管理心理学4个体行为与激励 ppt课件

管理心理学 主讲教师 常永吉 第四章 个体行为与激励第一节 需要 动机 行为与激励一 行为的概念1 广义的行为 客观刺激引起的内外反应 2 狭义的行为 心理活动的外在表现 3 人行为的基本模式 需要 心理紧张 动机 行为 需要满足心理紧张消失 新的需要4 人类行为的共同特征 自觉性与主动性 因果性 持久性与连续性 稳定性与可塑性 二 动机1 动机 心理学中 把激发人的行动 并引起行动满足某种需要的欲望 愿望 理想 信念等主观心理因素叫动机 2 动机的产生条件 1 内在条件 即个体缺乏某种东西而引起的需要 欲望 2 外在条件 即个体身外的刺激或诱因 3 动机的分类 1 生理性动机和社会行动机 2 长远的 概括的动机和暂时的 具体的动机 3 高尚动机和低级动机 4 主导行动机和辅助性动机 4 动机的功能 1 始动功能 2 指向功能 3 强化功能 4 调整功能5 影响动机的因素 1 兴趣与爱好 2 价值观 3 理想与信念 4 抱负水平 三 需要1 需要的概念 1 需要 是维持个体和社会生存的必要的事物在人脑中的反映 它通常以缺乏感和丰富感被人体验 它具有对象性 个体性 共同性和历史制约性的特点 2 需要的产生 需要的产生有赖于个体当时的生理状态 认知水平 社会情景等因素 刺激因素有 1 内部刺激 2 外部刺激3 需要的种类 1 按起源 自然性需要 社会性需要 2 按对象 物质需要 精神需要 3 按迫切程度 间接需要 直接需要 4 需要的特性 1 客观性 2 社会性 3 层次性 4 时间性 5 相对性 心理测试自我需要 1 写出你最想得到的5种事物 可以是 现实的 想象的 眼前的 未来的 物质的 精神的 由于条件所限要划去一个 又由于 最后剩余的一个 说说为什么划去以及划去的顺序 点评 可以看出来每个人需要的不同 人的需要是由自己的人生价值观支配的 四 激励1 什么是激励激励是指激发人的动机的过程 刺激内外诱因 动机内驱力 个体需要 行为 目标 人类行为模式图 激励的过程 2 激励的意义 绩效 F 能力 激励 哈佛大学的威廉 詹姆斯在一次员工激励调查研究中发现 按时计酬的员工只能发挥20 30 的能力 如果给予激励 他认为他们能力可以发挥到80 90 案例 使用抽彩法降低缺勤率 纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中 一般来说 公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中 然后开始抽奖 首先抽出的10个名字可获200美元的奖励 而后的20个名字可获100美元的奖励 再后的70个名字可获得一天的休假 年终时 还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动 前两名员工可获得1000美元奖励 其后的10名员工可获得5天的休假 在该措施实施了10个月后 缺勤率比往年同期下降了21 马蝇效应 再懒惰的马 只要身上有马蝇叮咬 它也会精神抖擞 飞快奔跑 有正确的刺激 才会有正确的反应 3 激励的实质实质是处理三类变量刺激变量 刺激条件自然社会环境 内外诱因 目标 机体变量 个体特性性格动机 需要 动机 反映变量 行为变化 激励过程的内容 不同制度下根本不同的 但是就形式而言都符合人行为的一般模式 西柏坡 最后一碗粮送去做军粮 棉袄 担架 寸布 军装 好儿郎 上战场 支配行为的动机除了需要之外 还有愿望 意志 情感 兴趣 价值观等 4 激励的作用 1 促使企业管理职能完善人的因素无法精确预测 计划和控制 建立科学的激励机制 2 实现高水平组织目标吸引人才 美国的 IBM 待遇 养老金 保险 疗养 培训激励员工 发挥作用3 4倍 提高工效 日本的参与 合理化建议奖 第二节激励理论与实践一 马斯洛的需要层次理论 1943年由美国学者马斯洛 Maslow 提出1 基本要点人有五种基本需要 1 生理需要 是人的饥 渴 性 生育等基本生理机能2 安全需要 泛指广义的安全 如职业 劳动 心理 环境等方面的安全3 社交需要 包括友谊 友好交往 忠诚与爱等 与归属感4 尊重需要 包括自我尊重 自信心 自豪感和胜利感 与社会尊重 能力 成就得到社会的认可 5 自我实现需要 指人们发挥潜能 实现社会抱负的需要 生理需要安全需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要 