持良好可运行状态）数据维护：备份、存档和整理，专门软件自动备份，单双日轮流制作，积累到一定量或一定时间后转入档案数据库硬件维护：保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装突发事件：操作不当、病毒、停电等引起由企业信息专业人员或软硬件供应商处理（3）系统适应性维护为适应环境，信息系统要相应的改进与提高运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决。4、系统的修改要求可能从哪些方面提出？为什么要对系统的修改进行严密的组织与管理？系统实体及与此相对应的文档（系统文档）。原因：为防止破坏行为，避免损失所采取的措施，窃取信息，免受损失而采取的措施5、进行系统评价的指标有哪些？怎样对新系统进行经济效益的评价？系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标评价：（1）系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（ 58年）、日常维护费（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、 资金周转加快、利润增加及人力减少（4）投资回收期：（5）收益的估计：第十讲 决策支持系统（DSS）1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题？ 半结构化和非结构化问题2、决策支持系统如何定义？DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。例1.储蓄所业务的DFD情况介绍：经调查该储蓄所业务处理系统能完成储户的存款和取款要求处理。根据储户填写的存/取款单查找该储户的存款帐，如果是新储户， 则将该储户数据记入文件；如果是老储户取款， 应检查是否超支；存/取款后应修改存款帐和储户的储蓄卡，并将储蓄卡交还储户。某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存取单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处理处。存款处理处取出底账，登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底账及现金，记帐后将存折与现金退给储户，从而完成存（取）款处理过程。试按以上过程画出数据流程图。 画出图书馆借/还书管理的DFD。要求有如下功能： 首先检查每一位读者是否为本馆的正式读者； 检查借书单/还书单填写正确与否； 借书要查询本馆是否有这种书，如果有还要看当前库存量，若只剩一本，也不借给。若可以借给，就办理借阅手续。 还书要检查应还书日期，对超期者应该给予适当罚款。 有查询馆藏图书情况、正式读者情况、超期借阅情况的功能。 邮局邮寄包裹收费标准如下：若收件地点距离（L）在1000公里以内，邮件类型（T）为普通件每公斤收费2元，挂号件每公斤3元；若收件地点距离在1000公里以外，普通件每公斤2.5元，挂号件每公斤3.5元，若重量（W）大于30公斤，超重部分每公斤加收0.5元。试用三种方法对处理进行描述。 请根据以下业务过程画出某些物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如缺货，则通知车间。 根据业务过程描述画出下列TFD:1、车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，没批准的领料单退回车间。库工收到已批准的领料单，首先查询库存帐，若有货，则通知车间领料，并登记用料流水帐，否则将通知采购人员缺货。2、采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写订单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出提货通知。 请根据以下业务过程画出某物资的订货数据流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写订单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。 试根据以下储蓄所存款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对储户帐，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改储户帐和现金帐，并将存折、利息和现金交储户，同时将取款单存档。请画出某企业库存量监控处理的判断树：若库存量小于或等于0，则按缺货处理；若库存量小于或等于库存下限，则按下限报警处理;若库存量大于库存下限，而又小于或等于储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于或等于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于或等于库存上限，又大于储备定额，则按上限报警处理。 “某公司规定推销员的工资与经济效益挂钩，按推销的产品收入提成，多劳多得，上不封顶，下不保底，费用自理。规定每月推销额在10万元以上（含10万元，下同），付款比例在80%以上且新产品在5成以上者，按推销额6%提成；新产品不足5成则按5%提成；若付款比例在40%至80%之间，新产品5成以上按5%提成；新产品不足5成则按4%提成；若付款比例低于40%，则按3%提成。推销额不足10万元，付款比例在80%以上则按4%提成；付款比例在40%和80%之间则按3%提成，