货代业务员实习报告.doc

实习报告书作为一名即将要离开校园的应届毕业生，内心深处总有对校园生活的不舍以及初入社会的恐惧感。但是实习、毕业找工作，是每一个大学生都必须经历的事情。以下是做这两个月的实习，对货代业务的大概流程总结：揽货询价订舱接受托运申请订舱确认排载发放空箱装箱进场边检申报报检报关配载（装船计划）审提单船东确认费用预借购付汇联缴交一切费用签单向货主催款货主确认并支付钱款开具商业发票放单/做电放/做SEAWAYBILL。在这两个月的实习中，我从一个学生真正接触社会，领略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中。我做的工作主要是货代业务员的工作，平时主要负责打电话给客户推销自己的公司，接受询盘，报价，后期联系客户。这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。期间我参加了公司的培训，学到了很多有用的知识，另外在一些免费网站上发布自己的信息。在熟悉了自己公司的优势船公司之后，我通过自己在网上寻找客户，找到他们的电话并打给他们；同时还在网上查找一些公司的联系方式及邮箱，把公司的主营业务及优势发到他们的邮箱；有时也有客户自己打电话过来询问报价。我觉得做货代首先要对自己公司的优势船公司有充分的了解。因为有时候，客户会问我船的价格，船期，到岗天数的时候，我通常不能很快回答，需要参照价格表。这时候他们会觉得你不够专业，而会转向其他的货代公司。其次要有非常强烈的时间观念。如果客户要形式发票，需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的客户会很好心提醒你，请快一点，不然我们以后也许无法合作了，有些时候生意莫名其妙就被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚了一步。第三、做业务的要有顾客就是上帝的观念，一切所做的事情都要让顾客感到这个人这个公司可以，值得信赖，总而言之就是服务要跟得上，至于价格方面是否符合顾客的要求那就得看公司实力怎样，公司有实力把价格做到最低再加上服务最好，然后办事效率还行，那可以说没什么办不成的了。虽然我的工作是以接业务为主，但平时我也注意了一些货代流程和单证、操作。了解到业务员接单之后，首先会需要操作去订舱，然后又双方操作和单证进行一系列操作。发现现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作也相对简单，因为现实中一般很少用到信用证，而很多选择电汇的结算方式。做业务员，哪怕风吹日晒雨淋，我都要走好这条路，来这里的待遇不是很高，但这里很多地方很有人情味，同事挺热情的，最主要的是这里有我学校的师兄师姐，他们会更加地照顾我。业务员除了打电话，出去跑之外，更要承受各方面无形的压力，不是上司给我们的，是自己给自己的，经理告诉我说了一句话，我很喜欢：“没有任何公司能给到自己什么，全都是自己争取”。是的，做业务的一定要花更多的心思，才能有所回报。在实习的过程中除了认真工作，我也不忘将实习中的所得同在学校学习到的理论知识联系起来，我认真分析了目前公司所处在的货代行业的发展情形，现在总结如下：由于现代综合物流服务已经得到货主的青睐，而实力雄厚的物流服务商已经与供应商或制造商达成战略合作伙伴关系，物流服务商的服务模式实际上已经占据着大量货代业务市场份额。 货代公司要立足发展，不能停留在传统的运营模式上，否则自身的生存都是个问题。货代公司可以根据自身的状况和服务特点向综合物流方向延伸服务内涵。这个延伸可以在现有服务基础上，向前延伸货物出厂、检查、包装，或向后延伸到仓储管理和配送，从而将整个服务贯穿于全程物流活动之中。货代公司的发展必须向现代综合物流服务转化，并按照现代物流服务的特征改造企业，而网络信息技术和现代物流技术对于货代公司来说，可以比喻为一张物流网，这张网横向贯穿于企业的整个供应链，纵向贯穿于企业的各个部门。