需要层次 2 关于需要层次理论的几点说明A五种需要层次并非并列关系 而是一个逐级发展的过程B人的需求 不同时期和环境 有所不同 需求具有一定的主导性C多数人的需求 符合上述序列层次 但少数人也存在例外的特殊情况 7种 3 简评马斯洛是人本主义者 他认为人的各种需要都处于利己的本能 这种理论在西方具有一定的代表性 对马斯洛的理论应客观的 一分为二的进行分析评价 为我所用 4 需要层次理论的应用 1 满足职工不同层次的需要 2 满足职工各自不同的需要 3 满足要有针对性 人们的总需要 合理的需要 不合理的需要 一时解决不了的需要 当前能解决的需要 靠组织帮助解决的需要 靠同志帮助解决的需要 不现实的需要 不正当的需要 靠自己努力解决的需要 创造条件逐步解决并做好解释工作 采取措施 予以支持 教育引导 人的总需要综合分析 二 ERG理论由阿尔德弗 Alderfer 年提出 该理论是对马斯洛理论的重要补充 修正和发展 ERG理论的基本内容阿尔德弗认为 人的基本需要 可以合并三个方面 即 生理需要 Existence 关系到有机体生存的基本需求 如报酬 福利 安全条件等关系需要 Relatedness 指人与人之间建立友谊 信任 尊重和建立良好人际关系的需要成长的需要 Growth 指个人自我发展与自我完善的需要 2 三种关系及变化发展规律 1 需要满足 同一层次中 得到少量满足 会求更多的满足 2 需要升级 低层次越充分满足 会求高层次满足 反之高层次的会萎缩 可能越级 3 需要挫折 需要上到高水平后 满足的少 需要受挫 会对低层次的需要更为强烈 贪 3 ERG理论与需要层次理论的关系与区别 1 ERG理论不强调人的需要的严格顺序 即一种需要的满足 不一定会导致需求上升的趋势 2 ERG理论提出 人的需求出现挫折 会导致需求产生倒退的现象 3 ERG理论认为 关系与成长需要的满足 其需要有时不但不会转移 反而会有进一步上升和增强的趋势 三 成就需要理论1 成就需要理论的提出美国心理学家麦克利兰对成就需要做了大量研究 1969年提出2 成就需要理论的基本内容麦克利兰指出 在满足生理需要的前提下 人的高级需要可分为三类 1 权力的需要 表现为强烈的影响和控制他人的欲望 对政治感兴趣 谋求获得领导地位 2 合群 友谊 的需要 表现为人与人间的友好情谊 希望与别人保持一种良好的人际关系 在社交中寻求满足 3 成就的需要 发挥自身能力 追求在事业上的成就 麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征 A 不回避风险 对风险采取现实主义的态度 敢于负责 B 通过自身不懈的努力 全神贯注地完成 不同的人的三种需要排列次序和所占比重是不同的 具有高成就需要的人对企业和国家都有重要作用 高成就需要是后天培养的 高成就需要者突出的表现是 贡献比报酬更重要 喜欢挑战性工作 无视议论 成就欲无止境 3 成就需要理论的现实意义该理论指出 具有高成就需要的人 在组织中起着导向作用 能导致高成就组织的产生 管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高成就需要的人 高成就需要的人 不是与生俱来的 组织应当为人才的成长创造良好的条件 四 双因理论1 双因素理论的提出美国的心理学家赫茨伯格 调查工程师 会计师 满意 不满意 原因2 双因素理论的基本内容 1 保健因素 维持因素管理 监督 工作条件 福利 2 激励因素成就感 社会认可 工作的挑战性 负有重大责任 双因素理论 3 双因素理论的应用 1 注意保健因素 2 指导奖金发放忌平均 变为保健因素 3 作好思想工作物质与精神奖励 4 改进工作方式工作丰富化 工作扩大化 工作弹性化 以上均为 内容型 激励理论 五 期望理论 属过程型激励理论 案例 其实你不懂我的心圣诞节前夕 老板突然心血来潮 于是交代总务部的小王 替每一位公司同仁准备一只烤火鸡 送到同仁的家中 让大家都能过一个愉快的万圣节 心想 今年公司经营得不错 圣诞节嘛 大家要吃烤火鸡 今年由公司请客 老板第二天上班 发现有两只烤火鸡 被摔在他办公室的门口 他觉得既讶异又迷惑 于是便问小王到底发生了什么事情 小王回答说 他们俩都嫌自己的火鸡比别人的小 很生气 于是就 其实火鸡哪有什么大小 实在是太过分了 问题 其实谁不懂谁的心 如果你是企业老板的话 在圣诞节来临之前 你会怎样给员工们发放福利 1 期望理论的提出美 弗鲁姆1964年在 