银行营销客户经理培训学习总结.docx

银行营销客户经理培训学习总结:银行营销客户经理培训学习总结为期五天的银行客户经理培训班结束了，虽然时间不长，但是我觉得收获很大，深受鼓舞。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，通过营销理论知识的学习充实了自己的头脑，意识到面对同行的竞争，占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，如何努力提升客户满意度等等。通过对情绪管理和压力管理的课程学习，使我对自己有了清晰的认识，如何调节自己的情绪，如何减压以达到最佳的工作状态更显得尤为重要。培训教师讲的每一个故事不仅仅是博大家一笑，而是在考察每个人面对困难的态度和方式。压力管理那一课印象特深，老师拿起一杯水，问台下的我们：“各位认为这杯水有多重呢？”回答不尽相同，老师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都可以；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就会觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿得更久。所以我们应该将承担的压力于一段时间后适时地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起来，如此才可能承担得更久。”人生不如意十之八九，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力，对于我们工作在一线的员工更是如此。有一个心理学家要求一群试验者在周日的晚上把未来7天所有的烦恼的事情都记下来，然后投入到一个大型的烦恼箱，到了第三周的周日，他在实验者面前打开箱子，逐一与成员对比每项烦恼，结果发现其中九成并未真正的发生。接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢进烦恼箱，等过了三周，再来寻找解决方法。结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。可见烦恼是自己找来的，一般人的忧虑只有*%属于现在，剩下的则属于过去和未来，甚至从未发生。因此很多时候或许影响我们工作效率以及服务质量的并非是外界因素，而是来自我们没有对客户进行精准的分析以及强加于自身的压力。做工作不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我们要清楚客户的需求，如何去满足客户的需求；我们要做的是如何减压，对压力做合理的释放。比如合理的宣泄（电影、运动、唱歌）和沟通咨询（向专业人士或亲朋好友倾诉、分享快乐和烦恼）都是释放压力的好方法。当我们面对困难时，可以通过看法、感觉、情绪等方面的变化，解决出现的心理问题，从而调整心态，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。培训教师的课很精彩，只是时间太短，总觉得意犹未尽，希望这样的培训能多一些，对我们的心灵也是一次洗礼。其实很多时候，或许是我们的目标定的过高，一旦未达到，就会产生一些不好的情绪，影响工作和生活。所以要制定适合自己的工作计划，并定期总结，找出亮点与不足，分清主次，这是一个自我调节与自我提升的过程，我们会从中受益。当我们整理出一套属于自己的幸福法则的时候，我们会惊喜的发现，原来生活已经变得不一