有了这个网，现代物流的服务特征才充分显现出来。它是企业组织、协调和控制能力的体现，也是企业经营管理实力的综合反映。 通过对传统货代企业的研究，通过以上研究和总结，我认为货代企业向物流服务转型，利用信息网络技术要实现以下几个转型要素：1建立企业的综合物流信息管理系统，需达到以下目标：a整合和提升企业的物流资源。b发展伙伴联盟，建立网络服务体系。c构建企业控制管理中心和协调中心。d建立部门间的资源共享和高效业务协作。e建立处理各个物流环节的业务操作系统。2建立由业务管理向客户管理的转化体系。 大部门货代企业都是从本部门利益出发、被动地接受客户的服务指令，没有主动地为客户进行物流流程的重组或优化。货代公司要改变传统的经营观念，观念改变的同时要伴随着公司的营销体系、组织架购、运行体系和管理体系的变革。3以市场为导向，由区域服务向网络规模经营扩张。 这个扩张策略并不是盲目的投资建设，而是根据市场的需求，根据自身业务的特点，用客观和发展的眼光扩张扩容，并用网络技术手段管理控制各节点业务，及时地听取客户的反应，制订高效的网络服务策略。4由分散经营模式向一体化经营模式过渡。 现有货代企业往往部门繁多，业务分散不集中，形成了各自为政的多个利润中心格局，没有形成综合物流服务的竞争力。而现代综合物流服务体现的是公司整体的合力和竞争实力。统一的指挥和管理中心、一个利润中心、多个操作中心将是现有中小型货代企业向物流服务转型的重要指导思想。5通过综合物流服务手段使客户从满意度向忠诚度转变 货代公司为客户操作一票货并使客户满意并不难，但要建立客户的忠诚度可能并不容易，这需要企业具有长期服务于客户的竞争能力和适应市场变化的能力。企业要随着市场的需求转变而随时调整自己的战略或服务模式，要做到随时响应客户的反应甚至引导客户的反应。货代公司若不向综合物流服务转化，这些响应是很难实现的。在实习中我收获很多，为了更好的开展以后的工作，对于工作的内容和方向我有一些认识，不足之处希望老师及领导予以指正。现总结如下： 一、开拓思维，学以致用。刚开始我们只是在模似使用了一些相关的货代软件，并在使用软件的时候碰到了很多困难，但经过研究与探讨后问题最终还是解决了。当然在以后的工作中我们会用到更多的软件用到实践中，所以我们学习的每一个环节个是环环相扣的，这就需要我们的发散的思维方式。二、加强专业理论知识的学习和实践。现在我们拥有一个良好的学习环境那么我们就应该努力学习学好专业知识，这样才能在实践中运用自如;在学校虽然实践的机会较少，然而这阵子的实习却让我们从货代软件中更加形象的明白了贷代行业的复杂性，并不是流程图里面描述的那样简单，所以我们对待学习的态度应该精益求精，实事求是，持之以恒。三、及时补充与专业相关的软硬件知识的学习。在这次在实习中我认为自己对硬件的操作能力还有待提高，所以加强对专业相关硬件的学习和认识是非常之必要的。另外与之相关的软件比如这次用的货代软件从安装到使用都是一个对软件操作的过程，所以软件不懂就无法使用。四、善于总结，保持乐观向上的心态。对于工作出现的问题要及时总结。好的工作方法可以共同探讨交流以达到共同提高的目的；工作中难免有些失误，要及时总结教训，避免再犯同类错误，同样可以提高工作能力。保持乐观积极的态度可以使我们在工作中获得意想不到的快乐，给别人带来快乐，也给自己带来快乐，这不仅仅是工作所希望的，也是人生所必须的。倘若在生活中保持一种达观的态度，顺逆亦然，荣辱不惊，将对人生有莫大益处，对克服工作中的困难也助益良多。总结：在近两个月的实习期间内， 我努力将自己所学到的理论知识与实践相结合，在实习期间增长了实际工作经验，巩固了在校期间所学到的书本知识。 在工作中我认真的按照经理的要求工作，努力向经理们学习工作中的经验与技巧，学习前人的经验，提高自己的能力。在工作中我越来越觉得自己在学校中学习到的知识是远远不够的，更多的内容需要在实际中依靠勤奋的工作慢慢的积累，更高的能力需要在工作中不断的锻炼与提高。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程