工作与激励 中提出 2 期望理论的基本内容其理论的模型由三个因素组成 即 效价 指个人对某种结果效用的价值判断 其取值范围在 1 1之间 只有正值对人才有意义 工具性 个人对工作结果的预期回报 括对工作结果的预期 一阶结果 和对工作结果的预期回报 二阶结果 期望 达到某种结果的可能性 它是一种主观概率 取值在0 1之间 依据上述三因素 可以得出期望理论的基本公式E 激发力量 效价 期望值人的期望模式 个人努力 个人成绩 组织奖励 个人需要3 期望理论个现实意义该理论启发人们在管理工作中 应正确处理的三种关系 努力和绩效的关系 取决于对目标的期望概率 不宜过高或过低 绩效和奖励的关系 绩效的取得必须给予奖励 奖励的形式应当是多种多样的 奖励与满足个人需要的关系 满足需要应因人而异 应采取自助餐式的奖励 期望理论 六 公平理论由美国学者亚当斯 Adams 1967年在 工人关于工资不公平的内心冲突及其同生产率的关系 中提出 理论主要研究社会收入公平的合理性问题 1 社会公正心理与公正分配的三个原则公平分配 按劳分配 即根据投入量及其效果进行分配 多用于经济活动 以提高经济效益 平等分配 无差别分配 简便易行 能使群体获得和谐和安定 促进友好 必要性分配 按需分配 有利于促进他人的发展与幸福 符合人道主义原则 2 公平理论的基本内容工人不仅关心自己收入的绝对值 更关心自己收入的相对值 自己收入与付出之比同他人收入与付出之比的比值 自己P 报酬 O投入I 他人O 报酬 O投入I P同O比较OPOOIPIO 增加结果 减少投入 减少结果 增加投入 满足 心理平衡 公平理论 综合激励理论综合激励理论的提出波儿特1968年提出 综合极力理论的基本内容 绩效的期望概率 报酬的估价值 组织帮助环境条件 能力技能角色认知 组织评价 个人评价 公平感 综合激励模式 不公平感是一种主观感受 对工作能产生不良感应 五 六属过程型激烈理论 你在感到不公平时可能会有哪些表现 七 强化理论 由美国心理学家斯金纳 Skinner 提出 主要是研究行为结果对动机的反作用 1 理论要点斯金纳认为 对人的强化 行为改造 有四种不同的类型 即 令人愉快的行为发生 表扬 奖励 行为重复发生 正强化 令人愉快的行为发生 轻视 不予理睬 行为淡化 自然消退 令人不快的行为发生 强制 威胁 惩罚 行为消失 惩罚 令人不快的行为发生 警告 否定 为逃避惩罚而增强某种行为 负强化 2 强化理论的意义 1 工作中 应坚持采用正强化为主的原则 2 重视强化工作的及时性 客观性 以事实为依据 3 交替运用各种强化程序 如 固定时间间隔强化 计时工资 可变时间间隔强化 奖金 固定比率间隔强化 等额计件 可变比率间隔强化 不等额计件 此为改造型激励理论 第三节态度与管理 一 态度的概念1 态度 是个人对态度对象 包括人 事和物 较为固定的 由认知 情感 行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向 2 态度的构成 认知 情感 意向二 态度的特征 1 社会性2 指向性3 内隐性4 协调性5 稳定性6 态度的核心 三 态度对行为的影响1 态度影响认知与判断 2 态度影响行为结果 3 态度影响忍耐力 4 态度影响相容性 5 态度和工作效率之间的关系比较复杂 四 态度的形成与转变1 态度的形成 指从没有某种态度到具有某种态度 从简单的态度到复杂的态度 从不稳定的态度到稳定的态度的过程 2 态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程 3 态度形成和转变的过程 1 服从 顺从 2 同化 3 内化4 影响态度形成和转变的因素 1 影响态度形成的因素 A需要与愿望的满足B知识和信息C个人所属的团体D个性特点E社会文化 2 影响态度转变的因素 A从信息接受者来看 自己原有态度体系的特点 个性特点 个体与团体之间的关系B从信息发出者或宣传者角度来看 宣传者的权威 宣传者的个性特点 与被宣传者之间的关系B从信息交流过程来看 宣传形式 宣传方式 宣传内容 宣传要求等 3 态度转变的几种方法 A参与活动B输送新知识C角色扮演D利用团体规范 4 态度转变的理论费斯廷格的认知失调理论由社会心理学家费斯汀格于1957年提出 这一理论试图解释态度和行为之间的联系 失调意味着任何的不和谐 如个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐 费斯汀格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的 个体将试图去减少这种不协调和不舒服 认知因素之间的不协调强度越大 则人们想要减轻或消除不协调关系的动机也越强烈 人们消除认知失调的愿望的强烈 程度取决于三个因素 造成失调的重要性 当事人认为自己影响 应付失调的能力有多大 因失调而可能得到的报偿又多大 认知失调通常在四种情况下出现 1 逻辑的违背 2 文化价值的冲突 3 观念层次的冲突 4 新旧经验的矛盾 减少或消除不协调的途径主要有 1 改变或否定不协调认知因素的一方 使双方趋于协调 以 抽烟 与 致癌 的不协调性关系来说明 可以用 戒烟 也可以用 怀疑抽烟致癌 的理由来协调 2 同时改变不协调认知因素双方的强度 使之趋于协调 3 引进新的认知因素 以缓和双方的矛盾 如 抽过滤嘴香烟或尼古丁少的香烟 我有抵抗力 这些都是通过自我调节 道道认知平衡而改变原有态度 海德的P O X模型这是海德于1958年提出的平衡理论 他认为人们的认知体系中存在某些使情感或评价之间趋向一致的压力 他认为 我们认知的对象 包括世界上各种人 事物或概念 有的各自分离 有的相互联系 组合成一个整体被我们所认知 而与这种过程形成一体的两个对象之间的关系 就成为单元关系 一个整体就是一个单元 它可以形成类似 接近 相属等不同的单元关系 人们与各种认知对象发生心理联系时都会产生喜欢或讨厌 赞成或反对的评价或感情 我们称之为情感关系 单元关系和情感关系相联系 就形成了特定的模式和结构 海德认为 P 主体的人 O 客体的人 X 客体的事物 三者之间的关系存在着两种情况 一种是平衡状态 另一种是不平衡状态 如果个人对单元中另两个对象 即另一个人与事物 的态度是属于同一方向的 则个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感关系是一致的 这些态度是平衡的 当对单元的知觉与对单元内两个对象的情感关系矛盾时 其态度体系便呈现出不平衡状态 海德认为 根据P O X模型中三者建立的情感关系 可以推出八种模式状态 其中四种平衡 四种不平衡 第四节价值观与人的行为 一 价值观的内涵价值观是指一个人对周围客观事物 包括人 事 物 的意义 重要性的总评价和总看法 是一个人基本的信念和判断 二 斯普朗格尔的价值观分类法1 理性价值观2 唯美的价值观3 政治的价值观4 社会的价值观5 经济价值观6 宗教性价值观 三 我国传统的价值观1 自强不息的奋斗精神 中国文化历来关注现实人生 孔子说 未知生 焉知死 并说 天行健 君子以自强不息 正是这种入世的人生哲学 培育了中华民族敢于向一切自然与社会的危害和不平进行顽强抗争 中国人自古以来就有不信邪 不怕 鬼 的精神 强调人生幸福靠自己去创造 要实现现代化 这种自信自尊的精神是决不可少的 2 知行合一观 中国儒家文化所讲的 力行近于仁 在一定程度上体现了 行重知轻 的认识论思想 这与实践品格具有某种一致性 实践是认识的源泉 实现现代化 当然要努力学习外国的先进的东西 但更重要的是自己的社会主义实践 3 重视人的精神生活 中国传统文化非常重视人的内在修养与这精神世界 鄙视那种贪婪与粗俗的物欲 孟子提出 充实之谓美 并认为 宝贵不能淫 贫贱不能移 威武不能屈 这是对人格的根本要求 这种传统美德 对现代人格的塑造 也是非常可贵的 4 有爱国主义精神 爱国主义 就是千百年来巩固起来的对自己祖国的一种最深厚的感情 爱国主义 是我们中华民族的优良传统 古人云 天下兴亡 匹夫有责 在今天 一个国家只有走上现代化 国家才会繁荣富强 而实现现代化 全靠全国人民团结一致 共同奋斗 5 追求真理 勇于奉献的精神 中国传统文化蔑视那种贪生怕死 忘恩负义 追逐名利的小人 古人在谈到对真理的追求时 认为 朝闻道 夕死可矣 宣扬 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 的精神 这种对真理执着 献身精神是推动现代化的强大动力 6 团结互助 尊老爱幼的伦理规范 古人说 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 一个社会只有严于律已 宽以待人 形成团结互助 尊老爱幼的社会风气 社会才能充满温馨与和谐 才能给人带来希望与力量 上述种种仅是中华传统文化精华地的一部分 仅此就足以体现中国传统文化的博大精深 罗素曾说过 中国文